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【独家:中国电信客户服务工作有几家省公司被点名 有的以前也做得不错】
针对中国电信各省公司今年上半年的各项工作推进情况,集团进行了综合考评,其中在客户服务工作中,有五家省公司被评为“标杆”,同时也有多家省公司被点名。运营商财经网对比过往几年的考察情况发现了重要反转,试图揭秘。
据悉,今年上半年客服工作推进较好的省公司包括湖北电信、上海电信、湖南电信、河北电信和新疆电信,但被点名的几家省公司包括黑龙江电信、宁夏电信、内蒙古电信等。
并且在去年的时候,黑龙江电信、宁夏电信、内蒙古电信这三家就已经被点名过了,今年再次被点名,看来这项工作不是一朝一夕能够改变的。
值得一提的是,其实在2020年上半年的综合考察中,黑龙江电信、内蒙古电信曾因“客服的提升”而被表扬,不知为何短短一两年时间里发生如此大的反转。
其实黑龙江电信、宁夏电信、内蒙古电信作为集团体量较小的省公司,更应该做好客户服务工作,当下在价格趋同、业务产品内容等趋同的情况下,三大运营商的客服等方面的竞争优势已成为市场致胜、客户吸引和客户口碑的关键因素,所以一旦忽视了这项工作,很难赢得客户以及维持客户的粘性。
#中国电信# #5G技术在铁路机车上应用# #王俊凯#
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并且在去年的时候,黑龙江电信、宁夏电信、内蒙古电信这三家就已经被点名过了,今年再次被点名,看来这项工作不是一朝一夕能够改变的。
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