你的客户在想什么？还得靠它告诉你

随着消费升级，消费者已不再满足于产品和服务的基本功能化需求，而是追求多样化的增值服务体验。这个时代，企业所面临的不再是要生产多少产品，而是如何满足客户千人千面的多维需求。几乎所有企业都达成了“以用户为中心”的共识，即想用户之所想，以用户需求为出发点，来设计优化产品服务。

那么，企业真的了解客户在想什么吗？客户的需求都是什么？

如果企业还在以经验之谈来寻找答案，那就out了。因为要实现以用户为核心，靠的不是经验主义，而是企业的数据资产。

先来看看国内高端茶饮市场占有率第一的茶饮品牌——喜茶，它层出不穷的创意和精美设计一直在被外界所称赞。而喜茶爆款频出的背后，正是数据在起着至关重要的作用。

喜茶通过APP、小程序、公众号以及各种调研活动，完成了对用户的性别、年龄、职业、喜好等等数据的统计，通过这些数据，喜茶得到了精准的用户画像，对用户拥有了精准的认知。明白各个年龄阶段，不同性别客户对茶饮的差异化需求，然后利用这些数据来迭代产品。

值得一提的是，喜茶还通过数据驱动，完成了自动化的千人千面营销。除了能够根据用户的位置，推送附近匹配门店，还能够根据门店数据，为用户推送目前最热销的饮品。不仅可以灵活控制库存，还能有效提高销量。

再来看看传统企业方太集团。为了应对市场和消费者的快速变化，方太搭建了智能决策系统，通过该系统快速精准地分析用户，判断出：他们到底是谁、他们会种草什么样的厨房电器，他们会通过什么渠道购买，他们会在什么时间下单，回答了这些问题之后，方太就可以在产品设计、研发、销售等环节实现精准优化，极大减少库存压力，提升产品销售力。

如今，数字经济大力发展，数据的重要性不言而喻。不管是新兴品牌还是传统企业，都在通过人工智能、大数据、云计算等数字技术，不断深层次挖掘客户需求，精准触达用户群体，提供超值的服务体验。

因此企业只有借助数字技术，精准挖掘客户需求，构建出全链路的智能化闭环，才能实现以数据为驱动的智能生产、精准营销和智慧运营，不断优化产品、提升效率、创造价值。

中科泰岳作为下一代新零售的入局者，基于行业的深刻认知和业务积累，已经具备丰富的行业经验和能力。公司专注于提供企业数字化解决方案，围绕“人、货、场”进行一系列数字化的探索，围绕消费者全时全域的需求变化，从客户流信息的积累、用户数字化触达和全渠道运营上建立了一整套基于“连接”的商业操作系统，帮助企业从流量思维转向触点思维，帮助企业重新认识“人”的重要价值，从而和企业一起深入商业零售场景，优化运营模式，拓展企业价值。以“人”为核心概念，优化实施路径，通过数据赋能打破原有业态的“交易结构”，突破“坪效极限”。

在此之上，中科泰岳还创新性的提出了业务中台、数据中台、技术中台，依托中台强大底层能力，运用大量人工智能技术及数字孪生理念，创建多触点连接，融合场域流量池思维，打造出从会员获取，到会员分析，到会员培育，再到会员裂变的全生命周期精细化营销体系，确保流量价值的可持续挖掘和经营。进而，实现线上线下深入且多业态的融合，打破数据孤岛，形成无缝衔接。帮助商业运营商打造私域流量池的同时带来流量价值，从而实现提高收入、增加转化率，最终助力企业实现数字化转型。

#智旦货运宝APP# 【网络货运如何成为交通运输领域新应用的典范？】

网络货运是“互联网+”在交通运输领域创新应用的典范，体现了数字经济平台化、共享化、价值化等特征。到2020年，网络货运已从最初专注于解决物流信息不对称的车货匹配平台发展为以客户需求为中心、数字科技重构全流程服务的一站式体验平台；以信息为核心节点，延伸至相关业态的物流生态圈服务模式。通过互联网平台集约高整合物流资源，可以降低全社会物流成本、激发市场主体潜力，对推动道路货运行业转型升级高质量发展具有重要作用，为推进交通强国建设、畅通国内大循环提供新的发展动能。

#智旦货运宝APP# 【为什么称网络货运是交通运输领域新应用的典范？】

网络货运是“互联网+”在交通运输领域创新应用的典范，体现了数字经济平台化、共享化、价值化等特征。到2020年，网络货运已从最初专注于解决物流信息不对称的车货匹配平台发展为以客户需求为中心、数字科技重构全流程服务的一站式体验平台;以信息为核心节点，延伸至相关业态的物流生态圈服务模式。

通过互联网平台集约高整合物流资源，可以降低全社会物流成本、激发市场主体潜力，对推动道路货运行业转型升级高质量发展具有重要作用，为推进交通强国建设、畅通国内大循环提供新的发展动能。