《如何应对愤怒的公众》- 2016.7 - 劳伦斯·萨斯坎德/帕特里克·菲尔德
合作才是解决问题之道，解决公关危机的核心在于诚实，要把公众当成合作者而不是对手，倾听他们的声音，让他们参与到整个决策过程中来。
每当公共危机事件发生以后，借助互联网的链式传播效应，当事方很容易被媒和公众的批评及反对声包围。忽略公众的疑虑和愤怒，实际上是在逼迫更多的利益群体加入进来，引发的舆论争议就像滚雪球一样，越滚越大。任由愤怒蔓延，不仅侵蚀社会信任，而且会增加公关成本，导致一些重大项目的中断。
愤怒的原因大致分为三种：一是受到伤害或者担心自己会受到伤害。作为事故制造方，有责任也有义务表达他们最真诚的歉意，这种做法让他们看上去有了一些人情味儿；其次，与受害者直接交流，倾听他们的诉求；最后，与受害者共同商量一套公平的赔偿标准。
二是基于心中的道义感，同情弱者。民众发现自己根本没有机会表达真实想法，或者说自己的想法完全被忽视的时候，他们感到了强烈的愤怒。这种愤怒促使他们采取行动，找到一群和他们一样弱势的同盟，共同将这件事传播出去，在媒体上获得空前的舆论支持。愤怒是源于基本信仰受到挑战。如果说前两者都是出于行为的冲突，那么这一种就是思想观念和价值观的冲突，因而也是最难以调和的。
首先，接纳不同意见，承认对方观点同样存在合理性；其次，求同存异，虽然动物权利支持者坚决反对动物实验，但是他们和动物实验支持者在有些问题上却意见相同，比如他们都认为应该对动物进行区分，杀害小猫小狗和杀害一只蚊子显然不能同日而语；再次，寻求中间道路，而不是把对方逼入死角，事实上自己未必是对的，对方也未必是错的。在尊重双方利益和原则的前提下，解决争议的问题。
互利方法主要包括六条基本原则：一是响应对方的关注。就拿谈判学来说，如果双方都只关注自己的利益和诉求，谈判就无法继续下去。只有理解了对方的根本利益，协商成功的可能性才会提高。
二是对事实进行联合调查。危机事件发生了以后，有些企业首先想到的不是分享信息，而是保护信息，只肯公开对自己有利的信息。这种报喜不报忧的做法已经忽悠不了聪明的公众了，隐瞒信息的后果比我们想象的还要严重，事实不明的时候正是谣言漫天飞的时候，等到企业迫于舆论压力不得已而公开的时候，公众早就已经不相信了。
三是做出应急承诺，将可能产生的负面影响降低到最小，并对意外产生的可知影响进行赔偿。如果一个企业或者一个政府机构向公众做出承诺，某种情况不会发生、不可能发生，他们最好能在承诺中说清楚，一旦发生了，他们会给予怎样的赔偿。
四是承担责任，承认错误，共享权力。放不下架子，是很多企业处理不好公关危机的一个重要原因。承认自己的过错，对民众说一句简单的谢谢，感谢他们对公司的决策产生了影响，这就已经胜过传统公关策略好多倍了。
五是自始至终以诚信为行事之本。诚信是互利方法的核心元素，同时也是公关实践中常常被忽略的元素。社会信任机制一旦瓦解，公众就会对政府和企业抱有天然的不信任，这将给我们处理各类公关危机事件带来巨大障碍。所以有能力的领导，一定会努力构建公众与自己所在组织之间的信任关系。说我所想，想我所说。说我所想等于是把诚实放到了最重要的位置上，以信息开放的态度与公众接触。一旦做出了承诺，就要坚决履行。摧毁信任很容易，重建信任却很难。
六是着眼于建立长期关系。
在媒介高度发达的现代社会，封锁信息只会导致公众的愤怒升级，从一般愤怒发展成为“愤怒plus”。如果这个时候才想起来改变策略，公众不仅不相信，反而认为这是一种洗白手段。事故发生之时，正是谣言和真相赛跑之时，所以啊，决策者一定要在危机到来之前，迅速说出真相。
真相公布以后，并不意味着公众会立刻理解和接受，但是我们必须相信一点，以公开和坦诚的态度应对公众，永远利大于弊。
作为企业，在公众对产品的潜在风险感到担忧的时候，必须能够设立一个客观清晰的性能标准，这个标准要有确切的数据支持。三是将利益相关方都纳入决策程序。一些高度冲突的公共争议事件之所以难以处理，就是因为要平衡多个群体的利益。一个好的决策不应该是某一个人关上门苦思冥想出来的，而是向公众开放，吸纳所有利益相关方的意见之后得出来的。
首先，要考虑媒体的利益。媒体是依靠信息而生存的，拒绝向记者提供信息，等于鼓励他们去挖掘隐瞒的真相。
其次，面对媒体，无论知道与否，都要坦白相告。
第三，认清媒体是作为中间人存在的。媒体的职责并不是帮助某一方攻击对手，当利益相关方聚在一起举行会谈的时候，媒体作为中立的第三方，他们所要做的仅仅是，客观反映会议上的意见，既提示分歧，也展现共识。如果有人指望利用媒体打压对手，他的算盘就要落空了。 https://t.cn/R2Wilvp
合作才是解决问题之道，解决公关危机的核心在于诚实，要把公众当成合作者而不是对手，倾听他们的声音，让他们参与到整个决策过程中来。
每当公共危机事件发生以后，借助互联网的链式传播效应，当事方很容易被媒和公众的批评及反对声包围。忽略公众的疑虑和愤怒，实际上是在逼迫更多的利益群体加入进来，引发的舆论争议就像滚雪球一样，越滚越大。任由愤怒蔓延，不仅侵蚀社会信任，而且会增加公关成本，导致一些重大项目的中断。
愤怒的原因大致分为三种：一是受到伤害或者担心自己会受到伤害。作为事故制造方，有责任也有义务表达他们最真诚的歉意，这种做法让他们看上去有了一些人情味儿；其次，与受害者直接交流，倾听他们的诉求；最后，与受害者共同商量一套公平的赔偿标准。
二是基于心中的道义感，同情弱者。民众发现自己根本没有机会表达真实想法，或者说自己的想法完全被忽视的时候，他们感到了强烈的愤怒。这种愤怒促使他们采取行动，找到一群和他们一样弱势的同盟，共同将这件事传播出去，在媒体上获得空前的舆论支持。愤怒是源于基本信仰受到挑战。如果说前两者都是出于行为的冲突，那么这一种就是思想观念和价值观的冲突，因而也是最难以调和的。
首先，接纳不同意见，承认对方观点同样存在合理性；其次，求同存异，虽然动物权利支持者坚决反对动物实验，但是他们和动物实验支持者在有些问题上却意见相同，比如他们都认为应该对动物进行区分，杀害小猫小狗和杀害一只蚊子显然不能同日而语；再次，寻求中间道路，而不是把对方逼入死角，事实上自己未必是对的，对方也未必是错的。在尊重双方利益和原则的前提下，解决争议的问题。
互利方法主要包括六条基本原则：一是响应对方的关注。就拿谈判学来说，如果双方都只关注自己的利益和诉求，谈判就无法继续下去。只有理解了对方的根本利益，协商成功的可能性才会提高。
二是对事实进行联合调查。危机事件发生了以后，有些企业首先想到的不是分享信息，而是保护信息，只肯公开对自己有利的信息。这种报喜不报忧的做法已经忽悠不了聪明的公众了，隐瞒信息的后果比我们想象的还要严重，事实不明的时候正是谣言漫天飞的时候，等到企业迫于舆论压力不得已而公开的时候，公众早就已经不相信了。
三是做出应急承诺，将可能产生的负面影响降低到最小，并对意外产生的可知影响进行赔偿。如果一个企业或者一个政府机构向公众做出承诺，某种情况不会发生、不可能发生，他们最好能在承诺中说清楚，一旦发生了，他们会给予怎样的赔偿。
四是承担责任，承认错误，共享权力。放不下架子，是很多企业处理不好公关危机的一个重要原因。承认自己的过错，对民众说一句简单的谢谢，感谢他们对公司的决策产生了影响，这就已经胜过传统公关策略好多倍了。
五是自始至终以诚信为行事之本。诚信是互利方法的核心元素，同时也是公关实践中常常被忽略的元素。社会信任机制一旦瓦解，公众就会对政府和企业抱有天然的不信任，这将给我们处理各类公关危机事件带来巨大障碍。所以有能力的领导，一定会努力构建公众与自己所在组织之间的信任关系。说我所想，想我所说。说我所想等于是把诚实放到了最重要的位置上，以信息开放的态度与公众接触。一旦做出了承诺，就要坚决履行。摧毁信任很容易，重建信任却很难。
六是着眼于建立长期关系。
在媒介高度发达的现代社会，封锁信息只会导致公众的愤怒升级，从一般愤怒发展成为“愤怒plus”。如果这个时候才想起来改变策略，公众不仅不相信，反而认为这是一种洗白手段。事故发生之时，正是谣言和真相赛跑之时，所以啊，决策者一定要在危机到来之前，迅速说出真相。
真相公布以后，并不意味着公众会立刻理解和接受，但是我们必须相信一点，以公开和坦诚的态度应对公众，永远利大于弊。
作为企业，在公众对产品的潜在风险感到担忧的时候，必须能够设立一个客观清晰的性能标准，这个标准要有确切的数据支持。三是将利益相关方都纳入决策程序。一些高度冲突的公共争议事件之所以难以处理，就是因为要平衡多个群体的利益。一个好的决策不应该是某一个人关上门苦思冥想出来的，而是向公众开放，吸纳所有利益相关方的意见之后得出来的。
首先，要考虑媒体的利益。媒体是依靠信息而生存的，拒绝向记者提供信息，等于鼓励他们去挖掘隐瞒的真相。
其次，面对媒体，无论知道与否，都要坦白相告。
第三，认清媒体是作为中间人存在的。媒体的职责并不是帮助某一方攻击对手，当利益相关方聚在一起举行会谈的时候，媒体作为中立的第三方，他们所要做的仅仅是，客观反映会议上的意见，既提示分歧，也展现共识。如果有人指望利用媒体打压对手，他的算盘就要落空了。 https://t.cn/R2Wilvp
#喵糖总动员[超话]#
终于结束了
29号之后就没再认真玩了（不互助了），每天只做完所有任务佛系保票却还是被恶心了两回
凡事都讲究诚信，不管是我们的队名还是卖糖宣言哈哈哈
今天最后一场，我扔了七个觉得够了，就改了队名叫“就这七个”，后来旁边两队也改了这个名字，本来以为就这么相安无事的过去了，谁知道右上角“求放过”的队伍还不死心，九点一过上去就占了小棕的老巢，吓得我和小蓝赶紧加固外墙[单身狗][单身狗][单身狗]
想着小棕最后应该会抢回来的，结果也没有
就又改了队名叫“抱抱小棕”，结束以后看其他两队也改了，嗯……花色这个队太绿茶了[doge]
最后 大小号总共赢了90，卖卖了几十
淘宝赢的终究要在淘宝花，装进自己口袋的才是最真实的[爱你]
终于结束了
29号之后就没再认真玩了（不互助了），每天只做完所有任务佛系保票却还是被恶心了两回
凡事都讲究诚信，不管是我们的队名还是卖糖宣言哈哈哈
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想着小棕最后应该会抢回来的，结果也没有
就又改了队名叫“抱抱小棕”，结束以后看其他两队也改了，嗯……花色这个队太绿茶了[doge]
最后 大小号总共赢了90，卖卖了几十
淘宝赢的终究要在淘宝花，装进自己口袋的才是最真实的[爱你]
货代“坑”货代？结论是：不怕“神对手”真怕“猪队友”！
看到上面的标题，想必大家已经猜到了七八分，话不多说，直接上案例！
这是一桩货代同行之间的“爱恨情仇”，事情是这样滴：A承接了一批货物，向B询价，B给A报了价，A挺满意的，双方迅速达成了合作关系，下面就安排走货了。然而，当货物从起运港装船发走，船公司发来了账单给B。B一看，爱麦出大事儿了，怎么比我给A报的费用高了，而且一个箱子高出了一千多美金？？
原来，B之前拿到的价格不是allin价，这位自以为是就这么直接报给了A，结果拿到船公司账单发现，自己之前大意了，人家船公司并没有临时加价，都是合理的费用。A得知价格变动，非常恼火，认为是B操作不当导致报价变动并拒绝承担高出的费用。可是，货物已经到港，B要求A支付所有费用后才同意放货。
双方经过多次沟通，已经确认了船公司账单有效并且没有恶意涨价，考虑到货物处于扣留状态可能产生大额滞期费用等一系列不可控因素，A只能同意支付高出费用的50%来换取货物按时放单。至此，案结。
看完这个案例，大家是不是觉得有些窝囊，为A多付的钱叫屈，为B的不靠谱气愤。这个案件告诉我们，寻找合作伙伴一定要诚信、靠谱是王道。什么价格、什么服务，吹的天花乱坠那都是虚的，认真专业的合作伙伴才能共同促进双方的合作稳妥安全的进行，并且都能赚到钱！
擦亮双眼！选择合作伙伴的标准
首先，三观合。大家一定要有大方向的共识，才能成为彼此需要的人。
第二，诚信、专业、务实、行业经验。怎么知道对方符合这几点，初次合作的话，依靠互联网等手段去尽量多的收集对方信息，在这个信息透明的时代，想要隐瞒点坏记录还真不是那么容易；双方一定要多沟通，来往邮件一定要尽可能详尽并留存；如果有可能的话，到对方公司实地拜访一下，一方面增进感情，另一方面也是更彻底的了解对方实力。另外，通过对方公司成立时间也是一定的判断，毕竟，在全球环境和行业自身现状的情况下，做的不好很难存活。
第三，资质。通过核实基本的经营资质、行业资质以及行业内一些具有公信力的平台会员资质等等评估对方是否具备财力、安全和保障。
第四，业务匹配度。务必确认对方的业务范围以及资源能够满足你的需求。
第五，客户的客户。既然都是同行，圈子毕竟就这么大，从同行口中如果说出你的好，那你才是真的好。
以上拙见，欢迎各位货代达人分享更多与同行之间合作的经历经验，希望大家都能顺利合作，顺利走货，顺利赚钱！
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看到上面的标题，想必大家已经猜到了七八分，话不多说，直接上案例！
这是一桩货代同行之间的“爱恨情仇”，事情是这样滴：A承接了一批货物，向B询价，B给A报了价，A挺满意的，双方迅速达成了合作关系，下面就安排走货了。然而，当货物从起运港装船发走，船公司发来了账单给B。B一看，爱麦出大事儿了，怎么比我给A报的费用高了，而且一个箱子高出了一千多美金？？
原来，B之前拿到的价格不是allin价，这位自以为是就这么直接报给了A，结果拿到船公司账单发现，自己之前大意了，人家船公司并没有临时加价，都是合理的费用。A得知价格变动，非常恼火，认为是B操作不当导致报价变动并拒绝承担高出的费用。可是，货物已经到港，B要求A支付所有费用后才同意放货。
双方经过多次沟通，已经确认了船公司账单有效并且没有恶意涨价，考虑到货物处于扣留状态可能产生大额滞期费用等一系列不可控因素，A只能同意支付高出费用的50%来换取货物按时放单。至此，案结。
看完这个案例，大家是不是觉得有些窝囊，为A多付的钱叫屈，为B的不靠谱气愤。这个案件告诉我们，寻找合作伙伴一定要诚信、靠谱是王道。什么价格、什么服务，吹的天花乱坠那都是虚的，认真专业的合作伙伴才能共同促进双方的合作稳妥安全的进行，并且都能赚到钱！
擦亮双眼！选择合作伙伴的标准
首先，三观合。大家一定要有大方向的共识，才能成为彼此需要的人。
第二，诚信、专业、务实、行业经验。怎么知道对方符合这几点，初次合作的话，依靠互联网等手段去尽量多的收集对方信息，在这个信息透明的时代，想要隐瞒点坏记录还真不是那么容易；双方一定要多沟通，来往邮件一定要尽可能详尽并留存；如果有可能的话，到对方公司实地拜访一下，一方面增进感情，另一方面也是更彻底的了解对方实力。另外，通过对方公司成立时间也是一定的判断，毕竟，在全球环境和行业自身现状的情况下，做的不好很难存活。
第三，资质。通过核实基本的经营资质、行业资质以及行业内一些具有公信力的平台会员资质等等评估对方是否具备财力、安全和保障。
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第五，客户的客户。既然都是同行，圈子毕竟就这么大，从同行口中如果说出你的好，那你才是真的好。
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