你知道#酒店医生#吗？可能#酒店人#都未必了解。听说天天睡酒店,年薪还上百万。所谓酒店医生,并非真的医生,而是一种全新的职业。其主要工作内容就是试住国内的单体酒店,并为酒店的服务、预订系统、质量管理等项目打分,帮助酒店找出自身经营管理出现的问题,并提出针对性的提升意见。可以说,这个职位融合了过去“试睡员”和酒店质量检测这两个职位。[思考]

作为专业酒店人应具备敬业与专业的职业素养，敬业是要表达出对行业的敬佩与尊崇，专业就是要将本行业的规范化、标准化
一、从我做起
Starts from me
●●●
做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，不把个人情绪带到岗位中，做最好的自己。

二、每一次服务都至关重要
Every service is critical
●●●
第一印象决定一切，无论是今天的第一个客人还是最后一个客人也都需要你用心给他留下最美好的第一印象。

三、做得比期望的总是多一点点
Always do better than expected a little bit more
●●●
你真的知道客人的期望吗？试着听听吧，看看你能否满足

四、你，就代表酒店
You, on behalf of the hotel
●●●
任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。因为你是能够帮助客人满足其需求的人。

五、小事也要力求完美
Small things should strive for perfection
●●●
事无巨细全力而为，不要把不起眼的工作不当回事，要知道小事做好了，自然就完美了。

六、认真服务要比空洞的承诺好
Careful service is better than empty promises
●●●
所谓承诺100分，服务120分！永远不要敷衍你的客人，他们来到这里就是对你最大的信任

#瑞士酒店管理# #瑞士留学# Glion教授11月5日与你相约北京华尔道夫讲授“在变化时代的领导力与酒店管理”，众多格里昂校友、资深酒店人也会参与本次讲座，如果同学你对瑞士酒店管理、酒店职业生涯规划、国际款待业有兴趣，报名链接戳这里>>https://t.cn/RVV9gQ4

(本次活动限制名额，先到先得，无需费用)