移动互联网时代的到来，让企业面临着前所未有的变革，如果企业没有足够的准备和足够的能力去适应变化，就可能被颠覆，本文将从移动互联网时代企业转型的顶层架构模型出发详细分析了企业转型移动互联网顶层架构，企业转型移动互联网在时间上与过去相比有哪些新的变化，从本质上来说，企业需要不断的拥抱新技术，来满足市场和客户不断变化的需求。企业转型移动互联网，就需要一个完整而不是单一个 APP。

我们总结了目前移动互联网时代我们所面临的重大问题及其解决方案，并提出一个整体观点：在未来的企业转型中，必须充分利用和融合移动互联网技术，本文结合当前国内外企业转型移动互联网应用实践提出了“以客户为中心”、“以体验为中心”以及“一张网和多点支撑战略体系”等新的经营管理模式与架构模型。

一、传统商业模式的巨大变革

以移动互联网为例，在移动设备中嵌入智能手机应用程序，不仅可以随时随地与其他终端设备进行连接，而且还可以将消费者在 PC或其他终端设备上看到的一切内容都通过移动互联网提供给消费者，从而实现了用户“随时随地”与企业“线上线下”的交互。

对于传统产业来说，传统模式被颠覆已经成为了一个不可逆的趋势，从宏观角度来说，传统商业模式中企业与消费者进行面对面的沟通成为了主要的沟通方式，同时整个社会还将通过各种信息技术手段形成一个巨大的开放合作格局，各个参与者之间在彼此不影响、不合作的情况下进行信息交互以形成新的合作模式，这就要求企业必须在不同场合对新技术进行充分认识与探索，并应用到未来商业模式中去。

在移动上网应用方面可以参考传统电子商务转型的进程以及商业模式对其影响及解决方案，传统商业模式所面临的问题：成本过高、产品同质化严重、渠道单一没有形成生态体系、交易缺乏透明性以及市场竞争日益加剧。

二、如何利用移动互联网平台

移动互联网的出现，是对传统产品形态和服务模式的一次重大颠覆，由于用户对设备的连接效率更高、体验更好，所以也必然带来整个社会资源分配的改变，所以说，在这场变革中，移动互联网平台也是一把双刃剑，它一方面可以为用户提供个性化、高品质、低成本的服务；另一方面则可能使企业陷入与产品同质化竞争的境地。所以，企业应充分利用移动互联网平台来打造自身差异化的竞争优势。

三、对未来企业转型的思考

随着移动互联网时代的到来，各种新型技术不断应用到行业和市场之中，这些新型技术可能会对企业造成颠覆性的影响，甚至是颠覆，在这里，我们要思考的是当移动互联网产生之时，企业应当如何应对这个新时代的到来呢？如果企业没有做好这一点，就会被互联网所颠覆。作为传统企业，我们应该如何思考和应对未来转型移动互联网所带来的影响(妖弎浏，彡妖漆舅，舅灵妖领)

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编辑：Y000CZ

浙江杭州，为送朋友，一女子花5700元买了6条黄金叶香烟、2条利群香烟。万万没想到，朋友用过之后说黄金叶香烟味道不正常，可能是假烟。鉴定之后果然不出所料，女子便要求烟行返还6条黄金叶香烟对应的价款，但烟行否认味道不正的香烟来源于自己店内，遂拒绝女子的要求。

原来，女子苏某有三个朋友比较喜欢抽烟，为维系好关系，她特地来到当地一家知名的烟行购买。询价之后，苏某要了6条黄金叶和2条利群，通过微信向烟行支付了5700元。

可能见购买数量比较可观，店长觉得苏某是个大主顾，在得知苏某是将这些香烟送给朋友后，店长便提议帮助苏某联系了快递人员。

见店长如此热情，苏某没有拒绝，向店长提供了三个朋友的联系地址，由店长找快递人员将香烟邮寄了出去。不料在邮出去40多天之后，其中一个朋友联系苏某，说自己所抽的黄金叶味道不对，可能是假烟。

送礼最怕送出假东西，苏某赶紧联系烟行店长，质问店长出售的黄金叶怎么质量不一样。店长说自己的烟绝对有保证，让苏某赶紧拿烟过来检验。

由于其他四条黄金叶已经抽完，苏某只带着一条开封过的和一条未开封的香烟来到店内。虽然没有开封的香烟上有烟行的防伪标志，但店长认为自己的香烟已经卖出去将近2个月，现在无法确认这2条香烟来源于自己店内。

见店长这样说，苏某只能向当地烟草部门举报。接获举报后，烟草部门对烟行进行了检查，对苏某手中的2条香烟进行了鉴定。结果显示，2条香烟为假烟，但在烟行里并没有发现有假烟，同时他们无法查实涉案2条假烟是否来源于烟行。

看到这个结果，店长还是不承认自己出售了假烟。无奈之下，苏某求助记者。在记者的调解下，店长同意向苏某返还这2条香烟的价款。

跟朋友沟通后，苏某同意了店长的提议。但在最后，店长强调，自己同意退还2条香烟的款项，是出于维护客户情绪，并不代表烟行出售了假烟。

新闻发布后，有的网友觉得店长是此地无银三百两，苏某完全可以向法院提起诉讼，除了返还这2条黄金叶对应的烟款，还可以向烟行主张3倍赔偿。而有的网友觉得店长的处理得当，既稳定了客户的情绪，也表明了自己的态度，维护了烟行的声誉。

我觉得，既然双方选择这种协商的方式解决，肯定已经考虑了各种因素，觉得这种方式对自己比较有利，我们也无需强求。

但从诉讼的角度来看，苏某有权要求烟行返还购烟款并要求烟行承担3倍赔偿吗？如果有权要求，苏某可以主张6条黄金叶对应的款项还是2条黄金叶对应的款项呢？

像本案这种纠纷，苏某一般可以向烟行提起买卖合同之诉或者产品销售者责任之诉。但无论是哪种案由，苏某作为诉讼的发起者，需要证明自己与烟行建立了买卖合同，需要证明有问题的香烟有几条，这些条香烟全部来源于烟行。

具体到本案中，苏某手中有支付记录及香烟的快递记录，买卖合同的事实非常容易证明。但是由于6条黄金叶已经被朋友用了4条，只剩下2条，已经使用的无法进行鉴定，苏某要承担不利后果。所以，苏某只能就这2条香烟向烟行主张责任。

确定好数量之后，苏某还需要提供证据证明这2条香烟来源于烟行。在店长否认的情况下，在当地烟草部门无法查实的情形下，苏某在时隔将近2个月之后向烟行主张权利的现实情况下，苏某主张涉案2条问题香烟来源于烟行恐怕不是易事。

要知道，对这一事实，苏某负有举证责任，而这个标准是高度盖然性标准，即对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。

如果苏某提供的证据能够证明2条问题香烟来源于烟行达到前述证明标准，烟行便有义务就这2条香烟退一赔三。反之，烟行便没有义务向苏某退一赔三，苏某只能承担不利后果。

所以，我觉得苏某也是认识到了其中的举证难度，而且一旦选择诉讼解决，自己不仅要投入精力，还要支付诉讼费、甚至委托律师进行帮忙，会产生更大的成本。基于这种考虑，苏某选择接受店长提出的和解方案也无可厚非。

本案的发生提醒我们，购买价值较大的物品时，尽量通过有形的方式固定自己从经营者手中获得相关物品的具体证据，让经营者为自己出具这些物品的识别信息，好确定这些物品是从这个经营者这里出售的，避免自己主张权利时陷入举证困境！

对于本案，你怎么看？

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