两大外卖平台回应副处长当骑士一事:已逐步取消对骑士逐单处罚
来源:北京日报客户端

“五一”前北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖骑士的感觉,送单12小时只赚了41块,这让快累瘫的他感慨这个钱太不好挣。近日此事在社会各界引发极大关注度,美团与饿了么4月29日相继做出正式回应,明确表示已逐步取消对骑士逐单处罚,并将继续努力提升骑士体验,最近一次的骑士App也已做出相关升级。

美团回应:

启动“同舟计划”提升体验与获得感

4月29日美团正式就此回应称,其已经启动了“同舟计划”,在工作有保障、体验有提升、职业有发展、生活有关怀几个方向帮助骑士。同时美团也坦承,这些还不够,他们会继续努力提升骑手体验,帮更多骑士有获得感和幸福感。

美团方面表示,今年春节以来,为了倾听骑士的反馈和建议,改善骑手体验和生态,其倾听骑士声音的恳谈会召开了22场,其中19条骑士建议已进入改善流程。

例如有骑士反馈一些订单需要跨过高架桥和河流,会导致实际取餐距离更远、配送难度更大、配送时间不足等问题。对此美团技术团队已采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息,并在路径规划中接入,提供更符合实际情况的配送时间预测,以便改善骑手的配送体验。

“骑士体验与生态建设是我们当前工作的重中之重,今年春节以来,全国有120名骑士成为“产品体验官。”美团相关负责人称:“在最近一次的骑手App升级中,体验官的多条建议已纳入改进流程。”

今年五一,“同舟计划”还将针对骑士职业发展推出“站长培训计划”,“袋鼠宝贝公益计划”也会新增骑士“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项权益。

具体来说,美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭骑士申诉快速响应绿色通道,对骑士因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核,让骑士免除因特殊原因受到处罚;另一方面,美团外卖将根据骑士实际情况提供灵活的排班,同时在每月的固定休息时间外,额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”,且不会影响骑手满勤奖的发放。

“当然,我们知道这些还不够,我们还会继续努力提升骑手体验,帮更多骑士取得更大的获得感和幸福感。”美团相关负责人说。

饿了么回应:

已逐步取消对骑士逐单处罚

针对北京市人社局劳动关系处副处长王林体验外卖小哥工作一事,饿了么4月29日正式回应称,对于骑士群体的体验问题,饿了么正诚恳倾听,持续改进。饿了么今年将继续加码投入,扩大骑士群体保障范围与力度。

“我们已提高了‘蓝骑士关爱金’支付额度,可以分担一般保险无法覆盖到的场景,如家庭突发困难帮扶、子女助学助困、意外事故抚恤等,针对极端天气等特殊情况的关怀物资发放也将得到增加。”饿了么相关负责人说。

据介绍,临近五一劳动节,饿了么正在为符合条件的骑士发放节日礼包,未来夏季、冬季等季节性关爱物资也将更丰富。在沙尘、台风等异常天气到来时,今后饿了么的防护物资也会覆盖更多骑手人群。

饿了么对骑士的生态服务方式也在不断优化,截至目前饿了么已逐步取消了对于骑士的逐单处罚,并改为一定时间周期的率值考核,引导骑士注意安全、不过度追求时效。

饿了么方面解释,所谓逐单处罚就是过去骑手有一单出现问题,就有可能受到处罚,目前则基本已改为按月度等一定范围内的成绩进行考核,这样也相对更为合理与科学。

此外,饿了么还针对配送异常场景,如电梯拥堵、联系不上顾客等情况进行弹性加时。骑士申诉快速通路将提供7*24小时服务,帮助骑士更快解决问题,处理各种异常纠纷。

今年,饿了么还将举办70场线下座谈会,聆听全国各地骑士声音,发现骑士痛点,持续优化提升服务能力。

专家观点:

平台可适当提高每单收入 适度降处罚标准

让骑手进社保提升劳动保护水平

4月29日清华大学就业与社保研究中心主任杨燕绥教授告诉记者,对于新业态国家应该支持,同时有关部门应尽快确定外卖、快递等骑士的劳动关系究竟是雇佣还是合作关系,并力争出台适应这一行业的社保低费率,早日将网约配送员们纳入我国社保体系。她表示,平台也应采取更人性化举措,适当提高骑士们的收入水平并适度降低处罚力度。

“我了解到有关部门正在就网约配送员相关问题向有关各方征求意见,综合考虑如何在促进平台经济发展的同时,更好的维护网约配送员的权益。”杨燕绥说。

“网约配送员所在的平台经济是个典型的劳动密集型产业,国外此前一些将外卖骑士正式员工化的举措并未取得成功。”杨燕绥称:“眼下‘宅经济’与‘网社会’已经基本成型,我国应兼顾双方利益,由有关部门牵头,例如以普通职工1/3左右的社保费率负担,试点将网约配送员纳入社保体系,给予其更好的劳动保护。”

北京市人社局劳动关系处副处长王林在体验送外卖时发现,送餐晚了会被扣60%的收入。对此杨燕绥也表示,平台今后应更加人性化,在适当提高骑士每单收入的同时,也应考虑能否适度降低处罚标准。

记者观察:

政企共治可实现收入合理化分配

根据美团与饿了么此前公布的数据,其骑士队伍均已高达数百万人。如果收入确实寥寥无几,显然不会有数百万人前赴后继的涌入这一行业。

眼下,每天一名名黄、蓝骑士奔波在路上,早已融入到都市居民的生活中,也上演着一个个平凡人的励志故事。

事实上,就在4月27日,中华全国总工会授予饿了么蓝骑士宋增光“全国五一劳动奖章”,他也成为首位获此殊荣的外卖骑士。而这也显示了新业态正在获得国家的肯定。

没有任何平台一落地就十全十美,外卖平台确实也为骑士们带来了更多就业和增收的机会,让人认识到付出就能有回报。

新业态发展需要一定过程,但对于用工尚不足够规范的外卖行业,平台在劳动权利、劳动保障、社保或商保等方面,仍有诸多亟待加速完善的环节。

近日有消息传出,演员郑爽涉嫌签订“阴阳合同”、拆分收入获取“天价片酬”以及偷逃税等问题,上海市税务局与北京市广电局已启动相关调查。

靠着噘嘴瞪眼的辣眼演技,据传郑爽拍戏时的日薪早已超过百万元。而对于起早贪黑的外卖快递小哥们来说,却还在为月薪过万每天在路上跑着一个又一个“马拉松”。

对于有关部门与有担当的企业来说,如何能共同携手实现收入更合理化的分配,缩小城乡、区域与行业间的收入分配差距问题,逐步扭转一些行业间收入分配差距扩大的趋势,也依然是一个待解的“超级问题”。

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美团回应:

启动“同舟计划”提升体验与获得感

4月29日美团正式就此回应称,其已经启动了“同舟计划”,在工作有保障、体验有提升、职业有发展、生活有关怀几个方向帮助骑士。同时美团也坦承,这些还不够,他们会继续努力提升骑手体验,帮更多骑士有获得感和幸福感。

美团方面表示,今年春节以来,为了倾听骑士的反馈和建议,改善骑手体验和生态,其倾听骑士声音的恳谈会召开了22场,其中19条骑士建议已进入改善流程。

例如有骑士反馈一些订单需要跨过高架桥和河流,会导致实际取餐距离更远、配送难度更大、配送时间不足等问题。对此美团技术团队已采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息,并在路径规划中接入,提供更符合实际情况的配送时间预测,以便改善骑手的配送体验。

“骑士体验与生态建设是我们当前工作的重中之重,今年春节以来,全国有120名骑士成为“产品体验官。”美团相关负责人称:“在最近一次的骑手App升级中,体验官的多条建议已纳入改进流程。”

今年五一,“同舟计划”还将针对骑士职业发展推出“站长培训计划”,“袋鼠宝贝公益计划”也会新增骑士“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项权益。

具体来说,美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭骑士申诉快速响应绿色通道,对骑士因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核,让骑士免除因特殊原因受到处罚;另一方面,美团外卖将根据骑士实际情况提供灵活的排班,同时在每月的固定休息时间外,额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”,且不会影响骑手满勤奖的发放。

“当然,我们知道这些还不够,我们还会继续努力提升骑手体验,帮更多骑士取得更大的获得感和幸福感。”美团相关负责人说。

饿了么回应:

已逐步取消对骑士逐单处罚

针对北京市人社局劳动关系处副处长王林体验外卖小哥工作一事,饿了么4月29日正式回应称,对于骑士群体的体验问题,饿了么正诚恳倾听,持续改进。饿了么今年将继续加码投入,扩大骑士群体保障范围与力度。

“我们已提高了‘蓝骑士关爱金’支付额度,可以分担一般保险无法覆盖到的场景,如家庭突发困难帮扶、子女助学助困、意外事故抚恤等,针对极端天气等特殊情况的关怀物资发放也将得到增加。”饿了么相关负责人说。

据介绍,临近五一劳动节,饿了么正在为符合条件的骑士发放节日礼包,未来夏季、冬季等季节性关爱物资也将更丰富。在沙尘、台风等异常天气到来时,今后饿了么的防护物资也会覆盖更多骑手人群。

饿了么对骑士的生态服务方式也在不断优化,截至目前饿了么已逐步取消了对于骑士的逐单处罚,并改为一定时间周期的率值考核,引导骑士注意安全、不过度追求时效。

饿了么方面解释,所谓逐单处罚就是过去骑手有一单出现问题,就有可能受到处罚,目前则基本已改为按月度等一定范围内的成绩进行考核,这样也相对更为合理与科学。

此外,饿了么还针对配送异常场景,如电梯拥堵、联系不上顾客等情况进行弹性加时。骑士申诉快速通路将提供7*24小时服务,帮助骑士更快解决问题,处理各种异常纠纷。

今年,饿了么还将举办70场线下座谈会,聆听全国各地骑士声音,发现骑士痛点,持续优化提升服务能力。

专家观点:

平台可适当提高每单收入 适度降处罚标准

让骑手进社保提升劳动保护水平

4月29日清华大学就业与社保研究中心主任杨燕绥教授告诉记者,对于新业态国家应该支持,同时有关部门应尽快确定外卖、快递等骑士的劳动关系究竟是雇佣还是合作关系,并力争出台适应这一行业的社保低费率,早日将网约配送员们纳入我国社保体系。她表示,平台也应采取更人性化举措,适当提高骑士们的收入水平并适度降低处罚力度。

“我了解到有关部门正在就网约配送员相关问题向有关各方征求意见,综合考虑如何在促进平台经济发展的同时,更好的维护网约配送员的权益。”杨燕绥说。

“网约配送员所在的平台经济是个典型的劳动密集型产业,国外此前一些将外卖骑士正式员工化的举措并未取得成功。”杨燕绥称:“眼下‘宅经济’与‘网社会’已经基本成型,我国应兼顾双方利益,由有关部门牵头,例如以普通职工1/3左右的社保费率负担,试点将网约配送员纳入社保体系,给予其更好的劳动保护。”

北京市人社局劳动关系处副处长王林在体验送外卖时发现,送餐晚了会被扣60%的收入。对此杨燕绥也表示,平台今后应更加人性化,在适当提高骑士每单收入的同时,也应考虑能否适度降低处罚标准。

记者观察:

政企共治可实现收入合理化分配

根据美团与饿了么此前公布的数据,其骑士队伍均已高达数百万人。如果收入确实寥寥无几,显然不会有数百万人前赴后继的涌入这一行业。

眼下,每天一名名黄、蓝骑士奔波在路上,早已融入到都市居民的生活中,也上演着一个个平凡人的励志故事。

事实上,就在4月27日,中华全国总工会授予饿了么蓝骑士宋增光“全国五一劳动奖章”,他也成为首位获此殊荣的外卖骑士。而这也显示了新业态正在获得国家的肯定。

没有任何平台一落地就十全十美,外卖平台确实也为骑士们带来了更多就业和增收的机会,让人认识到付出就能有回报。

新业态发展需要一定过程,但对于用工尚不足够规范的外卖行业,平台在劳动权利、劳动保障、社保或商保等方面,仍有诸多亟待加速完善的环节。

近日有消息传出,演员郑爽涉嫌签订“阴阳合同”、拆分收入获取“天价片酬”以及偷逃税等问题,上海市税务局与北京市广电局已启动相关调查。

靠着噘嘴瞪眼的辣眼演技,据传郑爽拍戏时的日薪早已超过百万元。而对于起早贪黑的外卖快递小哥们来说,却还在为月薪过万每天在路上跑着一个又一个“马拉松”。

对于有关部门与有担当的企业来说,如何能共同携手实现收入更合理化的分配,缩小城乡、区域与行业间的收入分配差距问题,逐步扭转一些行业间收入分配差距扩大的趋势,也依然是一个待解的“超级问题”。

看看是这个理不[em]e120[/em][em]e120[/em][em]e120[/em][em]e120[/em][em]e120[/em]

01

人生并非麻将牌,
输了推倒可重来。
上场就得用心打,
不悔生活大舞台。

人生就是一场现场直播,没有彩排,也无法重来。

所以,认真地对待活着的每一天吧。

这世间,无论风花雪月,还是柴米油盐,都值得你用心领悟。

02

管它哪根葱与蒜,
拿着自已常开涮。
平凡日子开心过,
赚得笑声一串串。

常言道:好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一。

生活很多时候都是平凡、枯燥且无聊的,只愿你能从日复一日的鸡毛蒜皮中,收获惊喜与快乐。

毕竟,只有真正热爱生活的人,才能让生活开出花来。

03

睡前原谅一切,
醒后便是重生。
怨恨终是包袱,
不如随手就扔。

生命之中,最常见的,便是“无常”。

命运无常、世事无常、人心无常……与其耿耿于怀,不如一笑置之。

要知道,每一个你无法释怀的今天,都将成为你耿耿于怀的昨天。

04

天凉早早穿秋裤,
老来防寒保温度。
羨慕美女不畏冷,
依旧裙装走猫步。

年轻的时光,总是令人怀念与向往。

但随着年纪渐长,我们更应该懂得好好照顾自己。

毕竟,你的健康,除了是对自己负责,更是给家人最好的礼物。

05

昨天已去不可追,
明日未到你别催。
今天找点高兴事,
兄弟一起喝几杯。

有人说:人的一生,只有三天——昨天,今天和明天。

昨天是过往,明天是未来,今天才是值得我们珍惜的当下。

若是闲暇,约上三五好友,聚一聚吧,别辜负了这大好时光。

06

处世之道本无奇,
多交朋友少树敌。
开心切忌小心眼,
待人还须大肚皮。

俗话说:在家靠父母,出门靠朋友。

真正的朋友,是我们一生的财富!

珍惜身边那些关心你、相信你、支持你的朋友吧,别让他们寒了心。

07

诚心待友莫相欺,
生人面前少装逼。
人生也就几十年,
何苦虚假玩心机。

人与人的交往,最重要的,就是真诚。

真诚,体现做人的尊严,彰显生命的品格。

人活一世都不容易,请不要互相伤害。

08

古人三上读书忙,
如今四处刷屏狂。
两耳不闻身边事,
一心只怕电池黄。

科学技术是一把双刃剑,一方面提高了我们的生活水平,一方面又容易使人堕落。

做一个自律的人吧,虽然那会很累。

但请相信,所有努力皆有回报,你走过的路、读过的书、流过的汗,终将成为你人生的勋章。

09

几多明星台上走,
其实良心早喂狗。
崔哥奋起撕画皮,
国人一见发怒吼。

现代社会,娱乐至上,明星赚钱显得太过容易。

想想那些为生活奔波劳苦的人们,想想那些为祖国呕心沥血的人们……

但愿这个世界,能温柔对待那些努力而可爱的人们吧。

10

岁月不曾把谁饶,
老来多送一秃瓢。
当年人前常扮酷,
如今镜里莫细瞧。

岁月无情,却也公平,没有谁能永葆青春。

从少年到青年,从青年到中年,再从中年到老年。岁月带走了年华,却沉淀了思想。

无须感叹光阴渐老,更应庆幸人生长久。

11

老来无事享清闲,
不求功名不问钱,
邀得小鸟作伴唱,
曲终日落正堪眠。

清闲,是一种难得的福分。

辛辛苦苦大半辈子,一定要对自己好一点。

放下那些烦恼与哀愁,尽情享受美好的生活吧!

12

年纪已经不少,
就是不肯服老。
每天找点快乐,
哪有什么烦恼。

村上春树说:我一直以为,人是慢慢变老的,其实不是,人是一瞬间变老的。

心若年轻,岁月不老,年纪再大,也依然可以满怀期待与热爱。

毕竟,往后的每一天,都是生命中最年轻的一天。

13

吃穿不用挠头,
还有小酒润喉。
太阳每天升起,
发个啥子闲愁。

人生的很多烦恼,往往都是自找的。

少点欲望,多点知足,便是幸福。

要知道,你笑或不笑,哭或不哭,太阳也照样升起,地球也照样在转,何必忧愁。

14

偶尔笑笑人家,
也被人家笑笑。
人生不过如此,
何必斤斤计较。

很多人常常喜欢笑话别人,却不愿被别人看了笑话,这便是很多苦闷的由来。

豁达一些吧,人生才会足够明亮。

笑与被笑,其实不都是生活中的乐趣么?

15

红尘往事万万千,
到头终将化云烟。
老夫爱把葫芦抱,
不辞长作酒中仙。

人生一世,草木一秋,终将回归自然。

再多过往也终将化作云烟,不必太过纠结。

重要的是,在活着的日子里,好好珍惜,享受生活。

16

秋来葫芦黄,
人老鬓染霜。
世事皆明了,
是非肚里装。

人的一生,是一个不断累积的过程。

时间留给我们的,除了岁月的痕迹,还有灵魂的升华。

愿我们的人生,如同美酒,愈久愈醇。

17

诗书非药能医俗,
善良有幸可养颜。
何苦险中求富贵,
最难淡处享清闲。

有一句话叫:你的气质里,藏着你走过的路,读过的书和爱过的人。

读书,是一个人最好的修行;善良,是一个人最高的修养。

永远也不要放弃读书,更不要违背善良。

18

生命到头终作古,
繁华归尘身归土。
多少追名逐利客,
一世经营又何苦。

人这一生,追名逐利,实在辛苦。

仔细想想,到头来又能带走什么呢?

不如留点时间陪陪家人,或者出去走走,看看这大好河山。

19

有钱岂能任性,
无钱不必认命。
宠辱两字皆忘,
人生自达化境。

人有贫富之分,但无贵贱之别。

每一个为了生活努力拼搏的人,都值得被尊敬。

一时的成败荣辱,真的无须太过在意。

20

世事纷纷扰扰,
凭添许多烦恼。
不如倒入杯中,
一口把它干了。

有人说:所有烦恼,都有解药。

也有人说:世上本无事,庸人之扰之。

说到底,世间的烦恼,都源于心。心若云淡风轻,人生自然晴空万里,又何来烦恼?

21

童心是个宝,
有它人不老。
天真快乐多,
情趣烦恼少。

童心,是一种天真烂漫、纵横四溢的情感。

保持一颗童心的人,生活总是充满欢乐与精彩。

让我们时时保持一颗童心吧,即使青春不再、朱颜已改,依然满怀期待、热爱生活。

22

本是一家亲,
何必争输赢。
和睦开心过,
不斗行不行?

家庭和睦,是一个家庭最好的家风。

与家人相处,最重要的不是输赢,而是感情。

珍惜和家人相处的时光吧,那真的很幸福。


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