没有小龙虾的夏天是不完整的,海底捞 鲜 YOUNG 小龙虾回归啦!秘制酱料打造独家风味,给你不一样的味觉体验!
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一涨价一致歉,海底捞再上热搜,市场营销功力了得!海底捞大神归来,即结结实实的刷了一次存在感。
与涨价节奏类似,回看海底捞的"知错认错",更像是历史再现。海底捞董事长张勇曾表示:"想要生存下去,只能态度好点,有什么不满意多陪笑脸。"或许正是这样的服务宗旨,让海底捞以善于道歉著称,被认为是危机公关的典范。
2017年8月25日,记者暗访报道称海底捞后厨有老鼠爬进食柜里、清洁工具和餐具放在一起、洗碗机内部闻到腐烂气味、用火锅漏勺清理堵塞的下水道等现象。海底捞把责任揽到了"管理层出现了问题,并愿意承担相应的经济责任和法律责任",态度颇为诚恳,所以虽然海底捞至迟在2011年就被曝光过,但消费者一直都会选择性遗忘这些问题。
在海底捞官方微博中,海底捞公布的"致歉信"已有数十封,都有以下特征:时间快,态度诚恳,套路明显。效果都还不错,每一次都能将危机公关变成一次免费的自我营销。
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#昆明新闻# 【昆明餐饮业悄然掀起涨价潮 一份火锅土豆24元】[闭嘴][闭嘴][闭嘴]一杯奶茶30元、火锅里一份土豆24元、一份米饭7元……全面恢复堂食之后,餐饮业悄然掀起第一拨涨价潮。近日,海底捞、西贝、奈雪的茶、喜茶涨价相继登上热搜,引发热议。4月10日,海底捞火锅官方微博公开致歉,并表示定价恢复至停业前的标准。随后,西贝也致歉,恢复原价。然而关于涨价的热议,却没有停止,不少网友说:“报复性消费还没来,报复性涨价就先到了。”https://t.cn/A6wXtzU1
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