【美特好超市多措并举 守护消费者“舌尖上的安全”】共促消费公平，共建放心消费。今日是国际保护消费者权益日，记者从我省最大连锁零售企业美特好超市了解到，今年美特好超市将进一步完善“放心肉、放心菜”体系建设，做到批批肉菜农残检测、批批瘦肉精检测，通过对高风险食用农产品重点风险监控、源头溯源管控等措施，为消费者提供更放心的食品。
据介绍，山西美特好超市创立于1993年，历经29年发展，已经成长为一家拥有门店150余家，员工近万人的连锁零售企业。多年来，美特好在其立业理念“爱顾客、爱厂商、爱员工”的大爱文化指引之下，树立“全心全意为顾客服务”的企业使命，以强烈的社会责任感，在守护市民食品安全，畅通消费渠道，保供稳价等方面做出了积极贡献。
“3·15不是某一天的特征，而是消费者每天都拥有的特权。”美特好超市公司总裁张莉娟介绍，一直以来，美特好在商品供应链体系建设、运营体系建设、质量管理体系建设、售后服务体系建设等方面都有一套行之有效的管理流程，确保整个运营体系的安全运转。“我们有完善的质量管理体系，所有农产品批批农残检测，可追溯，使我们农产品抽检合格率远远高于国家平均水平，肉制品连续3年抽检合格率100%”。
美特好超市质量管理相关负责人告诉记者：美特好以“零容忍”态度对待销售的每一款商品。农药残留和瘦肉精等重要指标100%批批检测，建立了高风险农产品重点风险监控、源头溯源管控体系。为了让消费者更加直观的体验，美特好超市多次组织消费者实地参观，数百位省城市民走进美特好加工厂、供应链基地，采取现点现检的方式，更加直观的让百姓检查“放心肉、放心菜”开展的农残快检、验收索证、商品贮存等质量管理措施，为消费者提供放心安心的民生商品。
近期，为保障顾客在美特好安心购物，放心消费，美特好在原有400客服热线、官方网站等反馈渠道的基础上，增加了美特好到家app、小程序在线反馈，各门店同步设置反馈二维码，多种畅通渠道与消费者进行互动，及时倾听顾客声音，并针对顾客意见专人进行分析改善，提升门店的服务水平，保障消费者权益。 全媒体记者 程俊强 https://t.cn/RxBAHUP
据介绍，山西美特好超市创立于1993年，历经29年发展，已经成长为一家拥有门店150余家，员工近万人的连锁零售企业。多年来，美特好在其立业理念“爱顾客、爱厂商、爱员工”的大爱文化指引之下，树立“全心全意为顾客服务”的企业使命，以强烈的社会责任感，在守护市民食品安全，畅通消费渠道，保供稳价等方面做出了积极贡献。
“3·15不是某一天的特征，而是消费者每天都拥有的特权。”美特好超市公司总裁张莉娟介绍，一直以来，美特好在商品供应链体系建设、运营体系建设、质量管理体系建设、售后服务体系建设等方面都有一套行之有效的管理流程，确保整个运营体系的安全运转。“我们有完善的质量管理体系，所有农产品批批农残检测，可追溯，使我们农产品抽检合格率远远高于国家平均水平，肉制品连续3年抽检合格率100%”。
美特好超市质量管理相关负责人告诉记者：美特好以“零容忍”态度对待销售的每一款商品。农药残留和瘦肉精等重要指标100%批批检测，建立了高风险农产品重点风险监控、源头溯源管控体系。为了让消费者更加直观的体验，美特好超市多次组织消费者实地参观，数百位省城市民走进美特好加工厂、供应链基地，采取现点现检的方式，更加直观的让百姓检查“放心肉、放心菜”开展的农残快检、验收索证、商品贮存等质量管理措施，为消费者提供放心安心的民生商品。
近期，为保障顾客在美特好安心购物，放心消费，美特好在原有400客服热线、官方网站等反馈渠道的基础上，增加了美特好到家app、小程序在线反馈，各门店同步设置反馈二维码，多种畅通渠道与消费者进行互动，及时倾听顾客声音，并针对顾客意见专人进行分析改善，提升门店的服务水平，保障消费者权益。 全媒体记者 程俊强 https://t.cn/RxBAHUP
【2021年秦皇岛市消费者投诉十大典型案例】为切实提升市民消费维权意识和能力，保护消费者合法权益，优化市场环境，共促消费公平，秦皇岛市市场监督管理局在秦皇岛市消费者权益保护工作新闻发布会上公布了2021年秦皇岛市消费者投诉十大典型案例。
案例一：品牌瓷砖有色差，消费者获赔万余元
2021年3月，消费者王先生在某家居广场购买价值37800元的某品牌抛釉地砖，装修铺贴完成后发现地砖色差较大，王先生认为产品存在质量问题，随后找到商家要求退货并赔偿。商家认为此款瓷砖是理石纹，共八版，有色差不属于质量问题。双方多次协商未果，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，安排专人到消费者家中实地查看，确认情况属实。经过多次调解，最终达成一致意见，由商家赔偿王先生1.2万元，双方和解。
案例二：店家易主退款难，消保委辗转帮维权
2021年4月，消费者景女士被告知原健身中心搬迁至新地方。景女士去新址后发现这里离家远且条件也不如原健身中心。于是，景女士找到新店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，核实情况并区分责任和预付款去向，最终三方达成调解意见，由原健身房老板和新健身房老板各承担1000元，共计退回景女士卡中余额共计2000元，景女士非常满意。
案例三：偷工减料违约定，消保委帮助讨公道
2021年12月,消费者王先生与某装修公司签订合同并预交3.5万元装修款。在装修过程中,王先生发现装修所用材料和装修质量与合同约定不符，即找到装修公司要求退还部分装修款，但商家辩称原材料价格和用工费用上涨为由拒绝退款，在多次协商无果的情况下，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委经过调查了解，确认王先生反映情况基本属实。经过反复沟通调解，最终达成一致意见，由装修公司一次性退还王先生工程款1.5万元。
案例四：种植头发起纷争，夸大宣传应担责
2021年2月,刘女士看到某美容院的广告宣传后到店咨询。经与美容院工作人员沟通后，决定做发际线前移和头顶加密种植项目，并缴纳手术费16000元。待手术完成并恢复后，刘女士发现原定移植区域大面积未种植且头顶植发成活率低，与美容院承诺严重不符。为此，刘女士多次找美容院要求退还手术费，双方多次协商未果，故来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，依照消费者的术前及术后对比图片，确实未达到术前双方约定的效果。经协商调解，最终双方达成一致意见，美容院退还给刘女士手术费8000元。
案例五：购买台球桌付尾款，预交保证金应返还
2021年2月，李先生预订了一张台球桌，价格23800元，当时交了2000元定金，8月3日支付尾款。但8月18日在商家要求下李先生又支付了3000元保证金。李先生于8月26日收到台球桌后，要求商家退回3000元保证金被拒。商家的理由是担心李先生倒卖台球桌，需安排工作人员上门安装后才能返还保证金，李先生认为不合理，故投诉。
调解结果：市消保委了解案情后认为，在交易进行中商家不得未经消费者同意增加交易条件，擅自扣压李先生保证金是不合理的。经调解，商家同意立即退还李先生3000元保证金。
案例六：宣称祛斑不留痕，无效退款理应当
2021年9月，贾女士朋友向其介绍某美容店祛斑效果好且不留痕迹，便到该店咨询想将手背上的斑点去掉。美容店工作人员承诺一个月见效，而且不留痕。美容师还提供给贾女士一份宣传广告，上面写有“去根不留痕”的字样。看到这些承诺，贾女士交了2000元治疗费，拿到了两小瓶药液。回家后按美容院的用法每天进行治疗。一个月后，斑点没有去除。贾女士便去美容店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，立即与美容店联系，经调解，美容店退还贾女士治疗费2000元。
案例七：车险理赔变成讨债 消保委为民解烦忧
2021年6月，内蒙古陈先生驾车与一辆车牌号为“冀D5H271”的货车发生交通事故。按照交通管理部门的责任认定，该货车的承保单位即秦皇岛市某公司应赔付陈先生65000元。陈先生按照流程递交了所有资料但该公司一直未打款，始终拖延不办。万般无奈之下，陈先生来到市消保委寻求帮助。
调解结果：市消保委接诉后，立即与该公司取得联系并组织调解，该公司在调解协议签订后两天内将赔偿款65000打到陈先生帐户内.
案例八：自主选择修理者 不得借此拒三包
2021年9月，秦岛市海港区消保委接到消费者胡先生投诉称其所购的五菱汽车在高速公路正常行驶时出现发动机出现异响并熄火的情况。在维修时，4S店以该汽车行驶2万公里后没有按规定保养为由拒绝免费更换和维修。胡先生认为国家相关政策没有强制必须在4S店保养，4S店的理由不能接受。由于双方意见不一致，胡先生遂向海港区消保委投诉。
海港区消保委调查了解后，向4S店工作人员讲解《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，释明车主可以在4S店之外保养，同时，消费者提供了有资质的维修保养单位的保养记录。最终，4S店为其免费更换了汽车发动机。
案例九：新修的楼顶仍漏水，违背承诺要退赔
2021年10月，曹女士来到市消保委投诉称其通过广告宣传联系到某防水工程公司为自家漏水屋顶做防水维修，该公司派人现场查看后，与曹女士商定维修款4900元，公司方保证质量不再漏水。曹女士按要求交款后，发现雨天时维修后的屋顶依然漏水，该公司先后维修多次都不能彻底解决问题。
调解结果：市消保委接诉后，与该公司负责人取得了联系。通过调解，最终该公司同意退给曹女士维修款3500元，双方和解。
案例十：告知义务未履行 老年消费有保障
2021年12月，北戴河新区消保委接北京消费者李先生投诉，反映其母亲在北戴河新区预订住宅一套，在交付15万元定金后，才被告知该房屋是40年产权。消费者认为售楼人员未明确告知楼房的重要信息，故投诉要求退房。
接到投诉后，北戴河新区消保委多次约谈了该房地产公司负责人，经过大量耐心细致的工作，房地产方最终同意将李先生母亲交付的15万定金全部退还。（燕都融媒体记者 李淑丽）
案例一：品牌瓷砖有色差，消费者获赔万余元
2021年3月，消费者王先生在某家居广场购买价值37800元的某品牌抛釉地砖，装修铺贴完成后发现地砖色差较大，王先生认为产品存在质量问题，随后找到商家要求退货并赔偿。商家认为此款瓷砖是理石纹，共八版，有色差不属于质量问题。双方多次协商未果，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，安排专人到消费者家中实地查看，确认情况属实。经过多次调解，最终达成一致意见，由商家赔偿王先生1.2万元，双方和解。
案例二：店家易主退款难，消保委辗转帮维权
2021年4月，消费者景女士被告知原健身中心搬迁至新地方。景女士去新址后发现这里离家远且条件也不如原健身中心。于是，景女士找到新店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，核实情况并区分责任和预付款去向，最终三方达成调解意见，由原健身房老板和新健身房老板各承担1000元，共计退回景女士卡中余额共计2000元，景女士非常满意。
案例三：偷工减料违约定，消保委帮助讨公道
2021年12月,消费者王先生与某装修公司签订合同并预交3.5万元装修款。在装修过程中,王先生发现装修所用材料和装修质量与合同约定不符，即找到装修公司要求退还部分装修款，但商家辩称原材料价格和用工费用上涨为由拒绝退款，在多次协商无果的情况下，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委经过调查了解，确认王先生反映情况基本属实。经过反复沟通调解，最终达成一致意见，由装修公司一次性退还王先生工程款1.5万元。
案例四：种植头发起纷争，夸大宣传应担责
2021年2月,刘女士看到某美容院的广告宣传后到店咨询。经与美容院工作人员沟通后，决定做发际线前移和头顶加密种植项目，并缴纳手术费16000元。待手术完成并恢复后，刘女士发现原定移植区域大面积未种植且头顶植发成活率低，与美容院承诺严重不符。为此，刘女士多次找美容院要求退还手术费，双方多次协商未果，故来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，依照消费者的术前及术后对比图片，确实未达到术前双方约定的效果。经协商调解，最终双方达成一致意见，美容院退还给刘女士手术费8000元。
案例五：购买台球桌付尾款，预交保证金应返还
2021年2月，李先生预订了一张台球桌，价格23800元，当时交了2000元定金，8月3日支付尾款。但8月18日在商家要求下李先生又支付了3000元保证金。李先生于8月26日收到台球桌后，要求商家退回3000元保证金被拒。商家的理由是担心李先生倒卖台球桌，需安排工作人员上门安装后才能返还保证金，李先生认为不合理，故投诉。
调解结果：市消保委了解案情后认为，在交易进行中商家不得未经消费者同意增加交易条件，擅自扣压李先生保证金是不合理的。经调解，商家同意立即退还李先生3000元保证金。
案例六：宣称祛斑不留痕，无效退款理应当
2021年9月，贾女士朋友向其介绍某美容店祛斑效果好且不留痕迹，便到该店咨询想将手背上的斑点去掉。美容店工作人员承诺一个月见效，而且不留痕。美容师还提供给贾女士一份宣传广告，上面写有“去根不留痕”的字样。看到这些承诺，贾女士交了2000元治疗费，拿到了两小瓶药液。回家后按美容院的用法每天进行治疗。一个月后，斑点没有去除。贾女士便去美容店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，立即与美容店联系，经调解，美容店退还贾女士治疗费2000元。
案例七：车险理赔变成讨债 消保委为民解烦忧
2021年6月，内蒙古陈先生驾车与一辆车牌号为“冀D5H271”的货车发生交通事故。按照交通管理部门的责任认定，该货车的承保单位即秦皇岛市某公司应赔付陈先生65000元。陈先生按照流程递交了所有资料但该公司一直未打款，始终拖延不办。万般无奈之下，陈先生来到市消保委寻求帮助。
调解结果：市消保委接诉后，立即与该公司取得联系并组织调解，该公司在调解协议签订后两天内将赔偿款65000打到陈先生帐户内.
案例八：自主选择修理者 不得借此拒三包
2021年9月，秦岛市海港区消保委接到消费者胡先生投诉称其所购的五菱汽车在高速公路正常行驶时出现发动机出现异响并熄火的情况。在维修时，4S店以该汽车行驶2万公里后没有按规定保养为由拒绝免费更换和维修。胡先生认为国家相关政策没有强制必须在4S店保养，4S店的理由不能接受。由于双方意见不一致，胡先生遂向海港区消保委投诉。
海港区消保委调查了解后，向4S店工作人员讲解《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，释明车主可以在4S店之外保养，同时，消费者提供了有资质的维修保养单位的保养记录。最终，4S店为其免费更换了汽车发动机。
案例九：新修的楼顶仍漏水，违背承诺要退赔
2021年10月，曹女士来到市消保委投诉称其通过广告宣传联系到某防水工程公司为自家漏水屋顶做防水维修，该公司派人现场查看后，与曹女士商定维修款4900元，公司方保证质量不再漏水。曹女士按要求交款后，发现雨天时维修后的屋顶依然漏水，该公司先后维修多次都不能彻底解决问题。
调解结果：市消保委接诉后，与该公司负责人取得了联系。通过调解，最终该公司同意退给曹女士维修款3500元，双方和解。
案例十：告知义务未履行 老年消费有保障
2021年12月，北戴河新区消保委接北京消费者李先生投诉，反映其母亲在北戴河新区预订住宅一套，在交付15万元定金后，才被告知该房屋是40年产权。消费者认为售楼人员未明确告知楼房的重要信息，故投诉要求退房。
接到投诉后，北戴河新区消保委多次约谈了该房地产公司负责人，经过大量耐心细致的工作，房地产方最终同意将李先生母亲交付的15万定金全部退还。（燕都融媒体记者 李淑丽）
241.存在于法理与现实之间——《法治的细节》
……作者：罗翔
.
……
.⭐我总认为，法律、道德、人情三者界限分明，这本书证明了我是一个“法盲”。说来惭愧，关于法律的书确实的不多，所以书中的桩桩件件还真是奇葩却又严肃。
. ❓比如说电车难题中改闸口的人算不算凶手？有没有刑事责任？
. ❓比如说配阴婚的民俗合不合法？
. ❓26年前的刑讯逼供的冤案，已过追诉时效，还能追诉吗？
. ❓再比如有的夫妻无法生育孩子，代孕应该合法吗？代孕后，代孕妈妈不想归还孩子了，又该如何？
.⭐我们都知道，法律之下人人平等，法律是对人的最低限度的约束。然而法律并不完美，但它依然是在追求公平和正义。
.⭐每一个个案都是为了促进普遍的正义，批评的目的不是解构而是建构。认为法律存在体系性的偏见也许才是一种真正的偏见。
.⭐读书正是让我们看见这种偏见，理解人性，开拓眼界，我常跟女儿说“多读些书，能让你知道自己究竟想要的是什么。”读书，就是超越自己的无知。
……作者：罗翔
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……
.⭐我总认为，法律、道德、人情三者界限分明，这本书证明了我是一个“法盲”。说来惭愧，关于法律的书确实的不多，所以书中的桩桩件件还真是奇葩却又严肃。
. ❓比如说电车难题中改闸口的人算不算凶手？有没有刑事责任？
. ❓比如说配阴婚的民俗合不合法？
. ❓26年前的刑讯逼供的冤案，已过追诉时效，还能追诉吗？
. ❓再比如有的夫妻无法生育孩子，代孕应该合法吗？代孕后，代孕妈妈不想归还孩子了，又该如何？
.⭐我们都知道，法律之下人人平等，法律是对人的最低限度的约束。然而法律并不完美，但它依然是在追求公平和正义。
.⭐每一个个案都是为了促进普遍的正义，批评的目的不是解构而是建构。认为法律存在体系性的偏见也许才是一种真正的偏见。
.⭐读书正是让我们看见这种偏见，理解人性，开拓眼界，我常跟女儿说“多读些书，能让你知道自己究竟想要的是什么。”读书，就是超越自己的无知。
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