淘宝淘气有人管吗？
……
司马老师，好久不联系了，向您请安并向您讨教，下面这个问题您认为应该怎么解决？
网购纠纷，很是平常。涉及的金额也很小，只有490元。但……
一句话说梗概：
网购七日无理由发生纠纷，双方各持一词，商家强行退货给我，我拒收；接着小二判定我输，商家既不退款也不再退货。
纠纷不是重点，重点在淘宝小二的评判，直接影响了故事的走向。或者说，消费者按照淘宝的逻辑走，依然没能得到钱或者货。
下面我尽可能简洁介绍故事的构成。
七月底的某天，我到某淘宝店购买了两根各两米的HDMI高清线，因为购买的高清机退货了，就和店家商量按照七日无理由原则退掉一根，店家同意。退货签收后，下午四点半店家发来信息，说①线材外包装上的薄膜撕掉了，影响二次销售，不能退货。我和店家一直不间断沟通，说不撕掉薄膜怎么能打开包装看到线，又怎么能测试线材的性能和品质。到晚上七点半，商家又发来照片和“开包”视频，说线材的②包装盒被撕坏了，而且③线材接口已使用会有痕迹，影响二次销售，不能退货。
我退货时，盒子和线材完好无损，怎么到了店家手中又是盒子坏了又是有痕迹？据理力争之余要求小二介入，并找来退货时的快递监控。相持不下两三天后，店家突然在我未同意情况下把退货寄回给我，我立即选择了拒收。接着有趣的事情发生了，淘宝小二判定退货已寄回，影响二次销售，驳回。也就是，我输了。
对于这个评判，我想三问淘宝。
第一，撕开薄膜，最高法都有解释，不影响享受七天无理由退换货吧？
第二，外包装盒边角开裂。我认为是店家自己撕坏嫁祸给消费者。
1、举证时间不正常。如果盒子边角坏了，痕迹非常明显，按照常理店家会第一时间把撕掉薄膜和盒子坏了的证据同时发我，不会只看到撕膜，过几个小时再看到外包装盒损坏。
2、举证视频作假。我调取了快递打包退货的监控，发现快递层层打包了黑胶带；而店家举证的视频第一个画面的快递有一个手撕的大洞，有明显先开包再重新包装拍摄视频的痕迹，店家在协商过程中也承认是事后拍摄，并不是原包装“开包”视频。而淘宝小二居然对此伪证视而不见。
3、没有第三方证明。货品已在店家手中，他完全有时间和空间撕坏货品盒子再拍照。快递公司也作证说，如果包装或货品损坏，店家完全可拒收。在没有快递或菜鸟工作人员作证的情况下，店家拍摄盒子被撕坏的照片，没有任何举证意义，或者说完全可以自己撕坏再嫁祸给消费者。
4、说辞不符合常理。我只退了一根线，另外一根线还在我手中，而且外包装盒完好。我和店家交涉，可退一步把这个新盒子寄给店家，店家不同意；我继续退让，说在京东购买同品牌同型号产品直接寄给店家，店家依然不同意。可见根本不是什么盒子被损坏，强买强卖才是店家的苦心。这些都留存在协商记录中，淘宝小二继续视而不见。
第三，故意为难。HDMI线接口使用痕迹问题。根据最高法解释，消费者完全有权试用，以了解产品性能和品质。接口的痕迹，有可能是线材的防锈油渍引起，用手或纸巾轻轻一抹即可去掉。（当时我收货时也根本没有注意），在肉眼无法辨别的情况下（非数字类），如果说消费者试用损坏了线材的品质从而影响二次销售，需要消费者花费上千元作出技术鉴定，店家是否也需要出具这根线材的特别鉴定书才能出售呢？而且退货一直在店家手中，店家继续采取毁坏线材嫁祸的手段怎么办？小二对商家这种故意为难的说辞仍然视而不见。
我想问的是，如果我或我的朋友再从这家店铺购买一根线，收货后，把这个包装撕坏，用钳子把线剪坏，然后拍摄图片，然后重新包装，拍摄成“开包”视频，并且第一时间发给店家，说质量问题要求退货。淘宝小二会支持谁呢？
如果支持店家，那店家发的同样的证据小二却支持，是不是双标？
如果支持消费者，是不是消费者都可对这家鸣笙荟数字科技的小店发起“全民剪线运动”呢？（只是假设，不要做违法和违背道德良知的事）
另外，出于对店家强买强卖非常不满，我希望把另外那根线也走七天无理由退货。但淘宝在判定我输后直接关闭了交易，让我的另外那根线材无法享受到七天无理由退货权利。淘宝有这特权吗？
更搞笑的是，按照淘宝的逻辑，在判定我输后，应该可以收到店家寄回的货物吧？三个月已经过去，我仍然没有收到退款或货物。
几次向淘宝申诉，但仍不了了之。作为交易平台，应该担负起自己的责任，真心希望这不是淘宝干的事。
资本野蛮生长，大到不能倒的事情由国家管着，淘宝淘气气得你肝儿疼的事儿，我们连个说理的地方都没有。
……
姓名不具
即日
……
司马老师，好久不联系了，向您请安并向您讨教，下面这个问题您认为应该怎么解决？
网购纠纷，很是平常。涉及的金额也很小，只有490元。但……
一句话说梗概：
网购七日无理由发生纠纷，双方各持一词，商家强行退货给我，我拒收；接着小二判定我输，商家既不退款也不再退货。
纠纷不是重点，重点在淘宝小二的评判，直接影响了故事的走向。或者说，消费者按照淘宝的逻辑走，依然没能得到钱或者货。
下面我尽可能简洁介绍故事的构成。
七月底的某天，我到某淘宝店购买了两根各两米的HDMI高清线，因为购买的高清机退货了，就和店家商量按照七日无理由原则退掉一根，店家同意。退货签收后，下午四点半店家发来信息，说①线材外包装上的薄膜撕掉了，影响二次销售，不能退货。我和店家一直不间断沟通，说不撕掉薄膜怎么能打开包装看到线，又怎么能测试线材的性能和品质。到晚上七点半，商家又发来照片和“开包”视频，说线材的②包装盒被撕坏了，而且③线材接口已使用会有痕迹，影响二次销售，不能退货。
我退货时，盒子和线材完好无损，怎么到了店家手中又是盒子坏了又是有痕迹？据理力争之余要求小二介入，并找来退货时的快递监控。相持不下两三天后，店家突然在我未同意情况下把退货寄回给我，我立即选择了拒收。接着有趣的事情发生了，淘宝小二判定退货已寄回，影响二次销售，驳回。也就是，我输了。
对于这个评判，我想三问淘宝。
第一，撕开薄膜，最高法都有解释，不影响享受七天无理由退换货吧？
第二，外包装盒边角开裂。我认为是店家自己撕坏嫁祸给消费者。
1、举证时间不正常。如果盒子边角坏了，痕迹非常明显，按照常理店家会第一时间把撕掉薄膜和盒子坏了的证据同时发我，不会只看到撕膜，过几个小时再看到外包装盒损坏。
2、举证视频作假。我调取了快递打包退货的监控，发现快递层层打包了黑胶带；而店家举证的视频第一个画面的快递有一个手撕的大洞，有明显先开包再重新包装拍摄视频的痕迹，店家在协商过程中也承认是事后拍摄，并不是原包装“开包”视频。而淘宝小二居然对此伪证视而不见。
3、没有第三方证明。货品已在店家手中，他完全有时间和空间撕坏货品盒子再拍照。快递公司也作证说，如果包装或货品损坏，店家完全可拒收。在没有快递或菜鸟工作人员作证的情况下，店家拍摄盒子被撕坏的照片，没有任何举证意义，或者说完全可以自己撕坏再嫁祸给消费者。
4、说辞不符合常理。我只退了一根线，另外一根线还在我手中，而且外包装盒完好。我和店家交涉，可退一步把这个新盒子寄给店家，店家不同意；我继续退让，说在京东购买同品牌同型号产品直接寄给店家，店家依然不同意。可见根本不是什么盒子被损坏，强买强卖才是店家的苦心。这些都留存在协商记录中，淘宝小二继续视而不见。
第三，故意为难。HDMI线接口使用痕迹问题。根据最高法解释，消费者完全有权试用，以了解产品性能和品质。接口的痕迹，有可能是线材的防锈油渍引起，用手或纸巾轻轻一抹即可去掉。（当时我收货时也根本没有注意），在肉眼无法辨别的情况下（非数字类），如果说消费者试用损坏了线材的品质从而影响二次销售，需要消费者花费上千元作出技术鉴定，店家是否也需要出具这根线材的特别鉴定书才能出售呢？而且退货一直在店家手中，店家继续采取毁坏线材嫁祸的手段怎么办？小二对商家这种故意为难的说辞仍然视而不见。
我想问的是，如果我或我的朋友再从这家店铺购买一根线，收货后，把这个包装撕坏，用钳子把线剪坏，然后拍摄图片，然后重新包装，拍摄成“开包”视频，并且第一时间发给店家，说质量问题要求退货。淘宝小二会支持谁呢？
如果支持店家，那店家发的同样的证据小二却支持，是不是双标？
如果支持消费者，是不是消费者都可对这家鸣笙荟数字科技的小店发起“全民剪线运动”呢？（只是假设，不要做违法和违背道德良知的事）
另外，出于对店家强买强卖非常不满，我希望把另外那根线也走七天无理由退货。但淘宝在判定我输后直接关闭了交易，让我的另外那根线材无法享受到七天无理由退货权利。淘宝有这特权吗？
更搞笑的是，按照淘宝的逻辑，在判定我输后，应该可以收到店家寄回的货物吧？三个月已经过去，我仍然没有收到退款或货物。
几次向淘宝申诉，但仍不了了之。作为交易平台，应该担负起自己的责任，真心希望这不是淘宝干的事。
资本野蛮生长，大到不能倒的事情由国家管着，淘宝淘气气得你肝儿疼的事儿，我们连个说理的地方都没有。
……
姓名不具
即日
『圣诞手工皂』工作坊
⛄ 榛果胡桃牛乳复古皂（圣诞版）❄️
［主要成份］：榛果油，澳洲胡桃油，初榨橄榄油，椰子油，NaOH，牛乳
下月尾便是大家期待圣诞节，有无谂过送咩礼物比你地既至爱呢⁉️ 有无谂过亲自制造带有圣诞气份的『冷制手工皂』送比朋友呢⁉️
#芳疗师之日常##手工皂##天然##圣诞节##圣诞礼物#
⛄ 榛果胡桃牛乳复古皂（圣诞版）❄️
［主要成份］：榛果油，澳洲胡桃油，初榨橄榄油，椰子油，NaOH，牛乳
下月尾便是大家期待圣诞节，有无谂过送咩礼物比你地既至爱呢⁉️ 有无谂过亲自制造带有圣诞气份的『冷制手工皂』送比朋友呢⁉️
#芳疗师之日常##手工皂##天然##圣诞节##圣诞礼物#
知乎上有个提问：“不靠谱的人，都有什么特征？”
有一个高赞答案：“一边拖延和等待，一边又天真的等一个好结果。”
生活中也许我们都有过这样的经历：
有些人满口答应的工作，却经常无法按时交付，然后还各种借口。
有些人承诺过的事，过后就没了下文，你不问他就当没说。
没有契约精神，既不重视自己说过的话，更不重视他人的处境和感受。
真正靠谱的人，始终以真诚之心，行信义之事，他们不轻易许诺，但一旦点头答应，就一定会尽全力做到。
我在视频平台关注了一个美食博主，博主是一个胖胖的90后女生，平日喜欢分享五花八门的美食。
有一次直播，一个网友说自己很想吃一款蛋糕，但是很难买，她就答应买给这个网友。
几天后，我不但看到了这款蛋糕的视频更新，更是在评论里发现了那名网友的留言，说很惊喜收到了博主的蛋糕，非常感动。
还有一次她答应大家做一款曲奇，于是第二天便买好材料，在直播里做了起来。
更让我印象深刻的，是去年有一天，她跟大家说起想去封闭式减肥，还计划减掉至少30斤。
当时大家纷纷表态：“你去减肥，我们就看不到视频和直播了吧？”
她随后承诺说：“视频我会按时更新，减肥空隙的时间我再给大家直播。”
说到做到，三天后她便出发去了减肥训练营，而之前承诺的每天至少一个视频，接下来也从未缺发。
三个月后，她如愿减掉30多斤，而且账号粉丝数，更是涨了几十万。
网友纷纷赞叹博主厉害，事业生活两不耽误，而我更佩服的是无论大事小事，她都言出必行、说干就干的态度。
罗翔教授说：“人最大的痛苦，是无法跨越知道和做到的鸿沟。”
而这道鸿沟，正把靠谱与不靠谱的人划分开来。
不靠谱的人，知道答应过的事应该做，却不是心有恐惧，就心不在焉，于是遇事能拖就拖。
而靠谱的人，既知道承诺重要，更知道无论有多少困难，也要想方设法按时交付。
因为他们明白，一并交付的除了承诺，还有承诺背后的责任与担当。
真正靠谱的人，不一定是最优秀的，但一定是负责任、有担当的人。
有一个高赞答案：“一边拖延和等待，一边又天真的等一个好结果。”
生活中也许我们都有过这样的经历：
有些人满口答应的工作，却经常无法按时交付，然后还各种借口。
有些人承诺过的事，过后就没了下文，你不问他就当没说。
没有契约精神，既不重视自己说过的话，更不重视他人的处境和感受。
真正靠谱的人，始终以真诚之心，行信义之事，他们不轻易许诺，但一旦点头答应，就一定会尽全力做到。
我在视频平台关注了一个美食博主，博主是一个胖胖的90后女生，平日喜欢分享五花八门的美食。
有一次直播，一个网友说自己很想吃一款蛋糕，但是很难买，她就答应买给这个网友。
几天后，我不但看到了这款蛋糕的视频更新，更是在评论里发现了那名网友的留言，说很惊喜收到了博主的蛋糕，非常感动。
还有一次她答应大家做一款曲奇，于是第二天便买好材料，在直播里做了起来。
更让我印象深刻的，是去年有一天，她跟大家说起想去封闭式减肥，还计划减掉至少30斤。
当时大家纷纷表态：“你去减肥，我们就看不到视频和直播了吧？”
她随后承诺说：“视频我会按时更新，减肥空隙的时间我再给大家直播。”
说到做到，三天后她便出发去了减肥训练营，而之前承诺的每天至少一个视频，接下来也从未缺发。
三个月后，她如愿减掉30多斤，而且账号粉丝数，更是涨了几十万。
网友纷纷赞叹博主厉害，事业生活两不耽误，而我更佩服的是无论大事小事，她都言出必行、说干就干的态度。
罗翔教授说：“人最大的痛苦，是无法跨越知道和做到的鸿沟。”
而这道鸿沟，正把靠谱与不靠谱的人划分开来。
不靠谱的人，知道答应过的事应该做，却不是心有恐惧，就心不在焉，于是遇事能拖就拖。
而靠谱的人，既知道承诺重要，更知道无论有多少困难，也要想方设法按时交付。
因为他们明白，一并交付的除了承诺，还有承诺背后的责任与担当。
真正靠谱的人，不一定是最优秀的，但一定是负责任、有担当的人。
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