【一次都不用跑！全国首个“5G视频+人脸识别”办医保业务黑龙江上线】

（健康时报记者 李超然 孔天骄）不用顶着寒风跑到营业厅，不用在互联网上提交一堆资料和证件照，只需一个电话就能把医保业务办好，这个无数参保人员尤其是老年人急切盼望的功能，如今已在黑龙江实现了。

12月16日，记者从黑龙江省医保局获知，黑龙江省医疗保障局在全国首创医保系统视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”，从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。

■老人办异地医保有了新方式

“今年我已经81岁了，对于我们老年人来说，前往各大医院看病是家常便饭，但我每次报销，都是女儿通过邮寄方式，把各项材料邮寄到当地医保局，有时候甚至必须托家里人前往当地医保部门现场办理业务。”。贵州省贵阳市的杨雪玲（化名）告诉健康时报记者，杨雪玲跟着女儿居住在广东省深圳市，但随着年龄的增大，各种疾病也随之出现，但报销却成为挡在他们面前的难题。

健康时报记者随机采访了全国多地参保人员发现，目前虽然许多医保业务已经在线上办理，但仍有部分业务因为涉及到人脸识别等技术环节，需本人到医保部门现场办理，无法请亲属代办。

“有时候给医保局打电话问能不能办，人家也是说你得到现场来，工作人员需要核对参保人的信息，在电话里没法核对。”一位参保人员告诉记者，工作日子女们不是很方便带老人去医保局，但是又不放心让老人一个人去办业务。

郑军（化名）是黑龙江首批体验到“视频办”医保服务的参保人员之一。

“我岳父今年72岁了，参保地在黑龙江省省本级，但是大部分时间都和我们住在肇东，最近因为身体原因需要住院才想起来，老人家的异地就医手续还没办呢！”郑军告诉健康时报记者，随后他拨通了黑龙江省医保局的热线询问如何办理异地就医备案手续，也做好了要带着老人回一趟哈尔滨的准备。

“您拨打0451-58686666，我们可以通过视频为老人线上办理。”工作人员这样回复。郑军心想：还能这样？打个视频就能把手续办了吗？

随后他拨通了热线，与客服接通了视频电话，按照客服提示老人的脸对着摄像头，再出示一下证件就可以顺利办理，整个过程只用了三分钟。

“没想到，确实没想到，就这么一个电话，事情就办好了。”郑军对5G视频服务赞不绝口，原本还担心老人年纪大了，在寒冷的天气下跑去医保局会有健康风险，没想到一个几分钟的电话，问题就全解决了。

“我切身体会并享受了这项业务的方便，当时的第一感受就是方便。”郑军告诉健康时报记者，这些举措尤其对于一些老年人来说，特别是那些异地老年人真算是解决了一大困难。

■5G视频让患者“一次都不跑”

“目前通过5G视频办理业务的人，大多是老年人或者子女为老年人办理。老年人不动手、不跑腿，只需打个电话就能办。”黑龙江省医疗保障服务中心负责人梁秀坤告诉人民日报健康客户端。现在国家提倡业务网上办，网上办理有很多好处，但问题是无法与工作人员交流、互动，一些市民自己不会操作，也没法求助，此外，还有许多业务需要提交纸质材料、需要人脸识别，这必须得去现场。“面对这些线上业务的短板，我们就想，是否有更加方便、快捷的方式？于是我们策划并开发了5G视频办理功能。”

“这个功能，简而言之，就是市民与工作人员在视频聊天中把业务给办了，需要出示身份证的话，市民手里举着证件面向摄像头，工作人员拍照就好；需要材料，市民拿在手里，工作人员截图就可以。”谈及业务的便利之处，梁秀坤表示，运用人脸识别技术，视频聊天是一种面对面的沟通，比起冷冰冰的文字提示，这样做更能让市民感受到工作人员对他们的关心和温暖，不让任何一个市民在办理业务的时候有手足无措的感觉。

“不到现场办理业务，最大的问题就是核实身份，但是人脸识别系统全程录像，就解决了这个问题。”梁秀坤表示，这项技术简化了办事流程，现在原本许多要到柜台办理并且打印很多材料的业务，现在都能通过视频办，节省了参保人来回跑腿的时间，也节省了大量材料成本。

“一位老年人，即使不会使用智能手机，只要他会打电话，我们就能够为他办理业务。如果他不会打电话，只要他的子女在身边，也可以用子女的手机办理，电话接通后，我们这边自动转为视频通话。”梁秀坤说，“甚至是找身边任何一位有手机的人帮忙都可以实现，办理业务的人与手机号主不需要保持一致。”

“例如一位退休老人，要办理异地安置，老人长期在北京居住，给我们打电话，直接转为视频，进行人脸确认身份，就可以知道他的参保信息。”梁秀坤称，“这位老人需要把户口和居住证放在摄像头范围内，工作人员进行拍摄，把材料进行打印存档，这些材料就有了。材料有了业务也办完了，百姓方便、满意了。”

“对于一些‘候鸟老人’，我们还特别为他们开通了‘两城一家’功能。”梁秀坤介绍，“候鸟老人”是黑龙江省的特色之一，因为黑龙江省冬季严寒，许多老人会在这几个月里暂时搬去海南居住，转暖后再回黑居住。

由于不是长期居住，许多老人没有办理当地的居住证，以往办理异地就医手续需要这些证件，而且每迁徙一次就要变更一次手续，否则老人回黑龙江后无法在参保地就医，反复办理非常麻烦，现在黑龙江省医保为他们开通了“无条件办理”与“两城一家”，参保人异地备案至海南省时不需要任何证明材料，而且回参保地后依然可以持社保卡就医、购药。

■“视频办”医保业务实行“空缺办”全程“好差评”

12月11日，黑龙江省医疗保障局5G视频客服便民服务热线0451-58686666正式开通。有别于其它客服热线，医保便民服务热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互，省直参保用户拨打热线后，将直接进入人工客服，享受专业医保工作人员“一对一”、“面对面”服务，解决老年人的实际问题。

目前通过“视频办”可办理基本信息修改（如身份证号、姓名、手机号码等）、异地安置人员预留银行卡信息修改、异地安置退休人员备案登记、异地居住人员转诊转院备案登记、常驻异地工作人员备案登记等十项医保业务。

“视频办”广泛实行“容缺办”、“承诺办”。比如，省直参保群众在进行个人信息和银行信息修改时不必再自行查找开户行信息及银行代码等复杂信息，只需要出示身份证、银行卡，其他都由工作人员代为操作完成。

同时，“视频办”同步推出医保服务全流程好差评，省直参保用户在通话结束后可做出满意度五个等级的自主评价，省医疗保障局通过汇总分析，收集日常工作中自身存在问题和参保群众反馈意见，协调局内各相关部门推动服务改进升级，不断提升参保群众的获得感和满意度。

不过，记者了解到，目前远程“视频办”暂时只支持使用安卓系统手机的中国移动用户，未来会协调其它运营商进行线路对接，此外，黑龙江省医疗保障局近期还将推出微信小程序版远程视频窗口，在省直参保群众应用的基础上，将逐步推广到全省经办服务应用之中。

#成都租房[超话]#房东直租—华府大道，华润时光里跃层套二2500，长租一年起，在6号线附近，适合在银泰城，天府三街附近上班的朋友

位置:位于观东一街666号，1号线华府大道背后，到天府三街，腾讯成都大厦，软件园只要5个站，12月开通6号线，到观东站（起始站）700米，观东站——陆肖—

环境:有乒乓球和羽毛球设施，绿化好，监控设施完善，华润物业，服务到位，楼下有火锅，烧烤，串串，麦当劳，瑞幸咖啡等好吃好喝的，负一楼就是大型超市，马路边有农贸市场，生活配套极好

户型:一室一厅一卫，物业费3.8元每平，电费0.7556元每度，水费4.43元每吨，房屋实用面积70多平。

费用:（只有包租公司才不收费，但是蛋壳都跑路了，你还敢租包租公司的房子么）我们收取半个月租金作为服务费，入住后由我们负责房屋内的设施维护。合同直接跟房东签署，租金押金都是直接交给房东。我们公司就在小区里，已出租时光里近90套房源，深得业主和租客信任。一切明码标价，套一价格在1300-2500，套二价格2200-2800，房型多，选择多，我就住小区里，电话17790278615，微信同号

#临沂# #临沂新闻# 临沂河东区新城花园部分业主最近遇到了烦心事，两年前他们向物业账户缴纳了每平方米100元的暖气开口费和改造费，如今想供暖却被告知，热力公司还没有开通他们的账户。去找物业，物业回复，费用已经交给改造施工方。去找施工方,施工方答复称，费用都用在了暖气施工和开口费上了，需要继续催缴没缴费的住户才能解决现在的问题。

业主：两年前缴了暖气开口费和改造费 至今却没供暖账户

10月26日上午，在河东区新城花园门口，十余位业主聚集在一起商量解决办法。他们不明白，为什么明明缴纳了暖气开口费和改造费，热力公司却没有他们的账户？

这是怎么回事呢？业主魏先生说，新城花园2002年开工建设，2003年开始陆续入住。最开始采用烧锅炉的形式取暖，后来根据环保要求，锅炉取暖被取消。2018年，在热心业主郁家永等人的牵头下，小区暖气改造事宜提上了日程。

“这是我的缴费单据，2018年1月3日缴了一次，当年9月3日又缴了一次。”业主王先生拿出自己缴费单据给记者查看。他说，先后两次将暖气开口费和施工费打入物业提供的账号里，综合起来，一平方米收取100元的费用，他家房子是92.94平方米，一共缴纳了9294元费用。

采访中，业主反映，因为住房面积不同，缴纳的暖气开口费和改造费也有很大差距，平均一户缴纳费用在1.6万元左右。

“当时物业给的答复是当年不需要暖气的业主，可以先缴纳上这些费用，用于暖气开户，什么时候用暖，什么时候再缴纳暖气费。”王先生说，有了承诺后，当年不需要供暖业主在缴纳了这些费用后，并没有着急供暖。

一直到今年，有些缴费的业主想供暖了，去热力公司缴纳暖气费才得知，他们当年没有供暖的业主根本没有开通供暖账户。

当年缴纳暖气开口费和改造费没有供暖的业主陆续知道了热力公司没有给开通供暖账户的问题，他们纷纷来到物业公司讨要说法。“我们去找物业，物业说钱已经打给了施工方，具体怎么回事，他们也不知道。”

　物业：出于好意提供账户 为什么没开户不知道
在业主的带领下，记者来到该小区物业公司。在总经理室，临沂市河东区天弘物业服务有限公司法人王绪贞详细介绍了事情的来龙去脉。

“小区一共有344家住户，目前已经有203家住户实现了供暖。当年小区业主以集资的形式进行暖气改造，牵头人希望物业能帮忙提供账号，让参与改造的业主将改造费用打款至物业公司账号上。”王绪贞说，出于好意，物业公司提供了账号，后续每一笔进出账也都做了明确记录。

物业一位王姓会计出示了暖气改造的收支情况。数据显示，暖气改造费一共收取了4124689元，在2018年5月29日至2019年11月21日期间，先后支付建站费用、管网改造费、机组定金及余款、承包方郁有天、交换站电费、开户费等费用4121683.97元，目前账户仅剩余3005.03元。

王绪贞表示，当时物业帮忙代收改造费的时候，曾经和牵头人有个约定，就是每一笔开支需要暖气改造牵头人郁家永签字。至于为什么还有缴纳了暖气开口费和改造费的人没有开通供暖账户，他们也不清楚。

承包方：业主缴纳的费用都用在暖气改造上

根据物业和牵头人郁家永提供的信息，该小区暖气改造工程承包给了当地施工方负责人郁有天。后期的施工、开户等事宜都是施工方负责人郁有天一手操办的。“我们第一年给181家住户开通了供暖账户，第二年开通了22户，两年加起来一共开通了203户。”郁有天说，改造前曾经做过预算，按照缴费率70%来算，业主每平方米需要缴纳100元的开户费和改造费就可以。实际上，缴费率只达到了65%，也就是说实际缴费率和当初的预算中间出现了差额。在缴费率仅达到63%的时候，供暖改造就开始施工了，当时牵头人考虑到暖气改造开工后，还能带动一部分观望的业主尽快缴费，所以是一边开工建设，一边进行催缴改造费用。

郁有天说，因为缴费率未达到当时预算，在完成购买机组、建设换热站等项目后，钱不够了。当时多方协商下，最后形成统一意见，优先给当年供暖的用户缴纳开口费，办理开户手续。剩下不着急供暖的用户则暂时没在热力公司开户，等后续催缴上新费用后，再去热力公司给这些业主开户。没想到，暖气开通后，后续催缴改造费用的事宜也就被慢慢搁浅下来。

到底怎么解决？多方各执一词
缴纳了暖气开口费和改造费，却没能如期开户，这对于业主来说，很难接受。他们希望能给尽快开通自家的暖气，或者将缴纳的费用退还回来。

而面对业主的这一诉求，临沂市河东区天弘物业服务有限公司法人王绪贞表示，目前

还有63户业主没有缴纳暖气开口费和改造费，已缴纳开口费和改造费没有开通账户的住户是77户，其中有5户只缴纳了一次费用。目前物业账户仅剩下3000余元的费用，退费根本不可能。

施工方负责人郁有天则表示，物业支付的费用已经全部用于暖气工程建设和开户，小区换热站已经建成，也实现了供暖，目前最好的办法就是继续催缴没有交费的业主，让他们及时缴费，用新缴上来的费用给这些当年没能开户的业主开户。

律师：物业需承担相应责任
山东临沂颐平律师事务所彭海律师认为，这是一种合同纠纷，业主缴纳暖气开口费和改造费是用以供暖改造，物业需要按照约定进行改造和开户。将业主用以暖气开口和改造的钱用在别的地方，物业公司是有责任的。

小区进行暖气改造，业主将费用缴纳到物业公司账户，就形成了暖气改造费合同关系，合同一方的当事人需要按照约定去使用这部分资金，缴纳费用的业主有权利得到相应的服务。至于这些改造款进了公共账户如何使用，怎么保管，怎么支出则是物业和其他公司形成的一种新的法律关系。

针对继续催缴没有缴费用户的问题，暖气改造组织者、物业公司、牵头人有义务按照要求完成催缴，对这些没有缴纳开口费和改造费的业主可以通过诉讼等法律进行催缴。已经缴费却没有得到及时开户的业主没有催缴的义务。
(via:微信公众号.临沂壹点)
#临沂[地点]#