浙江杭州，刘女士花999元买了一双小白鞋，第一次穿着这双鞋上班时刘女士就发现只要一走路鞋头会凹进去，非常影响美观。刘女士认为是鞋子的质量有问题，于是与店家交涉，然而，老板却答复这双鞋不退、不换、更没法修，到底怎么回事？

刘女士是在武林路上的一家女装店买的小白鞋，之前她买过一双同款，由于穿起来很舒适于是又买了一双。刘女士15号买的鞋子，16号她穿着这双鞋出门时就发现了鞋头有点不对劲。

不走路还好，只要走起路来，鞋头的位置就会凹进去，并且凹痕比较明显，影响了整双鞋的美观。刘女士好奇，她之前买的同款小白鞋从来没遇到过这种情况，于是她怀疑是鞋的质量有问题，并找店家商量如何解决，不料，老板的态度让她气不打一处来。

老板表示，鞋子可以享受7天无理由退换，但前提条件要么是质量有问题才能退，要么不能影响二次销售。

刘女士的这双鞋明显已经穿过了，店里不可能再把这双鞋卖给其他消费者，因此就不能给做退换处理。至于鞋头的凹痕，他也不清楚产生的具体原因，但同一批次的鞋都没问题。

听了老板的解释，刘女士更是觉得无语，既然商家不承认鞋有问题，难不成还是她的脚有问题？眼看与老板无法协商，刘女士只好把情况反映给了媒体。

记者陪同刘女士再次来到这家女装店，老板找了一个与刘女士穿同样鞋码的店员来试穿这双小白鞋，店员穿上鞋走了几步，虽然鞋头也有凹痕，但痕迹很不明显。

店员告诉刘女士，每个人脚的胖瘦不一样，走路的姿势也不一样，因此刘女士穿起来凹痕明显而她穿着就不太看得出来，但这不代表鞋子有质量问题。况且这双鞋的材质是小羊皮，本身就比较软，产生折痕凹痕也是正常现象。

然而，刘女士不认可店员的说法。刘女士表示她在一年前就买过同款鞋子，穿了一年都没发生过类似的情况，而这双鞋第一次穿就有凹痕，这还不是质量有问题吗？店员见与刘女士解释不清楚就以忙为借口转身离开了。

刘女士觉得正是因为她是这家店的熟客，之前又买过同款，因此在试穿的时候没有仔细看鞋子是否存在瑕疵，直到穿起来发现问题想找店家解决时，店家就一再推卸责任，并且都是这种爱理不理的态度，她实在难以接受。

最后，老板提出店里无法修复鞋子，但可以补偿刘女士200元，刘女士愿意接受就收下，不愿意就算了。看到老板的态度，刘女士直接表示不会接受补偿，她决定把情况反映给市场监管部门来解决。

看了刘女士的经历后，有的网友表示，同样的一双鞋，刘女士穿着走路就有凹痕而店员穿起来就没事，很有可能是店员走路时脚趾头没敢用力往下压，凹痕才不明显。

有的网友觉得，买到了一双有瑕疵的鞋子只能怪刘女士试穿时没仔细观察，如果鞋子没穿过店家还能给她换一双，如今穿都穿了，店家怎么可能还给她退呢。

针对刘女士的情况，其实还是要先分辨清楚鞋的质量到底有没有问题。买的同款鞋子，一双穿了一年都没问题，另一双第一次穿鞋头就凹进去，两双鞋肯定不是一个批次生产，但质量的差距也忒大了。

《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”

从刘女士遇到的情况来看，暂不论鞋子是否有质量问题，鞋头容易凹进去影响美观也是事实，但店家老板一句不退、不换、无法修复还想把责任甩锅给客户，这种态度更有问题。

众所周知，服务行业做好售后是关键，像刘女士这种老客户店家都如此对待，店家还能指望会能其他回头客吗？

继 这些年常买cd的那家店关店铺之后
最最喜欢的女装店也要告别了
以前因为衣服不多 大都是这一家的
也曾被夸有自己的穿衣风格 有气质之类的
虽然近两年克制物欲 买衣服很少
但也常去店里逛逛看看
店主的状态也很赏心悦目
要告别突然有点伤感呢
舍不得之余 也有点落寞
好似大家都在往前走
我还是老样子
放张老照片吧 告别我最爱的店
花生女郎

设计灵感来自于希腊神话的一家杭州女装店，

“智慧女神雅典娜仍然是当代女性的榜样，这就是这次设计灵感的来源。”
除此之外，设计中充斥着的几何元素，来自于希腊古神庙多立克柱式建筑。
光线、石材、钢元素都成为概念输出不可或缺的部分。

Designer : Chen Linping

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