三代学人接力，倾心“温暖”雪域高原
2020-06-29 18:22:32 来源: 科技日报 作者: 史俊斌
6月28日，西藏自治区科学技术奖励大会在拉萨举行，西安建筑科技大学“太阳能建筑与环境”科研团队牵头完成的“西藏高原可再生能源供暖关键技术创新与应用”荣获一等奖。但这个团队不仅没有一人出现在颁奖现场，还决议将30万奖金全部捐回西藏，用于扶贫。
20年间，以中国工程院院士刘加平教授为代表的西安建筑科技大学三代学人，立志盖出“靠太阳就能取暖”的房子，相继在青海刚察、玉树，西藏拉萨、浪卡子、当雄、日喀则等地建设各类太阳能供暖试验/示范工程20余处，达20多万平方米，推广近千万平方米，受益人群超过50万人。
为“送暖” 一代学人建标准艰难起航
刘加平院士是西安建筑科技大学赴藏培养工程硕士的导师组带头人，他为藏民们当年艰难落后的生活条件所震惊：室内都要穿着厚实笨重的衣服，人畜共处，门前处处堆放着要用来取暖和做饭的牛粪、柴薪。
时年的西藏之夜，刘加平带队住进温度接近零度却没有任何采暖措施的宾馆，强忍受彻夜的寒冷，次日又被艳阳沐浴而心生欢喜，久久盘旋。“阳光之域”有全世界最得天独厚的太阳光资源，为什么不能用它来有效利用呢？
“我们一定要找到最合适的方法改善这里的居住条件，为当地老百姓送去温暖！”站在布达拉宫上，俯看着拉萨城边的建筑，刘院士满怀信心地对他当时的博士生刘艳峰说。
自此，他带队十几次进藏考察调研。每次都自费租车，去最偏远的地方，克服高原反应、语言不通、藏民不信任等困难。在此基础上，立足当地地理环境、地域文化、建筑风格等特殊要求，主持建立起适应当地的建筑节能与采暖的标准化体系，申报获批国家自然科学基金重点项目《西藏高原节能居住建筑体系研究》和国家863项目《太阳能富集地区超低采暖能耗居住建筑设计研究》，建立了与太阳能富集区被动式设计相匹配的主动式太阳能采暖系统设计方法，主编完成《西藏自治区民用建筑采暖设计标准》与《西藏自治区居住建筑节能设计标准》，被评价为“填补了当地在该领域标准规范的空白”。
西藏自治区时任住建厅副厅长田国民问刘院士：“你们编制这套《标准》需要多少费用？”得到的答复是：“做这号事不能要钱！”
为“送暖” 二代学人立足成套技术应用搞拓展
“暖床”既能白天当散热器，又能晚上当取暖器；墙体既能采集太阳加热空气，又能实现新鲜空气对流；除了太阳能送暖，以后还要实现送氧、送湿……我们要让青藏高原的人们生活得更幸福，要让每年数以万计奔赴此地的建设者、旅游者享受到无异于内地的舒适的室内环境。”团队负责人、长江学者刘艳峰教授每提青藏满眼都放光。
“本该属于项目组的100万研究经费，全部投入到了工程建设，团队的所有研究花费都是自掏腰包，我们的愿望很简单，就是要为牧民盖好房子，盖成我们想要的房子！”2008年，刘艳峰带领团队与青海当地科研单位联合申报项目，为海北藏族自治州刚察县解决100户藏族牧民的定居工程提供技术支持，首次进行了规模化“工程实验”
2019年底，西藏浪卡子县城区实现太阳能光热集中供暖，成为中国首个整个地区完全依靠太阳能的规模化区域采暖“示范地”。该县供热中心现场负责人杨金良激动地说：“特别震撼，两万多平方米的太阳能集热场一望无际，实现了不用煤、不用气、不用电就能温暖整个县城八万多平方米的千家万户。”
“这套系统采用主被动式相结合的原理，白天靠太阳加热墙体、窗户等收集热量，晚上把热量按照‘科学配比’供给所需的室内空间，实现采集到的太阳能热量最大化利用，形成从村镇规划、建筑设计开始到建筑保温、被动太阳能增温、主动太阳能供暖、建筑分时分区调节等成套的太阳能建筑供暖方案，可应用于大规模集中供暖，也适合一村一户。”西藏大学教授索朗白姆充满感激地说：“他们甚至考虑到，我们祖祖辈辈都寒冷惯了，不能一下子供暖温度太高。所以，晚上可以只给卧室供到12~15℃，甚至只给床体供暖，周围形成一道热帷幕，温度刚刚够用就好，既以符合人体生理需求，又节约供暖能源。”。
为“送暖” 三代学人优化运行能效促提升
“怎样推进技术优化？实现多能互补？实现精准控制？达到近零能耗运行？……这些都是我们继续深入研究的动力所在。”项目第一完成人、第三代学人王登甲教授快言快语
王登甲跟随导师刘艳峰教授首次进藏是2007年7月，他那时还只是在读的研一学生，师徒是坐着火车从西安到拉萨的。一晃就是十多年。这些年，他屡屡进藏，飞速成长——博士毕业、晋升副教授、教授，成为学校最年富力强的博士生导师。
“我们走了很多的路，那时仗着年轻身体好，又是夏天，还能吃得消，后来因为研究需要，我们几乎都是冬天去，头痛、呕吐，晚上基本上睡不着觉，那种感觉太难忘了。”王登甲回忆说：“2018年，作为主办方，我们邀请英国牛津大学、帝国理工大学、清华大学、香港大学等70余名国际知名学者，在西藏拉萨召开了‘中英零碳城镇可再生能源系统研讨会’，参会者云集，交流热烈！”
“我们刚发现这一领地时，它在环境条件上是一块‘穷地’，在学术上是一块待开发的‘富地’，如果没本事地就荒了。但今天，很高兴看到它已经变成了一块多产的‘肥地’。”刘加平院士欣慰地说。
“一个十来年过去了，我们再干个十来年，以后青藏高原地区建筑室内的温度、湿度、氧浓度，一定会非常健康、舒适，真正实现幸福宜居。”刘艳峰给团队的后继力量打气。
图片全部由西安建筑科技大学宣传部提供
2020-06-29 18:22:32 来源: 科技日报 作者: 史俊斌
6月28日，西藏自治区科学技术奖励大会在拉萨举行，西安建筑科技大学“太阳能建筑与环境”科研团队牵头完成的“西藏高原可再生能源供暖关键技术创新与应用”荣获一等奖。但这个团队不仅没有一人出现在颁奖现场，还决议将30万奖金全部捐回西藏，用于扶贫。
20年间，以中国工程院院士刘加平教授为代表的西安建筑科技大学三代学人，立志盖出“靠太阳就能取暖”的房子，相继在青海刚察、玉树，西藏拉萨、浪卡子、当雄、日喀则等地建设各类太阳能供暖试验/示范工程20余处，达20多万平方米，推广近千万平方米，受益人群超过50万人。
为“送暖” 一代学人建标准艰难起航
刘加平院士是西安建筑科技大学赴藏培养工程硕士的导师组带头人，他为藏民们当年艰难落后的生活条件所震惊：室内都要穿着厚实笨重的衣服，人畜共处，门前处处堆放着要用来取暖和做饭的牛粪、柴薪。
时年的西藏之夜，刘加平带队住进温度接近零度却没有任何采暖措施的宾馆，强忍受彻夜的寒冷，次日又被艳阳沐浴而心生欢喜，久久盘旋。“阳光之域”有全世界最得天独厚的太阳光资源，为什么不能用它来有效利用呢？
“我们一定要找到最合适的方法改善这里的居住条件，为当地老百姓送去温暖！”站在布达拉宫上，俯看着拉萨城边的建筑，刘院士满怀信心地对他当时的博士生刘艳峰说。
自此，他带队十几次进藏考察调研。每次都自费租车，去最偏远的地方，克服高原反应、语言不通、藏民不信任等困难。在此基础上，立足当地地理环境、地域文化、建筑风格等特殊要求，主持建立起适应当地的建筑节能与采暖的标准化体系，申报获批国家自然科学基金重点项目《西藏高原节能居住建筑体系研究》和国家863项目《太阳能富集地区超低采暖能耗居住建筑设计研究》，建立了与太阳能富集区被动式设计相匹配的主动式太阳能采暖系统设计方法，主编完成《西藏自治区民用建筑采暖设计标准》与《西藏自治区居住建筑节能设计标准》，被评价为“填补了当地在该领域标准规范的空白”。
西藏自治区时任住建厅副厅长田国民问刘院士：“你们编制这套《标准》需要多少费用？”得到的答复是：“做这号事不能要钱！”
为“送暖” 二代学人立足成套技术应用搞拓展
“暖床”既能白天当散热器，又能晚上当取暖器；墙体既能采集太阳加热空气，又能实现新鲜空气对流；除了太阳能送暖，以后还要实现送氧、送湿……我们要让青藏高原的人们生活得更幸福，要让每年数以万计奔赴此地的建设者、旅游者享受到无异于内地的舒适的室内环境。”团队负责人、长江学者刘艳峰教授每提青藏满眼都放光。
“本该属于项目组的100万研究经费，全部投入到了工程建设，团队的所有研究花费都是自掏腰包，我们的愿望很简单，就是要为牧民盖好房子，盖成我们想要的房子！”2008年，刘艳峰带领团队与青海当地科研单位联合申报项目，为海北藏族自治州刚察县解决100户藏族牧民的定居工程提供技术支持，首次进行了规模化“工程实验”
2019年底，西藏浪卡子县城区实现太阳能光热集中供暖，成为中国首个整个地区完全依靠太阳能的规模化区域采暖“示范地”。该县供热中心现场负责人杨金良激动地说：“特别震撼，两万多平方米的太阳能集热场一望无际，实现了不用煤、不用气、不用电就能温暖整个县城八万多平方米的千家万户。”
“这套系统采用主被动式相结合的原理，白天靠太阳加热墙体、窗户等收集热量，晚上把热量按照‘科学配比’供给所需的室内空间，实现采集到的太阳能热量最大化利用，形成从村镇规划、建筑设计开始到建筑保温、被动太阳能增温、主动太阳能供暖、建筑分时分区调节等成套的太阳能建筑供暖方案，可应用于大规模集中供暖，也适合一村一户。”西藏大学教授索朗白姆充满感激地说：“他们甚至考虑到，我们祖祖辈辈都寒冷惯了，不能一下子供暖温度太高。所以，晚上可以只给卧室供到12~15℃，甚至只给床体供暖，周围形成一道热帷幕，温度刚刚够用就好，既以符合人体生理需求，又节约供暖能源。”。
为“送暖” 三代学人优化运行能效促提升
“怎样推进技术优化？实现多能互补？实现精准控制？达到近零能耗运行？……这些都是我们继续深入研究的动力所在。”项目第一完成人、第三代学人王登甲教授快言快语
王登甲跟随导师刘艳峰教授首次进藏是2007年7月，他那时还只是在读的研一学生，师徒是坐着火车从西安到拉萨的。一晃就是十多年。这些年，他屡屡进藏，飞速成长——博士毕业、晋升副教授、教授，成为学校最年富力强的博士生导师。
“我们走了很多的路，那时仗着年轻身体好，又是夏天，还能吃得消，后来因为研究需要，我们几乎都是冬天去，头痛、呕吐，晚上基本上睡不着觉，那种感觉太难忘了。”王登甲回忆说：“2018年，作为主办方，我们邀请英国牛津大学、帝国理工大学、清华大学、香港大学等70余名国际知名学者，在西藏拉萨召开了‘中英零碳城镇可再生能源系统研讨会’，参会者云集，交流热烈！”
“我们刚发现这一领地时，它在环境条件上是一块‘穷地’，在学术上是一块待开发的‘富地’，如果没本事地就荒了。但今天，很高兴看到它已经变成了一块多产的‘肥地’。”刘加平院士欣慰地说。
“一个十来年过去了，我们再干个十来年，以后青藏高原地区建筑室内的温度、湿度、氧浓度，一定会非常健康、舒适，真正实现幸福宜居。”刘艳峰给团队的后继力量打气。
图片全部由西安建筑科技大学宣传部提供
此条微博仅证明我遇上了个骗子！！！哈哈哈哈哈哈哈哈，笑死了[允悲][允悲][允悲]所有事情全按我猜测来的。这个兄弟在自己朋友圈里全部三天可见，然后今天就开始发各种送钱图片，几万几万来的，一条接一条。我就猜这个兄弟一会会给我发消息！我说啥来着！！说完语音就来了[鼓掌][鼓掌]我肯定是受不了骗了（毕竟我穷，微信能有个五毛不错了[委屈][委屈]）然后这个兄弟让我参加这个，我拒绝了。我猜他是一批批加好友，然后钓鱼，上钩。我现在在看他能不能删好友呢。[doge][doge]
预知后事如何，请看下回分解
预知后事如何，请看下回分解
【直播平台带货调查：宣传用极限词语 部分主播涉违法】百货公司上千名导购员变身“云柜姐”直播带货；品牌汽车厂商将几个部门的负责人组织起来，推出“高管直播天团”，向观众介绍产品亮点、销售政策及产品如何维修、保养等；市长、县长亲自出马，在互联网平台担任出镜“主播”，亲自“带货”……
新冠肺炎疫情突如其来，催生了直播经济的空前繁荣。但是，在直播带货异常火爆，为企业复产复工、促进产品销售作出积极贡献的同时，部分虚假宣传、信息公示不全以及售后没有保证等损害消费者权益的问题也陆续被曝光。
近日，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院开展的直播带货消费调查，就发现了一些问题。例如，三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务，部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。
北京市消费者协会建议，建立行业自律和诚信评价机制；直播行业以及直播平台要积极承担主体责任，主动开展行业自查自纠和自律行动；对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为，应纳入社会诚信评价体系；对直播带货虚假宣传的主播，除了进行经济处罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入“黑名单”，实行直播市场禁入，提高违法直播带货成本，增强监管震慑力。
直播带货火爆来袭
深度融合营销创新
直播带货不是今年才出现的新事物，却在今年达到了前所未有的火爆程度。
早在2016年3月，蘑菇街启动直播功能。不久后，淘宝、苏宁和京东等主流电商平台也相继推出直播功能，快手、抖音等短视频平台随即上线直播带货功能，直播带货日益盛行。
根据调研公司艾媒咨询统计数据，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元，预计今年规模还将翻一番。中国互联网络中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》也肯定了直播带货成为“网络消费增长新亮点”，电商与直播、短视频开展深度融合属于行业营销创新。
“如果理解直播带货的实质，就不会轻率地判断这又是一个互联网新物种的昙花一现。”腾讯研究院专家周政华告诉记者，直播电商的本质是依托平台社交属性积累的流量和社交关系的价值挖掘，借助网络红人号召力和影响力，将在社交平台积累的粉丝转化为产品消费者，将其对自身的信任转化为消费力。直播带货对提升包括电商、短视频平台乃至许多品牌方及消费者等在内的各方效率，均有不同程度的贡献。
今年的疫情更是给了直播带货一个新的发展契机。“虽然疫情重创了实体经济，但也放大了‘宅经济’效应，电商直播成为联结‘暂停营业’的商家与‘足不出户’消费者的桥梁，同时也加速了‘文案种草、短视频传播到直播带货’消费流程的一气呵成。”周政华说。
直播带货的火爆成为某种必然，其在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少新的问题。比如，有的主播在直播带货过程中虚假宣传，有的直播带货商品没有质量保证，有的直播带货商家售后服务不健全。
宣传使用极限词语
带货主播涉嫌违法
据介绍，本次直播带货消费调查主要包括问卷调查、体验调查和专家研讨三部分。其中，问卷调查自2020年5月26日启动，截至2020年6月2日结束，通过“北京消协”微信公众号、消费者网等渠道，共计收回有效问卷样本5415份。
体验调查选取了10个直播平台作为体验调查对象。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验，共完成30个直播带货体验调查样本。
体验调查发现，在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，占比10%；有1个样本执行“7天无理由退货”不到位，占比3.33%。
体验调查还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费；部分微博直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。
调查发现，近九成受访者有直播购物经历，购买商品以服饰、化妆品和食品居多。受访者直播带货时最关心商品质量和商品价格，占比分别为63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品销量和主播人气，占比分别为41.75%、32.63%和23.16%。
调查数据显示，有64.91%的受访者表示担心商品质量问题，55.44%的受访者担心售后没有保证，50.18%的受访者担心虚假宣传，49.82%的受访者担心人气数据造假。
近半受访者认为平台、主播和商家应共同担责，超六成受访者遇到问题找平台维权。“这说明消费者对平台仍然抱有较高期待，平台在直播带货交易过程中占据了非常重要的地位，应当积极承担相应的责任和义务。”这份直播带货调查报告说。
值得注意的是，三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务。本次体验调查的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题，占比30%。
而电子商务法明确规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。
部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。本次体验调查的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。例如，体验人员在某直播平台购买一款鱼油软胶囊时，主播宣称“我们家的产品质量这一块绝对是NO.1”“销量在行业排在全中国第二名”。
“说到底，直播带货就是互联网下新形式的广告宣传销售，只要是广告宣传，就不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。
明确主体责任划分
加大监管处罚力度
为维护消费者的合法权益，促进直播带货业态规范健康发展，北京市消费者协会结合本次直播带货消费调查结果，建议明确不同主体的责任划分。通过立法或制定行业标准等方式，进一步明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分，加大对平台、商家和主播等各方主体的监管和处罚力度。在强化平台责任的基础上，对主播加强教育和管理，通过系统性培训引导和规范化的考评机制，加强主播的职业素养和规范意识，通过内容监管、飞行检查等手段，做好对主播行为的管理和约束，提高直播带货的准入门槛。
在陈音江看来，主播实际上就是广告代言人，应该承担广告法中广告代言人的责任。如果主播自己就是网店的店主，通过直播推荐自己网店的商品，此时的主播不仅是广告主，而且是与消费者发生交易关系的经营者，应当承担广告主、广告发布者和销售者的法律义务，不仅需要对广告的真实性负责，而且要对商品的质量和售后负责。
直播平台虽然不是交易的直接相对方，但也有义务向消费者披露销售者名称、地址等真实情况，尽到审慎的注意义务。北京市消费者协会建议，要明确平台严格按照相关法律法规及政策要求，完善内部监管措施和自治规则，从加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核把关和生态治理，严格查处各类人气造假、评论造假等造假行为，以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为，依法配合有关部门的监督检查和调查取证，保障消费者合法权益。
陈音江说，直播带货中的商家，一般指为消费者提供商品或服务的经营者，也是商品质量和售后服务的第一责任人，应该承担消费者权益保护法、食品安全法、电子商务法等有关法律法规规定经营者的所有责任和义务。
陈音江认为，直播带货的相关规定并不存在法律不完善的问题，“其实，广告法、电子商务法、消费者权益保护法有关规定都涉及直播带货，只要真正用好这些法律和相关规定，就可以推动直播带货良性发展”。
陈音江建议，要压实大型平台的责任，及时查处一些损害消费者权益的典型案例，“对于一些虚假宣传的网红主播，完全可以按照广告法中的广告代言人进行处罚，这样会有很强的示范效应”。
此外，北京市消费者协会提醒，消费者选择直播带货方式购物时，首先，要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，就尽量不要购买其商品或服务。其次，不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。第三，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。链接: https://t.cn/A6L1iN78
新冠肺炎疫情突如其来，催生了直播经济的空前繁荣。但是，在直播带货异常火爆，为企业复产复工、促进产品销售作出积极贡献的同时，部分虚假宣传、信息公示不全以及售后没有保证等损害消费者权益的问题也陆续被曝光。
近日，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院开展的直播带货消费调查，就发现了一些问题。例如，三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务，部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。
北京市消费者协会建议，建立行业自律和诚信评价机制；直播行业以及直播平台要积极承担主体责任，主动开展行业自查自纠和自律行动；对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为，应纳入社会诚信评价体系；对直播带货虚假宣传的主播，除了进行经济处罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入“黑名单”，实行直播市场禁入，提高违法直播带货成本，增强监管震慑力。
直播带货火爆来袭
深度融合营销创新
直播带货不是今年才出现的新事物，却在今年达到了前所未有的火爆程度。
早在2016年3月，蘑菇街启动直播功能。不久后，淘宝、苏宁和京东等主流电商平台也相继推出直播功能，快手、抖音等短视频平台随即上线直播带货功能，直播带货日益盛行。
根据调研公司艾媒咨询统计数据，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元，预计今年规模还将翻一番。中国互联网络中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》也肯定了直播带货成为“网络消费增长新亮点”，电商与直播、短视频开展深度融合属于行业营销创新。
“如果理解直播带货的实质，就不会轻率地判断这又是一个互联网新物种的昙花一现。”腾讯研究院专家周政华告诉记者，直播电商的本质是依托平台社交属性积累的流量和社交关系的价值挖掘，借助网络红人号召力和影响力，将在社交平台积累的粉丝转化为产品消费者，将其对自身的信任转化为消费力。直播带货对提升包括电商、短视频平台乃至许多品牌方及消费者等在内的各方效率，均有不同程度的贡献。
今年的疫情更是给了直播带货一个新的发展契机。“虽然疫情重创了实体经济，但也放大了‘宅经济’效应，电商直播成为联结‘暂停营业’的商家与‘足不出户’消费者的桥梁，同时也加速了‘文案种草、短视频传播到直播带货’消费流程的一气呵成。”周政华说。
直播带货的火爆成为某种必然，其在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少新的问题。比如，有的主播在直播带货过程中虚假宣传，有的直播带货商品没有质量保证，有的直播带货商家售后服务不健全。
宣传使用极限词语
带货主播涉嫌违法
据介绍，本次直播带货消费调查主要包括问卷调查、体验调查和专家研讨三部分。其中，问卷调查自2020年5月26日启动，截至2020年6月2日结束，通过“北京消协”微信公众号、消费者网等渠道，共计收回有效问卷样本5415份。
体验调查选取了10个直播平台作为体验调查对象。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验，共完成30个直播带货体验调查样本。
体验调查发现，在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，占比10%；有1个样本执行“7天无理由退货”不到位，占比3.33%。
体验调查还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费；部分微博直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。
调查发现，近九成受访者有直播购物经历，购买商品以服饰、化妆品和食品居多。受访者直播带货时最关心商品质量和商品价格，占比分别为63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品销量和主播人气，占比分别为41.75%、32.63%和23.16%。
调查数据显示，有64.91%的受访者表示担心商品质量问题，55.44%的受访者担心售后没有保证，50.18%的受访者担心虚假宣传，49.82%的受访者担心人气数据造假。
近半受访者认为平台、主播和商家应共同担责，超六成受访者遇到问题找平台维权。“这说明消费者对平台仍然抱有较高期待，平台在直播带货交易过程中占据了非常重要的地位，应当积极承担相应的责任和义务。”这份直播带货调查报告说。
值得注意的是，三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务。本次体验调查的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题，占比30%。
而电子商务法明确规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。
部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。本次体验调查的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。例如，体验人员在某直播平台购买一款鱼油软胶囊时，主播宣称“我们家的产品质量这一块绝对是NO.1”“销量在行业排在全中国第二名”。
“说到底，直播带货就是互联网下新形式的广告宣传销售，只要是广告宣传，就不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。
明确主体责任划分
加大监管处罚力度
为维护消费者的合法权益，促进直播带货业态规范健康发展，北京市消费者协会结合本次直播带货消费调查结果，建议明确不同主体的责任划分。通过立法或制定行业标准等方式，进一步明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分，加大对平台、商家和主播等各方主体的监管和处罚力度。在强化平台责任的基础上，对主播加强教育和管理，通过系统性培训引导和规范化的考评机制，加强主播的职业素养和规范意识，通过内容监管、飞行检查等手段，做好对主播行为的管理和约束，提高直播带货的准入门槛。
在陈音江看来，主播实际上就是广告代言人，应该承担广告法中广告代言人的责任。如果主播自己就是网店的店主，通过直播推荐自己网店的商品，此时的主播不仅是广告主，而且是与消费者发生交易关系的经营者，应当承担广告主、广告发布者和销售者的法律义务，不仅需要对广告的真实性负责，而且要对商品的质量和售后负责。
直播平台虽然不是交易的直接相对方，但也有义务向消费者披露销售者名称、地址等真实情况，尽到审慎的注意义务。北京市消费者协会建议，要明确平台严格按照相关法律法规及政策要求，完善内部监管措施和自治规则，从加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核把关和生态治理，严格查处各类人气造假、评论造假等造假行为，以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为，依法配合有关部门的监督检查和调查取证，保障消费者合法权益。
陈音江说，直播带货中的商家，一般指为消费者提供商品或服务的经营者，也是商品质量和售后服务的第一责任人，应该承担消费者权益保护法、食品安全法、电子商务法等有关法律法规规定经营者的所有责任和义务。
陈音江认为，直播带货的相关规定并不存在法律不完善的问题，“其实，广告法、电子商务法、消费者权益保护法有关规定都涉及直播带货，只要真正用好这些法律和相关规定，就可以推动直播带货良性发展”。
陈音江建议，要压实大型平台的责任，及时查处一些损害消费者权益的典型案例，“对于一些虚假宣传的网红主播，完全可以按照广告法中的广告代言人进行处罚，这样会有很强的示范效应”。
此外，北京市消费者协会提醒，消费者选择直播带货方式购物时，首先，要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，就尽量不要购买其商品或服务。其次，不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。第三，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。链接: https://t.cn/A6L1iN78
✋热门推荐