【瞄准市场 精准发力 这家航企走出了独特经营之路】#助力复工复产#

近日,某集团给@中国南方航空 送来3面锦旗,高度赞扬了南航国际复工包机服务。这仅是南航营销委广州营业部助力疫情防控与复工复产受表扬的其中一例。

自新冠肺炎疫情暴发以来,广州营业部积极响应国家号召,迎战疫情带来的新挑战,抓住新机遇,谋划新发展,通过机构改革,瞄准市场靶心,精准发力营销等举措,逐渐探索出一条独特的经营之道,打造出了“广营样板”,为推动南航营销各项工作高质量发展注入了“广营力量”。

*响应国家号召 展示“广营”担当

时针回拨至新年初,新冠肺炎疫情在祖国大地肆虐。受各地疫情防控影响,航班大面积取消,代理人、旅行社迎来大量旅客集中退改签。

任务量大、时间紧迫、旅客着急……一系列难题摆在广州营业部渠道团队面前。面对激增的业务量,广营人一方面争分夺秒为旅客寻找机位,减少座位虚耗;另一方面,及时为旅行社、代理人提供最新的退改签政策并做好解释工作,对外实时发布最新航班调减信息。

“从农历除夕夜开始处理受疫情影响的机票订单,有的甚至放弃与家人团聚的年夜饭,开启24小时在线工作模式。从农历除夕夜一直到农历大年初六,国内国际团队连续7天值班不间断,工作电话响不停,工作QQ闪不停,一天24小时手机不关机,为的就是不错失任何一个客户的焦急求助。”广州营业部渠道团队相关负责人告诉记者。据统计,春节期间广州营业部共处理了3500封邮件、超过14万个团队座位,受到南航集团表彰。

2月,广州营业部迅速传达南航集团党组和营销委党委关于统筹做好疫情防控和复工复产工作的会议精神和决策部署,要求业务部门把主动联系客户、积极收集复工复产信息、密切关注商旅市场恢复节奏作为重点任务。

5月,在国内全面复工复产、国际部分地区疫情得到控制的情况下,企业客户的国际包机航班需求凸显,广州营业部把抢抓国际包机收入作为价值创造最大化的关键突破口,以点带面,立体突破,领导班子坚持“六个亲自”:重要改革亲自部署,重大方案亲自把关,关键环节亲自协调,落实情况亲自督查,走访市场亲自带队,客户活动亲自站台。截止到8月,广州营业部共完成国际包机业务十余次,实现收入超过2000万元,交出了一份令人满意的成绩单。

*争客源、抓收入 精准把握市场恢复节奏

2020年1月15日对广州营业部来说是一个特殊的日子。在公司深化营销改革背景下,为更好聚焦“战区主战”定位,提升价值创造能力,广州营业部完成了机构改革,搭建起以客户运营为核心的全新业务架构。

刚经历大刀阔斧的机构改革就遇上新冠疫情的营销“战区”,接下来的仗应该怎么打?从“盯电脑、盯数据”到“跑市场、跑客户”的战场转换,迫切需要集中火力找准战斗方向,跟上全面提速的改革步伐。

广州营业部去年7月在营销系统率先“试水”打破部门壁垒,成立客户经理团队,来自3个业务部门的15名客户经理加上10名拓展经理分成两大组,实现资源共享与良性竞争,为客户经理制在基层的落地提供先行范本。

经过近半年的探索磨合,6月2日,广州营业部正式施行“底薪+提成”客户经理制,分别制订正常期间和疫情期间薪酬激励机制方案。以正向激励为主,设置可供客户经理自行选择的高、中、低三种基薪模式,充分保护个人切身利益,激发客户经理潜能,体现多劳多得原则,切实做到“真兑现、硬挂钩”。最终,吸引了30位销售精英加入客户经理战队。自6月广营实施客户经理团队“底薪+提成”薪酬激励方案以来,通过机制建设,有效提升了客户经理开发客户的主动性。

效果怎么样?数据来说话。6月,新开发客户数是1月~5月新开发客户月平均数7倍以上;7月~8月,新开发客户总数则达到2019年暑运旺季同期的1.5倍。

*逆境争胜 突围业务困境

“面对疫情带来的经营上的挑战,广州营业部主动出击,把握市场热点精准发力,努力突围业务困境。”广州营业部相关负责人说。

随着国内疫情的逐渐缓解、各地复工复产的积极开展,广州营业部迅速把握客运市场恢复节奏和MICE(会展团队客户)刚需较强的性质,精准施策,先从所辖代理和旅行社集中发力,与主要服务商建立专人对接制度,积极与总部收益部门展开沟通,对市场客源应收尽收、不漏一团,不放过任何一个创收的机会。

对于一些难啃的硬骨头,团队负责人则组织建立专门的微信群,微信24小时在线,带领成员上门面对面了解客户需求难点和痛点,逐一答疑解惑、争取客源。

在成立近半年的时间里,MICE团队不断提升服务质量,加强营销服务联动,持续以“亲和精细”的服务打动客户,赢得客户,尽量避免价格竞争,提升了MICE团队的价值。7月~8月,广州营业部共发展MICE团队近500个,销售座位约2万个,销售收入近3000万元。

与此同时,今年暑运市场强化了国内市场的回暖信号,但接下来的第四季度仍需继续努力。为此,广州营业部将牢牢把握住第四季度市场热点,制定精准销售措施以积极抢抓客源,抓住中秋节、国庆节“双节叠加”效应,密切关注海南、云南、东北等地市场热点,积极走访市场收集信息,及时解决代理人旅行社销售问题,针对会员开展好线上线下双节主题的精准营销活动。

此外,广州营业部利用南航北京线转场大兴契机,做好广州区域销售措施细化完善、市场组织、宣传推广工作,同时要求管理人员带队走访北京线采购量占比高的集团客户,推介好南航大兴航线产品,提升大兴航线商务品质。

旅游客源同样是广营关注的重点之一。自今年暑期以来,国内游需求热度不减,广州营业部一方面利用广东旅游展等推介渠道,做好航空旅游产品的推广销售;另一方面,随着传统分销渠道的快速恢复,与旅行社密切沟通,重点做好冬春航季团的客源组织工作,为提升航班经营品质做实做厚客源基础。

“我们坚定信心,不断优化升级营销模式,坚持践行‘真情服务’,必定能打赢这场营销攻坚战。”广营人坚定地说。(《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员胡晓君)

#月度协商,邀你座谈#【薛晓红:博物馆让陕北民歌深入人心】 9月28日,陕西省政协召开省十二届政协第二十六次月度协商座谈会,会上,榆阳区政协委员,榆阳区纪念馆博物馆管理服务中心主任薛晓红介绍了陕北民歌博物馆在陕北民歌传承与保护方面的经验和做法。

  陕北民歌博物馆建于2017年,2018年5月23日正式开馆,位于榆林市榆阳区,是目前国内唯一以陕北文化为元素、以陕北民间音乐为主体,集民歌研究创作、培训交流、演艺推广、产品研发于一体的专题博物馆。

  陕北民歌博物馆注重提升硬件服务,增加科技含量。陕北民歌博物馆及其基本陈列总投资1亿元,总建筑面积11800㎡,包括八大主题功能展厅及公共配套服务功能展区。其中科普功能区包括:陕北民歌体验中心、球幕影院、陕北民歌录音制作中心、数据库、幻影成像技术等。

  陕北民歌博物馆注重基地建设,强化品牌意识。建馆伊始,博物馆就及时申请了“陕北民歌博物馆”品牌专利,并致力于打造社会教育基地。目前,共开设有“天籁缭绕——中国民间音乐歌曲艺术赏析”“传承陕北民歌 弘扬中华传统文化”等互动讲座类活动等共12项。

  陕北民歌博物馆讲解员在讲解过程中,创新性地融入民歌老师现场定点经典民歌演唱、榆林小曲国家级传承人现场表演、陕北说书及二人台、秧歌剧的小舞台展演,使民歌艺术活态化,使每一位参观者都能近距离感受民歌、融入民歌。

  陕北民歌博物馆注重“展教”结合,加强活动交流。陕北民歌博物馆在日常馆藏展出的同时,通过特色讲座、尾厅临展、对外交流等形式,全方位展示陕北民歌的历史发展与独特魅力,让陕北民歌走向更广阔空间。举办“陕北民歌博物馆杯”音乐比赛,民歌公益培训班坚持每周六常态化演出,成立陕北民歌陈列展合唱团,深入社区、校园、部队及各个社会群体,还走进景区、走向外地,先后在沈阳、北京等地进行展演,吸引了众多关注的目光。

  深入挖掘馆藏IP,将党建工作、陕北民间音乐文化、科普教育、藏品研究与宣传传播渠道无缝对接,搭建起以微信公众号、微博和官方网站为基础的“双微一网”品牌传播阵地。借助融媒体中心入驻主流官方媒体平台,打造互动性强、渗透度高、传播力广的云直播公益服务。

  今年4月8日,由讲解员担任主播创新实践“云直播”,馆内工作人员自编自导,在手机、电脑、平板等主流终端对展览讲解进行实时直播,同时增设观众互动板块,并设置视频回放和单元分放功能,让观众足不出户也能畅享视听盛宴,获得良好的社会效益。https://t.cn/A6bhnUIy

喜欢 福客满APP 的八个理由

2020年9月10日,“福客满APP”平台正式上线了,之前所说的四千多款带有中医秘方的自产自销产品将陆续上架。市场认可度如何?
在作了一番市场调查之后,我给出了我的八个喜欢理由:

第一、福客满APP平台主打的是自有品牌——四季大师、轻龄本草、微生态、蔓私美等。从选材、研发、生产、到售前售后,全程把控,形成差异化竞争优势。这是福客满供应链的核心竞争力之一。它是属于高品质的至尊产品,不是那种家中可有可无的日常生活备品。它具有养生、保健、预防疾病的功能。
在此,我相信:现在服用这些产品,若干年后,它会成为一件为你精心准备的铠甲,帮助你推迟衰老,抵御各种疾病可能的侵袭。那时,同龄人已老,你可能还在谈笑风生。


第二、“福客满APP”属于“新零售概念”。“新零售概念”最近红红火火,人们的消费方式越来越偏爱社交电商带来的方便、快捷,消费者越来越适应和接受这种社交电商的消费方式。如此,公司立志打造以人工智能、5G智慧为基础,借助社交网站、SNS、微信、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买,并将这种关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易中。
福客满平台这种新消费模式向深爱它的消费者递上一个沉甸甸的见面礼。同时,在诸侯割据、你争我夺地瓜分市场蛋糕的今天,它向同行业打响了具有举足轻重的一炮。这一炮打响宣告“福客满APP”从此鸣笛出港,走上新航程。

第三、据公司高管透露,公司将特邀全球最顶级的国际会计师事务所——“普华永道”全程提供审计、财税、法务、人才资源的支持和未来几年的上市规划。同时,特邀“金财互联”(上市公司,代码:002530)提供区块链应用技术的服务,并提供财税、金融、风控等信用管理服务等项目。平台最终以上市为阶段目标,走“与合作伙伴共赢、共享上市红利”之路。
我想,有什么样影响力的产品,就有什么样影响力的企业。看中产品的口碑,就是看中企业的发展未来。“福客满”原本姓什么不重要,重要是它的产品正在深入消费者之心。

第四、一个平台再好,也有“酒香怕巷子深”之时。平台需要优秀销售团队不断涌出。公司的成长史就是其下团队的成长史。“福客满”其下团队,在我眼里,个个都是久经考验的成熟团队。团队中,虽然有人受过伤,流过泪,但在新起跑线前,他们想起老毛那句诗:“而今迈步从头越”。他们不需要榜样的力量;他们也不需要英雄为楷模。他们自己就是英雄,自己就是楷模。路遥知马力,事久见人心。他们既然选择义无反顾地选择了这个APP平台,就会一直坚定地走下去。

第五、“福客满APP”是一个新锐平台,它的运行模式在同行中领先。会员的每一分钱收入都得上税。这就保证平台“合规合法,永续发展”规则存在;同时也保证每个会员能够享受到“健康与财富”双丰收。“牙签撬地球——零风险”这类语言我不会说,但“辛苦一阵子,幸福一辈子”将成为一种无法否认的事实。

第六、喜欢“福客满”平台,说白了,就是给自己另找一份创业路子。选择“福客满”,就是看中它的低门槛。当今传统行业不是越来越繁荣,而是越来越不景气。如何树立忧患意识,此时就显得相当重要。创业,对年轻人来说,就是给自己找一个不服输的擂台。他(她)的想象力有多少,他(她)未来拥有的财富就会有多少。创业,对中老年人来说,就是给自己找一个不服老的理由。

第七、平台推出的中医秘方产品将是市场上独一无二的。换言之,独家销售,不与同行分享经营权,他商他厂又难以复制的。这是我看好它的最重要的理由。
有了这理由,我们不用对周围朋友求情说:“给个面子扫码一下吧!”
好产品的口碑不是靠求情得来。他们不喜欢,他们不接受,只能说明他们驽马恋栈豆,与“福客满”无缘。一个好产品的市场属于那些相信它的受益者的市场。这就是口碑的魅力和定力。

第八、相信自己的自信——对产品的自信;对平台的自信、对运作平台背后制造厂家的自信。这种自信源于两点,其一、平台产品向阳、健康、有前途、而且是独一无二。其二、平台产品,让我们越做越有帮助。我们和家人的身体健康,随着我们事业的深入而更健康。产品带来的是更多的受益者,跟着健康受益。

决事如流,应物如响。未来互联网时代,或许是这样的:出门打的找“滴滴”,叫外卖找“美团”,坐飞机、订酒店找“携程”,坐高铁找“12306”。想要健康咨询找“福客满”。相信“福客满”早晚会成为大众手机里的健康宝典(APP)。


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