荐语

让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!

书籍信息

书名:《用户的本质:数字化时代的精准运营法则》

作者:史蒂芬·范·贝莱格姆

出版社:中信出版集团

互联网流传着一句话“老二必死”,意思是如果产品没有吸引用户、引爆市场的能力,就会面临用户流量无法维计,用户留存率持续下降,最终退出市场的风险。

纵观中国市场,无论线下实体商品,还是线上的应用程序,曾经红极一时,却最终消亡的产品不胜枚举。

实体商店内,只有可乐能和老干妈争夺“最佳硬通货”的名头,这些产品都拥有极高的周转率,几乎是“只要进货就能卖出去”的代表,但是有多少人记得“老干爹、非常可乐”这些曾经的追随者?

微信已经成为手机端使用频率最高的软件之一,但是作为早期竞争对手的米聊,上次用是什么时候?也许你根本就没用过。

不仅在中国,全球范围内用户流量,都是这个时代最稀缺的资源。因为用户的时间精力有限,所以必然只有少数产品才能获得用户的青睐,而大部分产品在用户知情的时候,就已经销声匿迹了。

这就是欧洲用户关系研究先驱史蒂文·范·贝莱格姆撰写的《用户的本质》一书所探讨的:

几乎所的爆品,都不约而同触达了“用户的本质”,它们以“个性化”和“人性化”,绑定了用户的使用属性,而拥有这些产品的企业,也根据“个性化”和“人性化”,驱动了产品的研发和用户精准运营。

一 、用情感打动用户

无数商业理论都指出,要影响用户的决策,用情感比用理性更有效。用户和产品通过人或事这种媒介建立了情感关联。媒介使用户对产品有了印象,而后产生了好感,接着亲历后产生认可,最后决定了一次次的决策。

所以,优秀的产品通过体验与用户建立共鸣情感,这就是未来好产品抓住用户心智的关键。

数字化变革,给市场带来了更高效的产品流程和反馈机制,然而,企业更应该注意的是数字化变革冷冰冰、模式化的缺点。而突破这些缺点的力量,就是企业在未来市场与用户建立情感纽带的基础。

那么,贝莱格姆的建议是什么呢?

是“用‘人’的方式和用户沟通。”换言之,就是企业的人性化力量。用户是一个个活生生的个体,他们喜欢“人性化”的沟通方式。

试问有多少人,在营销电话的录音响起的那一刻就挂断电话?人性化沟通的典范案例,是美国电商平台Zappos,也是许多商业大佬演讲中“极致用户体验”的代表。

这家企业的客服可以陪用户聊天,向用户推荐最适合的产品(即使是其他电商平台的产品),为用户定Pizza,向用户提供穿衣建议指南……

这种与用户建立情感连接的方式,正是这家企业从竞争激烈的美国电商行业脱颖而出的原因。

2009年,亚马逊以近10亿美元的价格收购Zappos。在收购中贝佐斯坦言,“一旦我看到一家公司让用户痴迷,我就会对这家公司痴迷。Zappos的用户体验是亚马逊无法比拟的。”

二 、对群体用户进行精确推荐

只有当一个网络能满足千万人的时候,才能满足一个人的需求,这是一个非常有趣的商业突破——它实际上是突破了一个悖论,用网络上大规模方法全面满足单一个体需求的服务。

大数据不断普及的今天,服务于单一个体的产品得到了生长的空间。这也就是精准化运营的基础:给用户他真正想要的,不是让他在A产品和B产品中选择他觉得“比较适合”的,而是只推荐给他“完全满足他此刻需求”的X产品。

用户流量稀缺的时代,“选择”意味着“被放弃”,而“没有选择”才意味着精准。“精准”,正是未来商业竞争的核心要求。

企业使用精准化运营,就是根据大数据和用户分析,把某些具有共同的属性用户进一步细化,精确针对细化后用户的不同属性的需求进行满足。这就是运营行业常说的“千人千面,量身定做”。

这一运营方式,可以帮助企业识别高价值用户和潜在用户,针对不同群体使用完全不同的运营策略:针对高价值用户使用“唤醒”曾经的产品体验,触发多次好评;针对潜在用户,使用推广品牌和低价引入等方式,促使他更快做出购买决策。

个性化精准运营的优势,还不仅仅在促成用户购买上,针对用户的个性化搜索、口碑传播等多方面,个性化都是引导决策的最关键力量。

三 、个性化+人性化=未来的用户竞争力

情感内涵将会影响用户关系。但只有当用户体验的理性、实用那部分运行顺畅时,情感这一部分才能发挥作用。因此,未来成功的用户关系要建立在理性(个性化)与感性(人性化)的基础上。

未来的用户关系,将更多地体现在线下世界,具体体现在检索购物信息的方式、支付方式变革,以及在消费前被识别等几个方面。

这些方面的变革力量,要求企业不断扩充其数字化界面,即以更智能的方式提升用户体验。

除此之外,我们不难发现,当今的线上大玩家都在迅速占领线下的世界。无论是电商企业的实体店战略,还是类似于Google和Facebook的传感器战略,又或者手机厂商的AR技术,这些都是科技企业打通线上和线下世界的钥匙。

但令人失望的是,数字化变革所造成的重要影响,却被我们忽视了:在大量企业启用用户关系的数字化变革时,用户关系中的人性化力量正变得越来越重要。

随着用户关系的数字化程度越来越高,我们需要搞清楚人性化的元素究竟在用户关系中还有多少价值。数字化增强,人与人之间的接触势必会逐渐减少。人在用户关系中将成为稀有资源。

纯粹的数字化关系,因为过于理性而具有潜在弊端,人的因素能够给数字化关系增添人情味儿。而人情味儿永远都是必要的,没有哪家公司愿意与用户建立完全基于理性的关系。

现代商业关系,不仅是用户与公司之间的理性决策关系,更是一个融合各种不同关系的全面连接。

通过社交媒体,用户甚至能够和企业中的员工建立连接,甚至同一企业的不同用户之间都能建立连接。这种新型的用户与企业的关系,将成为未来企业的核心竞争力。

2022,您关心的酒业变化都在这里了!

随着6月1日新国标的启用,2022年注定会成为中国酒业划时代的新开端。那么,摆在我们面前的将是一个怎样的未来······

2021年是中国酒业“十四五”的开局之年,这一年发生了翻天覆地的变化,众多名酒厂领导更替、酱酒热的消减、低度果酒的崛起,以及元宇宙概念酒的产生、茅台突破1000亿元销售额等等,给处于变革期的中国酒业带来了巨大冲击,也注定了这是承前启后的一年。
而迈入2022年的中国酒业,随着6月1日新国标的启用,注定会成为中国酒业划时代的新开端。那么,摆在我们面前的将是怎样的未来呢?

首先,这是一个酒业旧势力与新世界开始赛跑的一年。以传统酒业势力为代表的酒业旧势力,即各种传统酒类品牌为代表的老旧品牌集团,在这一年里将牢牢掌控中国酒业市场的发展。但是,新世界的品牌也开始滋生,并且不断拓展版图。

越来越多的新兴资本或试图参与酒业赛道的新人,将选择进入试错成本低的酒业新世界,以谋求自己的发展,如在果酒的新世界、元宇宙酒的新世界、小酒馆的新世界、威士忌的新世界等,诸多中国酒业新兴版图开始登陆。

旧势力的成本和风险的日益增加,以及对市场的统治能力加强后,越来越多的新新人类以及新兴资本,不得不选择新世界着落。旧势力与新世界开始赛跑,这可能是中国酒业在2022年最大的看点。

其次,旧势力的统治会达到巅峰,但是新世界的蓝图已经打开,这是一个酒业旧势力更加强势的年代,也是一个酒业新世界更加强劲的年代。

对于掌握统治权的酒业旧势力来说,其在2022年的统治无人可以撼动,不管是茅台带领下的旧势力掌控白酒行业,还是偏安一隅的黄酒行业,新进者无法挑战在位企业的权威和地位,只能作为旧势力的随从,分得一杯羹。

而强劲的新世界也开始攻城略地,以极低的参与成本和极高的参与热情、回报、获得感,成为旧势力无法剿灭的草莽英雄,或呼啸于山林,或隐匿于市井,或端坐于高台······成为一个个酒业新世界的英雄好汉,为中国酒业的再发展开疆拓土,建功立业。

以下十个猜想可能是很多酒业从业者比较关心的,希望对大家理解2022年的旧势力和新世界的赛跑更有益。

01
猜想一:飞天茅台什么时候涨价?

关于飞天茅台涨价的问题,一直以来都是喧嚣不止,自从茅台集团在2021年9月换帅以来,各种涨价的谣言和范本层出不穷,但是,茅台并没有着急对飞天茅台进行涨价。这并不意味着飞天茅台不会涨价,个人认为,茅台最佳的涨价时间节点在2022年12月或2023年1月,至于原因在这里不多作赘述。

02
猜想二:酱香未来的热度会降吗?

回答这个问题之前,首先说一下关于酱酒第二股的问题。
2021年关于郎酒和国台争夺酱酒第二股的消息喧嚣不止。当时笔者预判,国台在2021年年底不能上市。酱酒第二股应该会在国企中诞生,因为只有国企才是稳定酱酒品类发展的压舱石,所以基于酱酒第二股的猜想,未来酱酒热不会降低。相反,随着2021年下半年众多资本退出茅台镇后,未来酱酒将会更健康稳健地发展,市场的热度会持续,并将达到占比行业规模30%以上,也就是3000亿元以上的规模。
03
猜想三:牛栏山发展会受阻吗?

6月1日,新国标正式启用,目前网上有消息说牛栏山不是白酒,2022年牛栏山将面临巨大的衰败风险。
在这里,基于笔者一直以来对牛栏山的关注和二锅头品类发展的关注,认为虽然短期牛栏山会受一定影响,但影响有限。从白酒的工艺来说,牛栏山主力产品走的是固液法工艺,并不在调香白酒之列。而且将地产剥离之后的牛栏山,在2022年不管是股市还是市场,都会有不错的表现。
未来牛栏山最少会达到200亿元的规模,所以还有巨大的增长空间。
04
猜想四:清香的崛起潜力有多大?

随着2020年以来汾酒的强势崛起,市场开始刮起了“清香热”,2021年汾酒继续带领清香白酒攻城略地,成为酱酒热下的一支劲旅,确实让越来越多的人看到了清香酒的发展机会,2022年,清香白酒的市场规模将越来越大,投资的品牌和市场也会越来越多。优质清香型白酒满足了纯粮实惠型消费,因此,在2022年会有更好的发展。“十四五”末,市场规模最少可以做到2000亿元,其中汾酒将达到500亿元规模,所以市场还有很大的挖掘潜力。

05
猜想五:浓香的上行空间不足了吗?

在酱香热和清香热的双重夹击下,浓香白酒腹背受敌,高端发展空间被酱香白酒“盖帽”,中低端市场又面临清香白酒的侵蚀,看起来浓香市场发展确实举步艰难。
但是,对于各地主流浓香白酒品牌来说,依然可以保住自己的江湖地位。那些劣质浓香产品将逐渐退出市场,或者转变到调香白酒的市场中去,这样对于保护浓香品类的发展具有重要的意义。
06
猜想六:果酒的未来发展如何?

这几年,果酒也是互联网销售最火的品类,各类新兴果酒品牌都先后拿到风投资金,新兴的果酒品牌层出不穷,市场消费的热度也开始初见成效。
可以说,果酒品类将是酒业新世界的一个大陆,还有待更多的人和资本进入,果酒可开发的品类和产品还很多,遍布全国的大水果产区的形成,为果酒的发展奠定了坚实的基础。
2022年,将会有更多大企业参与果酒品类的竞争,其中,果汁巨头汇源的参与最值得期待。
07
猜想七:元宇宙酒会有多大影响力?

2021年是元宇宙的元年,也是中国酒业元宇宙的元年,元宇宙作为全新的互联网概念和工具,正在开始改造各种行业。酒业作为一个传统行业,新兴的元宇宙酒业概念,将传统与未来进行连接。
2022年酒行业的元宇宙赛道,将会迎来更多玩家。就像当年电商的崛起一样,任何商业都无法避开它的存在。元宇宙的新世界,是一个可以颠覆旧势力的全新赛道,未来值得期待。
08
猜想八:威士忌的冲击力有多大?

这几年,随着保乐力加在中国布局威士忌工厂,国产威士忌的市场潜力逐渐被挖掘。越来越多的人开始关注威士忌的发展和机会,进口日本威士忌品牌也开始在中国打开市场。
可以说,威士忌正在成为冲击中国白酒的一个新世界,它让很多年轻人找到了时尚的饮酒情调,同时在购买单价上赚足了里子,因为一般威士忌的新价格比一瓶普通名酒便宜。
未来,威士忌可能会对白酒中档市场的消费产生冲击。
09
猜想九:露酒新大陆版图将如何?

露酒品类是笔者一直看好的品类,6月1日,新修订的中国酒业标准开始启用,露酒成为了四大酒品类中唯一被单列的本土特色酒种,并与国际通行的三大归类发酵酒、蒸馏酒及配制酒并列。
因此,露酒未来发展潜力巨大,目前中国露酒的市场总量约为500亿元,养生白酒正进入并尝试争夺市场,尤其是茅台、五粮液和泸州老窖等酒业巨头对大健康产业的重大投入。据预测,2030年之前,中国露酒的市场容量或将接近2000亿元。
010
猜想十:小酒馆新赛道未来前景如何?


小酒馆,顾名思义是提供喝酒、聊天、社交的场所。
2019年以来,全国各地出现了氛围形态各异的小酒馆,业态扩展迅速。2021年3月30日,海伦司向港交所主板提交上市申请。
根据《2021中国小酒馆行业发展研究报告》中的定义,小酒馆是指专门提供给消费者饮酒的、有独特氛围的场所。截至2020年底,中国小酒馆门店数量已经发展至约3.5万家,市场规模约为700亿元,预计2025年将突破5万家,市场规模超过1300亿元。
小酒馆背后的大生意,值得行业关注。
这是一个变革的时代,这是一个迭代的时代,这是一个创新的时代,中国酒业在新国标的到来之年,旧势力与新世界已经完成了排兵布阵,未来的发展前景都充满想象力,不管是国内消费或者走向国际市场,中国酒业发展还有很大的潜力。

【守正创新老字号也“潮”起来】 百年老店吾吾子羊羔肉上线抖音发布美食教程,中华老字号企业——新疆第一窖古城酒业有限公司全面加入社交电商和社区电商,古兰丹姆伊犁百年手工冰淇淋店忙着开分店……新疆“老字号”在传承中不断创新,彰显出新的生机活力。
  “老字号”换新颜
  橘红的灯光,温暖地洒在小巷里,小巷两边是香味扑鼻的小吃档口。11月22日,记者走进乌鲁木齐市中山路的百花村餐饮广场,发现这里焕然一新。https://t.cn/A6xmfzfQ


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