【陕西西安未央区建立466个小区工作站,及时解决民生问题——把服务送到群众家门口】为优化为民服务效果,今年以来,陕西省西安市未央区建立466个小区工作站,选聘5700余名楼栋长,汇总居民意见建议,及时解决民生问题,将服务送到群众家门口。
  
  家住陕西省西安市未央区大明宫街道太华路社区中铁二十局小区的77岁退役军人龚新民,最近有个烦心事。因为腿脚不便走不了远路,他一直操心办理退役军人优待证的事情。
  9月14日上午,中铁二十局小区工作站9号楼楼栋长李琳了解到老人的烦恼后,主动协调社区退役军人服务站工作人员上门入户解决问题。现场拍照、填写表格、信息录入,不一会儿工夫手续全部办理完成。
  “多亏有小区工作站的上门服务,真是太贴心了。”龚新民老人高兴地说,“以前办事得跑到社区,很不方便。现在小区里建起了工作站,每个楼栋都有了专属楼栋长,有啥疑难问题不出小区就可以解决,这下子方便太多了。”
  今年以来,西安市未央区聚焦基层治理的堵点、难点,在全区建立466个小区工作站,选聘5700余名楼栋长,有效联通社区治理到小区治理的节点,构建起“区—街—社区—小区—楼栋”全链条治理体系,将服务阵地建到了群众的家门口,实现了服务群众由“最后一公里”到“最后一米”的切实跟进。
  小区事务议事厅
  社情民意观察站
  前段时间,未央湖街道翠湖明居小区有业主在小区工作站信息群里反映:9号楼、10号楼外立面装饰脱落严重,存在安全隐患。
  小区工作站立即协调组织安监部门、街道包抓科室、社区、小区物业、居民代表在翠湖明居小区召开联席会议,研判商议解决方案,由小区物业协调原项目开发商消除安全隐患。5天后,安全隐患彻底消除,小区居民纷纷点赞。
  今年以来,未央区按照有办公室、有统一标识、有办公设备、有工作制度、有运行经费的“五有”标准,统一规范标识制度,配备电脑打印机等办公设备,确保每个小区工作站都有办公场所、有服务阵地。“每月召开一次党建共建联席会议,整合小区各方资源,扩大小区‘朋友圈’,协商解决群众急难愁盼的实际问题,让小区工作站成为服务居民的‘议事厅’。”未央区委组织部副部长董栋说。
  作为小区的“数据员、信息员、宣传员、服务员、调解员、监督员和安全员”,未央区5700余名楼栋长通过开展“敲门问需送关怀”行动,第一时间获得小区居民的意见、想法,以便及时调校服务政策,提供精准服务。
  韩家湾社区居民发现有两处楼栋公共照明灯不亮,9月10日上午9点通过小区线上动态管理平台反映,10点就已维修完毕。单元门锁损坏、水管漏水、车辆乱停乱放……这些常见的民生问题,通过线上平台提交诉求,立马就得到回应。
  “现在,每周各小区工作站都会召开工作周例会,线下座谈,汇总居民意见和建议,围绕群众最关心、最现实的问题,倾听居民呼声,共同商谈解决方案,用行动践行‘听民之所忧,解民之所需’。”未央区委组织部组织科科长王楠说。
  日常办事小平台
  服务群众用处大
  孟昭红是未央区汉城街道青东社区的一名楼栋长,也是一名二级心理咨询师。她深知心理建设的重要性,在小区开设了“心灵驿站”工作室,利用自己的专业特长,不但每天坚持拍摄短视频,传播家庭教育理念、情绪疏导的方法以及心理学知识,还通过微信、电话以及面对面咨询的方式解决居民群众的困惑。
  像孟昭红一样,小区工作站充分发挥楼栋长队伍中在职党员、热心居民、退休老干部等群体的作用,成立“小蜜蜂”“满天星”“蒲公英”等党员志愿服务队,利用QQ群、微信群等线上平台和线下走访方式,广泛收集群众“微心愿”,架起党群“连心桥”。
  “楼栋长,我是咱们一栋楼的,最近在备孕,听说小区工作站可以代领叶酸?”“是的,可以,我帮你申领给你送上来。”保利中央公园小区居民以年轻人为主,小区工作站通过多次信息筛查发现,很多处于备孕阶段的年轻夫妇因为工作繁忙,不了解相关政策,从来没有领取过免费发放的叶酸。为此,小区工作站通过和社区、街办、医院沟通,采用网络问诊的方式帮助备孕夫妇代领叶酸。
  “楼栋长也是咱们的邻居,他们的义务付出让我挺感动的,帮了我的大忙,有机会我也要加入这个队伍为大家服务。”8月27日,拿到楼栋长送上门的叶酸时,赵伟洪夫妇有些激动地说。现在,赵伟洪和越来越多的居民也加入了小区的服务队,小区志愿者队伍不断壮大。
  “小区工作站坚持‘平急结合’的原则,平时是日常服务群众,紧急时刻接受上级组织赋予的应急任务。”未央区委常委、组织部部长张水利告诉记者,比如在疫情防控工作中,小区工作站又多了3个“角色”——疫情防控的“补给站”“突击队”“统计员”。
  徐家湾社区党总支书记戈丹说,“自从小区有了小区工作站,我们的防疫物资直接配发到小区,每个小区就是一个防疫物资补给站,再也不用连夜领物资了。”
  西航第四社区天鼎花园小区联合党支部书记赵梦杰,同时兼任小区工作站的站长。每当接到核酸检测任务,总是及时召集小区物业、楼栋长、小区志愿者,一同召开工作会议,共同准备核酸检测工作。在疫情防控中,小区楼栋长对楼栋住户结构、居民数量、特殊人群等基本信息登记造册,建立小区楼栋基本数据库和特殊人群数据库,为常态化疫情防控建立了一本“明白账”。
  一呼即应解难题
  帮老助困暖人心
  辛家庙街道中海开元壹号社区党支部书记兼楼栋长张海燕在走访小区居民过程中,发现有40名高龄独居老人,生活健康存在隐患。
  9月16日,中海开元壹号社区召集唐城医院、街道社区基金会等辖区单位和组织召开工作联席会,为小区40名70岁以上独居老人免费申报了社区智慧养老项目,配置了涵盖测血压、心率、紧急呼叫、智能定位等多种功能的智能手环,为高龄老人提供更细致更便捷的服务。
  “各位大爷大妈、大哥大嫂们好,我是志愿服务队的小范,以后大家伙儿有需要帮助的第一时间说一声,我将全力帮忙。”这是蔚蓝人家小区工作站志愿服务队队员在居民见面会上自我介绍的一幕。无论是新冠疫苗加强针接种的温馨提醒,还是指导如何激活医保卡等一些日常生活的琐碎杂事,小区工作站组织起来的志愿服务队都一呼即应,帮助群众排忧解难。
  在未央湖街道陈家堡小区工作站,整合资源建设食堂,有效化解社区老人就餐难题。开业半年以来,累计服务群众超过9万人次。在馨和居小区工作站,针对独居、空巢老人群体,设置养老服务、颐养医疗功能,打造日间照料室,让更多老年人在家门口就能享受到专业养老机构的照护服务。
  “以前小区内健身器材少,我们也没地方下棋,经常去公园找地方,现在楼下就能下棋打牌,非常方便。”渭滨小区A区居民赵大爷说。渭滨小区A区是典型的老旧小区,小区硬件设施老旧,居民多以老年人为主。小区立足现有的条件,通过集装箱改造的方式在小区建立小区工作站,安装健身器材、棋牌桌椅,配备数十种报刊,供群众免费借阅。
  据统计,小区工作站建成后,全区累计为行动不便老人、困难群众跑腿代办事项1.2万余次,开展上门健康义诊、疫苗接种等健康服务1200余次,建成养老助餐厅37家,配备养老床位3326张。
  “未央区始终坚持以人民为中心,不断加强和创新社会治理,持续推动社会治理重心向基层下移,向小区、楼栋下移,切实打通基层治理‘神经末梢’,让群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”未央区委书记刘国荣说。(人民日报)

五年来,北京3958条背街小巷“焕然一新”#发小聊北京#

青砖灰瓦朱门,胡同深处,“老巷幽宅静树依”的老北京记忆得以延续。

背街小巷,最能体现一座城市的精细化管理水平。过去五年,本市持续开展背街小巷环境整治提升和深化文明创建工作,3958条背街小巷环境面貌得到整体改善,市民的幸福感和获得感大幅提升——

2021年的民意调查显示,北京市民对背街小巷环境整治提升工作总体满意度达到了95.6%。

“城市病”缠身变成“网红打卡地”

西城区文华胡同27号,枣红色的对开大门上,一对铜制门环擦得锃亮,瓦檐、窗格延续“复古风”,连门禁系统也与院墙的灰砖底色一致。

胡同里,不时有年轻人停下脚步,自拍、互拍、连拍……完成在这处网红胡同的打卡。

居民张毓今年72岁,从一出生就住在文华胡同,说起胡同近几年的变化,张毓打开了话匣子:“路平了,车少了,地面干净了,环境变漂亮了,住着也比以前安全了……”

2017年,北京启动核心区背街小巷环境整治提升三年(2017-2019年)行动,文华胡同的整治改造就在那时被提上了日程。

关停“七小门店”,拆除违建,平整路面,实施架空线入地,增种绿植,开展停车治理,屋顶翻新,加装门禁,消隐改造……一系列整治举措让胡同环境有了翻天覆地的变化。胡同24号院“李大钊故居”红色文化遗迹,让胡同特色用了主基调,两侧墙上增设许多文化标识,一步一景,皆是历史底蕴。

北京的背街小巷环境整治提升开展思路,从文华胡同的整治过程中可见一斑。

过去五年,先后两轮背街小巷整治提升行动,不但将整治范围从核心区逐步拓展到中心城区和城市副中心、远郊区,也将整治内容从最初的治理痼疾顽症,深入到改善居民生活环境。街巷整治不再满足于封堵开墙打洞,抹平胡同立面,停车管理、景观绿化、雨污分流等百姓迫切关心的问题也都纳入了考核标准。

五年来,3958条背街小巷“焕然一新”,不少曾经集各类“城市病”于一体的胡同街巷,甚至逆袭成为广受市民欢迎的“网红打卡地”。数百万市民参与,评选出了雨儿胡同等40条“北京最美街巷”。

背街小巷整治在寻回古都风貌的同时,也让市民获得感、幸福感、安全感提升。张毓在院门口贴了一副对联:锦绣河山遍地画,幸福生活满园诗!“这写的就是咱们现在的生活!”

共治共管、共建共享,形成良性循环

东城区草厂四条44号院,有一座约20平方米的“小院议事厅”。

在这里,大到“煤改电”、架空线入地、厕所改造,小到院子里的晾衣架如何设置,任何事关居民生活的问题都可以讨论。

“这样的议事厅,不仅让居民有了归属感和主人翁意识,也提高了社区治理和服务的精细化水平。”小院议事厅的“厅长”李彩仙说。

人民城市人民建,人民城市人民管。开展背街小巷整治提升的过程中,类似“小院议事厅”这样的协商议事平台,正整合各方力量,进一步巩固街巷治理成果,形成精细化管理的长效机制。

群众通过12345市民服务热线反映的街巷环境问题,也作为背街小巷环境整治提升的重要靶向。市政务服务局每月通报梳理诉求前三类的环境问题和诉求排名前十的街道;市城市管理委会同相关部门,坚持一事一策,定期调度、帮扶指导诉求量靠前的街道,督促整改落实。

全市还选派了1.63万多名街巷长,招募3.98万多名小巷管家,整合网格员、协管员等队伍,开展街巷日常巡查,及时发现、解决问题。随着背街小巷精细化整治提升的深入,社区自治的参与名单也越来越长,物业、商户、驻地企业等群体纷纷加入,共治共管、共建共享的良好效应,正在逐步扩大影响范围。

连片整治提升街区整体品质

实施16年的《北京历史文化名城保护条例》经过重新修订,去年3月开始正式施行。新条例强调,把老城整体保护作为重中之重,保护老城整体格局,彰显平缓开阔、壮美有序的整体空间秩序。胡同、四合院,恰是北京老城风貌和古都风韵的集中体现。

随着城市更新被正式写入北京城市发展规划,背街小巷整治提升也有了新变化。去年,本市试点推进6个示范片区环境综合整治,通过整合各类空间资源,加强城市修补,实现片区由线到面、由内到外整体更新,提升街区品质。

“片区环境综合治理强调地上地下、红线内外、重要节点一体化治理的原则。”市城市管理委整治处副处长陈志娟介绍,整治要素不光包括片区内建筑物外立面、牌匾,道路、铺装、设施等地上部分,也要统筹考虑片区的地下管网,排查是否老旧,给排水是否通畅等。

与此同时,本市还精细开展了城市部件治理。拆除闲置废弃的信息亭、报刊亭、地铁便利店,开展电力箱体“三化”改造和电话亭“数字化”改造,试点“多杆合一”,升级换代城市家具,还市民清朗有序的公共空间。

今年是新一轮背街小巷环境精细化整治提升三年行动的收官之年,本市还将实施17个片区环境综合治理。同时完成354条达标类、精治类背街小巷环境精细化整治提升任务,并对已完成整治提升的背街小巷全面实施长效管理。

五年努力让首都北京的几千条胡同、街巷焕发出了新的光彩。

未来,北京这座历史文化名城的“金名片”将越擦越亮!

数读:

五年来,

3958条背街小巷环境面貌得到整体改善。

1.63万多名街巷长、3.98万多名小巷管家充实街巷治理力量。

2018年起,邀请市民评选出雨儿胡同等40条“北京最美街巷”。

2021年,市民对背街小巷环境精细化整治提升工作满意率达到95.6%。

起床,看看小区封了没,码还绿不绿,向学校提交前一天的核酸报告,下楼做核酸,回家吃饭睡觉带娃娃,充实的一天又过去了
物业还得挨家挨户确认每个人都是24小时核酸,
因为楼里有密接,出门也要受限制。
本该是赏花赏月赏春色的春天,却只能在家里待
愿疫情早日结束,我愿用30斤肉换取 https://t.cn/A626jbGc


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