三、正确理解用户投诉 1、下面是一些值得我们重视的数据：对服务不满的用户：96

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家政公司：你该如何处理客户投诉？
家政公司：你该如何处理客户投诉？
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等素质！
"用户至上，专业服务"是所有公司的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉。
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。
处理投诉工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响。
一、用户投诉的定义
用户因对企业的服务需求或不满等，通过各种方式向有关部门反映的行为，称之为投诉。用户投诉的方式包括来电、来访、来函、其它（如登报）等。
二、用户投诉的分类
按投诉的内容分为：
（1）对服务态度的投诉：
用户对服务态度的投诉主要包括：不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式等。任何时间，此类投诉都容易发生。
（2）对服务质量的投诉：
用户对提供的服务人员质量、邮件未能及时送到用户手中，都属于对服务质量的投诉。减少用户对服务态度与服务质量的投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。
（3）突发性事件的投诉。
三、正确理解用户投诉
1、下面是一些值得我们重视的数据：
对服务不满的用户：96%会静静地离开，91%永远不会再回来，80%的此类用户将不满意的服务活动向8至10位朋友诉说，20%的此类用户更会向20个友人讲述。
为何用户会离开：3%因搬迁而离开，5%因建立新的友谊关系，9%因更好更优的选择，83%因管理者的服务不专业或恶劣的待人态度。
想离开的用户会留下吗？70%会！假如他们的投诉问题被妥善解决后，95%的用户将会留下！假如他们所投诉的问题即刻得到解决，平均每一位投诉者将会对其5位朋友讲述自己的投诉及事情最终的解决办法。
2、我们该如何理解投诉？
（1）投诉能指出在服务过程中应改善的环节。
（2）投诉其实是用户给予我们再度提供应改善服务的机会，使用权有意见用户重新接受我们。
（3）投诉给我们机会去令用户忠于我们。
四、如何处理用户的投诉？
如何正确处理用户投诉是每个公司必须认真对待的。
1、处理投诉的基本原则：
（1）真心诚意地帮助用户解决问题
用户投诉，说明工作尚有漏洞，说明用户的某些要求尚未被重视，每个人都应理解用户的心情，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。
（2）把"对"让给用户
用户因为不满才会来投诉，往往用户的情绪会失控，这时，我们不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使用户言谈中有不对的，也要把"对"让给用户，与用户争议会激发矛盾。
（3）不损害公司的利益
2、处理用户投诉的程序
从投诉的开始到结束，是一个牵涉面相当广而又一环扣一环的过程：接诉--聆听--判断处理--回访--总结。
（1）接诉
礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关。
（2）聆听与记录
诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。
（3）判断、处理
感谢用户的关心和爱护。快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。
（4）回访
是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。
（5）总结
发生这次投诉的原因是什么？从这次投诉处理中学到了什么？在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。
https://t.cn/RMS5V4O复制链接，可下载山东省家政服务协议，投诉有依据，服务有保障)

分享图片为了提高辖区居民消防安全意识，增强居民自救常识，使居民牢固树立“全民消防，生命至上”的理念，提高消防安全综合素质，营造社区稳定良好的消防安全环境，同时检验我们社区微型消防站全体队员的团队协作能力和各位队员的消防专业技能的掌握情况，2017年1月6日下午，社区微型消防站全体队员联合正兴巡逻队队员在正因小区开展“关注消防、珍爱生命、共享平安”消防演练活动，同时也得到了众多居民的共同参与。