【工信部 汽车雷达纳入规范管理，使用场景、频段等都有规定可依】自2022年3月1日正式实施开始，将不再受理和审批24GHz宽频段汽车雷达的无线电发射设备型号核准申请，即不能再生产和进口使用该频段的汽车雷达。
近日，工信部正式发布《汽车雷达无线电管理暂行规定》（以下简称“规定”），规定将从自2022年3月1日起正式施行。
该规定依据《中华人民共和国无线电管理条例》《中华人民共和国无线电频率划分规定》等法规规章，并参考了国际电信联盟《无线电规则》等相关规定，并充分考虑了汽车雷达与其他无线电业务或系统之间的频率兼容共用，兼顾到产业现状和技术发展趋势，从规范管理、促进发展的角度出发，明确了汽车雷达使用频率、主要应用场景、射频技术要求、管理方式以及设置使用和干扰协调要求，以促进频率资源高效利用。
《规定》由正文和3个附件组成。主要内容如下：
一、规定了汽车雷达使用频率为76-79GHz频段，并明确了主要使用场景，包括自适应巡航控制、防撞、盲点探测、变道辅助、泊车辅助、后方车辆示警、行人探测等。以及76-79GHz频段汽车雷达的发射功率及功率谱密度限值、通用杂散发射限值、特殊频段保护限值、接收机阻塞特性等射频技术要求，并强调除国家无线电管理机构另有规定外，76-79GHz频段不能用于其他类型陆基雷达，也不能用于在航空器（含无人机、气球、飞艇等）上装载使用的雷达。
二、明确了汽车雷达无线电的管理与使用方式。即只要在76-79GHz频段内进行设置与使用汽车雷达，则无需申请取得无线电台执照。但生产、进口在国内销售、使用的汽车雷达设备时，应当先向国家无线电管理机构申请无线电发射设备型号核准。应当遵守国家道路交通安全、市场监督管理等行政管理部门有关汽车性能、安全驾驶、产品质量等法律法规和国家标准的要求，并符合国家有关电磁环境辐射限值的规定。
三、明确了汽车雷达使用和干扰协调要求。为了降低无线电干扰对汽车雷达性能的影响，汽车雷达设备研制、生产、销售者，应采取可行的技术措施不断提高雷达设备自身的抗干扰能力，包括主动式、被动式干扰规避措施。其中，主动式干扰规避措施包括但不限于快速干扰侦听和规避等技术措施；被动式干扰规避措施包括但不限于波形捷变、干扰检测与抑制、航迹跟踪等技术措施。
特别值得注意的是，对于如何减少和避免汽车雷达与射电天文台之间，以及汽车雷达相互间的无线电有害干扰，《规定》提到了三个方面：
首先是明确了装载汽车雷达的车辆，不得驶入我国相关射电天文台干扰保护距离内的区域，相关省、自治区、直辖市无线电管理机构应会同地方政府有关部门划设当地射电天文台电磁环境保护区。
其次是明确汽车雷达和汽车整车制造企业的相关责任，包括应采取干扰规避措施、在产品使用说明中提示汽车雷达功能局限性、制定必要的安全操作指南等措施，提高汽车雷达自身的抗干扰能力，减少或预防工作在同频段汽车雷达之间可能产生的有害干扰。
第三就是提出了汽车雷达干扰规避指南，对可能遇到的干扰风险、干扰规避措施、使用者须知作了详细描述。
此外，介于国内产业基础和应用情况，规定指出，符合原规定且已投入使用的24.25-26.65GHz频段车载雷达设备，以及在工信部2019第52号公告实施前（2019年11月19日）已投入使用的76-77GHz频段车辆测距雷达设备，原则上可用到报废为止。
之所以做出这样的规定，是因为《规定》所称的汽车雷达，特指安装在汽车上的毫米波雷达。作为机动车的一部分，在机动车出厂前已完成装载及功能性、安全性测试，为机动车智能驾驶提供辅助手段的无线电定位业务移动电台。
而目前车载毫米波雷达主要有三种宽频段：24GHz、77GHz和79GHz。这三种毫米波雷达主要用于自适应巡航控制、防撞、盲点探测、变道辅助、泊车辅助、后方车辆示警、行人探测等，具有在雨雪等恶劣天气条件下稳定检测目标的优势。
其中，此次条例中未被采用的24GHz频段，其实是最先投入民用的毫米波雷达。后者的探测距离一般在60米左右的，各方面性能是最成熟的，且成本较低，已广泛用于BSD盲点检测系统和PA辅助停车等。
但是，随着自动驾驶的快速发展，全球都对汽车雷达在分辨率、探测精度和可靠性等方面提出了更高要求，都在积极为激光雷达规划更大带宽的使用频率，以更好地助推ADAS以及高阶自动驾驶的性能提升及普及应用。比如美国和欧洲，此前都已经宣布将逐步限制和停止24GHz频段在汽车雷达中的使用，并表示24GHz的宽频段将于2022年过期。
此次新发布的规定正是在这一大背景下产生的。而自《规定》2022年3月1日正式实施之后，对于24.25-26.65GHz频段汽车雷达，如符合《24GHz频段短距离车载雷达设备使用频率的通知》（工信部无〔2012〕548号），并已投入使用的，原则上可用到报废为止。
值得注意的是，自2022年3月1日《规定》正式实施开始，将不再受理和审批24GHz宽频段汽车雷达的无线电发射设备型号核准申请，即不能再生产和进口使用该频段的汽车雷达。
近日，工信部正式发布《汽车雷达无线电管理暂行规定》（以下简称“规定”），规定将从自2022年3月1日起正式施行。
该规定依据《中华人民共和国无线电管理条例》《中华人民共和国无线电频率划分规定》等法规规章，并参考了国际电信联盟《无线电规则》等相关规定，并充分考虑了汽车雷达与其他无线电业务或系统之间的频率兼容共用，兼顾到产业现状和技术发展趋势，从规范管理、促进发展的角度出发，明确了汽车雷达使用频率、主要应用场景、射频技术要求、管理方式以及设置使用和干扰协调要求，以促进频率资源高效利用。
《规定》由正文和3个附件组成。主要内容如下：
一、规定了汽车雷达使用频率为76-79GHz频段，并明确了主要使用场景，包括自适应巡航控制、防撞、盲点探测、变道辅助、泊车辅助、后方车辆示警、行人探测等。以及76-79GHz频段汽车雷达的发射功率及功率谱密度限值、通用杂散发射限值、特殊频段保护限值、接收机阻塞特性等射频技术要求，并强调除国家无线电管理机构另有规定外，76-79GHz频段不能用于其他类型陆基雷达，也不能用于在航空器（含无人机、气球、飞艇等）上装载使用的雷达。
二、明确了汽车雷达无线电的管理与使用方式。即只要在76-79GHz频段内进行设置与使用汽车雷达，则无需申请取得无线电台执照。但生产、进口在国内销售、使用的汽车雷达设备时，应当先向国家无线电管理机构申请无线电发射设备型号核准。应当遵守国家道路交通安全、市场监督管理等行政管理部门有关汽车性能、安全驾驶、产品质量等法律法规和国家标准的要求，并符合国家有关电磁环境辐射限值的规定。
三、明确了汽车雷达使用和干扰协调要求。为了降低无线电干扰对汽车雷达性能的影响，汽车雷达设备研制、生产、销售者，应采取可行的技术措施不断提高雷达设备自身的抗干扰能力，包括主动式、被动式干扰规避措施。其中，主动式干扰规避措施包括但不限于快速干扰侦听和规避等技术措施；被动式干扰规避措施包括但不限于波形捷变、干扰检测与抑制、航迹跟踪等技术措施。
特别值得注意的是，对于如何减少和避免汽车雷达与射电天文台之间，以及汽车雷达相互间的无线电有害干扰，《规定》提到了三个方面：
首先是明确了装载汽车雷达的车辆，不得驶入我国相关射电天文台干扰保护距离内的区域，相关省、自治区、直辖市无线电管理机构应会同地方政府有关部门划设当地射电天文台电磁环境保护区。
其次是明确汽车雷达和汽车整车制造企业的相关责任，包括应采取干扰规避措施、在产品使用说明中提示汽车雷达功能局限性、制定必要的安全操作指南等措施，提高汽车雷达自身的抗干扰能力，减少或预防工作在同频段汽车雷达之间可能产生的有害干扰。
第三就是提出了汽车雷达干扰规避指南，对可能遇到的干扰风险、干扰规避措施、使用者须知作了详细描述。
此外，介于国内产业基础和应用情况，规定指出，符合原规定且已投入使用的24.25-26.65GHz频段车载雷达设备，以及在工信部2019第52号公告实施前（2019年11月19日）已投入使用的76-77GHz频段车辆测距雷达设备，原则上可用到报废为止。
之所以做出这样的规定，是因为《规定》所称的汽车雷达，特指安装在汽车上的毫米波雷达。作为机动车的一部分，在机动车出厂前已完成装载及功能性、安全性测试，为机动车智能驾驶提供辅助手段的无线电定位业务移动电台。
而目前车载毫米波雷达主要有三种宽频段：24GHz、77GHz和79GHz。这三种毫米波雷达主要用于自适应巡航控制、防撞、盲点探测、变道辅助、泊车辅助、后方车辆示警、行人探测等，具有在雨雪等恶劣天气条件下稳定检测目标的优势。
其中，此次条例中未被采用的24GHz频段，其实是最先投入民用的毫米波雷达。后者的探测距离一般在60米左右的，各方面性能是最成熟的，且成本较低，已广泛用于BSD盲点检测系统和PA辅助停车等。
但是，随着自动驾驶的快速发展，全球都对汽车雷达在分辨率、探测精度和可靠性等方面提出了更高要求，都在积极为激光雷达规划更大带宽的使用频率，以更好地助推ADAS以及高阶自动驾驶的性能提升及普及应用。比如美国和欧洲，此前都已经宣布将逐步限制和停止24GHz频段在汽车雷达中的使用，并表示24GHz的宽频段将于2022年过期。
此次新发布的规定正是在这一大背景下产生的。而自《规定》2022年3月1日正式实施之后，对于24.25-26.65GHz频段汽车雷达，如符合《24GHz频段短距离车载雷达设备使用频率的通知》（工信部无〔2012〕548号），并已投入使用的，原则上可用到报废为止。
值得注意的是，自2022年3月1日《规定》正式实施开始，将不再受理和审批24GHz宽频段汽车雷达的无线电发射设备型号核准申请，即不能再生产和进口使用该频段的汽车雷达。
【关键词“标准、绿色”，义博会标准主题馆四大展区亮点纷呈】
10月21日），第27届中国义乌国际小商品（标准）博览会（简称“义博会”）在义乌国际博览中心开幕。
本次义博会连续第四年设置标准主题馆。与往年不同，今年的标准主题馆分为绿色产品“双碳”主题公共展区、全国对标达标主题公共展区、“品字标浙江制造”主题展区、时尚美妆展位等4个特色展区，“亮标”展区覆盖义博会全部10大行业，亮标率超50%，紧扣“双碳”国家战略，继续深化标准特质，开拓标准新格局。
在对标达标展区，一曲悠扬的《我和我的祖国》钢琴演奏吸引了不少人驻足围观。演奏者所弹奏的这架深棕色钢琴是来自于湖州的参展商，浙江乐韵钢琴有限公司，一家集专业设计、开发、生产、营销、出口于一体的钢琴企业。
据悉，今年的对标达标展区采取“1+6”展出模式，即：对标达标工作成果展示及6个优秀对标达标城市展示。邀请对标达标综合排名前十城市：温州、西安、郑州、南通、湖州及滨州参展。其中，郑州展区以服装为展示主体；西安展区以机电设备为展示主体；温州展区以智能门琐为展示主体；南通展区以纺织品为展示主体；滨州展区以厨房设备为展示主体；湖州展区以木制品为展示主体，展示各地区行业排名前列的对标达标产品。
作为本届“义博会”一大亮点，由中国标准化研究院组织的绿色低碳领跑概念的整体家居展示馆首次亮相。
我国是全球最大的终端用能产品生产、消费和出口国。家居产品作为“用能大户”，与千家万户息息相关，也对实现双碳目标至关重要。为此，我国先后制定了能效标准标识制度、水效标准标识制度、绿色产品标准化制度、企业标准“领跑者”制度，并发布了能效标准73项，成为国际上能效标准覆盖范围最广的国家之一。
“强制性能效标准标识是投入产出比最高的节能政策措施之一，有效引导了产业绿色升级，显著提升了产品节能低碳水平，对于引导绿色低碳消费、促进绿色高质量发展发挥了显著作用。”中标院相关负责人介绍，据测算2005 年到 2020 年，能效标准标识累计带来了超过 25000 亿千瓦时的节电量，平均每年节电量超过三峡水电站年发电量。
本次绿色低碳领跑家居展示馆，围绕四大制度，优选了高标准、高质量的绿色家具产品、节能型家电、节水型卫生洁具、企业标准领跑者日用品等38种绿色低碳智能化产品，浙江方太、帅丰、科尔卡诺等6家企业的15款产品以及相关标准也将在展区亮相，展示“绿色低碳、健康生活”的理念。
另外，此次义博会继续延续往年特色，提倡展区内参展商使用可回收的搭建材料。2019年起，义博会开始绿色展装的尝试，近年来，可回收搭建材料的使用率逐步提升到90%左右，大大减少了展材的浪费。
在多年尝试的基础上，义乌总结形成了《绿色展览运营规范》地方标准，并进一步推动其上升为浙江省地方标准。今年义博会期间，浙江省地方标准《绿色展览运营管理规范》将正式对外发布。该标准由义乌牵头制定，以义乌和全国各省绿色办展工作经验成果为基础进行总结编制，标准的出台将进一步引导展会行业走绿色可持续发展道路。
作为“品字标浙江制造”主题展馆亮相的第六个年头，今年的“品字标浙江制造”企业，来自金华、绍兴、宁波、温州、湖州等地市，主要涉及文体用品、家用电器、五金用品、日用品、纺织品、地板等行业，共27家企业，132个标准展位。
今年8月，一个为质量监管量身打造的数字化应用平台——“浙江质量在线”上线。平台通过数字化手段，串联生产、流通、消费全过程，用消费者的选择和即时反馈倒逼企业提升质量，完善政府端的监管和服务。其中，产品合格出厂场景中的“浙品码”已经在义乌得到了大范围应用。
“你好，这是符合GB/T38082国家标准要求的生物降解塑料袋，如果你想了解生产企业及产品质量信息，可以扫描这个袋子上的‘二维码’查看。”在义乌双童的展位前，工作人员正在向参会者介绍可降解塑料袋产品信息。这个二维码就是市场监管部门目前正在推行的“浙品码”，它类似于产品的‘质量身份证’，通过扫码可以获知产品的前世今生。
时尚美妆主题展区自去年首次亮相后，今年也持续发力，来自2020浙产美妆十大品牌企业等浙江省化妆品领域高质量的企业代表，集中展示眼影、口红、指甲油、粉底液、牙膏、淋洗、护肤化妆品等产品，展区面积2500平方米，共计23家企业，1家技术机构参展。
值得一提的是，为响应国家双碳减排要求，展区内倡议提前实施国家标准GB23350-2021《限制商品过度包装要求食品和化妆品》。
浙江蝶妃化妆品有限公司是义乌本地一家化妆品企业，同时也是国际知名的彩妆OEM/ODM生产企业，浙江省化妆品标准化技术委员会委员企业。“我们公司拥有粉底、口红、眼影、腮红等全品类的彩妆产品。之前主要是做出口外贸，因为受到疫情影响，我们也逐渐开始拓展国内市场。”参展工作人员孙洋说，“近几年，一些国货彩妆品牌受到了广大消费者的认可，给了我们做内销的信心。我们也积极参加全国各地的展会，努力拓展销售渠道。”
在义乌市化妆品产业创新服务综合体的展位上，记者了解到义乌现有化妆品生产企业169家，约占全省三分之一，是全省最大的彩妆生产基地，也是全国唯一县级市拥有进口非特殊用途化妆品备案管理受理点。“综合体会为全市的化妆品企业提供产业类、工业类各项服务，如销售平台对接、专家对接指导、组团外出考察、项目规划等。”展位工作人员姜义平说。
此外，展会期间还将举办《绿色展览运营管理规范》浙江省地方标准发布会、第四届中小企业标准化（国际）大会暨2021年世界标准日浙江主题活动、国家技术标准创新基地工作座谈会等多场标准主题活动。
10月21日），第27届中国义乌国际小商品（标准）博览会（简称“义博会”）在义乌国际博览中心开幕。
本次义博会连续第四年设置标准主题馆。与往年不同，今年的标准主题馆分为绿色产品“双碳”主题公共展区、全国对标达标主题公共展区、“品字标浙江制造”主题展区、时尚美妆展位等4个特色展区，“亮标”展区覆盖义博会全部10大行业，亮标率超50%，紧扣“双碳”国家战略，继续深化标准特质，开拓标准新格局。
在对标达标展区，一曲悠扬的《我和我的祖国》钢琴演奏吸引了不少人驻足围观。演奏者所弹奏的这架深棕色钢琴是来自于湖州的参展商，浙江乐韵钢琴有限公司，一家集专业设计、开发、生产、营销、出口于一体的钢琴企业。
据悉，今年的对标达标展区采取“1+6”展出模式，即：对标达标工作成果展示及6个优秀对标达标城市展示。邀请对标达标综合排名前十城市：温州、西安、郑州、南通、湖州及滨州参展。其中，郑州展区以服装为展示主体；西安展区以机电设备为展示主体；温州展区以智能门琐为展示主体；南通展区以纺织品为展示主体；滨州展区以厨房设备为展示主体；湖州展区以木制品为展示主体，展示各地区行业排名前列的对标达标产品。
作为本届“义博会”一大亮点，由中国标准化研究院组织的绿色低碳领跑概念的整体家居展示馆首次亮相。
我国是全球最大的终端用能产品生产、消费和出口国。家居产品作为“用能大户”，与千家万户息息相关，也对实现双碳目标至关重要。为此，我国先后制定了能效标准标识制度、水效标准标识制度、绿色产品标准化制度、企业标准“领跑者”制度，并发布了能效标准73项，成为国际上能效标准覆盖范围最广的国家之一。
“强制性能效标准标识是投入产出比最高的节能政策措施之一，有效引导了产业绿色升级，显著提升了产品节能低碳水平，对于引导绿色低碳消费、促进绿色高质量发展发挥了显著作用。”中标院相关负责人介绍，据测算2005 年到 2020 年，能效标准标识累计带来了超过 25000 亿千瓦时的节电量，平均每年节电量超过三峡水电站年发电量。
本次绿色低碳领跑家居展示馆，围绕四大制度，优选了高标准、高质量的绿色家具产品、节能型家电、节水型卫生洁具、企业标准领跑者日用品等38种绿色低碳智能化产品，浙江方太、帅丰、科尔卡诺等6家企业的15款产品以及相关标准也将在展区亮相，展示“绿色低碳、健康生活”的理念。
另外，此次义博会继续延续往年特色，提倡展区内参展商使用可回收的搭建材料。2019年起，义博会开始绿色展装的尝试，近年来，可回收搭建材料的使用率逐步提升到90%左右，大大减少了展材的浪费。
在多年尝试的基础上，义乌总结形成了《绿色展览运营规范》地方标准，并进一步推动其上升为浙江省地方标准。今年义博会期间，浙江省地方标准《绿色展览运营管理规范》将正式对外发布。该标准由义乌牵头制定，以义乌和全国各省绿色办展工作经验成果为基础进行总结编制，标准的出台将进一步引导展会行业走绿色可持续发展道路。
作为“品字标浙江制造”主题展馆亮相的第六个年头，今年的“品字标浙江制造”企业，来自金华、绍兴、宁波、温州、湖州等地市，主要涉及文体用品、家用电器、五金用品、日用品、纺织品、地板等行业，共27家企业，132个标准展位。
今年8月，一个为质量监管量身打造的数字化应用平台——“浙江质量在线”上线。平台通过数字化手段，串联生产、流通、消费全过程，用消费者的选择和即时反馈倒逼企业提升质量，完善政府端的监管和服务。其中，产品合格出厂场景中的“浙品码”已经在义乌得到了大范围应用。
“你好，这是符合GB/T38082国家标准要求的生物降解塑料袋，如果你想了解生产企业及产品质量信息，可以扫描这个袋子上的‘二维码’查看。”在义乌双童的展位前，工作人员正在向参会者介绍可降解塑料袋产品信息。这个二维码就是市场监管部门目前正在推行的“浙品码”，它类似于产品的‘质量身份证’，通过扫码可以获知产品的前世今生。
时尚美妆主题展区自去年首次亮相后，今年也持续发力，来自2020浙产美妆十大品牌企业等浙江省化妆品领域高质量的企业代表，集中展示眼影、口红、指甲油、粉底液、牙膏、淋洗、护肤化妆品等产品，展区面积2500平方米，共计23家企业，1家技术机构参展。
值得一提的是，为响应国家双碳减排要求，展区内倡议提前实施国家标准GB23350-2021《限制商品过度包装要求食品和化妆品》。
浙江蝶妃化妆品有限公司是义乌本地一家化妆品企业，同时也是国际知名的彩妆OEM/ODM生产企业，浙江省化妆品标准化技术委员会委员企业。“我们公司拥有粉底、口红、眼影、腮红等全品类的彩妆产品。之前主要是做出口外贸，因为受到疫情影响，我们也逐渐开始拓展国内市场。”参展工作人员孙洋说，“近几年，一些国货彩妆品牌受到了广大消费者的认可，给了我们做内销的信心。我们也积极参加全国各地的展会，努力拓展销售渠道。”
在义乌市化妆品产业创新服务综合体的展位上，记者了解到义乌现有化妆品生产企业169家，约占全省三分之一，是全省最大的彩妆生产基地，也是全国唯一县级市拥有进口非特殊用途化妆品备案管理受理点。“综合体会为全市的化妆品企业提供产业类、工业类各项服务，如销售平台对接、专家对接指导、组团外出考察、项目规划等。”展位工作人员姜义平说。
此外，展会期间还将举办《绿色展览运营管理规范》浙江省地方标准发布会、第四届中小企业标准化（国际）大会暨2021年世界标准日浙江主题活动、国家技术标准创新基地工作座谈会等多场标准主题活动。
#解密中免集团服务“三板斧”满足消费者全流程购物需求#
今年国庆假期期间，海南各大免税店内游客络绎不绝，很多热销的柜台前排起了长龙，离岛免税消费再掀购物热潮。据统计，十一黄金周期间，在旅客流量加大、各类促销活动叠加效应下，中免集团旗下三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长48%，提交了一份亮眼成绩单。作为全球知名的免税运营商，中免集团坚持深耕海南离岛免税市场，实现了离岛免税业务的持续大幅增长。
消费者购物体验感和满意度是事关免税消费发展的重要指标。提供优质服务，让消费者买得更加放心舒心是免税企业的核心竞争力之一。中免集团通过完善售前培训体系，提升人才素质，提供专业化的服务支持；通过升级大会员系统，优化卖场环境，提供便利化的购物体验；通过统一售后服务标准，运用数字化手段，提供标准化的售后服务。围绕售前、售中、售后的各个环节为消费者提供全方位购物服务，这是中免集团不断优化服务品质的“三板斧”，凸显了其专业的全流程服务能力与优势。不难看出，中免集团全力满足旅客对免税商品的购物需求，将“海南购”打造成为一种消费潮流与享受。
一、多维合力完善售前培训体系
面对高客流状态，为带给消费者更优质的服务体验，中免集团不断完善人才管理与员工培训体系，确保各层级人员具备专业的服务能力，精准把握客户核心诉求，提供有力的售前支持。
据了解，中免集团实施人力资源管理咨询项目，拟定了完备的岗位职级体系、薪酬福利体系、绩效管理体系及人才发展体系优化方案及相关制度。与此同时，中免集团持续推进各层级培训工作，包括领导力系列培训课程、基层员工专业技能、通用知识系列培训课程等，强化客服培训，提升了服务质量。
为持续激发基层一线员工奋发进取的精神，营造浓厚练兵氛围，中免集团还开展了“红帆之星”等活动，评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工，通过树立业务标兵，展示榜样风采，切实提高员工的服务意识。
中免集团始终坚持以党建为引领，以顾客需求为导向，持续开展岗前专项培训，确保员工熟练掌握品牌和商品等相关知识，为不同的顾客提供定制化服务，针对军人、孕妇提供优先进店、优先结算、优先提货等特殊关爱三优先服务。此外，三亚国际免税城还搭建了贵宾接待体系，为钻石VIP及高净值顾客提供陪同导购服务。
二、数字赋能提供便捷消费服务
疫情背景下，随着线上线下免税消费场景的加速融合，数字化建设的重要性愈加凸显。为顺应潮流，向消费者提供更便捷的服务，中免集团于去年上线了“中免会员”微信小程序，该举措是中免集团数字化转型的重要实践，提升了其在旅游零售渠道的综合服务能力。
据悉，目前中免集团已经实现了实体门店线上线下积分同步通用，并为会员提供包括升级制度、绿色通道、接送机、高端沙龙等诸多专属服务等，将会员福利引入旅游前后的各个环节。
在卖场环境方面，中免集团不断开展各项工作，提高顾客购物体验和满意度。例如，部分门店还为顾客提供了停车场至卖场入口的接驳电瓶摆渡车服务，在店内前台放置免费瓶装水供领取，卖场内增设饮水机供使用，客流高峰期增设临时休息座椅等。
自2020年8月16日起，中免集团旗下的三亚国际免税城还在A区2楼、3楼新增了电商极速购体验店。该区域为全线上化购物区域，消费者手机识别商品条码即可快速加入购物车结算，极大缓解店内支付排队问题。
去年7月，海南离岛免税新政实施，旅客每年每人免税购物额度提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额等利好极大激起消费者的购买欲望。今年2月，海南离岛免税进一步扩容，针对离岛旅客和岛内居民又分别新增“邮寄送达”“返岛提取”提货政策。中免集团积极落实相关政策，通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好“邮寄送达”服务等举措，不断满足消费者新需求。
三、细致周到彰显配套服务品质
为更好倾听和响应消费者诉求，中免集团在“cdf离岛免税-三亚国际免税城”微信公众账号“我的服务”一栏添加了“在线客服”业务，将首应时间控制在10秒内，且24小时全年无休；通过智能AI客服，增加快捷回复话术，在最短的时间内解答顾客的基础业务需求；客服部还设立了各渠道信息沟通反馈群，受理小红书、微博平台、黑猫投诉平台等多渠道客户咨询及投诉问题，及时跟进及反馈各类问题的处理进展。
此外，中免集团通过启动客服工单派送、流转机制，采用客诉完结率跟踪等方式优化门店客诉对接流程，提升客诉接听与处理效率；海南免税客服部还在12345政府热线平台设立免税服务专席，快速响应顾客诉求。据了解，落实30分钟响应，48小时内办结的客诉处理机制后，中免售后服务口碑持续上升。
顾客迟先生曾于2021年8月6日通过12345政府服务热线反映由于疫情影响，其需要配合留在酒店隔离，离岛行程无法确认，担心无法及时提到商品。售后客服第一时间跟进了解情况，并主动联系收集同酒店相同诉求的顾客信息，成立应急小组，实时跟进顾客行程状态，在确认最终行程后，协同公司其他部门保障该批顾客商品提前到达提货点，为顾客快速办理提货手续，贴心的服务得到了顾客的一致肯定和赞赏。
在海南离岛免税政策的支持下，中免集团作为中国免税业的代表，将持续深耕服务领域，在其母公司中国旅游集团的带领下，凭借专业的“售前、中、后”服务能力，以国际化的服务标准，为消费者打造了全方位尊贵无忧的高品质购物体验，满足消费者不断增长的服务性消费需求，助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。
今年国庆假期期间，海南各大免税店内游客络绎不绝，很多热销的柜台前排起了长龙，离岛免税消费再掀购物热潮。据统计，十一黄金周期间，在旅客流量加大、各类促销活动叠加效应下，中免集团旗下三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长48%，提交了一份亮眼成绩单。作为全球知名的免税运营商，中免集团坚持深耕海南离岛免税市场，实现了离岛免税业务的持续大幅增长。
消费者购物体验感和满意度是事关免税消费发展的重要指标。提供优质服务，让消费者买得更加放心舒心是免税企业的核心竞争力之一。中免集团通过完善售前培训体系，提升人才素质，提供专业化的服务支持；通过升级大会员系统，优化卖场环境，提供便利化的购物体验；通过统一售后服务标准，运用数字化手段，提供标准化的售后服务。围绕售前、售中、售后的各个环节为消费者提供全方位购物服务，这是中免集团不断优化服务品质的“三板斧”，凸显了其专业的全流程服务能力与优势。不难看出，中免集团全力满足旅客对免税商品的购物需求，将“海南购”打造成为一种消费潮流与享受。
一、多维合力完善售前培训体系
面对高客流状态，为带给消费者更优质的服务体验，中免集团不断完善人才管理与员工培训体系，确保各层级人员具备专业的服务能力，精准把握客户核心诉求，提供有力的售前支持。
据了解，中免集团实施人力资源管理咨询项目，拟定了完备的岗位职级体系、薪酬福利体系、绩效管理体系及人才发展体系优化方案及相关制度。与此同时，中免集团持续推进各层级培训工作，包括领导力系列培训课程、基层员工专业技能、通用知识系列培训课程等，强化客服培训，提升了服务质量。
为持续激发基层一线员工奋发进取的精神，营造浓厚练兵氛围，中免集团还开展了“红帆之星”等活动，评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工，通过树立业务标兵，展示榜样风采，切实提高员工的服务意识。
中免集团始终坚持以党建为引领，以顾客需求为导向，持续开展岗前专项培训，确保员工熟练掌握品牌和商品等相关知识，为不同的顾客提供定制化服务，针对军人、孕妇提供优先进店、优先结算、优先提货等特殊关爱三优先服务。此外，三亚国际免税城还搭建了贵宾接待体系，为钻石VIP及高净值顾客提供陪同导购服务。
二、数字赋能提供便捷消费服务
疫情背景下，随着线上线下免税消费场景的加速融合，数字化建设的重要性愈加凸显。为顺应潮流，向消费者提供更便捷的服务，中免集团于去年上线了“中免会员”微信小程序，该举措是中免集团数字化转型的重要实践，提升了其在旅游零售渠道的综合服务能力。
据悉，目前中免集团已经实现了实体门店线上线下积分同步通用，并为会员提供包括升级制度、绿色通道、接送机、高端沙龙等诸多专属服务等，将会员福利引入旅游前后的各个环节。
在卖场环境方面，中免集团不断开展各项工作，提高顾客购物体验和满意度。例如，部分门店还为顾客提供了停车场至卖场入口的接驳电瓶摆渡车服务，在店内前台放置免费瓶装水供领取，卖场内增设饮水机供使用，客流高峰期增设临时休息座椅等。
自2020年8月16日起，中免集团旗下的三亚国际免税城还在A区2楼、3楼新增了电商极速购体验店。该区域为全线上化购物区域，消费者手机识别商品条码即可快速加入购物车结算，极大缓解店内支付排队问题。
去年7月，海南离岛免税新政实施，旅客每年每人免税购物额度提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额等利好极大激起消费者的购买欲望。今年2月，海南离岛免税进一步扩容，针对离岛旅客和岛内居民又分别新增“邮寄送达”“返岛提取”提货政策。中免集团积极落实相关政策，通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好“邮寄送达”服务等举措，不断满足消费者新需求。
三、细致周到彰显配套服务品质
为更好倾听和响应消费者诉求，中免集团在“cdf离岛免税-三亚国际免税城”微信公众账号“我的服务”一栏添加了“在线客服”业务，将首应时间控制在10秒内，且24小时全年无休；通过智能AI客服，增加快捷回复话术，在最短的时间内解答顾客的基础业务需求；客服部还设立了各渠道信息沟通反馈群，受理小红书、微博平台、黑猫投诉平台等多渠道客户咨询及投诉问题，及时跟进及反馈各类问题的处理进展。
此外，中免集团通过启动客服工单派送、流转机制，采用客诉完结率跟踪等方式优化门店客诉对接流程，提升客诉接听与处理效率；海南免税客服部还在12345政府热线平台设立免税服务专席，快速响应顾客诉求。据了解，落实30分钟响应，48小时内办结的客诉处理机制后，中免售后服务口碑持续上升。
顾客迟先生曾于2021年8月6日通过12345政府服务热线反映由于疫情影响，其需要配合留在酒店隔离，离岛行程无法确认，担心无法及时提到商品。售后客服第一时间跟进了解情况，并主动联系收集同酒店相同诉求的顾客信息，成立应急小组，实时跟进顾客行程状态，在确认最终行程后，协同公司其他部门保障该批顾客商品提前到达提货点，为顾客快速办理提货手续，贴心的服务得到了顾客的一致肯定和赞赏。
在海南离岛免税政策的支持下，中免集团作为中国免税业的代表，将持续深耕服务领域，在其母公司中国旅游集团的带领下，凭借专业的“售前、中、后”服务能力，以国际化的服务标准，为消费者打造了全方位尊贵无忧的高品质购物体验，满足消费者不断增长的服务性消费需求，助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。
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