#每日一善[超话]#[心]#阳光信用# [心]#每日一善#
灵魂高处

越是有故事的人，越是沉静简单;越是
肤浅单薄的人，越是浮躁不安。真正的强者，
不是没有眼泪的人，而是含着眼泪依然奔跑
的人。
一个对往事绝口不提、生活里又无怨气
的人，自带贵气，更是值得尊敬。抱怨无用，
只会更糟;执着无益，只会更痛。
往后余生，做一个眉宇间写满风调雨顺。
眼里充满故事、脸上不见风霜的人，安静于
暖，安然于心;不急不燥，清淡欢颜。

【记者亲历疫情下的长春（十二）】
早晨5:30分，我拉开窗帘向楼下望去，小区里空无一人，非常寂静。如果是在疫情前，楼下的健身器械处，此时已经有人开始锻炼，小区内的甬道上也会有人散步、溜狗。

据我观察，整个上午，小区只能用一个“静”字来概括。此前一天也是如此，直至下午14时30分之后，因为开始有人下楼进行核酸检测，才打破了这种宁静。

此前，小区物业公司于21日凌晨2时40分在业主微信群中发布消息：“根据经开区疫控管理领导小组办公室《关于疫情管理的通知》要求，2022年3月21日至22日进入“静止状态”，除疫控正式人员外（不含志愿者和非正式疫控单位人员），所有人员均在小区静默，有极特情况的必须向社区报备。为了确保咱们小区不出现疫情，人员只出不进。除上述人员以外，其他人不准下楼，给大家带来麻烦，敬请谅解！”

我们这个小区有3476户人家，居民人数逾万人，在整个长春市也算得上是人口比较多的小区。自从2019年入住以来，今年已经是第13个年头，在我的印象当中，小区里从来没有如此安静过。我问过几位老邻居，他们和我的感受一样。

一位邻居在业主群中说：“周围的环境突然这么安静，心里好心酸，大长春快点好起来吧！”还有邻居表示：“我家过年还剩余了两挂鞭炮呢，等解封了，高低放了，庆祝庆祝。”

按照物业公司之前下发的通知，3月21日至22日进入“静止状态”，大家在3月22日晚都在讨论，是不是在3月23日就可以结束静默状态。一位原来的同事给我们发来一则信息：“温馨提示：社区和街道告知各小区 ，在没有接到政府新通知前，明天将继续延续这3天的管理政策，如收到新通知将会在各群发布。”

随后，我也询问我们小区的物业经理是否接到通知，23日会解除静默。得到的回复是：“没接到通知，还是继续静默。”

好吧，那就遵守规定，继续在家配合静默，直至有正式的通知下达。

23日上午，吉林省卫生健康委的最新通报一经发布，很多长春市民的微信群再次“炸锅”，纷纷讨论为何长春确诊人数会如此之多。

数据显示，3月22日0-24时，全省新增本地确诊病例2320例(轻型2310例、普通型7例、重型3例），其中长春市1979例（含57例无症状感染者转为确诊病例）、吉林市331例（含16例无症状感染者转为确诊病例）、四平市9例、延边州1例。新增本地无症状感染者528例，其中吉林市522例、梅河口市3例、延边州2例、辽源市1例。

3月9日以来，长春已经做过多次全员核酸检测和抗原检测试剂自测。20日至22日，长春全市又是连续三天进行全员核酸检测，22日当天上午，有社区工作人员通知说：“今天系统升级，我们要统一重新培训，上午不开展核酸检测，具体时间另行通知，大家关注群消息，不要出门。”

我们小区是在22日下午15时左右正式开始核酸检测，继续以单元为组进行，“大白”逐栋逐户上门通知。据一位现场的“大白”介绍，由于小区人口数量较大，所以整个小区做完核酸约需8个小时。这就意味着，直至当天23时之后，才能完成小区全部居民的核酸检测工作。

晚上23时22分，我家楼下的核酸检测点仍然灯火通明，还有居民零星前来进行核酸检测。或许很多东北以外的人并不了解，虽然现在已经是3月下旬，但是长春市每天早晨和晚上的室外气温仍然比较低，出门时还需要穿棉衣。

22日18时，我所在另一个小区的业主群中，有志愿者呼吁：“核酸采集人员到现在已经很冷了，手都冻僵了。哪位邻居能提供暖贴、暖宝，哪怕是热乎的热水袋也可以，直接送到核酸采集点。18时就是如此，23时的室外气温会是如何也就可想而知。

22日的晚上，一位邻居做完核酸检测时在业主群中爆料：一位“大白”在核酸检测现场泪崩，这是一位小学老师，还要为学生上网课。

我看过之后，心里可谓是五味杂陈。据我此前了解，小区里的志愿者除了来自于经开区文教局、经开区建委等部门之外，最多的就是经开区一些学校的老师。

此前，一位经开区文教局的相关负责人告诉我，疫情发生以来，由于一线的志愿者不够，他们就只能从学校动员老师们加入抗疫的队伍。先是学校的后勤人员、然后是美术、体育等学科的老师，最后一些语数外学科的老师也要在周六、周日没有网上教学任务时来到一线支援，他已记不清具体有多少批次的老师参加抗疫。

我的女儿是一名小学生，疫情期间每天都要在家上网课。以我女儿的班级为例，老师每天要布置作业，晚上还要对孩子们完成的作业进行批改，如果作业有错误，还要一对一的进行沟通、讲解。每周二、周五的晚上，老师们要通过腾讯会议为孩子们进行答疑。每天白天的上午、下班还会分别带领孩子们做两次眼操，并督促孩子们做广播体操。

所以说老师们在疫情期间虽然不是线下教学，但是他们的工作并不轻松。再加上一些老师参与到了抗击疫情的行动当中，压力就会更大。尤其需要一提的是，我们小区参与抗疫的“大白”还是以女性居多，连续10多天下来，她们更加不容易。

在本次疫情中，长春市的九台区是疫情最为严重的一个区域。22日，一位九台区的朋友告诉我，九台区的很多老师都已身处抗疫一线，尤其是学校的校长、主任，在抗击疫情的第一天就已经参战。因为人手紧缺，很多老师累得胃疼、腰疼，吃完药第二天继续参加抗疫。一位女校长“忙中作乐”作诗一首：“天当被，车当床，久站腰疼躺一躺。沐浴暖阳心中盼，疫去还我好春光。”

我的一位嫂子作为社区工作者，目前也奋战在抗疫一线，已经连续多日没有回家。今天早上获悉，她们昨晚23时还在单位开会，大约零点左右才回宾馆休息。

在这场抗击疫情的战斗中，无论是病患、基层工作者、普通百姓，真的都很不容易。从现阶段的公开数据看，吉林省疫情防控已经进入关键阶段，大家唯有相互配合，增进理解，才能尽早实现社会面清零目标，打赢疫情防控这场硬仗。

下载e公司app，获取更多上市公司资讯：https://t.cn/A6ITxCyj

【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

请点击输入图片描述

两个电话间隙，最多休息6秒钟

2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。

“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。

早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧，通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，

“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。

“你好，郑州卫生健康热线12320……”