【伊利奶粉深化数字化服务建设 金领冠以更高品质满足消费者所需】
随着数字化生活方式对消费者的影响不断加深，各行各业的数字化转型升级刻不容缓。近日，伊利奶粉品牌金领冠在数字化服务建设上首创“数字化三位一体”运营体系，以创新数字化生态系统为重要入口，赋能渠道提升效率，为消费者提供更高品质的健康产品与服务。
伊利奶粉品牌金领冠的“数字化三位一体”运营体系围绕经销商、门店、消费者三大核心场景，打通渠道和消费端的最后一公里，让门店和消费者以更直观、更便捷的方式享用数字化发展的“果实”。
在推进数字化转型过程中，金领冠率先使用数字化手段精准服务消费者。譬如，通过AI技术提供7*24及时应答，借助大数据模型和标签管理，对不同人群进行千人千面精准服务；基于智能客服系统，研究消费者多场景化的需求，持续拓展服务的广度和深度；在私域用户运营领域，同步搭建基于数据驱动的会员体系，依托领先的数字化能力，持续整合内容资源精准服务用户。
自2020年起，金领冠便在行业内率先推出让消费者通过扫描“罐内码”，并通过积分奖励的机制，不断增强与消费者粘性。而此次上线的“数字化三位一体”运营体系，进一步升级了“罐内码”功能，在以往罐内码积分福利的基础上设置了更多大礼包。消费者扫描罐内码，不仅可以获取积分奖励，扫码分享成功后还可获取额外的抽奖机会。此外，金领冠还全面升级“罐底码”，实现对每一罐产品的全链路追踪，全方位保障消费者体验。消费者在任意门店对金领冠产品扫码，即可查询到相关产品对应的城市、门店、经销商、仓库和进货时间等信息。“一罐双码”升级让金领冠实现了对经销商、门店、仓储的全方位数字化管理，进而提升经销商和门店的运营效率。
​针对终端门店，金领冠还依靠智能建模和人货场大数据，精准评估并预测市场发展态势，规划终端门店布局、优化门店营销资源投入，提升门店营销效率，并通过人工智能为产品迭代创新和服务品质升级提供依据。
通过“数字化三位一体”运营模式，伊利奶粉品牌金领冠将单一的场景化体验打造为数字化全链路生态，实现了对“人货场”的精细化管理。未来，伊利奶粉品牌金领冠将持续紧密链接消费者、满足消费者，从产品、服务、品牌形象等方面，持续满足全年龄段、各圈层、各场景消费者的多元化需求。

#创心服务 联通你我# 【北京联通服务标兵--客户服务中心 VIP服务经理SVIP专属服务团队】 北京联通SVIP专属服务团队主要负责为党政军、央企、媒体等非常重要客户，提供7*24小时的不间断服务。自成立以来，团队始终围绕“基础服务质量提升+创新服务打造”两方面深耕，塑造了高效、敏捷、创新、贴心的高品质服务，真正体现了中国联通“国家队、主力军、排头兵”的作用。#服务再升级#

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