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“太吓人了！想想就后怕！”广东深圳，许女士网购了某品牌的蜂窝不粘锅，收到货后，她迫不及待地进行了开锅。锅里水烧开后她熄了火，便伸手去拿锅盖，想要将锅里的水倒掉。突然“砰”的一声，锅盖竟然炸裂了！玻璃渣子四处迸溅，厨房一片狼藉，她的手指也受伤流血了。

许女士对这款大牌不粘锅心仪已久，适逢双11狂欢大促，折扣力度也比较大，于是她便果断入手了，总共花费了400多块。

收到锅后，她仔细阅读了说明书，并严格按照指示进行了开锅：先用清水清洗，然后在锅内装满七八成水便开始加热。加热的时候，她还细心地将玻璃锅盖的呼吸阀打开了。

水开后她便熄了火，想要将锅里的水倒掉，然后进行下一个步骤。结果，她刚刚拎起锅盖把手，锅盖便猛地炸裂了。四溅的玻璃渣子飞得到处都是，不仅崩了她的衣服，还将她的手指给划破了。

许女士心有余悸地说，“我现在想想都后怕，幸亏当时孩子没有在厨房，参考孩子的身高，迸溅出去的玻璃渣子极有可能会伤到孩子的脸和眼睛”。

事发后，许女士将玻璃锅盖炸裂和事情反映给了客服，客服上来第一句话就是，“亲，您严格按照说明书要求操作了吗？”，而不是，“亲，您有没有受伤？”等等。总之，一点儿也不关心许女士是否有受伤。

更让许女士恼火的是，客服提出可以赔偿许女士20元，并重新补发一个锅盖，却只字不提退款退货的事情。理由是：锅身没有质量问题，有问题的只是锅盖，而锅盖的炸裂有可能是许女士操作不当造成的。

那么，玻璃锅盖突然炸裂的原因到底是什么呢？难道真的是许女士操作不当吗？

很多人喜欢选择配有玻璃锅盖的厨具的主要原因就是，烹饪的时候可以直观地看到锅里食物的状态。而目前市面上流行的玻璃锅盖材质，除了碳化玻璃和真空玻璃，使用率最高的就是钢化玻璃了。

所谓钢化玻璃，是将普通退火玻璃加热到接近软化点，加入少量特定的金属离子后，再进行快速均匀的冷却而得到的新型玻璃材料，它的强度，稳定性和安全性都要比普通玻璃好太多。

而且，由于钢化玻璃经历了先高温软化再快速冷却的过程，所以一般情况下，它不会因为热胀冷缩或骤热骤冷而轻易爆裂。

但世上没有尽善尽美的产品，在玻璃加工中多少会混入镍成分，这些镍与玻璃本身含有的硫结合，就产生硫化镍。在生产和使用过程中，硫化镍的膨胀系数与玻璃本身的膨胀系数差别太大就会出现爆裂，这也是钢化玻璃会有自爆率的原因。

除此之外，在钢化玻璃的生产过程中，通常也会不可避免地混入一些杂质或气泡，它们的热膨胀系数和玻璃不同，在受热的时候会产生应力集中，那么应力集中点就很容易产生爆炸。

而玻璃锅盖通常呈现为曲面，那么，曲面上的某些点更容易产生应力集中，因此爆炸率要略高于平面玻璃，且弧度越大，越容易爆裂。

打个比方，一个吹起的气球，相同的力量，你用手掌去拍它，它不会爆裂；但是你用指甲盖去戳它，或者用更尖锐的物体去戳它，那么它就很容易爆裂。

再就是，玻璃在生产过程中难免会造成细微的，肉眼不易察觉的划痕，炸口，爆边等瑕疵，这些也是导致其爆裂的部分原因。

不过大家也不用太过于担心，道理虽然如此，但实际上，玻璃锅盖的自爆率还是很低的。

而且，科技改变命运，技术决定成败，最终决定锅盖品质的关键还是“工艺参数和过程”，也就是所谓的“质量是否过硬”。

综合前面所提到的爆裂原因，除了硫化镍是不可抗力的因素，其他因素都是可以通过提高生产技术来减少的。简而言之就是，只要技术过硬，不怕质量不行。

所以说，新锅盖第一次使用就炸裂，大概率不是许女士操作不当造成的，而是锅盖本身质量就有问题，她完全有理由退货退款。

根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者还应当赔偿损失。

起初，许女士是可以接受重新补发一个新锅盖的，但是品牌方客服从头到尾对她受伤一丁点儿人文关怀也没有，只着急撇清责任，这让她心里很受伤，也破坏了她对此品牌的信赖，所以她会考虑申请退货退款。

这一点我是支持许女士的。很多时候我们之所以选择大品牌，看重的不仅仅是它的品质，更是售后的服务和品牌的文化与内涵。

在我看来，玻璃锅盖第一次使用就炸裂，很明显是质量问题。如果客服收到投诉时，先对许女士的受伤表示一下关心，而不是格式化的官方式的避重就轻，我想许女士就不会那么心塞了，更不会萌生退货的念头。

而退货之后的蝴蝶效应便是，当她身边的朋友也有购买此品牌锅具的念头时，她不会大力推荐，取而代之的是糟糕的购买体验，进而影响的还是卖家自己的声誉和销售。

广告做得再漂亮，不如把质量搞好，把服务做到顾客心里。毕竟，顾客的好口碑才是最好，最有效的宣传。

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