今日话题：粉笔晨读1105｜政务服务有了“禁用语”
媒体评论：禁止使用“忌语”，让政务服务更有温度
光明网（节选）
政务服务综合窗口是专门为企业和群众办事的窗口，能不能办成事、办事效率的高低往往受到更多关注。但事实上，窗口人员“会不会说话”绝非小事。一方面，“话风”不仅见修养、见作风，还关乎政府形象；另一方面，言为心声，“门难进、脸难看、话难听”的背后往往是“事难办”。窗口人员“不会说话”，动辄让办事群众不舒服、受伤害，很难说心里装着百姓，办事效率恐怕也高不了。
作风建设永远在路上。近年来，各地都在不断深化“放管服”改革，“最多跑一次”“一窗办”“马上办”等渐成常态，窗口办事效率大为提升。“速度”和“温度”是政务服务的正反面，缺一不可。窗口人员的“话风”就是政务服务的“温度计”，与群众的满意度、政务服务的质量直接相关。
窗口人员就应树牢“窗口意识”，一言一行都要讲文明、守规范，不能让个人性格、情绪等因素影响服务质量。对窗口人员来说，“没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”等用语，就是一种职业和行业禁忌。有时候，窗口人员一句漫不经心的“忌语”，会让群众的办事体验大打折扣。北京市拟将多条常见、伤人的政务服务禁用语写入规范，上升为地方标准，传递出政务服务“优”无止境的理念，具有很大的借鉴意义和推广价值。#粉笔晨读[超话]##公考[超话]##公考[超话]##公务员考试##公务员考试[超话]##公务员考试[超话]##公考[超话]#

给孩子争辩的机会

当孩子争辩时，允许孩子说出争辩的理由，这是培养孩子思辨的好机会，也是让孩子明辨是非的好时机，硬性压制，只会打击孩子的为自己争取正当权利的勇气。

不轻易打断孩子的话，让孩子在思辨、倾述中，语言流畅思维清楚的表达自己的思想。言为心声，通过孩子的话，恰好让父母了解孩子心里的所思所想，这比直接问孩子“你怎么想的？你为什么这样想”掌握的思想程度更深，所以说，聪明的父母都不会轻易打断孩子的发言。

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他们是最耀眼的诗人，也是长安城里的普通人。长安城有着不为尧存不为桀亡的气魄，灿若李杜也不过是城内的一粒浮埃。站在高大的城墙前，他们依然要肃手而立，等待命运偶尔投向的那一暼。
哪有本应该的所得呢？

我喜欢北溟鱼的最后一句话，我不会为了安全而放弃我的角度。
历史，也许本就是一种文学，言为心声也未尝不可。