【#“多等5分钟”#刷屏！#青岛#外卖小哥和消费者这样说】9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏。文章称，外卖骑手在强大的系统驱动下，为避免差评、维持收入，不得不超速等违法驾驶，直接导致外卖员遭遇交通事故的数量急剧上升。对此，饿了么和美团两大外卖平台次日先后作出回应，再次引发网友热议。
　　9月10日，记者在岛城市区采访时注意到，相比前些年，越来越多的摩托车、电动车疾驰在岛城大街小巷，送外卖人员等成为这些车辆的主要驾驶人群，目前饿了么和美团两大外卖平台吸引了众多的自由职业者加入到外卖大军中，他们骑行穿梭在岛城大街小巷，为了赶时效尽可能“多拉快跑”，道路上交通违法行为比比皆是、险象环生。
　　每一个外卖骑手背后，都有一套算法，也就是所谓的“智能配送系统”。系统服务于外卖小哥的同时，事实上，“一分一秒”倒计时的配送时间，却在时时刻刻给外卖小哥划出“时间底线”，一旦发生延迟，便意味着差评、收入降低，甚至被淘汰。在这样的压力之下，公众就会常常看到以下这样的场景。
　　尤其是中午时段，记者在宁夏路、南京路、闽江路等餐饮企业比较集中的区域注意到，身着黄色、蓝色外卖服装的小哥更加忙碌起来，很多人并没有按照规定佩戴头盔，有的为了抢时间居然从车水马龙的路口处闯红灯飞驰而过，让人看了为他们的人身安全捏一把汗；当记者看到匆匆忙忙赶路的他们，心里不禁感叹：营生不易，安全第一！从现实情况来看，外卖员在工作中的确是“拼命”的。
　　《外卖骑手，困在系统里 》在社交软件上刷屏，文章指出，在系统平台的规训下，外卖骑手的配送时间越来越短，三年前，3公里长的配送最长时限是1个小时，两年前是45分钟，去年是38分钟……为此，骑手们闯红灯、逆行以及出车祸……外卖员成了高危职业。
　　9日凌晨，饿了么率先发声，一篇《你愿意多给我5分钟吗？》的声明，又把自己送上了舆论的风口浪尖。顾客在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。饿了么会为用户一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。
　　饿了么快速推出消费者“多等5分钟/10分钟”按钮以作回应，很多网友认为平台有甩锅之嫌。据知微统计，围绕文章《外卖骑手，困在系统里》和饿了么的回应，截稿前共有超过11家央级媒体、46个千万粉丝KOL、406个百万粉KOL参与讨论。
　　同一天，美团外卖发布声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。声明中，美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度，回应了公众关注。美团外卖表示，会更好优化系统：给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。安全保障方面，美团外卖将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔，将全力加大产能。针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题，美团外卖也给出了正在努力的方向，在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。美团外卖还将改进骑手奖励模式，从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。声明称，美团外卖将继续加大投入，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见，以更好优化调度、导航、申诉等策略。
　　在微博，截止到9月9日20:50，“多等5分钟功能”的相关话题有1.8万讨论，2.3亿阅读，众多微博大V均参与。而在饿了么的回复下方，目前已有超过3万评论，数据是平时的10倍以上。https://t.cn/A64Ku4rM

#饿了么称希望把选择权交给用户##外卖平台设置多等5分钟功能有用吗##美团外卖# 【美团回应骑手安全问题：系统的问题终究需要系统背后的人来解决】
《外卖骑手，困在系统里》刷屏后，9月9日，外卖平台美团做出了回应。

“没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”美团在声明中说。

美团称，将优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。

《外卖骑手，困在系统里》一文中，指出在系统的算法下，外卖骑手遇到派送时间不合理、规划路线含逆行、商家出餐慢、电梯排队长、恶劣天气容易超时，超时高额罚款等问题，为了不被罚款，骑手们违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。

美团称，将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

对于写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，美团称，会在这些场所铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。

声明还称，美团外卖将继续加大投入，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见，以更好优化调度、导航、申诉等策略。

美团回应之前，另一家外卖公司饿了么也做出了回应。饿了么于9日凌晨发出一篇《你愿意多给我5分钟吗？》的声明，表示在结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。

#美团回应骑手问题##美团称将给骑手留8分钟弹性时间#美团在官方微信回应近日骑手事件：大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口。每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。
恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。
将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励。