#青岛晚报掌控全媒体3·15维权行动# 【青岛发布2019年消费维权十大典型案例 网购、预付卡、快递、教育培训、汽车4S店等领域均涉及】
近日，青岛市消保委从系统2019年受理的消费投诉中，围绕消费者关注的热点难点问题，挑选出十件较为典型的投诉案例，集中在网络购物、医疗保健、预付卡、快递、教育培训、车辆及4S店、旅游等领域。在3·15国际消费者权益日来临之际，通过对典型案例的发布，引导消费者维护好自身合法权益。
案例一：偏信中医神疗效 身体受损获赔偿
2019年3月12日，胡女士由朋友介绍，在市南区某中医文化传播有限公司办理一张价值39800元的健康卡理疗，一共可做十次身体综合调理，另赠送三次，包括艾灸、点穴、按摩、化妆品等。胡女士做到第九次时，身体部位出现灼痛流血、感染等症状，遂入院治疗，花费医疗费5000余元，胡女士找到该中医馆，要求退费并承担精神损失，遭到中医馆拒绝。消保委工作人员多次调解后，胡女士也提供了双方的聊天记录，最终商家与胡女士达成一致意见，为胡女士退费26000元，胡女士表示满意。
案例二：邮寄空调遭破损 损失应由快递偿
2019年7月1日，黄先生在李沧区通过某快递公司，往天津给家人发送了一台价值3000元的全新格力空调，并在工作人员的提示下为空调保价3000元。但家人在天津收货时发现空调室外机摔坏，找快递公司索赔，快递公司只同意对室外机进行修理，拒绝赔偿。黄先生遂投诉至青岛市消保委。市消保委认为，消费者本人并没有签收快件，快递公司应对整机负责，而不是仅仅对室外机负责，保价快件丢失、毁损、短少，应当按照保价金额予以赔偿。最终快递公司对消费者进行了全额赔偿，并退回运输费200元。
案例三：艺术摄影套路深 理性消费是关键
2019年10月，青岛市消保委接到消费者孙女士的投诉电话，诉称其6月份在网上预订了青岛某艺术摄影工作室2800元的艺术摄影套餐，10月6日到店里看拍摄样片时，前台、化妆师、摄影师轮番游说，最后经理又承诺给个大折扣，自己一时冲动增加了水晶套、画卷套等共计45000元，但离开工作室后两小时就开始后悔，于是打电话要求退款，工作人员未予答复。市消保委认为，合同虽然是双方共同签订的，但在签订的过程中，工作人员一味地推荐引导消费者加套系，导致消费者一时冲动消费，服务也存在瑕疵。最终经营者同意给消费者退款41200元。
案例四：残障儿童权益损 亲情调解勇担当
2019年8月9日，孙女士给孩子在市南区某助听器智能听力中心购买了一部助听器，共花费34350元。购买前工作人员并未告知有儿童专用款，自己便购买的普通成人款，因孩子较小且佩戴不适，总是将助听器拿下来，差点将助听器的电池吞进腹部。为避免发生意外，孙女士便到商家协商是否可以退换，但是工作人员告知要换成儿童款，需额外缴纳14500元。孙女士遂进行投诉。
因涉及残障儿童的投诉纠纷，接到投诉后，市南区消保委香港中路分会工作人员十分重视，立即展开调查处理。经过近一个月的反复调解之后，最终店方理解并领会残疾儿童的相关权益，主动配合予以全额退款。
案例五： 培训机构擅停课 维权调解挽损失
2019年6月，平度市消保委集中受理了三起涉及某教育培训机构擅自停课，未结业课程处理不到位引起的纠纷。李先生和郭女士分别反映，其为孩子办理的8140元智力开发课程未结业，经营者即关门停业，剩余课程未妥善处理；庞女士反映，其为孩子办理的5400元智力开发课程未结业，经营者要求转课，庞女士不同意转课方式。经调解，经营者与三位消费者达成和解，根据消费者的诉求退费或转较多课时的课程，退费时间和转课方式，经营者与消费者根据实际情况自行安排。
案例六：定制家具有问题 退货处理有依据
2019年6月，青岛市即墨区消费者权益保护委员会环秀分会接到消费者孙女士投诉，反映其于2018年通过“某某橱柜厂”订购上千元的衣柜柜门，到2019年3月发现柜门变形，无法正常使用，联系厂家但其拒绝处理，消费者对此不满，因此提出退货退款的要求，请求环秀分会给予调解处理。经过环秀分会工作人员的调解，最终厂家同意了孙女士的退货要求，退还了货款
案例七：4S店供车未如期 理当双倍返定金
2019年5月，青岛市市北区消费者权益保护委员会河西分会接到消费者刘先生对某汽车4S店的投诉，反映其在车展时从该汽车4s店购买某品牌汽车，交纳定金5000元， 双方约定一个月内供车。6月份时，双方约定时间已到，但该汽车4s店提供不出刘先生所定购的汽车。经调解，4S店全面接受违约事实，并积极联系厂家，在得到厂家对该车型供货的否定答复后，主动承担法律规定的违约责任，最终给予刘先生双倍返还定金。
案例八：买保健品遭反对 协调退款解烦忧
投诉人娄先生是一位70多岁的老人，2019年十一假期结束后到胶州市消费者权益保护委员会阜安分会求助，称自己在放假期间看到某商场黄金肽保健品有促销活动，宣传“能提高免疫力、增强体质”，便花1万元购买了1个疗程的产品，老伴、儿女得知后坚决反对，认为被忽悠了，可当自己去商场退货退款时，发现该保健品已经撤柜，退货退款根本找不到人。接到投诉后，胶州市消保委阜安分会立即进行调查处理。最终，经销商同意退还娄先生购买保健品的1万元。
案例九：买车遭遇被担保 不懈调解终成功
2017年以来，胶州市消费者权益保护委员会胶北分会连续接到杨女士的投诉，反映其于2016年7月为儿子在胶州市某汽车销售公司选购汽车，购买时车行宣称零首付，办完手续后却被告知需缴纳2.8万元的首付，因杨女士手头资金不足，车行在杨女士不知情的情况下，擅自找到某担保公司，以杨女士儿子的名义办理了6.5万元贷款，其中2.8万元用于缴纳首付，车行另外收取了6000元代办费。之后，因杨女士无力偿还贷款，担保公司将车开走，杨女士认为车行隐瞒重要信息，未经本人同意办理了贷款，增加了费用，要求退车并退还已付款。杨女士多次向消保委投诉，一开始该案调解不成已终止，但工作人员考虑到杨女士家庭非常困难，重新成立专案组，梳理新的投诉证据，多次到车行、担保公司调查，了解到担保公司扣留杨女士的车辆后便自行使用，交通违章近20次且不处理。工作人员耐心地晓之以情，动之以理，车行最终同意退车并退回杨女士已缴纳款项共12.6万元，车辆事宜由车行与担保公司自行解决。
案例十：旅游未成不退款 倾情调解暖民心
2019年12月，年近八十岁的消费者侯女士向平度市消费者权益保护委员会反映：位于平度市圣凯国际公寓楼内一家店铺的店主以代办护照旅游的名义收取了自己7800元，但护照办理成功后未组织旅游，也未将款项退回，只送给自己花青叶黄素保健品及两斤海参，以代替7800元，侯女士认为商家属于欺诈行为，请求平度市消保委尽快协调商家退还7800元。在工作人员的耐心调解下，该店负责人最终同意将产品收回，将7800元送至侯女士家中。（青岛晚报／掌上青岛／青网 记者王伟）
近日，青岛市消保委从系统2019年受理的消费投诉中，围绕消费者关注的热点难点问题，挑选出十件较为典型的投诉案例，集中在网络购物、医疗保健、预付卡、快递、教育培训、车辆及4S店、旅游等领域。在3·15国际消费者权益日来临之际，通过对典型案例的发布，引导消费者维护好自身合法权益。
案例一：偏信中医神疗效 身体受损获赔偿
2019年3月12日，胡女士由朋友介绍，在市南区某中医文化传播有限公司办理一张价值39800元的健康卡理疗，一共可做十次身体综合调理，另赠送三次，包括艾灸、点穴、按摩、化妆品等。胡女士做到第九次时，身体部位出现灼痛流血、感染等症状，遂入院治疗，花费医疗费5000余元，胡女士找到该中医馆，要求退费并承担精神损失，遭到中医馆拒绝。消保委工作人员多次调解后，胡女士也提供了双方的聊天记录，最终商家与胡女士达成一致意见，为胡女士退费26000元，胡女士表示满意。
案例二：邮寄空调遭破损 损失应由快递偿
2019年7月1日，黄先生在李沧区通过某快递公司，往天津给家人发送了一台价值3000元的全新格力空调，并在工作人员的提示下为空调保价3000元。但家人在天津收货时发现空调室外机摔坏，找快递公司索赔，快递公司只同意对室外机进行修理，拒绝赔偿。黄先生遂投诉至青岛市消保委。市消保委认为，消费者本人并没有签收快件，快递公司应对整机负责，而不是仅仅对室外机负责，保价快件丢失、毁损、短少，应当按照保价金额予以赔偿。最终快递公司对消费者进行了全额赔偿，并退回运输费200元。
案例三：艺术摄影套路深 理性消费是关键
2019年10月，青岛市消保委接到消费者孙女士的投诉电话，诉称其6月份在网上预订了青岛某艺术摄影工作室2800元的艺术摄影套餐，10月6日到店里看拍摄样片时，前台、化妆师、摄影师轮番游说，最后经理又承诺给个大折扣，自己一时冲动增加了水晶套、画卷套等共计45000元，但离开工作室后两小时就开始后悔，于是打电话要求退款，工作人员未予答复。市消保委认为，合同虽然是双方共同签订的，但在签订的过程中，工作人员一味地推荐引导消费者加套系，导致消费者一时冲动消费，服务也存在瑕疵。最终经营者同意给消费者退款41200元。
案例四：残障儿童权益损 亲情调解勇担当
2019年8月9日，孙女士给孩子在市南区某助听器智能听力中心购买了一部助听器，共花费34350元。购买前工作人员并未告知有儿童专用款，自己便购买的普通成人款，因孩子较小且佩戴不适，总是将助听器拿下来，差点将助听器的电池吞进腹部。为避免发生意外，孙女士便到商家协商是否可以退换，但是工作人员告知要换成儿童款，需额外缴纳14500元。孙女士遂进行投诉。
因涉及残障儿童的投诉纠纷，接到投诉后，市南区消保委香港中路分会工作人员十分重视，立即展开调查处理。经过近一个月的反复调解之后，最终店方理解并领会残疾儿童的相关权益，主动配合予以全额退款。
案例五： 培训机构擅停课 维权调解挽损失
2019年6月，平度市消保委集中受理了三起涉及某教育培训机构擅自停课，未结业课程处理不到位引起的纠纷。李先生和郭女士分别反映，其为孩子办理的8140元智力开发课程未结业，经营者即关门停业，剩余课程未妥善处理；庞女士反映，其为孩子办理的5400元智力开发课程未结业，经营者要求转课，庞女士不同意转课方式。经调解，经营者与三位消费者达成和解，根据消费者的诉求退费或转较多课时的课程，退费时间和转课方式，经营者与消费者根据实际情况自行安排。
案例六：定制家具有问题 退货处理有依据
2019年6月，青岛市即墨区消费者权益保护委员会环秀分会接到消费者孙女士投诉，反映其于2018年通过“某某橱柜厂”订购上千元的衣柜柜门，到2019年3月发现柜门变形，无法正常使用，联系厂家但其拒绝处理，消费者对此不满，因此提出退货退款的要求，请求环秀分会给予调解处理。经过环秀分会工作人员的调解，最终厂家同意了孙女士的退货要求，退还了货款
案例七：4S店供车未如期 理当双倍返定金
2019年5月，青岛市市北区消费者权益保护委员会河西分会接到消费者刘先生对某汽车4S店的投诉，反映其在车展时从该汽车4s店购买某品牌汽车，交纳定金5000元， 双方约定一个月内供车。6月份时，双方约定时间已到，但该汽车4s店提供不出刘先生所定购的汽车。经调解，4S店全面接受违约事实，并积极联系厂家，在得到厂家对该车型供货的否定答复后，主动承担法律规定的违约责任，最终给予刘先生双倍返还定金。
案例八：买保健品遭反对 协调退款解烦忧
投诉人娄先生是一位70多岁的老人，2019年十一假期结束后到胶州市消费者权益保护委员会阜安分会求助，称自己在放假期间看到某商场黄金肽保健品有促销活动，宣传“能提高免疫力、增强体质”，便花1万元购买了1个疗程的产品，老伴、儿女得知后坚决反对，认为被忽悠了，可当自己去商场退货退款时，发现该保健品已经撤柜，退货退款根本找不到人。接到投诉后，胶州市消保委阜安分会立即进行调查处理。最终，经销商同意退还娄先生购买保健品的1万元。
案例九：买车遭遇被担保 不懈调解终成功
2017年以来，胶州市消费者权益保护委员会胶北分会连续接到杨女士的投诉，反映其于2016年7月为儿子在胶州市某汽车销售公司选购汽车，购买时车行宣称零首付，办完手续后却被告知需缴纳2.8万元的首付，因杨女士手头资金不足，车行在杨女士不知情的情况下，擅自找到某担保公司，以杨女士儿子的名义办理了6.5万元贷款，其中2.8万元用于缴纳首付，车行另外收取了6000元代办费。之后，因杨女士无力偿还贷款，担保公司将车开走，杨女士认为车行隐瞒重要信息，未经本人同意办理了贷款，增加了费用，要求退车并退还已付款。杨女士多次向消保委投诉，一开始该案调解不成已终止，但工作人员考虑到杨女士家庭非常困难，重新成立专案组，梳理新的投诉证据，多次到车行、担保公司调查，了解到担保公司扣留杨女士的车辆后便自行使用，交通违章近20次且不处理。工作人员耐心地晓之以情，动之以理，车行最终同意退车并退回杨女士已缴纳款项共12.6万元，车辆事宜由车行与担保公司自行解决。
案例十：旅游未成不退款 倾情调解暖民心
2019年12月，年近八十岁的消费者侯女士向平度市消费者权益保护委员会反映：位于平度市圣凯国际公寓楼内一家店铺的店主以代办护照旅游的名义收取了自己7800元，但护照办理成功后未组织旅游，也未将款项退回，只送给自己花青叶黄素保健品及两斤海参，以代替7800元，侯女士认为商家属于欺诈行为，请求平度市消保委尽快协调商家退还7800元。在工作人员的耐心调解下，该店负责人最终同意将产品收回，将7800元送至侯女士家中。（青岛晚报／掌上青岛／青网 记者王伟）
罗素《西方哲学史》：哲学，就我对这个词的理解来说，乃是某种介乎神学与科学之间的东西。它和神学一样，包含着人类对于那些迄今仍为确切的知识所不能肯定的事物的思考；但是它又像科学一样是诉之于人类的理性而不是诉之于权威的，不管是传统的权威还是启示的权威。一切确切的知识——我是这样主张的——都属于科学；一切涉及超乎确切知识之外的教条都属于神学。但是介乎神学与科学之间还有一片受到双方攻击的无人之域；这片无人之域就是哲学。
【为百姓撑起一片和谐蓝天】让法律阳光普照，促社会和谐发展——这是云阳县司法局在多年工作中摸索总结出来的创新性举措。近年来，云阳县司法局乘全县建设“法治云阳”的东风，执法为公、服务为民实现新跨越，先后获评全国人民调解宣传先进集体、全市法治创建先进县等多项荣誉。
法律“近”民
打通公共法律服务“最后一公里”
“您好，这里是云阳县法律援助中心，之前您在我们这里申请的法律援助事项现已办结，工资都拿到了吧？对我们的服务可满意？”“工资拿到了，很满意，谢谢你们。”这是在回访一起群体性讨薪案件时受援人给予的答复。
今年以来，云阳县司法局结合实际，大力推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设，基本实现公共法律服务中心、工作站、工作室、村（居）法律顾问全面覆盖，引导群众理性表达诉求、依法维护权益等方面打通“最后一公里”。司法行政干警、援助律师、法律工作者等相关人员和有关部门，进一步认识法律援助在当前我国民主法治建设和依法治国的重大意义，搭建共享平台，强化部门联动协作；建立各部门间的信息互通“桥梁”，强化联动协作，形成工作合力；充分发挥“村居法律顾问”、援助律师在讨薪案件中的纽带作用，让各部门间形成有效横向联动机制，拓宽办案思路，提升办案水平，不断加强和完善保障农民工维权创新机制，让法律援助工作更上一层楼。
据统计，该县司法局今年已受理农民工法律援助案件503件，办结418件，办结率85%，为民工讨薪132.4万元；就“12348”热线解答法律咨询1000余人次，办理各类公证事项1485件，办理法律援助案件1232件，接待群众咨询4200多人次，代书200多人次，为受援人避免或挽回经济损失3000多万元。
法律“为”民
持续优化法治营商环境
良好的法治营商环境成为吸引民营经济的重要元素。近年来，云阳县司法局努力打造法治化营商环境，用法治为民营企业发展保驾护航。
法治是最好的营商环境，云阳县司法局有效整合律师、公证、人民调解等法律服务资源，为民菅企业提供法律咨询、法律援助、公证等“一站式”法律服务；积极实施“法援惠民生，关爱农民工”主题活动，为民营企业农民工维权开辟绿色通道；化解民营企业矛盾纠纷，依法维护民营企业的合法权益；加强民营企业法律服务，组织律师进企业开展“法治体检”，提出意见建议；将涉企行政执法检查纳入计划管理，年初报检查计划，年底查计划落实情况，从事前、事中、事后三个阶段予以全流程监管，同时全面推行“双随机一公开”监管、执法检查申报、执法事项归并和行政执法事项事前事中事后公示制度，着力减少多头检查、重复检查、交叉检查的情况发生，杜绝执法不公、“运动式治理”和“选择性执法”等行为，着力营造良好的法治营商环境。
今年9月10日，云阳结某公司的上级集团公司，要求结某公司为其关联的风某公司借款3500万元，借期1个月，而风某公司将该笔借款转借给广州某房地产公司用于支付保证金。接受述求后，该县司法局指派律师到公司了解情况，查阅借款方的登记、涉诉、财务等信息，全面了解借款方的经营状况和履约能力，及时提出了风险可控的基本结论，拟定了借款协议、交接手续等法律文书，确保每一个环节不出现法律瑕疵。最终，该笔借款经过双方公司人员及律师的努力，于10月15日安全回还于结某公司。
此外，为了帮助企业健全管理制度、防范法律风险、增强企业普法的针对性实效性，营造浓厚的企业法治文化氛围，云阳县司法局把服务企业法律需求作为普法的切入点和突破口，为企业提供“点餐式”“订单式”普法服务，推动企业普法由“政府端菜”转向“企业点餐”。截至第三季度，该县司法局为民营企业化解矛盾纠纷180起。
法律“亲”民
打造人民调解 “升级版”
“陈姐，我不知道怎么感谢你，你真是我们的恩人！”近日，万州市民杜玉琪和家人专程赶到云阳县，将一面绣有“全心全意、为民解忧、依法依理、公正调解”的锦旗，送到了云阳县重大矛盾纠纷人民调解委员会驻信访办调解工作室的工作人员陈明静手中。
今年8月27日，电焊工人杜玉棋在环湖绿道岸线环境治理工程高空作业时受伤，导致腰椎爆裂性骨折，雇佣公司拒绝支付医疗费用，因此产生纠纷。经过调委会工作人员细致的思想工作和法律法规政策疏导，最终双方达成了一致，按照人身损害的九级伤残一次性理赔合计28万元，并在当天履行了第一期款，目前第二期款也已履行到位。
云阳县司法局副局长陈俊百告诉记者，重大矛盾纠纷人民调解委员会是今年年初建立，是诉调、访调、警调三调对接性组织，主要把司法、公安、法院、信访、综治等各方面在化解社会矛盾纠纷中的力量，有机地整合起来，形成合力。同时，完善调解、仲裁、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制，通过司法确认、公证、仲裁等方式增强调解协议的法律效力。
目前，云阳县司法局采取措施推动人民调解专业、专职、兼职协调发展，组建了12个专业调委会，共有2385名人民调解员。今年以来，共调处矛盾纠纷10897件，调解成功率达98.9%。其中，驻县法院调解工作室前三季度共受理案件795件，调解成功793件。其中医疗纠纷25件、物业管理纠纷344件、道路交通事故纠纷401件，其他纠纷25件。调解协议履行率达100%。驻县信访办调解工作室前三季度调解纠纷43件，调处纪委转来信访件4件，接待涉及涉法涉诉咨询一百余次，为县信访办提供意见建议25件次。驻双江派出所调解工作室和驻青龙派出所调解工作室今年成立以来共调解矛盾纠纷55件。
云阳县司法局局长陈建琪告诉记者：“数据展现的是政策的温度、民生的改善，更是全县司法行政人背后的‘功夫’。当前司法行政机关的定位发生了深刻变化，我们必须清醒认识，准确把握，瞄准改革发展的‘堵点’，抓住百姓关切的‘痛点’，找准服务中心大局的‘结合点’，全面履行各项职能，助推法治云阳建设，为打造享誉全国的平安云阳‘幸福之城’贡献司法行政力量。”
记者 罗翠 通讯员 姚阳
法律“近”民
打通公共法律服务“最后一公里”
“您好，这里是云阳县法律援助中心，之前您在我们这里申请的法律援助事项现已办结，工资都拿到了吧？对我们的服务可满意？”“工资拿到了，很满意，谢谢你们。”这是在回访一起群体性讨薪案件时受援人给予的答复。
今年以来，云阳县司法局结合实际，大力推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设，基本实现公共法律服务中心、工作站、工作室、村（居）法律顾问全面覆盖，引导群众理性表达诉求、依法维护权益等方面打通“最后一公里”。司法行政干警、援助律师、法律工作者等相关人员和有关部门，进一步认识法律援助在当前我国民主法治建设和依法治国的重大意义，搭建共享平台，强化部门联动协作；建立各部门间的信息互通“桥梁”，强化联动协作，形成工作合力；充分发挥“村居法律顾问”、援助律师在讨薪案件中的纽带作用，让各部门间形成有效横向联动机制，拓宽办案思路，提升办案水平，不断加强和完善保障农民工维权创新机制，让法律援助工作更上一层楼。
据统计，该县司法局今年已受理农民工法律援助案件503件，办结418件，办结率85%，为民工讨薪132.4万元；就“12348”热线解答法律咨询1000余人次，办理各类公证事项1485件，办理法律援助案件1232件，接待群众咨询4200多人次，代书200多人次，为受援人避免或挽回经济损失3000多万元。
法律“为”民
持续优化法治营商环境
良好的法治营商环境成为吸引民营经济的重要元素。近年来，云阳县司法局努力打造法治化营商环境，用法治为民营企业发展保驾护航。
法治是最好的营商环境，云阳县司法局有效整合律师、公证、人民调解等法律服务资源，为民菅企业提供法律咨询、法律援助、公证等“一站式”法律服务；积极实施“法援惠民生，关爱农民工”主题活动，为民营企业农民工维权开辟绿色通道；化解民营企业矛盾纠纷，依法维护民营企业的合法权益；加强民营企业法律服务，组织律师进企业开展“法治体检”，提出意见建议；将涉企行政执法检查纳入计划管理，年初报检查计划，年底查计划落实情况，从事前、事中、事后三个阶段予以全流程监管，同时全面推行“双随机一公开”监管、执法检查申报、执法事项归并和行政执法事项事前事中事后公示制度，着力减少多头检查、重复检查、交叉检查的情况发生，杜绝执法不公、“运动式治理”和“选择性执法”等行为，着力营造良好的法治营商环境。
今年9月10日，云阳结某公司的上级集团公司，要求结某公司为其关联的风某公司借款3500万元，借期1个月，而风某公司将该笔借款转借给广州某房地产公司用于支付保证金。接受述求后，该县司法局指派律师到公司了解情况，查阅借款方的登记、涉诉、财务等信息，全面了解借款方的经营状况和履约能力，及时提出了风险可控的基本结论，拟定了借款协议、交接手续等法律文书，确保每一个环节不出现法律瑕疵。最终，该笔借款经过双方公司人员及律师的努力，于10月15日安全回还于结某公司。
此外，为了帮助企业健全管理制度、防范法律风险、增强企业普法的针对性实效性，营造浓厚的企业法治文化氛围，云阳县司法局把服务企业法律需求作为普法的切入点和突破口，为企业提供“点餐式”“订单式”普法服务，推动企业普法由“政府端菜”转向“企业点餐”。截至第三季度，该县司法局为民营企业化解矛盾纠纷180起。
法律“亲”民
打造人民调解 “升级版”
“陈姐，我不知道怎么感谢你，你真是我们的恩人！”近日，万州市民杜玉琪和家人专程赶到云阳县，将一面绣有“全心全意、为民解忧、依法依理、公正调解”的锦旗，送到了云阳县重大矛盾纠纷人民调解委员会驻信访办调解工作室的工作人员陈明静手中。
今年8月27日，电焊工人杜玉棋在环湖绿道岸线环境治理工程高空作业时受伤，导致腰椎爆裂性骨折，雇佣公司拒绝支付医疗费用，因此产生纠纷。经过调委会工作人员细致的思想工作和法律法规政策疏导，最终双方达成了一致，按照人身损害的九级伤残一次性理赔合计28万元，并在当天履行了第一期款，目前第二期款也已履行到位。
云阳县司法局副局长陈俊百告诉记者，重大矛盾纠纷人民调解委员会是今年年初建立，是诉调、访调、警调三调对接性组织，主要把司法、公安、法院、信访、综治等各方面在化解社会矛盾纠纷中的力量，有机地整合起来，形成合力。同时，完善调解、仲裁、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制，通过司法确认、公证、仲裁等方式增强调解协议的法律效力。
目前，云阳县司法局采取措施推动人民调解专业、专职、兼职协调发展，组建了12个专业调委会，共有2385名人民调解员。今年以来，共调处矛盾纠纷10897件，调解成功率达98.9%。其中，驻县法院调解工作室前三季度共受理案件795件，调解成功793件。其中医疗纠纷25件、物业管理纠纷344件、道路交通事故纠纷401件，其他纠纷25件。调解协议履行率达100%。驻县信访办调解工作室前三季度调解纠纷43件，调处纪委转来信访件4件，接待涉及涉法涉诉咨询一百余次，为县信访办提供意见建议25件次。驻双江派出所调解工作室和驻青龙派出所调解工作室今年成立以来共调解矛盾纠纷55件。
云阳县司法局局长陈建琪告诉记者：“数据展现的是政策的温度、民生的改善，更是全县司法行政人背后的‘功夫’。当前司法行政机关的定位发生了深刻变化，我们必须清醒认识，准确把握，瞄准改革发展的‘堵点’，抓住百姓关切的‘痛点’，找准服务中心大局的‘结合点’，全面履行各项职能，助推法治云阳建设，为打造享誉全国的平安云阳‘幸福之城’贡献司法行政力量。”
记者 罗翠 通讯员 姚阳
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