【霸王条款？电信用户调低套餐后被收靓号费】
手机每个月使用的运营套餐是我们每月话费支出的大头，#中国移动#、#中国联通#、#中国电信#这三大运营商对于套餐的定价范围也一直是大家热议的重点。日前，一位江苏的电信用户向媒体透露，他将自己之前使用的#电信月套餐#的价格由499元换位99元之后，连续三个月都被电信莫名其妙地收取了高达1000元的高额“靓号费”。目前，该用户也已对电信公司提出了诉讼。江苏省高级法院在调查后判决表示：通信服务商无法证明“靓号费”是在用户同意的前提下收取的，因此，电信方面应当将多收取的费用返还给客户。
手机每个月使用的运营套餐是我们每月话费支出的大头，#中国移动#、#中国联通#、#中国电信#这三大运营商对于套餐的定价范围也一直是大家热议的重点。日前，一位江苏的电信用户向媒体透露，他将自己之前使用的#电信月套餐#的价格由499元换位99元之后，连续三个月都被电信莫名其妙地收取了高达1000元的高额“靓号费”。目前，该用户也已对电信公司提出了诉讼。江苏省高级法院在调查后判决表示：通信服务商无法证明“靓号费”是在用户同意的前提下收取的，因此，电信方面应当将多收取的费用返还给客户。
河北省邯郸市：魏县移动公司还继续实行霸王条款！
☞来源☞聚焦邯郸
针对近期电信企业出现的“携号转网”服务违规问题，工信部昨天晚间披露，自2019年11月27日以来，全国电信管理机构已约谈、通报、责令整改和行政处罚“携号转网”服务不规范电信企业198次。
据了解，针对河南、山东相关电信企业“携号转网”服务违规问题，工信部第一时间组织河南、山东两省通信管理局开展核查处理。此前有报道称，河南、山东部分电信企业违规增设在网优惠业务，限制用户携号转网需求；限制“靓号”用户转网，或要求收取高额违约金；线上线下答复内容不一致，致使用户咨询政策耗时耗力。
2月28日，两省通信管理局赴现场开展核查，经核查相关电信企业主要违规行为属实，两省通信管理局依法依规对违规企业予以行政处理，同时要求两省电信企业省级公司对相关责任人给予追责。对此河南、山东两省电信企业省公司党委研究决定，分别对28名省、市和区县公司相关责任人给予免职、记过、警告和诫勉谈话等处理，对2家地市公司给予通报批评。
怎么没有处罚问责中国移动河北移动分公司啊？中国移动魏县支公司针对靓号转网使用不够20年的，得赔偿移动公司违约费几千到上万元不等，否则不让转网，我的手机尾号是888，已经使用了16年，我去魏县移动支公司转网让我赔偿移动3000元，说我使用不够20年，想转网就得赔违约金。
关键是移动从来没有签过必须使用20年的协议，这也是霸王条款，移动不让转网已经严重违反了国家工信部规定，还有原来中国联通、中国电信、中国移动开始转网时，为了争夺用户，没有任何低消，不管是不是靓号都没有最低消费，但现在三家公司后来出了君子协议，为了预报靓号客户流失，无论是从哪家转到那家公司，只要是靓号就都有最低消费，而且最低消费还非常高，每月低消是500以上，希望国家早日查处，给客户带来真正的实惠知方便。 https://t.cn/R2WxXoY
☞来源☞聚焦邯郸
针对近期电信企业出现的“携号转网”服务违规问题，工信部昨天晚间披露，自2019年11月27日以来，全国电信管理机构已约谈、通报、责令整改和行政处罚“携号转网”服务不规范电信企业198次。
据了解，针对河南、山东相关电信企业“携号转网”服务违规问题，工信部第一时间组织河南、山东两省通信管理局开展核查处理。此前有报道称，河南、山东部分电信企业违规增设在网优惠业务，限制用户携号转网需求；限制“靓号”用户转网，或要求收取高额违约金；线上线下答复内容不一致，致使用户咨询政策耗时耗力。
2月28日，两省通信管理局赴现场开展核查，经核查相关电信企业主要违规行为属实，两省通信管理局依法依规对违规企业予以行政处理，同时要求两省电信企业省级公司对相关责任人给予追责。对此河南、山东两省电信企业省公司党委研究决定，分别对28名省、市和区县公司相关责任人给予免职、记过、警告和诫勉谈话等处理，对2家地市公司给予通报批评。
怎么没有处罚问责中国移动河北移动分公司啊？中国移动魏县支公司针对靓号转网使用不够20年的，得赔偿移动公司违约费几千到上万元不等，否则不让转网，我的手机尾号是888，已经使用了16年，我去魏县移动支公司转网让我赔偿移动3000元，说我使用不够20年，想转网就得赔违约金。
关键是移动从来没有签过必须使用20年的协议，这也是霸王条款，移动不让转网已经严重违反了国家工信部规定，还有原来中国联通、中国电信、中国移动开始转网时，为了争夺用户，没有任何低消，不管是不是靓号都没有最低消费，但现在三家公司后来出了君子协议，为了预报靓号客户流失，无论是从哪家转到那家公司，只要是靓号就都有最低消费，而且最低消费还非常高，每月低消是500以上，希望国家早日查处，给客户带来真正的实惠知方便。 https://t.cn/R2WxXoY
【关于河南省、山东省部分地方电信企业携号转网政策落实不到位的督查情况通报】
党中央、国务院高度重视网络提速降费工作。2019年《政府工作报告》明确提出在全国实行携号转网。2019年11月27日，携号转网服务正式在全国范围内推行。根据国务院“互联网+督查”平台收到的问题线索，2020年1月上中旬，国办督查室派员赴河南省、山东省就携号转网服务推行中存在的问题进行实地暗访督查。督查发现，部分地方电信企业存在人为设阻、拖延携转等问题。现将有关情况通报如下：
一、违规增设在网优惠业务，限制用户携号转网需求。暗访发现，部分地方电信企业违规增设附带期限的新业务合约，并以新合约限制携号转网，拖延向用户提供携号转网服务。中国移动河南洛阳分公司违规增设附带期限的优惠业务。2020年1月1日上午，某用户申请由中国移动携转至中国联通，短信查询符合携转条件。下午再查询时，被增加了为期12个月的20分钟语音合约，不再具备携转条件，用户对新合约不知情。中国联通河南开封分公司违规增设限制条件。2019年12月20日，某用户申请携号转网，被新增3个月的0元包1GB国内流量短期促销业务影响携转，于是申请取消该业务。2019年12月31日再次查询时，原业务不仅未取消，反而又被新增12个月的0元点对点短彩信老用户回馈合约，用户对新合约不知情。中国移动山东烟台分公司违规多次增设限制条件。2019年11月26日，某用户申请携号转网，但被多次随机增设限制条件，如20元20G定向流量、0元200条短信优惠、国际漫游服务等，用户均不知情。
二、限制“靓号”用户转网，或要求收取高额违约金。暗访发现，部分地方电信企业存在限制“靓号”用户携转，或要求收取高额违约金问题。中国电信河南郑州分公司限制“靓号”用户携转，并要求收取高额违约金。2019年11月，某用户办理了尾号为3333的手机号码，因住所不能接入电信宽带，申请携号转网。新密市东大街营业厅告知用户，手机号码是“靓号”，无法办理携号转网。郑州市人民路营业厅告知用户，“靓号”携转需缴纳6万多元违约金，且交违约金也不保证可以携转。中国移动山东泰安分公司限制“靓号”用户携号转网。某用户2015年办理了尾号为5555的手机号码，申请携号转网时被移动客服告知须支付违约金，具体数额需要去营业厅现场咨询办理。泰安市东岳大街中心营业厅以目前无相关政策为由，拒绝办理“靓号”携号转网业务。
三、线上线下答复内容不一致，致使用户咨询政策耗时耗力。暗访发现，部分地方电信企业存在线上客服、线下不同营业厅之间答复内容不一致问题。中国移动河南洛阳分公司天津路营业厅、三山路营业厅、新疆路营业厅答复不一致，致使用户多跑路。某用户申请取消被增设的优惠业务，洛阳市天津路营业厅先是告知用户可以办理，后又告知不能办理；洛阳市三山路营业厅告知用户该厅办不了，需到新疆路营业厅才能办理；洛阳市新疆路营业厅则告知用户要请示上级，需要等待7-10个工作日。中国电信在线客服、河南郑州分公司新密市东大街营业厅、人民路营业厅答复不一致，增加用户不便。某用户办理携号转网时，通过三种不同途径查询，得到三种不同答复。中国电信在线客服告知用户携转需要缴纳64000多元违约金；新密市东大街营业厅告知用户查询违约金数额，须先放弃预存的1000多元话费；郑州市人民路营业厅告知用户，违约金额度为60804元。
在全国实行携号转网，是一项具有广泛社会影响力和重大社会效益的惠民工程。河南省、山东省等地督查发现的问题，反映出部分地方电信企业没有认真落实携号转网政策要求，没有将携号转网作为惠民服务而是作为竞争性业务，为留住用户变相竞争，随意增加限制条件，设置多重隐形门槛，消解了携号转网政策利好。有关监管部门要加大行业监管力度，督促有关电信企业严查违规行为，切实推动政策落地见效。国办督查室将对后续整改情况持续关注，切实推动有关问题整改到位。
来源：中国政府网
党中央、国务院高度重视网络提速降费工作。2019年《政府工作报告》明确提出在全国实行携号转网。2019年11月27日，携号转网服务正式在全国范围内推行。根据国务院“互联网+督查”平台收到的问题线索，2020年1月上中旬，国办督查室派员赴河南省、山东省就携号转网服务推行中存在的问题进行实地暗访督查。督查发现，部分地方电信企业存在人为设阻、拖延携转等问题。现将有关情况通报如下：
一、违规增设在网优惠业务，限制用户携号转网需求。暗访发现，部分地方电信企业违规增设附带期限的新业务合约，并以新合约限制携号转网，拖延向用户提供携号转网服务。中国移动河南洛阳分公司违规增设附带期限的优惠业务。2020年1月1日上午，某用户申请由中国移动携转至中国联通，短信查询符合携转条件。下午再查询时，被增加了为期12个月的20分钟语音合约，不再具备携转条件，用户对新合约不知情。中国联通河南开封分公司违规增设限制条件。2019年12月20日，某用户申请携号转网，被新增3个月的0元包1GB国内流量短期促销业务影响携转，于是申请取消该业务。2019年12月31日再次查询时，原业务不仅未取消，反而又被新增12个月的0元点对点短彩信老用户回馈合约，用户对新合约不知情。中国移动山东烟台分公司违规多次增设限制条件。2019年11月26日，某用户申请携号转网，但被多次随机增设限制条件，如20元20G定向流量、0元200条短信优惠、国际漫游服务等，用户均不知情。
二、限制“靓号”用户转网，或要求收取高额违约金。暗访发现，部分地方电信企业存在限制“靓号”用户携转，或要求收取高额违约金问题。中国电信河南郑州分公司限制“靓号”用户携转，并要求收取高额违约金。2019年11月，某用户办理了尾号为3333的手机号码，因住所不能接入电信宽带，申请携号转网。新密市东大街营业厅告知用户，手机号码是“靓号”，无法办理携号转网。郑州市人民路营业厅告知用户，“靓号”携转需缴纳6万多元违约金，且交违约金也不保证可以携转。中国移动山东泰安分公司限制“靓号”用户携号转网。某用户2015年办理了尾号为5555的手机号码，申请携号转网时被移动客服告知须支付违约金，具体数额需要去营业厅现场咨询办理。泰安市东岳大街中心营业厅以目前无相关政策为由，拒绝办理“靓号”携号转网业务。
三、线上线下答复内容不一致，致使用户咨询政策耗时耗力。暗访发现，部分地方电信企业存在线上客服、线下不同营业厅之间答复内容不一致问题。中国移动河南洛阳分公司天津路营业厅、三山路营业厅、新疆路营业厅答复不一致，致使用户多跑路。某用户申请取消被增设的优惠业务，洛阳市天津路营业厅先是告知用户可以办理，后又告知不能办理；洛阳市三山路营业厅告知用户该厅办不了，需到新疆路营业厅才能办理；洛阳市新疆路营业厅则告知用户要请示上级，需要等待7-10个工作日。中国电信在线客服、河南郑州分公司新密市东大街营业厅、人民路营业厅答复不一致，增加用户不便。某用户办理携号转网时，通过三种不同途径查询，得到三种不同答复。中国电信在线客服告知用户携转需要缴纳64000多元违约金；新密市东大街营业厅告知用户查询违约金数额，须先放弃预存的1000多元话费；郑州市人民路营业厅告知用户，违约金额度为60804元。
在全国实行携号转网，是一项具有广泛社会影响力和重大社会效益的惠民工程。河南省、山东省等地督查发现的问题，反映出部分地方电信企业没有认真落实携号转网政策要求，没有将携号转网作为惠民服务而是作为竞争性业务，为留住用户变相竞争，随意增加限制条件，设置多重隐形门槛，消解了携号转网政策利好。有关监管部门要加大行业监管力度，督促有关电信企业严查违规行为，切实推动政策落地见效。国办督查室将对后续整改情况持续关注，切实推动有关问题整改到位。
来源：中国政府网
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