【德鲁克的七堂高级营销课(毕生精髓)】

尊为“现代管理学之父”的德鲁克,是这个时代最出色的管理学者。他一生笔耕不辍,他曾发誓:“如果我能活到80岁,我要写到80岁”。结果一不留神活到了95岁,也写到了90多岁,年逾九旬的他还创作了《德鲁克日志》。

《纽约时报》赞誉他为“当代最具启发性的思想家”。我想说的是,德鲁克的营销思想是高于普通营销一个层次的。如果德鲁克给大家讲营销课,他会讲什么。我认为就以下这七个主题就ok了。(版权信息|文:荣振环 来源:商务部网站 转自:中外管理杂志)

第一课 百分百从客户出发

德鲁克曾经写到,企业的宗旨就是创造客户,企业有且只有两个基本职能,即营销和创新。营销和创新创造产出,其它一切环节只能算作投入。

营销不同于销售,销售是说服潜在的用户去购买已经存在的、推销者拥有的产品;营销则是先去发现潜在客户需求,然后着手制造或开发相应的产品。二者之间不具有互补性而具有互斥性。

营销则是全局性的事情,必须从最终结果的角度看,也就是必须从客户角度来看。因此,企业的所有部门都必须想着营销,承担起营销责任。

所以,德鲁克说,企业只有两个基本职能,即营销和创新!后来他又进一步指出:“营销与创新是任何一个组织在设定目标时必须考虑的基本方面,只有这两个方面才能使企业获得产出。顾客付款购买的也是企业在这两个方面的业绩与贡献。”

第二课 营销是一个组织的承诺或价值观

营销的最高境界是价值观营销。

多数企业只会把营销当做一个职能,但德鲁克却把营销上升到整个组织层面。他在《管理的实践》一书中,德鲁克这样评价营销:“它囊括了一切业务。从最终结果来看,也就是从客户的角度来看,一个企业要做的事情只有营销。因此,企业的各个部门都应该关注营销,负责营销。”

而且在《你必须向你的组织提出的5个问题》这本书中,德鲁克提出了5个问题:

我们的使命是什么?
我们的客户是谁?
我们的客户注重什么样的价值?
我们当前做得怎么样?
我们的计划是什么?

这5个问题的任何一个都直接或间接地跟营销有关。

第三课 在整个组织内部内化营销理念

结合第二课我们提到,营销是一个组织的承诺,那这个组织承诺不内化给自己员工的话,那么,你凭什么让顾客相信你的企业、你的员工以及你的产品。

所以,首先要搞定自己的员工,怎么搞定呢?你必须知道员工对公司的期望排序,然后让员工爽,员工爽了才更容易认同组织。

员工对公司的期望如果由高到低排序的话,应该是这样:

1. 与尊重自己的人一起工作;

2. 工作要有趣;

3. 做得好的地方能得到认可;

4. 有机会提高技能;

5. 如果你对如何把工作做得更好有想法,要有人听;

6. 有机会让自己思考问题,而不是被动地执行命令;

7. 能看到自己的工作带来的最后结果;

8. 经理要效率高

9. 工作内容不能太简单;

10. 要消息灵通,知道目前发生了什么事;

11. 工作要能给人安全感;

12. 薪酬高;

13. 福利好。

看到没,薪酬和福利排在最后,这就说明,只玩钱或者只靠钱是难以捕获员工心灵的。不能够心有所属,不能够心之所向,整个组织就难以众志成城、无往不利。

第四课 创新要有结构

没事就能蹦出一个点子,这种创新的效能是有限的。最牛逼的创新是结构性创新。这句话反说也行。就是伟大的创新要有结构,尤其对一个组织。那么组织创新只要记住这几句话就OK了:

1 源头创新:7个创新之源头
①意料之外的事情:不要忽略或者厌恶发生在身边超出预期的事情;

②不一致的事情:背离初衷的结果不是坏事;

③进程需要:需要什么,就努力去做,直至实现目标;

④产业结构与市场结构:随时保持关注、不断尝试改变或利用;

⑤人口学特征变化;

⑥观念的变化:我们看事情的视角是至关重要的;

⑦新知识:一种新知识从出现到创新,总是需要很多年,有时候需要十几年甚至更久。

2创新规则:系统性创新规则,总结为5为3不为

五为是:①先着眼于自己享有哪些机遇,而不是面临哪些障碍;②多看多问多听;③坚持简洁;④从小处着手而非大处;⑤瞄准领军地位;

三不为是:①不要自作聪明(简单问题复杂化);②不要一次就想出太多创新(每一次针对具体问题进行创新);③不要试图为了解决未来的问题而创新,要为解决当下的问题而创新。

3创业式营销4类:创新者在于系统性角度

① 主导一个市场或新产业;

②开发当前未得到充分服务的市场;

③发现并占领专门化的“小生境”(蕴含丰富市场机会但规模不大,别人不做的产品或服务);

④改变一个产品、市场或产业的经济特征。

与不善于创新的人相比,创新者能从系统性的角度去审视在别人看来是互不相关的、孤立的元素。这里的系统性其实就是一个结构。

第五课 超越赢利的组织意识

只为赢利的营销,最后很快就会玩完。一个企业必须有超越赢利的组织意识。

企业的目标是取得适度的赢利,既能实现自身的成功,又对社会有益。利润就像是血液和氧气,对企业无比重要,但一味地追求,只会产生很多问题。

德鲁克说:一个企业的赢利(而非赢利最大化)对社会的重要性,要超出对企业的重要性。

赢利只是达到目的的一种方式,而任何企业的最终宗旨就是创造客户。为了创造顾客,有一句话,我们需要记住:理解客户比量化分析更重要。

很多企业总想通过量化分析评判孰对孰错,其实在客户层面,感觉有时更为重要。

我们必须要站在长期创造客户这个角度出发,形成创造客户的组织意识。

当缺乏组织意识,最后就会丧失客户。很多情况下,一些业务之所以失败,并不是因为产品差,而是因为从客户的角度看,提供这些产品的人没有提供足够的服务。

第六课 维系组织营销力的力量

维系组织营销力,看两个对象。一个是领导,一个团队。领导讲究领导力8原则:

保持绝对的正直;

了解你的下属;

公开表达你的预期;

表现出非凡的献身精神;

期待积极的结果;

照顾好你接触到的人;

先尽义务,后谋私利;

到工作一线去。

组织讲究三力:1. 实力:所占资源的多寡; 2. 心力:知识和智商; 3. 德力:态度和精神价值。

第七课 面向外部,把握时机

创造未来,就是要向窗外看看,分析所见到的事情,并采取相应的行动。研究外部环境并获得外部信息比获取内部信息更重要,原因就是潜在客户比现有客户多得多,如果注重研究外部环境,才有可能赢取更多的客户。

这个时候,必须懂得当机立断。舍弃与创新必须同时进行,但不能仓促,必须系统推进。舍弃必须从反思开始。不断定期问自己:如果我过去没有这么做,现在会这么做吗?

很多情况下,时机不是一切,它就是唯一。

当时机丧失了,组织的营销也就毫无价值了,柯达、诺基亚营销不可谓不好,但是时机没了,一切都烟消云散了。

#创业# #营销# #管理#

【西江月·世事一场大梦 】

宋 · 苏轼

世事一场大梦,人生几度秋凉。夜来风叶已鸣廊。看取眉头鬓上。

酒贱常愁客少,月明多被云妨。中秋谁与共孤光。把盏凄然北望。

译文:
世上万事恍如一场大梦,人生经历了几度新凉的秋天?到了晚上,风吹动树叶发出的声音,响彻回廊里,看看自己,眉头鬓上又多了几根银丝。酒并非好酒,却为客少发愁,月亮虽明,却总被云遮住。在这中秋之夜,谁能够和我共同欣赏这美妙的月光?我只能拿起酒杯,凄然望着北方。

诗词联想
  提起苏轼的中秋词,大家都会想起那首著名的《水调歌头》,但同是写于中秋的这首《西江月》,情绪却显得非常落寞,应该是写于被贬黄州之时。在这首词中,苏轼以“中秋”这一深具情感意义的节日为背景,抒写了远贬黄州的孤独悲苦的心情,同时又在感叹时间的流逝中,表达出对人生历史的深沉思考,以及对人世真情的深深眷恋。在清寒孤寂的意境氛围的营造中,读者可以见到豪放词人苏东坡在旷达超然背后悲情婉约的一面。

诗句赏析
  词一开端,便慨叹世事如梦,虽然苏轼诗词中常常流露出人生如梦的思想,但或是自我排遣之语,或为往古来今之思,读来往往觉其放达,而不觉其悲切。此处却不然,以一种历尽沧桑的语气写出,加上几度秋凉之问,风叶鸣廊,忽觉人生短暂,已惊繁霜侵鬓,益觉开头浮生若梦的感叹,并非看破红尘的彻悟,而是对自身遭际有不平之意,从而深感人生如梦境般荒谬与无奈。

  “世事一场大梦”中的“世事”既可以指具体的历史实事,即指苏轼因“乌台诗案”被贬黄州的事情,亦可以理解为苏轼对人生命运的抽象意义的认识。“世事如梦”,“人生如梦”,一切皆如白驹过隙,雪后飞鸿,人生只是天地间偶然的飘蓬,所以不可执着于现实中的得失荣辱,而应超脱于具体的万事万物,使自己内心趋于平衡。“人生几度秋凉”,用“新凉”指又一个秋天的来临,并且突出了秋天乍到的“新”,可见诗人对节候变化的敏感,时间的流逝磨蚀着有限的生命,词人由此产生出真挚的惜时之情。“新凉”亦指诗人再次遭到排挤打击的人生际遇,用一个“凉”字,表达了诗人心中的凄凉之情,所以,“人生几度秋凉”不仅指自然节候的变化,同时也是指人生命运的起伏不定、变幻莫测。这句话把自然与人生结合起来,以自然的变幻来反衬出词人对人生命运的无奈谓叹,寄意深刻,韵味悠远。开头两句词远远不止是苏东坡在记叙一时一地之事,或是一己一身之感,而是借写具体的事实,表达他对抽象意义上的人生命运的深沉思忖。

  “夜来风叶已鸣廊,看取眉头鬓上。”在冷落清秋的夜里,凉风吹打着庭院里的树叶,在空旷的长廊里发出凄凉的回响。词人取过镜子,看见两鬓爬满了白发,“人生何处得秋霜?”词人由此陷入了深沉的思索中,读者同样可以感觉到阵阵寒意袭来。

  过片两句,更可见牢骚。“酒贱常愁客少,月明多被云妨。”“酒贱”是因为“人贱”,暗指身遭贬斥,受人冷遇。“月明”句隐喻小人当道,君子遭谗。苏轼远贬黄州,心中的失落与不满是以这种自我嘲讽的形式来表现的。因“乌台诗案”受苏轼牵连被贬的人太多,而苏轼也因此不愿连累友人,所以绝少与故人交往,这里的“客少”应是指当时的实际情况。在这静寂的夜里,在这皓月当空之时,清秋的寒气阵阵袭人,此时,苏轼心中的孤独凄凉之感是难以排遣的。中秋月明,而明月总是被乌云遮去光芒。有人认为“东坡在黄州,中秋夜对月独酌,作《西江月》词”,可见“月明多被云妨”一句写的是眼前实景,是自然现象,但似乎还有更深的内涵,是在借自然之景抒写他对社会环境的认识。这里隐含了作者深深的政治愤懑情绪,“云妨”比喻小人当道,欺瞒主上迷惑视听排斥忠良。作者为自己忠而被谤,谪居偏地黄州,政治抱负难于发挥而深感忧伤苦闷,而此情此景,唯有对月把孤盏聊以解忧愁了。

  “中秋谁与共孤光,把盏凄凉北望”点出了作词的时间与主旨。“中秋”是传统意义上团聚的节日,苏轼选取“中秋”这一宴乐的节日作为背景,以虚笔中的乐景写哀情,使哀情为之更哀。“北望”点出了作词的主旨。“北望”的含义,历代论者有所争议,《古今词话》认为苏轼“一日不负朝廷,其怀君之心,末句可见矣”,而胡仔认为是“兄弟之情见于句意之间矣”。据记载这首词下原有注释“寄子由”,可见苏轼此词是在中秋之夜写给其兄弟苏辙的。其实,苏轼当时政治上受迫害,孤苦寂寥,凄然北望之中,思弟之情,忧国之心,身世之感,或许交织在一起,作为欣赏者,也不妨抛开考证,作宽泛理解。苏轼晚年饱受政治打击,他多以佛、道思想来超然物外,以消解现实的苦闷,但此词笼罩着一层悲凉的气氛,可见苏轼始终没能摆脱尘世的痛苦。在这热闹的中秋月明之时,唯一可以慰藉自己落寞孤寂情怀的是那真挚的手足深情。苏轼渴望着与兄弟一诉衷肠,无奈远贬黄州的他只能在北望中借明月遥寄相思。天涯同一月,相思两地情,遥望却不能与之相聚,明天却又要面临现实中太多的痛苦与无奈,苏轼因而陷入更为深沉的悲凉之中。

特点
  整首词突出了一个“凉”字,以清寒的中秋之夜的凉风、明月与孤灯等情感意象,营造了一个情景交融的完美意境。苏轼借写节候之“凉”,抒写人生之“悲凉”,表达了他对现实人生的深沉思考。与这首词意境与主旨相似的就是那首写于密州的词《水调歌头·明月几时有》,在那首词中,苏轼写道:“我欲乘风归去,又恐琼楼玉宇,高处不胜寒。”与这首《西江月·世事一场大梦》相比,两词都是借写景抒怀,都渲染了一个“寒”、“凉”情绪意境,给词蒙上了一层深厚的情感意韵。所不同的是前者在于指出节候之“清寒”,后者重在喻示人生之“凄凉”;前者写天上人间之“清寒”,后者写现实人间之“凄凉”;前者想象天上人间之“寒”以反衬人世间值得留恋,后者借人间之真情以慰藉自己“凄凉”的心灵。两词相得益彰,情韵悠远,表达了饱受政治打击的苏轼对历史人生的深刻认识,以及对人世真情的深深眷恋。

总结
  苏轼这首词也寄寓了一定的哲理意味。但这种哲理意味是通过营造一个完美的审美意境传达出来的。读者首先感受到的是中秋之夜清寒的月色与空寂的长廊,孤独的词人身影与孤独的黯淡灯光,以及由此流露出来的词人深沉的人生思考与真挚的人世之恋,读者并不感觉到说理、议论的空洞与枯燥,而是为词中深沉的情感所打动,然后体验出作者蕴含于词中的哲理趣味。另外,苏轼是宋代豪放词派的代表词人,然而这首词风格柔婉,可以看出苏轼的词风也有悲情婉约的一面,这种哀怨隐忍之作更让人久久不能忘怀。
#染心雅集# #诗词# #国学新青年# #中华好诗词# #诗词歌赋# #古诗词# #吾爱诗词# #中国诗词大会#

敢批评你的人,请深交一辈子。

老话常说,良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。

能对你说真话、敢于批评你的人,才是真正对你好的人。

遇到这样的人,请务必好好珍惜。因为他们,值得你深交一辈子。

批评你的人,是助你成功的人

或许很多人都听过“多栽花,少栽刺”的道理。

我们也常常爱听好话,而不愿意听批评自己的话。

但其实,敢对你说真话的人,才是愿意真心帮助你、扶持你的人。

想起《墨子怒耕柱子》的典故。

耕柱,是墨子最得意的门生。然而,他却时常受到墨子的挨骂。

有一次,耕柱又被墨子逮住,批评了一番。

耕柱觉得,自己在这么多门生里,是公认最优秀的,凭什么只有他常常受到老师的批评。

他越想越委屈,越想越觉得不公平,于是愤愤不平地问墨子:

“老师,难道这么多门生里,我就是那么地差劲,所以你要经常批评我吗?”

墨子听后,没有正面回答他的话,而是反问了耕柱一个问题:

“如果我现在要上太行山,依你之见,我应该用良马来拉车,还是老牛去拖车好呢?”

耕柱毫不犹豫地回答:“肯定是良马呀!良马足以担负重任,值得驱遣。”

墨子说:“你回答得很对,我之所以经常批评你,也正是因为你能够担负重任,值得我一再教导和匡正。”

耕柱顿时明白了墨子的用心良心,此后再也不因为遭受批评而委屈,反而更加努力奋斗。

最后,耕柱成为了墨子的继承人,将墨家学派继续发扬光大。

要知道,在这个世界上,除了父母,不是所有的人都会真心帮助你,处处能为你着想。

只有真心帮助你,想你有所进步的人,才会不厌其烦、费劲口舌去指责你,才会厉声厉色、语重心长去批评你。

批评你的人,能让你认清自己

古语云,信言不美,美言不信。

华美的言词虽然好听,但一点都不真实,对你百害而无一利。

真实的言词虽然不华美,但胜在对你有所帮助。

唐太宗李世民,是历史上出了名的贤君。

在他统治期间,唐朝繁荣昌盛,国富民安。而这一切的背后,其实也有魏征的功劳。

唐太宗即位后,魏征多次不顾情面地劝谏,丝毫不畏惧唐太宗发怒怪罪于他。

有天,魏征又在朝廷之上直言进谏,批评唐太宗。

退朝后,唐太宗怒气冲冲地对皇后说:“魏征总是当众与我对着干。总有一天,朕要治魏征的罪!”

皇后听完原因后,穿着朝服,恭敬地向唐太宗参拜。

唐太宗吃惊地问道:“皇后这是干什么呢?”

皇后严肃地说:“有句话说,主明臣直。如今魏征正直敢言,不正是由于皇上您英明的缘故吗?我定然要祝贺您。”

唐太宗一听,立刻转怒为笑了。

后来,唐朝逐渐强大了起来。

魏征见唐太宗不如从前那般努力,于是写了《十渐疏》,希望唐太宗能戒骄戒躁,时刻保持上进心。

唐太宗读后非常感动:“希望你可以继续直言得失,朕一定会虚怀若谷,等待你的批评意见。”

当听到魏征去世的消息时,唐太宗更是悲痛万分,说自己失去了一面鉴戒的镜子。

常言道,假话好听,真话难得。

能对你阿谀奉承、常把你夸上天的人,可能很多。

但对你直言不讳、敢说真话的人,却少之又少。

常听好听的话语,或许能把你哄得很开心,但久而久之,也容易让你沾沾自喜,变得自傲。

敢于批评你的人,说话虽然直率,但却往往能让你认清自己,反省自己。

批评你的人,才是你生命中的贵人

纵观古今,不难发现,但凡有所成就者,都能接受别人的批评。

因为他们知道,敢对自己说真话的人,都是可信之人,是真真切切为自己着想,站在自己立场想问题的人。

诸葛亮,曾被人誉为“千古名相”。

除了他才智过人之外,更重要的,是他会接受别人的批评,也能虚心接纳别人的意见。

据说,有次诸葛亮趴在案前,核对登记册和账本。

主薄杨颙见状,匆匆赶往丞相府,对诸葛亮说:

“治理国家都有一定的规则,这个程序一定要遵守,万不可乱。核查登记册和账本,是士大夫的职责。

如今丞相您治理国务,万事缠身,可您竟然亲自低头弯腰去核查登记册和账本,不是劳累而又没有必要的做法吗?”

听到杨颙这番诚恳而又坦率的话,诸葛亮立刻醒悟了过来,不但接受了杨颙的批评,还对他赞赏有加。

因为他明白,杨颙的批评,是为了让自己把心思放在对的地方,避免顾小失大。

当诸葛亮把身心放回治国大道后,国家果然逐步稳定,民心也渐渐得到巩固。

因此,全国上下的人,都纷纷夸赞诸葛亮治国有力。

曾经听过一段很在理的话:

“敢于和你说真话、指出你的缺点的朋友,是不愿意看到你不断重复着错误而不自知,

不愿看到你蹉跎了岁月,不愿看到你无比后悔之时却发现已经来不及改变。”

是啊,人这辈子,遇到真心相待的朋友已经很难。

能碰上一个敢于批评你、能指出你的过失、希望你生活得越来越好的朋友,更是不容易。

所以一定要好好对待敢于批评你的人。

因为敢于批评你的人,才是你生命中最好的贵人! https://t.cn/z8bal1e


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