前天课上营销管理老师抛出一个问题:为什么星巴克横着排队,麦当劳是竖着排队?
然后就想来横着排队了[笑cry][笑cry]
答案主要是因为市场地位不一样,也就是STP理论里的P(positioning )不同,麦当劳是快餐类行业,而星巴克是适合休闲放松的地方,就像其广告说的:你不在办公室,就在星巴克,不在星巴克,就是在去星巴克的路上。平行的横向排队,使顾客之间能看到彼此的表情,产生亲近感,避免焦虑感。而纵向排队,顾客之间看不到彼此的表情,产生焦虑感。除此之外,当然还有客户体验不同,要求决策效率不同等原因。
所以生活处处是知识,要有发现问题的眼睛,以及学会分析问题的思想。
然后就想来横着排队了[笑cry][笑cry]
答案主要是因为市场地位不一样,也就是STP理论里的P(positioning )不同,麦当劳是快餐类行业,而星巴克是适合休闲放松的地方,就像其广告说的:你不在办公室,就在星巴克,不在星巴克,就是在去星巴克的路上。平行的横向排队,使顾客之间能看到彼此的表情,产生亲近感,避免焦虑感。而纵向排队,顾客之间看不到彼此的表情,产生焦虑感。除此之外,当然还有客户体验不同,要求决策效率不同等原因。
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作者:韩布伟著
出版社:化学工业出版社
索书号:F713.365.2/216
馆藏地:漳州—嘉庚馆藏(漳州校区)/本部—经济中心(经济分馆)
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