服务体验|光说“请提出宝贵意见”有什么用？

我们在做培训前，都会用各种途径进行调研诊断，其中一种方式就是当体验者。

不知大家是否有这样类似经历？即使大多数人对某家店有意见，也都不会特意去跟店家说，即使想告诉店家，也未必有机会。结果就是可能在其他话题中已忘记自己的不满，要求和意见。

这就需要建立一个顾客便于表达不满或要求的反馈机制。这种机制可以让顾客简单直接发表意见，体验很重要。

如果我们对倾听“顾客不满”有抵触的话，那么保持“一个倾听顾客要求”的态度也未尝不可。要建立这样一个有效机制，离不开一线的员工发表意见，否则很难实现。

建立一个有效收集信息机制后，把收集到相当数量的意见和建议，分成能够实现和不能实现的。能实现的“张贴”出解决措施，不能实现的意见，则写明做不到的理由。

把顾客的不满与意见转变为机遇。

“充实中带点闲的日常”

#Moonlight（完整版）（翻自 lil MILK）[音乐]#

▫️闲而充实的日子里想最多的就是谈恋爱 我这个不争气的家伙[摊手]各位好友圈姐妹有帅哥记得推我 先谢谢了[害羞]
▫️在某个深夜不知道为啥而失眠的我打开了扫雷 玩这个游戏我觉得运气太重要了 我就没那运气 每次一开局随机点一个就是雷[衰]
▫️再次夸赞华为的后置拍景
▫️散步去的沈家门 一碗鱿鱼炒年糕抵消了所有的步数
▫️酸奶/纯牛奶就是最酷的
▫️因为家里冰箱没地方放置棒冰 所以好像这个夏天不能进棒冰了...明明记得冰箱是刚换的[拜拜]
▫️好喝子 可是为什么珍波椰的珍的大小跟西米露一样啊[白眼]
▫️不要问成绩了 计量和温大是我留在省内的最后希望 收留收留我吧拜托了 明天开始继续看我的80个志愿
▫️选志愿时的最佳伴侣
▫️最后一次的算是集会吧 怎么我们一走就换了新的屏幕 连台子也换了 什么都变成新的了[抓狂] 咳能当第一波体验者也不错啦
▫️一场由于歧义引发的对话
▫️买了台笔记本 买的时间不上不下 原因是因为家里的台式填志愿会卡死[顶]
▫️合照里的憨憨微笑
▫️我真的觉得我是平刘海好看 所以我自己tony了一下 感觉还不错子
▫️End

“润容颜 致逆行”·上海站活动开启的第二天，华熙生物此次活动指定合作机构中上海锦妍医疗美容门诊部，便迎来了首位曾奋战在疫情一线的医护体验者。
此次前来体验的医护工作者是来自上海华山心内科的郭护士，郭护士是在2月9日前去支援武汉同济医院光谷院区ICU的，她表示，作为一名护士能参加此次援鄂抗疫的任务，对她来说是一个非常大的挑战，但职责所在，她义不容辞！然而作为一个女儿，内心最放不下的便是父母！
郭护士称：“虽然父母很支持自己的工作，但当他们看到我的肌肤被各种防护品“摧残”的“千疮百孔”时，经常心疼到偷偷落泪，自己内心也是五味杂陈。因此，看到华熙生物举办的“润容颜 致逆行”大型公益活动之后，便毫不犹豫的参与其中了！”