《柔软对话——如何优雅而高效地说服他人》【美】乔治·汤普森
一、柔软对话五项原则：1.尊重与互相理解；2.换位思考与感同身受；3.让别人做出选择性决定；4.乐于付出去表达；5.获得修正的机会。
二、如何有尊严地应对生活中的语言攻击？1.利用简短的话语；2.让整件事变得毫无意义；3.终结这场语言攻击就要学会闭嘴。
三、十一句永远不要对任何人说的话：1.命令式：“过来！”；2.“你不懂”；3.“因为这是规矩”；4.“这不关你的事”；5.“那你想让我怎么做？”；6.“平静一下”；7.“你到底有什么问题？”；8.“你从不”或者“你总是”；9.“我不会再重复一遍我的话”；10.“我这么做是为你好”；11.“你为什么不能讲点理？”
四、三个方法成为沟通高手：1.克制自我，纵观全局；2.掌握三个技巧：代表、传达、调解；3.说服他人5步骤：询问、弄清前因后果、给出选项、再次确认、行动。
五、柔软对话实操运用：1.让对方感受到尊重；2.运用“移情”；3.针对事事有理有据；4.让对方感受到你是为了帮助他；5.愤怒时按下“暂停键”，冷静后再沟通。

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