云南昆明。一男子逛街时看到一家champion(冠军)店在做活动,他就走进去买了三件衣服。可店门还没迈出去,就发现这根本不是自己想要买的冠军,而且价格一点不便宜,于是提出退款,结果遭到店员拒绝。
从产品商标来看,此“冠军”非彼“冠军”。不过让人误解也是情有可原的,无论是商标,还是衣服的价格、版型。处处透露着山寨的气息。男子发现后立刻就质疑店员“你们这不是高仿吗”?店员解释,他们不是高仿,而是有商标的,叫“冠军时刻”。
男子从来都没听说过这个牌子,但是用手机查了一下,发现还真有这个牌子。另外,不止是品牌相似,他发现衣服的做工也非常粗糙,买完后发现上面有很多的线头,如此做工,一件单品的价格竟然能卖到1400多,更让他无法接受。于是提出退款。
店员表示,男子购买的是特价商品,所以不能够退货,只能换货。看到对方如此的态度,男子只能将情况反映给媒体,希望寻求一个说法。
记者来到店里了解情况,一位店员表示,他们店员在顾客进门时都会喊“你好,欢迎光临冠军时刻”。如果有人问是不是冠军,他们也会说不是。
后来,店长秦女士也对此做出解释,她表示自己就是国产品牌,他们有自己的授权商标授权的。所以他们并没有做错,如果衣服不存在质量问题是不会退货的。目前,顾客已将此事反映给工商部门,而店家也会根据工商部门调查结果来处理。
其实类似的事情,并不少见,近年来,这个品牌突然火了起来,也引来不少人的目光,随之而来的就是各种“冠军”品牌,什么魅力冠军、冠军时刻、冠军格调。只要带上冠军两个字,反正就是一个品牌,听上去或许很离谱,但却是真实存在的。
有网友说:这不是欺诈吗?可以退一赔三。还有网友说,不是可以七天无理由退款吗?
根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。
是否能够退一赔三,要看商品或服务是否存在欺诈的行为。虽然这个商品,大家看着都知道,是打“擦边球”,但是严格来说,店员在客户进店后就说明了商品的品牌。而且也有商标授权,那就很难说他有欺诈行为。
其次就是七天无理由退货的问题。
目前来说,七天无理由退货的规定是针对网络购物、电话购物的,一般线下商场是没有七天无理由退货的规定。当然有些品牌或商店愿意承诺多少天之内没有无损、不影响二次销售的可以退货,但这是品牌或商店的特殊规定,不是法律规定。
如果男子是通过网络购物的方式购买的,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,只要不影响二次销售就可以,七天无理由规定仅限于采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,且根据性质可以适用七天无理由退货。
当然,这里说的只是七天无理由退货,并不是不能退货,无论线上还是线下购买的商品,都是享受三包法的。“商品售出不予退换”这类的规定或条款是一种有悖于法律规定的“格式条款”,有损消费者的权益。
《零售商促销行为管理办法》第十八条中明确规定,零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。同时,《消费者权益保护法》也有规定,经营者不得以格式合同条款,做出减轻或免除经营者责任,加重消费者责任的不公平、不合理的条款。
所以,如果商品存在质量问题等原因,商家是必须要退货的。但文中的情况,就要看店家是否有其他违规行为,如果没问题,男子想要退货,就有一定难度了。
最后在这里提醒大家,购买正品潮牌可以去官网或正规专卖店购买,而且购物一定要保留相关凭据,万一出现问题,方便后期维权。
从产品商标来看,此“冠军”非彼“冠军”。不过让人误解也是情有可原的,无论是商标,还是衣服的价格、版型。处处透露着山寨的气息。男子发现后立刻就质疑店员“你们这不是高仿吗”?店员解释,他们不是高仿,而是有商标的,叫“冠军时刻”。
男子从来都没听说过这个牌子,但是用手机查了一下,发现还真有这个牌子。另外,不止是品牌相似,他发现衣服的做工也非常粗糙,买完后发现上面有很多的线头,如此做工,一件单品的价格竟然能卖到1400多,更让他无法接受。于是提出退款。
店员表示,男子购买的是特价商品,所以不能够退货,只能换货。看到对方如此的态度,男子只能将情况反映给媒体,希望寻求一个说法。
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后来,店长秦女士也对此做出解释,她表示自己就是国产品牌,他们有自己的授权商标授权的。所以他们并没有做错,如果衣服不存在质量问题是不会退货的。目前,顾客已将此事反映给工商部门,而店家也会根据工商部门调查结果来处理。
其实类似的事情,并不少见,近年来,这个品牌突然火了起来,也引来不少人的目光,随之而来的就是各种“冠军”品牌,什么魅力冠军、冠军时刻、冠军格调。只要带上冠军两个字,反正就是一个品牌,听上去或许很离谱,但却是真实存在的。
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根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。
是否能够退一赔三,要看商品或服务是否存在欺诈的行为。虽然这个商品,大家看着都知道,是打“擦边球”,但是严格来说,店员在客户进店后就说明了商品的品牌。而且也有商标授权,那就很难说他有欺诈行为。
其次就是七天无理由退货的问题。
目前来说,七天无理由退货的规定是针对网络购物、电话购物的,一般线下商场是没有七天无理由退货的规定。当然有些品牌或商店愿意承诺多少天之内没有无损、不影响二次销售的可以退货,但这是品牌或商店的特殊规定,不是法律规定。
如果男子是通过网络购物的方式购买的,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,只要不影响二次销售就可以,七天无理由规定仅限于采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,且根据性质可以适用七天无理由退货。
当然,这里说的只是七天无理由退货,并不是不能退货,无论线上还是线下购买的商品,都是享受三包法的。“商品售出不予退换”这类的规定或条款是一种有悖于法律规定的“格式条款”,有损消费者的权益。
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