【买鹅收到鸭!直播带货频翻车,这事归哪个“法”管?】随着直播带货的兴起,货不对板、质量堪忧、售后维权难等投诉逐渐增多。业内人士透露,直播间刷单炒信已形成一条黑色产业链;一些主播带货前不看商品质量,和商家一起欺骗消费者,而平台为了保流量则睁一只眼闭一只眼。当前针对直播带货还存在缺乏监管、处罚力度不够等问题。

号称卖的是“草原鹅”,到货后才发现是普通鸭;热销的阳澄湖大闸蟹其实是口感并不相同的“状元蟹”;主播在直播里称推荐的产品获得“诺贝尔化妆学奖”……

受疫情影响,今年的直播带货又火了一把。而抛开滤镜、卸掉美颜后的一些网红单品在到达消费者手上后,出现货不对板、质量堪忧、售后维权难等广受诟病的问题。直播带货频频“翻车”,主播、商家、平台,谁来担责?直播带货中的乱象如何规范和监管?

80克的蛋黄酥到手变45克

6月3日,有网友在社交媒体发文称,在一知名网红直播间看到其展示的蛋黄酥个大饱满、色泽光鲜,但该网友购买后收到的实物却是“卖家秀与买家秀的区别”:货不对板,大小严重缩水。

对此,商家解释称,6月3日售卖的是45克/颗定制款,与常规款80克/颗不同,价格也便宜了许多。不少网友并不买账,有人评论认为该直播存在虚假宣传,称收到的蛋黄酥不仅外皮破碎且味道不好,找到客服投诉后也没有下文。目前该商品在淘宝店铺上已下架。

此类事件并非个例。记者在互联网投诉平台发现,针对直播带货的投诉包括品质没有保障、虚假宣传、一直不发货、售后退款难等问题。来自中消协5月发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》显示,监测期内,共收集网络购物类负面信息66798条,网红带货、直播带货成为网络购物新方式,虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中。

湖南的沈女士经常通过直播买鲜花。她告诉记者,主播会通过下架商品,换个店家或新的链接等方式,使消费者看不到之前的评价,“只能去直播间发言,有的主播让找客服售后,有的主播装作看不见,而有的还会说些难听的话,说你是来捣乱的。”上海的张女士则遭遇一家卖鞋的直播间迟迟不发货,售后客服则玩起了消失。

防范、取证、监管都有难度

据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2020年3月,电商直播用户规模达2.56亿,占网购用户的37.2%。

北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌认为,互联网的聚集效应、粉丝效应、放大效应使网红主播带货推销商品的作用远超名人代言的广告效果。

“如果对直播带货不加以合理引导与规范,会对市场秩序有很大影响。”邱宝昌指出,一些刷评论、利用无理由退货刷单虚标成交量等行为屡禁不止。

夏雨(化名)在深圳从事MCN机构与商家品牌对接服务。他告诉记者,MCN机构以网红粉丝量、以往带货数据、活跃度等与商家谈合作报价,一般是先收“坑位费”,再加分成比例。

“交10万元的‘坑位费’就保证卖10万元的货,但是不保证退货率。”夏雨说,“有一条黑色产业链专门刷人气和刷单。本质上赚的就是商家的品牌推广钱,然后以带货为幌子让商家入局。”

记者在电商平台和QQ群里都发现有提供刷单服务的交易,业务多样,分门别类“明码标价”。“各种直播间业务,一手价格,低于市场价,真人粉丝互动,刷动态评分……”“真人慢刷粉丝1000个130元,热门播放量每1000个3元,真人评论4元10个”。

种种乱象的背后反映出直播带货缺乏监管、处罚力度不够等问题。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,有主播带货前不看商品质量,和商家一起欺骗消费者,“即便事后发现做了封号处罚,也可以很快换个号卷土重来,而平台为了确保流量则睁一只眼闭一只眼。”

北京志霖律师事务所律师赵占领也指出,主播和商家法律意识薄弱,违法成本较低。此外,直播具有即时性,事前很难防范,事中也很难取证,更多的是事后通过举报、投诉等解决,监管起来也有难度,缺少监管手段和经验。

目前缺乏明确的法律规范和界定

直播带货涉及主播、商家以及平台等多个主体,出现售后问题,消费者到底该找谁?

多位受访专家表示,目前,直播带货没有明确的法律规范和界定,业界也有不同解读。

赵占领认为,直播带货本身虽没有明确的法律定义,但是按照直播带货的表现形式来看,符合电子商务法中所规定的电子商务的概念,受电子商务法、消费者权益保护法和广告法等约束。

直播带货“翻车”,主播有没有责任?赵占领分析了主播承担法律责任的两种情况:“一是为自己经营的产品宣传,这种情况下,其角色是产品销售者,若宣传内容虚假,则涉嫌构成欺诈,需承担假一赔三的法律责任;二是为其他商家做宣传,这种情况下,其角色是广告经营者及广告发布者,需要对作为广告主的商家广告内容的真实性、合法性尽到审查义务,否则对此承担连带责任。”

在朱巍看来,现有的电子商务法没有区分网络服务提供者和电子商务平台经营者。他认为,直播平台表面上是网络服务提供者,但在实际操作中,一定程度上可转化为电子商务平台经营者,主播身份也从网络服务使用者成为平台内经营者。

“但这一部分在法律上并没有明确规定,销售行为中的宣传是否算广告行为、平台责任如何划定也有争议。”朱巍建议,市场监督管理部门应牵头制定具体的实施规范,将社交电商、直播电商等新业态纳入,按类别详细划分,对平台进行分类监管。

今年4月,58名网络主播被禁止5年内在全行业注册和直播,黑名单制度成为拉紧行业规范的第一道防线。6月5日,国家网信办、全国“扫黄打非”等8部门表示将启动为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动,其中包括对网络直播带货管理规则的探索和实施。

近日,中商联媒体购物专业委员会将牵头起草行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准,或使直播带货有规可循,迎来标准化发展。

“在法律出台之前,行业制定规范和标准规范从业者行为是好的开始。”邱宝昌表示,“但是更需要法律的强制力,不断完善修订相应的法律法规,使之能适应技术的发展和交易形式的变化。”链接: https://t.cn/A6LMT4O6

医院:初雪chutnoon
时间:2019.8.24
费用:370w韩币
眼睛存在的问题:上睑下垂(黑眼球暴露率只有百分之60)双眼皮不对称
手术方案:提肌,开上眼角,双眼皮修复
手术做了也有大半年了,算上这次一共做了四次眼睛了,第一次厦门某知名网红医院全切失败(内双),第二次工作室埋线失败(掉下来),第三次上海九院全切失败(不对称)。

面诊过程:术前的眼睛就是很迷离 每天像是没睡醒的眼神,也考虑过在国内修眼睛,但是我第三次的眼睛医生(现在风很大 具体是谁就不说了)依然不建议我做提肌,还说我眼睛不对称是自己双眼皮掉下来的……迷惑[汗],思来想去还是觉得国内不靠谱了于是开始转战韩国,面诊了韩国很多医院说实话初雪的态度是最不好的,想问院长看一下修复案例他居然不给我看,我也不懂我是怎么了选择了初雪做手术,可能是前台的几个眼睛太漂亮了(说是院长做的),也可能是基础并没有很差加上一点运气加持,整体效果我很满意。但是我朋友做的效果没有我好,初雪家半年不满意是可以免费修复的,院长也答应给她修复了,售后还是很负责的不用担心。不过因为我朋友没做好的缘故我很愧疚,所以在这里我希望大家理智种草,仅供参考,做得不好千万不要怪我

手术过程:当天到了医院给院长看了我喜欢的模版,我选择的是十元里美,院长扫了一眼点点头说她这个眼睛形状和我差不多,可以做,沟通不到五分钟就进手术室了。初雪是不给睡眠麻醉的,院长觉得会影响手术效果,我大概是十点开始,十二点结束,初雪是没有中文室长的,我的翻译全程陪我在手术室里翻译,术中除了打麻药疼一下全程没有痛感,所以那些说提肌过程中很疼很痛苦的要注意了,很有可能是医生技术不到位的原因,我做的提肌除了感觉到牵扯感,是真的不疼,院长很追求完美也很仔细,我的手术没有反复调整,基本全是一步到位,术必坐起来照镜子也没有肿,可以看得出是很流畅的线条。

术后注意事项:做完手术后我就回到民宿了,院长交代由于做了提肌,需要每天联系睁眼睛和闭眼睛,只要有空就必须要练,避免低头,术后三个月都不可以做眼部检查和揉眼睛,以免提肌掉下来。术后第二天来医院消毒伤口,七天拆线就可以回国了,之后每个月来医院打一次疤痕针处理疤痕增生问题。很多姐妹问我留疤的事情,我本人是不介意疤痕的,只要眼睛好看就行了,我现在眼睛还是有疤痕,只不过是第一次手术被无良医生弄的,跟院长无关,不过他也确实没有给我处理疤痕问题(我忘记沟通)日常社交距离是看不出来的,我身边没有任何一个人觉得我眼睛是做的,包括我在医院面诊遇到整友,她们都反馈我的眼睛很自然。

最后附上我术前照片(图一)术后即刻照片(图二)拆线照片(图三)术后一个月恢复照片(图四)术后三个月恢复照片(图五)术后半年恢复照片(图六)以及闭眼疤痕和我的模版照片

存在的问题:可以看得出恢复期很长,三个月内由于伤口增生都有一点线条不对称问题,我因为不经常去韩国所以中间也只回去打了一次疤痕针,左眼的提肌没有右边完美,疫情结束后我回去复诊可能会考虑一下调整提肌。
以上信息仅供参考,如果可以帮助整圈姐妹们一点点,我就很开心啦[可爱]最后希望所有修复眼睛的姐妹们都能少走弯路,手术成功。

大半夜的来发疯随便唠嗑一下️
(就说一下我的个人看法)
<<Just for my personal opinions❗>>


一个不怎么吃的平凡小市民
今天难得有兴致上wb冲浪
然后就刷热搜看看近期发生的事情
看到xz上热搜了就瞧一眼
然后又点进去他wb看一下
(bhys我的手不受控制)
然后发现原来我一直以来都没点关注?!
点了之后叭就有点emmm......
怎么说呢
心会突然咯噔一下
就是点了关注之后自动弹出来相关关注推荐那一下的时候
给我的感觉就是突然来的那种官方认证的感觉
就好像是全世界都知道并认可他们俩的关系
所以才会把他俩列为彼此相关
就像是给每一个平凡路人想要关注其中一方时突如其来的自动宣告:
[他们俩有一些关系,您是否要选择关注另一位呢]

是什么关系路人可能也不晓得
官方也没给准确的定位
[就是说不清的断断续续的关系]
[反正总而言之你别管]
[关注这两位准没错]
这种相关推荐的态度[good]

之前的事情闹得沸沸扬扬的
{撇去 职业黑粉&一直以来都在精心暗中谋划这一切的幕后绝臭黑手 不说}

好多人都因此而开始对dan美&搞cp这种小众文化产生一种厌恶感。
包括一些路人&部分喜欢看cp撒撒糖的网友

路人看了会因为传统的社会思想观念而接受不了
网友看了会认为是捆绑搞热度的娱乐圈风气而强烈抗拒

再而之就是一些 #一直热衷于搞各种cp的各大平台的小朋友大朋友们# 会因为自己喜爱的事物突然消失而生气忿恨
由于这种情况是属于不能轻易说出来的愤怒,
公然发pyq表达自己的不满又好像不太合适,
但不说又会越想越气。
故而她/他们才会想出把气都撒在粉丝身上,
甚至是正主身上。
每日每夜不明事理跟风吐槽造谣骂全街,
似乎只有这样才能把心中的恶气都撒出去。

路人见此便也替他们气愤不平也来骂一句。
一句好像不太够?那继续多骂几句好了。
几句好像也不太够?那就继续多骂几天好了。

普通追星磕cp的网友见热度挺高,
于是便也来瞧瞧凑一波热闹。
一系列无厘头的so-called证据让她/他们吃瓜吃上瘾了感觉吃得挺真挺实锤(其实明眼人只要愿意去装上显微镜瞳孔认真仔细查清一下都知道是bogus evidence)
加上前两者的无脑跟风黑已经把事情弄大了,
这会让她/他们觉得:事情都已经这么严重了估计这个瓜的真实程度已经八九不离十了。
So?也来跟风吐槽一下呗。
毕竟网上冲浪骂人是常事,
日常wb口吐芬芳散播口臭没什么。
人人都在做这件事,
那随波逐流跟着大众做也肯定没错。

那时候的我
一直在做思想抗争
每天都在看
却也每次都刷新我对这个社会的观念
不仅是网络观念,也是个人思想、人品、教育、文化etc. 的观念

半夜才敢点开热搜的我
是应该时刻保持理智的态度吃瓜
还是要听信过于千篇一律的统一说辞

究竟是要选择坚定继续相信的念头
还是跟随大众脚步copy and paste肮脏的言语并散播出去以表达我那半信半疑的倒戈立场

过了这么久我才有勇气说出来
其实xz这人我是一早就从燃烧吧少年这个节目里认识的
当时节目给他的定位是偏向于暖男设定的

(不确定是不是节目给的定位,只记得有一两期是淇哥要xz暂时抛开暖男这个形象 不能一直暖男下去,要改变一下 要狂野一点才能把歌曲舞台演绎好这样)

而他本人作为一名学美术设计的(好像是?)(只记得他很会画画)也确实符合这个设定

另外就是我当初比较看好的是另外几位选手(现在x9成员之中的)便没怎么过多留意xz,但当时整个节目看下来之后是对xz挺好感的,觉得xz他本人其实没什么毛病,人品也没问题,还挺上进正能量的一男生。

所以很多同学都纷纷来跟我吐槽他什么怎么怎么样 这个瓜基本锤了 他这次要完了 的时候,我的内心os是:xz这人我比你们认识得早,他是不是那样的人我不确定,也不太清楚。
但起码我知道 我认识的xz并没有你们这群跟风haters嘴里说得那么难听恶心龌龊卑劣污秽
最最起码我觉得以上这些贬义词并不是用来形容他的

而且还有一件事
很奇怪
是真的很奇怪
是真的真的很奇怪
我当时听她/他们吐槽辱骂的时候
脑子突然一下就明确了我这么久以来摇摆不定的立场
[I trust him]

他这人没问题
他是真的没问题
他还是我印象中的xz
(不知道这么说对不对,我是除了x9的日常之外这些年里几乎没怎么特别过多地去关注xz的一切动态)
这一年里,cql这部剧爆让他的知名度有所提升
也让他俩的cp热度一直居高不下
很多人会觉得他是因为dan美剧+炒cp才红的
但其实当我之后去搜索查看他的成名之路(包括从选秀➡️转型做演员)
才发现我没有关注他的这些年来
他其实是真的很努力的
《哦我的皇帝陛下》他也红过一小阵子
但之后热度很快就下去了
而这次他真正红了是因为他这么久以来的不断努力终于成功

不可否认 我觉得他红的原因有一部分是因为这部剧本身的热度(一直都很的魔道突然说要耽改剧当然掀起很大水花)

但这不能说成他是靠dan美剧红的
很多明星都是通过不同的方式红起来嘛
有人通过选秀
有人通过综艺节目
也有人通过网剧电影电视剧
只不过xz是通过一部剧才真正红起来被人熟知
而那部剧恰巧是一部dan美剧罢了

平时向朋友介绍一位艺人都会说:
“她/他是靠《XXXX》红的那位”
“她/他之前演过《XXXX》”
“她/他曾经参加过当年很的《XXXX》”

而不是:
“她/他是靠惊悚片 红的那位”(哪部惊悚片?)
“她/他之前演过杀人犯”(哪部剧/电影叫什么名字)
“她/他曾经参加过选秀”(这么多选秀 究竟是哪一档节目啊?)

起码大部分人都知道介绍一个人的时候要说出她/他的代表作品而不是一概而论只给出某个方向和标准

“xz他是靠《XXX》红的” 可以接受这么说
但并不代表说“xz是靠dan美剧才红的一个演员”

相信很多艺人都不希望自己是这样被世人认知的,他们都不希望自己就这样被世人去下了这么一个死定论 而导致日后的演艺道路更加坎坷难走。

人人都应该将心比心吧
明星也是人
只不过她/他们选择活的方式不一样罢了
与每一位普通人都只存在着职业的差异而已

梁启超的《敬业与乐业》里写道:
“凡职业没有不是神圣的,所以凡职业没有不是可敬的。”
职业无分高低贵贱,凡职业都是神圣可敬的。

所以明星艺人这份职业不应该被众人唾弃
明星和艺人本人也不应该动不动就无缘无故遭千夫所指

网络世界很恐怖
我觉得其恐怖程度能够称之为间接毁掉一个人的一生 甚至是间接杀死一个人的一把达摩克利斯之剑
因为表面上的和平安宁背后却藏着各种的危险与不安,就像那把剑悬挂在头顶随时会掉下来被击中砍死。

写了几个小时扯了一大堆也不知道想要确切表达些什么 看起来就像是一堆狗屁不通想说啥就说啥的中英夹杂文字+词语+成语造句。

反正就是说一下发表一下我的个人观点而已
就等于是我的树洞讲给自己听一下别憋着就行

现在风浪平息之后吐出来这一大篇真的舒服多了,起码没有一直闷在心里憋得心慌不敢说。

⁉️‼️⁉️‼️
惊了
我晚上10点多开始写这篇微博写到现在凌晨2点多❓❗
本来是想随便发条微博说几句而已
没想到居然把想说的话都说出来了⁉️
不管了
即使有错别字也不管了
我无会员之后也无法编辑了)

害,最后的最后回应前文(首几段的内容)

我啦
一个普通的China city dweller.
(爱磕cp)
(有听说bjyx但没zqsg磕过他俩)
都觉得这对挺真的[二哈][二哈][二哈]


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