【李佳琦带货的麦趣尔牛奶“翻车”后有消费者还没收到退款】一年一度的双十一预售已经火热开启。然而在社交平台上，有一些消费者称，今年5月底在李佳琦直播间购买的麦趣尔问题牛奶，至今没有拿到退款。北京青年报记者采访多位消费者表示，维权两三个月没有太大进展。电商专家表示，直播带货仍然存在退货率高、退款难、维权周期长的问题。大促在即，消费者应理性消费。
消费者：两三个月未收到退款
今年6月30日，据中国质量新闻网报道，日前浙江省庆元县市场监管局公示的2022年第4期食品抽检检验情况中称，麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格，不合格项目为丙二醇。7月4日，麦趣尔公司称，已停止纯牛奶生产，下架、封存、召回不合格产品；承诺对已购买不合格纯牛奶的消费者，无条件退货、退款。
湖北武汉的李先生在看到这条新闻时，家里的麦趣尔牛奶已经喝了半箱。今年5月27日，李佳琦在直播间带货麦趣尔纯牛奶。因为听别人说这款牛奶很香，李先生花99元购买了两箱纯牛奶。
李先生看到新闻后立即联系了麦趣尔天猫旗舰店的客服，店铺客服表示可以将剩余的牛奶退回并退款。李先生将牛奶寄回后，却迟迟没能等来退款。从7月到9月，李先生多次联系店铺客服，客服称平台系统被冻结，让耐心等待，后来客服提出了以订单价值加运费1.5倍价格换购面包等产品，李先生没有同意。之后，李先生多次催促也没有得到结果。李先生后又联系了天猫客服，客服称会督促商家处理。李先生联系到李佳琦方客服，客服让李先生联系天猫客服。根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品，消费者可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。“我本来还想向厂家索赔三倍赔偿金，可如今退款和邮费都难要回来。”
深圳的张女士也在李佳琦直播间购买了两箱麦趣尔牛奶。她看到新闻后去找订单发现退货退款的渠道已经关闭了。“当时我付款的时候忘记了领20元的优惠券，后来我找客服退了20元的差价，售后渠道就关闭了。”张女士找到店铺客服，店铺客服直接表示不能退。后来她又找到天猫客服，找了两三次都没有结果，张女士把剩下的牛奶都倒了，也放弃了维权。
一些消费者找商家、平台无果后，在黑猫投诉平台上投诉。在黑猫投诉平台上，以李佳琦、麦趣尔关键字搜索，可以找到投诉14条，进度为“处理中”。还有一名用户发起的“麦趣尔违禁添加丙二醇”的集体投诉，集体投诉量显示为334条，目前集体处理率为0%。
平台：商家保证金不足正催缴
7月1日，新疆麦趣尔集团发布公告，称对出现问题的两个批次的产品进行下架、封存，并积极受理消费者诉求。8月22日，新疆昌吉州昌吉市市场监督管理局发布行政处罚决定书，经查麦趣尔集团股份有限公司在生产麦趣尔纯牛奶、纯牛奶的前处理环节中，将原奶导入存储罐过程中超范围使用食品添加剂，构成超范围使用食品添加剂生产食品的行为。没收公司违法所得36万元，没收全部不合格纯牛奶产品，罚款7315.1万元。
目前，天猫平台上已经搜索不到麦趣尔的店铺。10月25日，北京青年报记者联系天猫客服，天猫客服表示，平台对于食品安全问题零容忍，关于麦趣尔纯牛奶的处理情况，由于麦趣尔缴纳的保证金已不足，平台正在持续督促商家进行处理，也一直在催缴其充值钱款。
10月24日、25日，北京青年报记者多次拨打新疆麦趣尔集团公开电话，但均无人接听。9月2日，麦趣尔集团曾在深交所平台上回复投资者称，该公司目前已逐步恢复纯牛奶生产，正逐步妥善解决经销商及消费者的相关退换货事宜。
10月25日，北京青年报记者电话联系李佳琦所在的美腕公司，工作人员表示会转交相关部门回复。北青报记者也向其官网上公布的售后、投诉等多个邮箱发送采访邮件，但截至发稿前尚未得到回复。
业内：退款难问题仍然存在
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅表示，目前直播带货领域仍存在退货率高、维权难、处理周期长的问题。大部分主播带货的机制是引流模式，即引导消费者去商家的店铺购买。所以消费者要维权首先会找店铺。当店铺解决不了，消费者又去找主播，消费者就会被夹在中间。庄帅介绍，这样的纠纷不是个例，过去已经发生了很多起，有的一直在投诉还没解决，也有的人直接放弃了维权。
另外，售后处理周期较长。虽说7天无理由退换货，但什么时候退成往往没有约定。这与很多因素相关。首先，退换货会涉及到商家跟主播的佣金结算。其次，涉及平台的先行赔付机制。原本只要消费者申请退款或者申请退货，平台就会先行赔付。但直播的机制跟原来平台的机制不一样。“大主播带货，商家的货一下被带出去很大的量。一旦出现质量问题，商家在平台的保证金就很有限，保证金已经不够赔付了”。再有，主播自己会增加一些条款来吸引消费者，比如增加双倍赔付等条款，在实际执行过程中，有时又不能够很好的去履行承诺。
庄帅认为，引流模式的直播带货目前有几个问题比较突出。首先品控方面，与传统零售不同，引流模式品控大部分只局限于样品，很多甚至连抽检都没有。另外，目前引流模式的主播几乎不承担任何成本，包括客服、售后的退换货等都由商家来承担。
庄帅建议，引流模式的直播带货应该进行调整。比如，界定售后问题由谁来处理。出现问题后，如果引导消费者去直播间处理，无形中会增加引流主播的成本，这会间接提升他们对品控的投入。“或者直接调整商业模式，主播自己开个店，不要做跳转，不要做引流。”
庄帅表示，理论上商品是引流主播卖出去的，主播应该承担一部分责任。但线上经济是技术驱动的，技术建立的规则流程会形成一种引导性，消费者维权的路径也由此出现。按照现在电商平台的规则，消费者的维权路径基本就是去找商家。消费者找主播，主播也会推到商家那里。线上的这套技术路径跟线下不一样，消费者也很难改变。“这个事情需要平台去推动，技术可以调整，平台可以升级。当问题暴露的越来越多的时候，平台应该就会去调整，相信在各方推动下，直播带货会越来越规范。”
律师：双十一应理性购物
商家、平台、主播在直播售后方面各应承担什么责任？北京盈科律师事务所刘宇律师认为，商家肯定要承担责任。平台方实际上是技术服务的提供者，主要有事前监管的义务，看平台是否履行好自己的义务，比如是否核查相关准入证件，是否给消费者作出一定的提示，后续出现问题后及时作出下架处理等措施。如果尽到了自己的义务，一般平台不承担责任。
关于主播的责任，主要看主播的法律身份认定。与商家合作的主播一般可能有两种身份，一种是广告发布者，一种是广告代言人。根据《广告法》，虚假广告造成消费者损害的，明知或者应知广告虚假仍作推荐、证明的，广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。
上海汉盛律师事务所律师李旻认为，消费者与商家建立了买卖合同关系，出现问题消费者应先找商家，也可以找消保委等市场监管部门。如果认为主播有过错，可以去起诉主播，主播是否尽到自己的义务，有没有过错，需要由主播来举证。
李旻提示消费者，双十一大促来临，为避免权益受到损害。首先应理性购物，冷静的判断商品自己是不是真的需要，不要跟风。第二，尽量选择口碑和知名度较好的品牌去购买，多做比较。第三如果发现问题产生纠纷，可以要求主管部门介入，必要时可以采取司法途径维护自己的权益。
刘宇律师也建议，平台应注重信用体系建设，通过完善相关机制，规范市场行为。
文/北京青年报记者 匡小颖
消费者：两三个月未收到退款
今年6月30日，据中国质量新闻网报道，日前浙江省庆元县市场监管局公示的2022年第4期食品抽检检验情况中称，麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格，不合格项目为丙二醇。7月4日，麦趣尔公司称，已停止纯牛奶生产，下架、封存、召回不合格产品；承诺对已购买不合格纯牛奶的消费者，无条件退货、退款。
湖北武汉的李先生在看到这条新闻时，家里的麦趣尔牛奶已经喝了半箱。今年5月27日，李佳琦在直播间带货麦趣尔纯牛奶。因为听别人说这款牛奶很香，李先生花99元购买了两箱纯牛奶。
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深圳的张女士也在李佳琦直播间购买了两箱麦趣尔牛奶。她看到新闻后去找订单发现退货退款的渠道已经关闭了。“当时我付款的时候忘记了领20元的优惠券，后来我找客服退了20元的差价，售后渠道就关闭了。”张女士找到店铺客服，店铺客服直接表示不能退。后来她又找到天猫客服，找了两三次都没有结果，张女士把剩下的牛奶都倒了，也放弃了维权。
一些消费者找商家、平台无果后，在黑猫投诉平台上投诉。在黑猫投诉平台上，以李佳琦、麦趣尔关键字搜索，可以找到投诉14条，进度为“处理中”。还有一名用户发起的“麦趣尔违禁添加丙二醇”的集体投诉，集体投诉量显示为334条，目前集体处理率为0%。
平台：商家保证金不足正催缴
7月1日，新疆麦趣尔集团发布公告，称对出现问题的两个批次的产品进行下架、封存，并积极受理消费者诉求。8月22日，新疆昌吉州昌吉市市场监督管理局发布行政处罚决定书，经查麦趣尔集团股份有限公司在生产麦趣尔纯牛奶、纯牛奶的前处理环节中，将原奶导入存储罐过程中超范围使用食品添加剂，构成超范围使用食品添加剂生产食品的行为。没收公司违法所得36万元，没收全部不合格纯牛奶产品，罚款7315.1万元。
目前，天猫平台上已经搜索不到麦趣尔的店铺。10月25日，北京青年报记者联系天猫客服，天猫客服表示，平台对于食品安全问题零容忍，关于麦趣尔纯牛奶的处理情况，由于麦趣尔缴纳的保证金已不足，平台正在持续督促商家进行处理，也一直在催缴其充值钱款。
10月24日、25日，北京青年报记者多次拨打新疆麦趣尔集团公开电话，但均无人接听。9月2日，麦趣尔集团曾在深交所平台上回复投资者称，该公司目前已逐步恢复纯牛奶生产，正逐步妥善解决经销商及消费者的相关退换货事宜。
10月25日，北京青年报记者电话联系李佳琦所在的美腕公司，工作人员表示会转交相关部门回复。北青报记者也向其官网上公布的售后、投诉等多个邮箱发送采访邮件，但截至发稿前尚未得到回复。
业内：退款难问题仍然存在
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅表示，目前直播带货领域仍存在退货率高、维权难、处理周期长的问题。大部分主播带货的机制是引流模式，即引导消费者去商家的店铺购买。所以消费者要维权首先会找店铺。当店铺解决不了，消费者又去找主播，消费者就会被夹在中间。庄帅介绍，这样的纠纷不是个例，过去已经发生了很多起，有的一直在投诉还没解决，也有的人直接放弃了维权。
另外，售后处理周期较长。虽说7天无理由退换货，但什么时候退成往往没有约定。这与很多因素相关。首先，退换货会涉及到商家跟主播的佣金结算。其次，涉及平台的先行赔付机制。原本只要消费者申请退款或者申请退货，平台就会先行赔付。但直播的机制跟原来平台的机制不一样。“大主播带货，商家的货一下被带出去很大的量。一旦出现质量问题，商家在平台的保证金就很有限，保证金已经不够赔付了”。再有，主播自己会增加一些条款来吸引消费者，比如增加双倍赔付等条款，在实际执行过程中，有时又不能够很好的去履行承诺。
庄帅认为，引流模式的直播带货目前有几个问题比较突出。首先品控方面，与传统零售不同，引流模式品控大部分只局限于样品，很多甚至连抽检都没有。另外，目前引流模式的主播几乎不承担任何成本，包括客服、售后的退换货等都由商家来承担。
庄帅建议，引流模式的直播带货应该进行调整。比如，界定售后问题由谁来处理。出现问题后，如果引导消费者去直播间处理，无形中会增加引流主播的成本，这会间接提升他们对品控的投入。“或者直接调整商业模式，主播自己开个店，不要做跳转，不要做引流。”
庄帅表示，理论上商品是引流主播卖出去的，主播应该承担一部分责任。但线上经济是技术驱动的，技术建立的规则流程会形成一种引导性，消费者维权的路径也由此出现。按照现在电商平台的规则，消费者的维权路径基本就是去找商家。消费者找主播，主播也会推到商家那里。线上的这套技术路径跟线下不一样，消费者也很难改变。“这个事情需要平台去推动，技术可以调整，平台可以升级。当问题暴露的越来越多的时候，平台应该就会去调整，相信在各方推动下，直播带货会越来越规范。”
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商家、平台、主播在直播售后方面各应承担什么责任？北京盈科律师事务所刘宇律师认为，商家肯定要承担责任。平台方实际上是技术服务的提供者，主要有事前监管的义务，看平台是否履行好自己的义务，比如是否核查相关准入证件，是否给消费者作出一定的提示，后续出现问题后及时作出下架处理等措施。如果尽到了自己的义务，一般平台不承担责任。
关于主播的责任，主要看主播的法律身份认定。与商家合作的主播一般可能有两种身份，一种是广告发布者，一种是广告代言人。根据《广告法》，虚假广告造成消费者损害的，明知或者应知广告虚假仍作推荐、证明的，广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。
上海汉盛律师事务所律师李旻认为，消费者与商家建立了买卖合同关系，出现问题消费者应先找商家，也可以找消保委等市场监管部门。如果认为主播有过错，可以去起诉主播，主播是否尽到自己的义务，有没有过错，需要由主播来举证。
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OceanBase Meetup 15:国产分布式数据库OceanBase助力企业将本增效将于2022.10.22 13:30 ~ 16:30在湖北武汉市洪山区南园一路20号湖北省科创服务中心一楼大礼堂举办。
活动由 OceanBase 主办，OceanBase是由蚂蚁集团完全自主研发的国产原生分布式数据库，始创于2010年。已连续 9 年稳定支撑双11，创新推出“三地五中心”城市级容灾新标准，是全球唯一在TPC-C和TPC-H测试上都刷新了世界纪录的国产原生分布式数据库。产品采用自研的一体化架构，兼顾分布式架构的扩展性与集中式架构的性能优势，用一套引擎同时支持TP和AP的混合负载，具有数据强一致、高可用、高性能、在线扩展、高度兼容SQL标准和主流关系数据库、低成本等特点，已助力 400+ 行业客户实现核心系统升级。
期待您的参与，https://t.cn/A6oJJpg7
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【黔南州发布新冠肺炎疫情八条防控提示】目前，疫情形势依然严峻复杂，为全面落实“外防输入、内防反弹”疫情防控措施，从严防范疫情输入风险，黔南州应对新冠肺炎疫情联防联控机制综合组发布新冠肺炎疫情八条防控提示。该提示自10月17日起实施，并根据疫情形势适时进行动态调整。
一、要严格落实报备制度。所有来（返）黔南人员必须提前通过“贵州健康码”小程序进行线上健康申报和以电话方式向目的地的村（社区）报备。
二、要加强来（返）黔南人员健康管理。一是对高、中风险地区来（返）黔南人员，红码人员，黄码人员，严格按照《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》政策措施进行管理。二是现阶段，西藏自治区，新疆维吾尔自治区，宁夏回族自治区，内蒙古呼和浩特市和包头市，陕西西安市和渭南市，山西运城市和大同市，云南西双版纳州和德宏州，四川泸州市、南充市和成都市武侯区，重庆市渝北区和沙坪坝区，湖南湘西州，湖北武汉市，广东广州花都区和深圳宝安区、福田区、南山区等疫情重点地区(除中高风险区外)及省内贵阳市白云区、毕节市七星关区来（返）黔南人员，实行“3天集中隔离+4天居家健康监测+5次核酸检测(分别在第1、2、3、5、7天)+1次抗原检测”，管理期限自抵黔南之日起计算。州联防联控机制监测医疗组和社会防控组将根据国内、省内疫情最新形势，及时研判确定疫情重点地区范围，并适时调整管控措施。三是除疫情重点地区和中高风险区外，省外其他有本土疫情报告且存在社区传播风险的地级市(以下简称省外其他涉疫地级市)及省内其他市（州）有本土疫情报告且存在社区传播风险的县（市、区）来（返）黔南人员，实行“3天居家隔离+4天自我健康监测+5次核酸检测(分别在第1、2、3、5、7天)”健康管理措施，属地社区要严格对其落实“二对一”管理，三天居家隔离期间要严格落实三次上门采样服务，后两次核酸检测“点对点”自行前往核酸采样点采样。居家隔离期间，实行“黄码”管理，居家不外出;如有共同居住人员，须同步开展每日核酸检测。完成3天居家隔离且核酸检测结果均为阴性的，实行“绿码”管理，在做好个人防护的前提下，可正常上班上学，有序流动，但不能乘坐公共交通工具，不能参加聚餐聚会和到人员密集的公共场所。自我健康监测期间，一旦出现发热、乏力、咳嗽等疑似症状时，须立即前往就近医疗机构发热门诊规范就诊。四是除省外疫情重点地区、省外其他涉疫地级市、中高风险区外，7天内有省外旅居史的人员，须持48小时内核酸检测阴性证明来（返）黔南，到黔南后落实“入黔南即检”，实行“三天三检”(分别在第1天、第2天、第3天各开展一次核酸检测，每天的核酸采样时间尽量固定)健康管理措施;在“三天三检”期间，只能在居住点—采样点之间“点对点”流动，抵黔南后7天内，须自觉做好自我健康监测，不能参加聚餐聚会和到人员密集的公共场所。未按时完成核酸检测的，实行“黄码”管理。五是除省内疫情重点地区和有本土阳性病例且存在社区传播风险的县（市、区）之外的省内其他县（市、区）人员，来（返）黔南须持48小时内核酸阴性证明，落实“入黔南即检”，实行“3天居家健康监测+2次核酸检测”的健康管理措施，第1次核酸结果未出前不得流动，第2次核酸检测结果未出前，在做好个人防护的前提下，只能在居住点—采样点—办公地点“点对点”流动，不能乘坐公共交通工具，并做好个人健康监测。
三、要全面加强入境关口排查管控。全州“一场三站”、环黔南高速公路防疫服务点等入黔南关口，要持续加强疫情防控各项措施，按照“自愿、免费、即采即走、不限制流动”原则，合理设置充足的核酸采样点，积极推动“落地检”服务。州内各道路(国、省、县、乡道)防疫服务点及高速公路收费站，要按照我州疫情防控相关要求，落实不同入黔南车辆及司乘人员分类管理。对于疫情重点地区入黔南车辆，要严格落实首站负责制和闭环管理;对于过境车辆,要依托“抗原+核酸”检测和“即采即走即追”等措施，切实做好防控有效、物流畅通。
四、要全面强化基层网底防控工作。全州各基层网底（村、社区、单位）要从10月17日起对所有外出（含务工、旅居、工作）人员开展远端排查，督促来（返）黔南前要开展健康申报、向村（社区、单位）报备和提前告知当前来（返）后的健康管理措施。按天对来（返）黔南人员开展拉网式排查，建立排查台账，严格闭环管理，分类跟踪落实健康管理措施。
五、要严格规范管理医疗机构、发热门诊及药店前哨。未设置发热门诊的医疗机构不能收治发热病人，严格落实预检分诊措施，对有发热、干咳、乏力、咽痛、嗅 （味）觉减退、鼻塞、流涕、结膜炎、肌痛和腹泻等症状的就诊人员要进行严格的临时隔离观察管理，立即进行“抗原检测+核酸检测”方式进行监测，并及时向属地卫健部门报告情况。所有药店必须严格按照规定要求售卖退烧类药品，并严格查验购药人员48小时内的核酸阴性证明和7天内是否有省外及省内当前发生疫情地区旅居史，如果发现既没有48小时内核酸阴性证明，又于7天内有省外及省内当前发生疫情地区的购药人员，要立即向属地市监部门报告，由市监部门联动属地社防组督促当事人到发热门诊就诊，没有按照要求售卖退烧类药品的药店，一律停业整改，并按有关规定追究责任。各医疗机构要严格按照规定抓好发热门诊的院感防控工作。
六、要强化重点场所疫情防控管理。对进入重点场所人员要严格落实常态化测温，查验“两码”（场所码、行程码）等防疫措施，其中对进入娱乐场所（歌舞厅、游戏厅、网吧、酒吧、棋牌室、影剧院等）、殡仪馆、政务服务大厅三类公共场所人员，还要严格查验48小时内核酸检测阴性证明(对7天内没有州外旅居史的人员可查验“正在检测中”提示)，娱乐场所、殡仪馆、政务服务大厅要在醒目处设置明显标识，提醒公众需查验48小时内核酸检测阴性证明，对“一老一小”等无智能手机人群要详细询问并予以登记。对未严格按照要求落实重点场所测温、扫码验码的市场主体一律停业整改，并按有关规定追究责任。
七、要强化核酸检测服务能力建设。一是要优化15分钟核酸“采样圈”。各县（市）要在“一场三站”（含公路卡点）、二级以上医院(含民营医院)、社区卫生服务中心（乡镇卫生院）、广场、商场、超市等人口密集场所、500户以上住宅小区内合理设置核酸采样点，鼓励达到要求的药店等相关市场主体作为采样力量补充，有效增加常态化核酸采样人员和服务点位，满足群众核酸采样需求。二是要增强核酸采样、送样、检测队伍保障能力。各县（市）要成建制组建核酸采样队伍，确保满足核酸采样点设置要求；成建制组建送样队伍，按要求做好科学统筹，确保核酸采集样本及时送达核酸检测实验室；成建制组建核酸检测队伍，确保核酸检测检验人员（含辅助人员）能承接核酸检测任务，检测人员能用够用；切实加强现有核酸检测实验室能力统筹，科学部署，开展大规模区域核酸检测时，检测结果应按照重点地区重点人群6小时、其他人群12小时上报;常态化下，重点人群(发热门诊就诊人员、“黄码”人员)检测结果6小时、其他群众24小时内出具结果，完成每天“采—送—检”一体核酸检测任务。
八、疫情重点地区来（返）黔南人员如需离开黔南，须在完成3天集中隔离且达到解除隔离观察标准后，持解除隔离观察通知书和24小时内核酸检测阴性证明方可离开黔南。其他州外来（返）黔南人员(除中高风险区外)，持24小时内核酸检测阴性证明即可离开黔南。
（来源：黔南州应对新冠肺炎疫情联防联控机制综合组）
一、要严格落实报备制度。所有来（返）黔南人员必须提前通过“贵州健康码”小程序进行线上健康申报和以电话方式向目的地的村（社区）报备。
二、要加强来（返）黔南人员健康管理。一是对高、中风险地区来（返）黔南人员，红码人员，黄码人员，严格按照《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》政策措施进行管理。二是现阶段，西藏自治区，新疆维吾尔自治区，宁夏回族自治区，内蒙古呼和浩特市和包头市，陕西西安市和渭南市，山西运城市和大同市，云南西双版纳州和德宏州，四川泸州市、南充市和成都市武侯区，重庆市渝北区和沙坪坝区，湖南湘西州，湖北武汉市，广东广州花都区和深圳宝安区、福田区、南山区等疫情重点地区(除中高风险区外)及省内贵阳市白云区、毕节市七星关区来（返）黔南人员，实行“3天集中隔离+4天居家健康监测+5次核酸检测(分别在第1、2、3、5、7天)+1次抗原检测”，管理期限自抵黔南之日起计算。州联防联控机制监测医疗组和社会防控组将根据国内、省内疫情最新形势，及时研判确定疫情重点地区范围，并适时调整管控措施。三是除疫情重点地区和中高风险区外，省外其他有本土疫情报告且存在社区传播风险的地级市(以下简称省外其他涉疫地级市)及省内其他市（州）有本土疫情报告且存在社区传播风险的县（市、区）来（返）黔南人员，实行“3天居家隔离+4天自我健康监测+5次核酸检测(分别在第1、2、3、5、7天)”健康管理措施，属地社区要严格对其落实“二对一”管理，三天居家隔离期间要严格落实三次上门采样服务，后两次核酸检测“点对点”自行前往核酸采样点采样。居家隔离期间，实行“黄码”管理，居家不外出;如有共同居住人员，须同步开展每日核酸检测。完成3天居家隔离且核酸检测结果均为阴性的，实行“绿码”管理，在做好个人防护的前提下，可正常上班上学，有序流动，但不能乘坐公共交通工具，不能参加聚餐聚会和到人员密集的公共场所。自我健康监测期间，一旦出现发热、乏力、咳嗽等疑似症状时，须立即前往就近医疗机构发热门诊规范就诊。四是除省外疫情重点地区、省外其他涉疫地级市、中高风险区外，7天内有省外旅居史的人员，须持48小时内核酸检测阴性证明来（返）黔南，到黔南后落实“入黔南即检”，实行“三天三检”(分别在第1天、第2天、第3天各开展一次核酸检测，每天的核酸采样时间尽量固定)健康管理措施;在“三天三检”期间，只能在居住点—采样点之间“点对点”流动，抵黔南后7天内，须自觉做好自我健康监测，不能参加聚餐聚会和到人员密集的公共场所。未按时完成核酸检测的，实行“黄码”管理。五是除省内疫情重点地区和有本土阳性病例且存在社区传播风险的县（市、区）之外的省内其他县（市、区）人员，来（返）黔南须持48小时内核酸阴性证明，落实“入黔南即检”，实行“3天居家健康监测+2次核酸检测”的健康管理措施，第1次核酸结果未出前不得流动，第2次核酸检测结果未出前，在做好个人防护的前提下，只能在居住点—采样点—办公地点“点对点”流动，不能乘坐公共交通工具，并做好个人健康监测。
三、要全面加强入境关口排查管控。全州“一场三站”、环黔南高速公路防疫服务点等入黔南关口，要持续加强疫情防控各项措施，按照“自愿、免费、即采即走、不限制流动”原则，合理设置充足的核酸采样点，积极推动“落地检”服务。州内各道路(国、省、县、乡道)防疫服务点及高速公路收费站，要按照我州疫情防控相关要求，落实不同入黔南车辆及司乘人员分类管理。对于疫情重点地区入黔南车辆，要严格落实首站负责制和闭环管理;对于过境车辆,要依托“抗原+核酸”检测和“即采即走即追”等措施，切实做好防控有效、物流畅通。
四、要全面强化基层网底防控工作。全州各基层网底（村、社区、单位）要从10月17日起对所有外出（含务工、旅居、工作）人员开展远端排查，督促来（返）黔南前要开展健康申报、向村（社区、单位）报备和提前告知当前来（返）后的健康管理措施。按天对来（返）黔南人员开展拉网式排查，建立排查台账，严格闭环管理，分类跟踪落实健康管理措施。
五、要严格规范管理医疗机构、发热门诊及药店前哨。未设置发热门诊的医疗机构不能收治发热病人，严格落实预检分诊措施，对有发热、干咳、乏力、咽痛、嗅 （味）觉减退、鼻塞、流涕、结膜炎、肌痛和腹泻等症状的就诊人员要进行严格的临时隔离观察管理，立即进行“抗原检测+核酸检测”方式进行监测，并及时向属地卫健部门报告情况。所有药店必须严格按照规定要求售卖退烧类药品，并严格查验购药人员48小时内的核酸阴性证明和7天内是否有省外及省内当前发生疫情地区旅居史，如果发现既没有48小时内核酸阴性证明，又于7天内有省外及省内当前发生疫情地区的购药人员，要立即向属地市监部门报告，由市监部门联动属地社防组督促当事人到发热门诊就诊，没有按照要求售卖退烧类药品的药店，一律停业整改，并按有关规定追究责任。各医疗机构要严格按照规定抓好发热门诊的院感防控工作。
六、要强化重点场所疫情防控管理。对进入重点场所人员要严格落实常态化测温，查验“两码”（场所码、行程码）等防疫措施，其中对进入娱乐场所（歌舞厅、游戏厅、网吧、酒吧、棋牌室、影剧院等）、殡仪馆、政务服务大厅三类公共场所人员，还要严格查验48小时内核酸检测阴性证明(对7天内没有州外旅居史的人员可查验“正在检测中”提示)，娱乐场所、殡仪馆、政务服务大厅要在醒目处设置明显标识，提醒公众需查验48小时内核酸检测阴性证明，对“一老一小”等无智能手机人群要详细询问并予以登记。对未严格按照要求落实重点场所测温、扫码验码的市场主体一律停业整改，并按有关规定追究责任。
七、要强化核酸检测服务能力建设。一是要优化15分钟核酸“采样圈”。各县（市）要在“一场三站”（含公路卡点）、二级以上医院(含民营医院)、社区卫生服务中心（乡镇卫生院）、广场、商场、超市等人口密集场所、500户以上住宅小区内合理设置核酸采样点，鼓励达到要求的药店等相关市场主体作为采样力量补充，有效增加常态化核酸采样人员和服务点位，满足群众核酸采样需求。二是要增强核酸采样、送样、检测队伍保障能力。各县（市）要成建制组建核酸采样队伍，确保满足核酸采样点设置要求；成建制组建送样队伍，按要求做好科学统筹，确保核酸采集样本及时送达核酸检测实验室；成建制组建核酸检测队伍，确保核酸检测检验人员（含辅助人员）能承接核酸检测任务，检测人员能用够用；切实加强现有核酸检测实验室能力统筹，科学部署，开展大规模区域核酸检测时，检测结果应按照重点地区重点人群6小时、其他人群12小时上报;常态化下，重点人群(发热门诊就诊人员、“黄码”人员)检测结果6小时、其他群众24小时内出具结果，完成每天“采—送—检”一体核酸检测任务。
八、疫情重点地区来（返）黔南人员如需离开黔南，须在完成3天集中隔离且达到解除隔离观察标准后，持解除隔离观察通知书和24小时内核酸检测阴性证明方可离开黔南。其他州外来（返）黔南人员(除中高风险区外)，持24小时内核酸检测阴性证明即可离开黔南。
（来源：黔南州应对新冠肺炎疫情联防联控机制综合组）
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