【天津：#大咖说盛会# 最好的致敬，是热气腾腾的奋斗】市便民专线服务中心话务员：“让声音微笑，让群众满意”
“杨汝倩是我们的现场班长，她在热线工作将近15年，是12345热线800余名辛勤工作热线人员的缩影，她连续两届当选党的全国代表大会代表，这是我们热线人员的光荣，也是对我们工作的鞭策。”10月20日，市便民专线服务中心运行管理部党支部书记马鹏对记者说。

市便民专线服务中心运行管理部话务组组长董红晨是一名入党积极分子。董红晨说：“我要像杨汝倩班长那样，在工作中让声音微笑，让群众满意，用一流的思想素质、一流的作风纪律、一流的服务质量畅通党和政府与企业群众的互动渠道，解决好群众的求助事项。”

作为12345热线杨汝倩话务组的组员，市便民专线服务中心运行管理部话务员刘雨坤十分感慨：“我会牢记‘用声音传递微笑、用热线解决问题’，主动担当作为，认真接听每一通电话，服务每一位市民群众。”（作者单位：天津日报）#记录美好天津#

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10月23日，徐州12345热线接到感谢电话，王先生激动地说：“特别感谢616路的司机师傅拾金不昧，我和老伴才能找回丢失的背包！”

原来，当日上午616路6964车驾驶员孙明在打扫车辆卫生时，在后排座位下方发现一个蓝色书包，内有一部手机、一台收音机以及现金2900元，孙明当即联系调度室，将书包交给调度员妥善保管，等待失主认领。中午11点左右，王先生同老伴匆忙赶到韩山公交调度室，寻找丢失的包，调度员与王先生核实包内物品后，将书包归还，王先生连声道谢。@江苏交通

【市民不慎遗失重要资料，民警辗转完璧归赵】#武汉市民热线# 硚口区某市民（181****24**）反映，10月11号上午遗失了当日下午要上庭的重要资料，在宝丰二路值守的硚口交通大队的民警捡到该资料，立刻按资料上电话联系到当事人的女儿，几经辗转将资料在开庭前送到了法庭。杨警官捡到资料时发现被水浸透，细心地一页页晾干，并在值守卡口耐心等待，十分感谢。某市民（136****83**）反映，10月7日乘坐14路公交车在小东门下车时，不慎遗失了装有户口簿、房产证和存款合同等重要资料的包，心急如焚。中华路码头执勤民警赶到现场发现原14路调度室已搬迁，多方询问后赶往凤凰山公交停车场调度室，通过线长联系每辆14路公交车查找，终于找到了遗失的包，重要资料失而复得。#传递正能量#