#mbti##职场# 人都有各自的性格，性格既能成就事业，也会限制自我发展。不同的职场风格有其特定的天分，也有不完美的部分。
#MBTI职业性格测试# →https://t.cn/A6SBuYQ2 作为领导，可以按照职场风格的分类标准，根据团队成员特点“因材而用”，将团队优势发挥到最佳状态。#职业性格测试#
作为员工，可以更加了解自己的优势和弱势，发挥专长，弥补薄弱。我们不能100%做工作的主，但却能加入自己的色彩，寻找到适合发光的地方，让我们在工作中发挥出真正优势，从而更轻松地获得事业成就。#职业规划#
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作为员工，可以更加了解自己的优势和弱势，发挥专长，弥补薄弱。我们不能100%做工作的主，但却能加入自己的色彩，寻找到适合发光的地方，让我们在工作中发挥出真正优势，从而更轻松地获得事业成就。#职业规划#
提问：想请教一下如何积累总结客服中的问题？
我是某新零售平台的运营管培生，入职了约两周，一直在客服。运营主管在入职之初告诉我要积累总结在客服中遇到的问题。我将其理解为找出会员不够满意的地方并提出改进措施。
我遇到的高频问题包括:抽-奖资格怎么还没分配到某会员？100元奖品是现金还是虚拟商品（我们平台会员有机会在线上随机抽-奖，然后去线下领奖品，奖品之一是100元现金）？奖品怎么领？
但是我只能推出这个抽-奖活动能吸引到会员参加线下活动，给现金比较有吸引力，想不到任何有待完善之处。
我觉得可能是因为我对运营的工作内容不了解（只觉得只要能吸引更多的用户下载app、逛app、参加线下活动，再具体的就不知道了。而且用户在线下的签单率应该是非常重要，但是我对此完全不了解，也不会把自己带入成用户）。
您觉得我应该先去了解运营还是做什么呢？如果是先了解运营，又该如何了解运营呢？
王盐：
你想的恰恰反了。
互联网三大工种，产品、技术、运营。
如果论硬性技术含量，运营是最低最没含量的。
但为什么运营能成为三大工种之一？
因为运营最贴近用户。
你策划个活动，活动是从你脑子里想出来的，它是否符合用户的需求，用户是否喜欢，你也
只能推测个大概。
只有把活动投放出去，看到反馈数据，你才能确定活动策划的是否成功。
运营作为最贴近用户的岗位，是比其他人天然更了解市场、用户的。
如果说产品设计武-器，研发制造武-器，那么运营就是拿着武-器冲锋的人。
你现在做的客服，就是大运营概念下面的一部分。
你觉得你自己不懂活动是怎么做的，觉得是自己没经验。
恰恰相反，用户不懂会问你，然后你发现你也不懂。
这正好说明了活动在某些细节做得不到位。
如果说策划活动的人对活动的理解程度是90分，你是40分，那用户可能就不到10分。
用户高频问到的问题，很可能是活动策划中考虑不到位，或是说明不到的问题。
例如说活动设计的特别复杂，步骤特别多，那么用户必然会对活动产生大量的问题。
但反过来，如果活动设计的很好，引导清晰、说明到位，那么用户一看就懂，他又何必多此一举来问你呢？
你现在是个小白，但小白也有它独特的优势。
正因为你对此完全不懂，你才能看到很多经验丰富的人看不到的细节。
我举个例子：
国庆七天假期，你设置了一个国庆的抽-奖活动，国庆七天内用户参与活动就可以获得一次抽-奖机会。
活动文案你这样写道——国庆七天乐，天天抽-奖抽不停！
你满意的把活动方案交上去，心想万事大吉。
结果很多用户来询问：
1、天天抽-奖？我昨天抽完了今天怎么不能抽了？
2、是不是连续参与七天才可以抽-奖啊？
3、抽-奖后怎么发给我？
4、我中奖了，我是不是得把我的邮寄地址发给你们啊？
你心想，WC，怎么这么多问题，就是一个抽-奖，点一下完事了，送现金或是虚拟商品啥的，点不就完事了吗？
你这么想，是因为你是专门做这个工作的。
但用户可不了解这些。
你永远不能把用户当做专业人士来对待。
人家可能就是通勤路上看到个活动，就点进来了，就是啥都不懂。
所以，总结问题，你可以分成几个方面：
1、了解用户，了解用户画像，多问问他们是什么样的人，在什么场景下使用产品。
2、观察客服这个岗位存在的问题。例如是否回应用户不及时，是否遇到一些高频问题不及时向相关部门反映，客服有没有共享的问题库，客服的效率是否能再提高？
3、整理用户的高频问题，高频问题背后，必然存在着产品/活动的不同程度的设计缺陷。思考为什么用户会问出这样的问题？是我们的活动哪里设计的不合理？
4、主动询问用户对产品/活动不满意的地方，收集用户反馈信息，并通过自己的理解，去尝试提出改进建议。
记住那个比喻：
产品设计武-器，研发制造武-器，而运营是那个拿着武-器冲锋陷阵的人。
运营的概念是互联网工种里最模糊的，最难以精确定义的。
我对运营的定义，是一切人工干预的行为都可以叫做运营。
换句话说，你作为冲锋陷阵的战士，有武-器就用武-器，没武-器就用拳头、牙齿，哪怕你讲个笑话把敌人笑死了，也是有价值的。
运营存在的意义，就是为了核心目标——用户增长。
就像士兵一样，我不管你用任何的方法，你要做的就是占领阵地。
所以不要纠结什么是所谓的运营。
用你能做的一切手段，去创造更好的产品、去吸引更多的用户，这就足够了。#微博新知博主#
我是某新零售平台的运营管培生，入职了约两周，一直在客服。运营主管在入职之初告诉我要积累总结在客服中遇到的问题。我将其理解为找出会员不够满意的地方并提出改进措施。
我遇到的高频问题包括:抽-奖资格怎么还没分配到某会员？100元奖品是现金还是虚拟商品（我们平台会员有机会在线上随机抽-奖，然后去线下领奖品，奖品之一是100元现金）？奖品怎么领？
但是我只能推出这个抽-奖活动能吸引到会员参加线下活动，给现金比较有吸引力，想不到任何有待完善之处。
我觉得可能是因为我对运营的工作内容不了解（只觉得只要能吸引更多的用户下载app、逛app、参加线下活动，再具体的就不知道了。而且用户在线下的签单率应该是非常重要，但是我对此完全不了解，也不会把自己带入成用户）。
您觉得我应该先去了解运营还是做什么呢？如果是先了解运营，又该如何了解运营呢？
王盐：
你想的恰恰反了。
互联网三大工种，产品、技术、运营。
如果论硬性技术含量，运营是最低最没含量的。
但为什么运营能成为三大工种之一？
因为运营最贴近用户。
你策划个活动，活动是从你脑子里想出来的，它是否符合用户的需求，用户是否喜欢，你也
只能推测个大概。
只有把活动投放出去，看到反馈数据，你才能确定活动策划的是否成功。
运营作为最贴近用户的岗位，是比其他人天然更了解市场、用户的。
如果说产品设计武-器，研发制造武-器，那么运营就是拿着武-器冲锋的人。
你现在做的客服，就是大运营概念下面的一部分。
你觉得你自己不懂活动是怎么做的，觉得是自己没经验。
恰恰相反，用户不懂会问你，然后你发现你也不懂。
这正好说明了活动在某些细节做得不到位。
如果说策划活动的人对活动的理解程度是90分，你是40分，那用户可能就不到10分。
用户高频问到的问题，很可能是活动策划中考虑不到位，或是说明不到的问题。
例如说活动设计的特别复杂，步骤特别多，那么用户必然会对活动产生大量的问题。
但反过来，如果活动设计的很好，引导清晰、说明到位，那么用户一看就懂，他又何必多此一举来问你呢？
你现在是个小白，但小白也有它独特的优势。
正因为你对此完全不懂，你才能看到很多经验丰富的人看不到的细节。
我举个例子：
国庆七天假期，你设置了一个国庆的抽-奖活动，国庆七天内用户参与活动就可以获得一次抽-奖机会。
活动文案你这样写道——国庆七天乐，天天抽-奖抽不停！
你满意的把活动方案交上去，心想万事大吉。
结果很多用户来询问：
1、天天抽-奖？我昨天抽完了今天怎么不能抽了？
2、是不是连续参与七天才可以抽-奖啊？
3、抽-奖后怎么发给我？
4、我中奖了，我是不是得把我的邮寄地址发给你们啊？
你心想，WC，怎么这么多问题，就是一个抽-奖，点一下完事了，送现金或是虚拟商品啥的，点不就完事了吗？
你这么想，是因为你是专门做这个工作的。
但用户可不了解这些。
你永远不能把用户当做专业人士来对待。
人家可能就是通勤路上看到个活动，就点进来了，就是啥都不懂。
所以，总结问题，你可以分成几个方面：
1、了解用户，了解用户画像，多问问他们是什么样的人，在什么场景下使用产品。
2、观察客服这个岗位存在的问题。例如是否回应用户不及时，是否遇到一些高频问题不及时向相关部门反映，客服有没有共享的问题库，客服的效率是否能再提高？
3、整理用户的高频问题，高频问题背后，必然存在着产品/活动的不同程度的设计缺陷。思考为什么用户会问出这样的问题？是我们的活动哪里设计的不合理？
4、主动询问用户对产品/活动不满意的地方，收集用户反馈信息，并通过自己的理解，去尝试提出改进建议。
记住那个比喻：
产品设计武-器，研发制造武-器，而运营是那个拿着武-器冲锋陷阵的人。
运营的概念是互联网工种里最模糊的，最难以精确定义的。
我对运营的定义，是一切人工干预的行为都可以叫做运营。
换句话说，你作为冲锋陷阵的战士，有武-器就用武-器，没武-器就用拳头、牙齿，哪怕你讲个笑话把敌人笑死了，也是有价值的。
运营存在的意义，就是为了核心目标——用户增长。
就像士兵一样，我不管你用任何的方法，你要做的就是占领阵地。
所以不要纠结什么是所谓的运营。
用你能做的一切手段，去创造更好的产品、去吸引更多的用户，这就足够了。#微博新知博主#
【黄仁伟：百年未有之大变局最关键的就是全球货币体系的大变局】#透过财经看世界# #财经#
美国人其实也不会允许出现这个问题，美元崩溃前它一定要冒险把其他的对手打败，打不败美元就直接崩溃。
俄乌战争之后，国际货币体系将会发生什么样的变化？这是一个巨大的问题，这个问题是不是现在可以讨论？大家还是有分歧的，有人认为美元这个体系是不会动摇的，它还有足够的实力可以支撑，但是也有人认为它已经开始动摇了。美国的霸权实际上是建立在金融霸权上的，金融霸权形成历史很长，一战二战的历史就不讲了，其中最重要的就是布雷顿森林体系。今天上午好几位专家提到布雷顿森林体系，其实包括国际货币基金和世界银行以及关贸总协定。
这三个都在布雷顿森林体系里面，也就是整个世界经济体系就是布雷顿森林体系，美国控制了布雷顿森林体系，也就建立了美元霸权。所以美元霸权就是美国霸权的基础。
布雷顿森林体系当时能够保持的原因是三条。一条美国有巨额的贸易顺差，当时占全世界GDP的50%。一条是最充足的黄金储备，当时是有90%的世界黄金储备。一条可以兑换，任何人拿35美元都可以换一盎司黄金。所以这三个条件都具备，才能有黄金本位的布雷顿森林体系。但是到了70年代初都没有了，出现了三个反方向的负条件，第一个是巨大的财政赤字，第二个是严重的通货膨胀，第三个是国际的贸易逆差。这三个在70年代全部爆发，这样就维持不了，就要换体系了。就出现了牙买加体系，牙买加体系的核心问题就是从固定汇率到浮动汇率。美元上午好几个专家提到这个问题，讲得非常好，我就不讲了。
最关键的就是浮动汇率，第二个是让别的国家也来承担国际货币基金的配额，有几个最重要的国家。这里面出现两个新的因素，一个新的因素是石油美元，一个新的因素就是欧元。这两个是布雷顿森林体系没有的，美国的牙买加体系就把这个吸收到新的货币体系。这样的一个美元霸权就构成了“一超多强”的世界格局，美元的单独霸权变成了一个美元为主的多种货币的世界货币体系。
所以也就看出来了，美国霸权和美国领导下的国际体系是两个不同阶段。到冷战后美元霸权又大大地强化了，因为对立面没有了，苏联没有了。所以军事霸权、科技霸权、舆论霸权，同时都掌握在美国手里。这时候美国就不允许有世界上有第二个货币出现，美元从一个国家货币变成世界货币。它这个世界货币的功能，不是完全执行的，首先执行的是美国的国家货币，用世界货币来执行国家货币的功能。世界货币为国家的利益，为美国的利益服务，所以出现了很多美国的特权。这些特权别的国家不可能有，只有美国有。所以美国的美元霸权变成了美元的武器化，它可以用来制约、制裁别的国家，最后来实现美国利益。这样美元就两重性了，既是世界货币，又是国家货币。所以它的内在矛盾更加尖锐，到了最近的2008年到现在的十几年，三个问题即贸易逆差、联邦债务，通货膨胀，这三个问题越来越尖锐。
所以原来这个布雷顿森林体系解体的原因，现在重新出现了，重新爆发了。这就面临着能不能继续维持这个霸权的问题，至此俄乌战争之后刚才讲的这些矛盾发展得更严重了，俄乌战争之后一个是美元的储备功能受到了怀疑。就是我在你这里用美元存储的钱，美国人可以没收。第二个它的结算功能，可以不让你参加。一个结算，一个储备，这两个功能都可以在美国的手里归零，你这样不和美国一个体系或不是一个盟国，我可以让你所有的储备和结算都不能进行。
第二个俄罗斯反过来强迫别的国家用卢布结算。这个里面就变成了你不许美元，我就强迫你用卢布。处在中间的欧元就倒霉了，就让欧元不得不用卢布结算。第三个就是全球的通货膨胀，一个能源，一个粮食，造成世界上的通货膨胀。而且这个通货膨胀短期内是不会解决的，前面是美国量化宽松，无限制地放水，后面是全世界的物价暴涨。两个结合起来，这个通货膨胀就可能形成长期的滞胀。长期滞胀是什么情况？布雷顿森林体系结束后，就是70年代到80年代的15年以上的滞胀，如果美国的美元体系再出现一个10年以上的滞胀，世界经济就非常的可怕。因为现在的量非常大，而且当时发展中国家没有进入这个体系。
所以大家为了避免这个问题出现，开始把手里的美元换成别的货币。就是美元的结算功能进一步削弱，大家互换货币，或者互相之间结算，这个就是“去美元化”，所以现在国际货币体系面临的一个大的问题就是去美元化的问题。大家可能找到一个货币来替代美元原来的份额，美元最近已经降到58%了，就到世界储备货币总量中。俄乌战争之前是60%多，5年前是70%多，现在只有58%了。再往下降到50%以下，那就是美国能不能再继续这个体系了。所以到底是做世界货币还是美国的本国货币，这就是一个挑战。
因为时间的关系，我最后就讲讲结论，面临这样的一个形势，世界的货币体系，出路在什么地方？如果滞胀有10年时间或者哪怕是5年，我们可以看到国际货币体系发生很大的变化。最好的变化就是新的国际货币体系就是美元下降，五大货币里面的美元下降，欧元、人民币上升，建立新的平衡。这是一种改良的方法。第二种方法就是比较糟糕了，就是两元体系，美元体系和金砖体系。实际上金砖体系就是人民币体系，这个暂时是做不到的，但是最近金砖峰会里面包括俄罗斯和其他金砖国家已经提出了要建立金砖的货币体系。第三个就是美元把人民币打垮，人民币取代不了美元，甚至做不成世界主导货币。这种可能性很小，但是也是一种可能。第四种就是建立数字货币体系，实际上美元去中心化之后，大家用不着和美元兑换了，美元作为中间货币的功能就回来了。最后一种是新的货币体系，美元崩溃了，世界货币绑定一个新的锚，这个锚是世界的实体经济+虚拟经济合在一起的总量，再翻倍形成世界货币体系。
这个更遥远，但是其实是最合理的，美国人其实也不会允许出现这个问题，美元崩溃前它一定要冒险把其他的对手打败，打不败美元就直接崩溃。所以国际货币体系未来是一个巨大的世界的大动荡，百年未有之大变局最关键的就是全球货币体系的大变局。
美国人其实也不会允许出现这个问题，美元崩溃前它一定要冒险把其他的对手打败，打不败美元就直接崩溃。
俄乌战争之后，国际货币体系将会发生什么样的变化？这是一个巨大的问题，这个问题是不是现在可以讨论？大家还是有分歧的，有人认为美元这个体系是不会动摇的，它还有足够的实力可以支撑，但是也有人认为它已经开始动摇了。美国的霸权实际上是建立在金融霸权上的，金融霸权形成历史很长，一战二战的历史就不讲了，其中最重要的就是布雷顿森林体系。今天上午好几位专家提到布雷顿森林体系，其实包括国际货币基金和世界银行以及关贸总协定。
这三个都在布雷顿森林体系里面，也就是整个世界经济体系就是布雷顿森林体系，美国控制了布雷顿森林体系，也就建立了美元霸权。所以美元霸权就是美国霸权的基础。
布雷顿森林体系当时能够保持的原因是三条。一条美国有巨额的贸易顺差，当时占全世界GDP的50%。一条是最充足的黄金储备，当时是有90%的世界黄金储备。一条可以兑换，任何人拿35美元都可以换一盎司黄金。所以这三个条件都具备，才能有黄金本位的布雷顿森林体系。但是到了70年代初都没有了，出现了三个反方向的负条件，第一个是巨大的财政赤字，第二个是严重的通货膨胀，第三个是国际的贸易逆差。这三个在70年代全部爆发，这样就维持不了，就要换体系了。就出现了牙买加体系，牙买加体系的核心问题就是从固定汇率到浮动汇率。美元上午好几个专家提到这个问题，讲得非常好，我就不讲了。
最关键的就是浮动汇率，第二个是让别的国家也来承担国际货币基金的配额，有几个最重要的国家。这里面出现两个新的因素，一个新的因素是石油美元，一个新的因素就是欧元。这两个是布雷顿森林体系没有的，美国的牙买加体系就把这个吸收到新的货币体系。这样的一个美元霸权就构成了“一超多强”的世界格局，美元的单独霸权变成了一个美元为主的多种货币的世界货币体系。
所以也就看出来了，美国霸权和美国领导下的国际体系是两个不同阶段。到冷战后美元霸权又大大地强化了，因为对立面没有了，苏联没有了。所以军事霸权、科技霸权、舆论霸权，同时都掌握在美国手里。这时候美国就不允许有世界上有第二个货币出现，美元从一个国家货币变成世界货币。它这个世界货币的功能，不是完全执行的，首先执行的是美国的国家货币，用世界货币来执行国家货币的功能。世界货币为国家的利益，为美国的利益服务，所以出现了很多美国的特权。这些特权别的国家不可能有，只有美国有。所以美国的美元霸权变成了美元的武器化，它可以用来制约、制裁别的国家，最后来实现美国利益。这样美元就两重性了，既是世界货币，又是国家货币。所以它的内在矛盾更加尖锐，到了最近的2008年到现在的十几年，三个问题即贸易逆差、联邦债务，通货膨胀，这三个问题越来越尖锐。
所以原来这个布雷顿森林体系解体的原因，现在重新出现了，重新爆发了。这就面临着能不能继续维持这个霸权的问题，至此俄乌战争之后刚才讲的这些矛盾发展得更严重了，俄乌战争之后一个是美元的储备功能受到了怀疑。就是我在你这里用美元存储的钱，美国人可以没收。第二个它的结算功能，可以不让你参加。一个结算，一个储备，这两个功能都可以在美国的手里归零，你这样不和美国一个体系或不是一个盟国，我可以让你所有的储备和结算都不能进行。
第二个俄罗斯反过来强迫别的国家用卢布结算。这个里面就变成了你不许美元，我就强迫你用卢布。处在中间的欧元就倒霉了，就让欧元不得不用卢布结算。第三个就是全球的通货膨胀，一个能源，一个粮食，造成世界上的通货膨胀。而且这个通货膨胀短期内是不会解决的，前面是美国量化宽松，无限制地放水，后面是全世界的物价暴涨。两个结合起来，这个通货膨胀就可能形成长期的滞胀。长期滞胀是什么情况？布雷顿森林体系结束后，就是70年代到80年代的15年以上的滞胀，如果美国的美元体系再出现一个10年以上的滞胀，世界经济就非常的可怕。因为现在的量非常大，而且当时发展中国家没有进入这个体系。
所以大家为了避免这个问题出现，开始把手里的美元换成别的货币。就是美元的结算功能进一步削弱，大家互换货币，或者互相之间结算，这个就是“去美元化”，所以现在国际货币体系面临的一个大的问题就是去美元化的问题。大家可能找到一个货币来替代美元原来的份额，美元最近已经降到58%了，就到世界储备货币总量中。俄乌战争之前是60%多，5年前是70%多，现在只有58%了。再往下降到50%以下，那就是美国能不能再继续这个体系了。所以到底是做世界货币还是美国的本国货币，这就是一个挑战。
因为时间的关系，我最后就讲讲结论，面临这样的一个形势，世界的货币体系，出路在什么地方？如果滞胀有10年时间或者哪怕是5年，我们可以看到国际货币体系发生很大的变化。最好的变化就是新的国际货币体系就是美元下降，五大货币里面的美元下降，欧元、人民币上升，建立新的平衡。这是一种改良的方法。第二种方法就是比较糟糕了，就是两元体系，美元体系和金砖体系。实际上金砖体系就是人民币体系，这个暂时是做不到的，但是最近金砖峰会里面包括俄罗斯和其他金砖国家已经提出了要建立金砖的货币体系。第三个就是美元把人民币打垮，人民币取代不了美元，甚至做不成世界主导货币。这种可能性很小，但是也是一种可能。第四种就是建立数字货币体系，实际上美元去中心化之后，大家用不着和美元兑换了，美元作为中间货币的功能就回来了。最后一种是新的货币体系，美元崩溃了，世界货币绑定一个新的锚，这个锚是世界的实体经济+虚拟经济合在一起的总量，再翻倍形成世界货币体系。
这个更遥远，但是其实是最合理的，美国人其实也不会允许出现这个问题，美元崩溃前它一定要冒险把其他的对手打败，打不败美元就直接崩溃。所以国际货币体系未来是一个巨大的世界的大动荡，百年未有之大变局最关键的就是全球货币体系的大变局。
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