昨晚七点照例搭公交去上体育课
下了点小雨
冬令时的天在雨天的作用下更黑了点
车厢很暗
下车的时候把包落下了
脚一出公交就反应过来了
赶紧转身追公交跑
跑
跑
跑
跑
跑
我像阿甘那样一直一直一直跑
还有几站就是终点站了
我觉得我可以救出我的包包的
直到口腔开始充满铁锈味
像跑了无数个八百米
像一起床就被车撞了
我不行了
我还是跑不了了
车也还是不见了
我不甘心
继续往前走
直到忽然发现车迎面朝我开来
我又看到了希望
迎向前
却忘记了公交车不是遇见了就能上的
它不认人
只认站
我们还是错过了
我还是不甘心
马上叫了uber开到反方向的终点站
uber七拐八拐的
开到了山里
雨下得更大了
天更黑了
手指不自觉地蜷在了一起
我开始后悔了
大概还夹杂着点害怕
说不清
应该是慌吧
司机先打破了沉默
试探地问我确定是要去这个地方么
我向他陈述了一切
他也跟我讲了他背包不见的故事
他车上有股水果软糖的味道
让我觉得没那么糟了
车开到了预设地点
是一条单行山道
我不敢下车
他也没让我下车
只是让我打开地图
再确认一下地点
天好黑
雨好大
我当即决定回家了
课也不上了
司机只说没关系的
可能天亮了事情就解决了
我苦笑说冬令时天可不好亮
“终归是会亮的”
到家楼下
钥匙也没了
拜托舍友来开门
等待的时候
看着黑漆漆的街道
淋着淅沥沥的毛雨
感觉好不真实
马上
邮箱通知我uber消费了五十欧
紧接着是让我justify缺勤的邮箱
md
一切太tm真了
舍友来了
撑着伞问我ça va么
老娘头一次答ça va pas
上帝保佑 舍友万岁
下了点小雨
冬令时的天在雨天的作用下更黑了点
车厢很暗
下车的时候把包落下了
脚一出公交就反应过来了
赶紧转身追公交跑
跑
跑
跑
跑
跑
我像阿甘那样一直一直一直跑
还有几站就是终点站了
我觉得我可以救出我的包包的
直到口腔开始充满铁锈味
像跑了无数个八百米
像一起床就被车撞了
我不行了
我还是跑不了了
车也还是不见了
我不甘心
继续往前走
直到忽然发现车迎面朝我开来
我又看到了希望
迎向前
却忘记了公交车不是遇见了就能上的
它不认人
只认站
我们还是错过了
我还是不甘心
马上叫了uber开到反方向的终点站
uber七拐八拐的
开到了山里
雨下得更大了
天更黑了
手指不自觉地蜷在了一起
我开始后悔了
大概还夹杂着点害怕
说不清
应该是慌吧
司机先打破了沉默
试探地问我确定是要去这个地方么
我向他陈述了一切
他也跟我讲了他背包不见的故事
他车上有股水果软糖的味道
让我觉得没那么糟了
车开到了预设地点
是一条单行山道
我不敢下车
他也没让我下车
只是让我打开地图
再确认一下地点
天好黑
雨好大
我当即决定回家了
课也不上了
司机只说没关系的
可能天亮了事情就解决了
我苦笑说冬令时天可不好亮
“终归是会亮的”
到家楼下
钥匙也没了
拜托舍友来开门
等待的时候
看着黑漆漆的街道
淋着淅沥沥的毛雨
感觉好不真实
马上
邮箱通知我uber消费了五十欧
紧接着是让我justify缺勤的邮箱
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一切太tm真了
舍友来了
撑着伞问我ça va么
老娘头一次答ça va pas
上帝保佑 舍友万岁
投资就是这么一回事！
有粉丝问我哪些赛道是优质赛道？我认为符合社会发展趋势、符合世界潮流、国家大力支持的赛道都是优质赛道。比如，新能源汽车就是优质赛道，燃油车就不是；风力发电、光伏发电就是优质赛道，火力发电就不是。
一个优秀的投资者一定是一个遵循趋势的人，一定是一个顺势而为的人，我们就要抓住时代的脉搏，紧跟时代的潮流。比如，在我的投资组合中，就有新能源ETF、智能汽车ETF、新能源汽车ETF、人工智能ETF、机器人ETF、医药ETF、中药ETF、消费ETF、芯片ETF等等。这些赛道，必然是未来社会的发展方向，也必然是优质赛道。
我几乎不会购买超市、电视机、电影院线等受互联网、电子商务严重冲击的赛道。这些由大众化走向小众甚至有可能完全消失的行业，绝对不是我的菜。未来十年、几十年必将走向衰落的行业比如，燃油车、石油和煤炭，它们都是受国家政策管控的行业，他们的道路必将越来越窄。对于这类企业，我也从来不会购买。因为从这些赛道里，我看不到未来啊。
以合适的价格购买优质ETF，或者从优质ETF里选择优质股票，这是我最喜欢做的事，只要耐心持有，都能让我赚到钱。投资就是这么一回事！#财经#
有粉丝问我哪些赛道是优质赛道？我认为符合社会发展趋势、符合世界潮流、国家大力支持的赛道都是优质赛道。比如，新能源汽车就是优质赛道，燃油车就不是；风力发电、光伏发电就是优质赛道，火力发电就不是。
一个优秀的投资者一定是一个遵循趋势的人，一定是一个顺势而为的人，我们就要抓住时代的脉搏，紧跟时代的潮流。比如，在我的投资组合中，就有新能源ETF、智能汽车ETF、新能源汽车ETF、人工智能ETF、机器人ETF、医药ETF、中药ETF、消费ETF、芯片ETF等等。这些赛道，必然是未来社会的发展方向，也必然是优质赛道。
我几乎不会购买超市、电视机、电影院线等受互联网、电子商务严重冲击的赛道。这些由大众化走向小众甚至有可能完全消失的行业，绝对不是我的菜。未来十年、几十年必将走向衰落的行业比如，燃油车、石油和煤炭，它们都是受国家政策管控的行业，他们的道路必将越来越窄。对于这类企业，我也从来不会购买。因为从这些赛道里，我看不到未来啊。
以合适的价格购买优质ETF，或者从优质ETF里选择优质股票，这是我最喜欢做的事，只要耐心持有，都能让我赚到钱。投资就是这么一回事！#财经#
【普公音】与民企一代创始人对话。
问：你的有关客户服务的价值观是不是经常与大家交流？或是在会议上经常强调？
答：其实讲的不多。只是在公司内部出现问题时会拿价值观去衡量，会强调这件事情。
问：能举个例子吗？
答：例子还是不少的。比如前不久因为客户投诉，客户经理态度不好，得罪了客户，报到我这里来了，我很快处理好这件事，得到客户谅解。
其实这件事看起来是与工作方法有关，但与具体工作人员经营与服务的价值观念很有关系，若是尊重客户的理念深入自己内心，即使自己能力弱一些，不能够及时解答更多专业问题，但是态度好一点，再能够积极协调技术部门及时沟通解决，投诉也不会升级。
这一类有关客户的冲突事件还是断断续续会出现，这个时候我强调客户服务理念。
问：当事人会理解并改进吗？
答：会理解。能不能做到，还要看当事人的工作情绪。
价值观的问题实际上我不是常讲，也不会像一些企业还让员工背诵价值观相关联的条文，尽管那可能有些作用。但我认为那些都不重要，更重要的是让大家认知道价值观不是约束大家的东西，是一种能够推动你的职业生涯和企业发展的好东西。
我对客户重视，围绕客户的一些价值观念我会讲的多一点，因为我觉得这会给我们的企业带来发展机会，这些机会既是企业的，更是每个人职业发展的机会。客户的每一次建议、要求，或是抱怨，实际上给我们提供了改进方向，是帮助我们的行为。
问：你说的这些客户理念大家相信吗？
答：相信但也不一定能做到。价值观层面的事情需要过程检验。比如对待一个客户好与不好，最后与自己的利益关联度不高，或是很低，那么客户理念很难被践行。
问：你是说价值观要和利益挂钩，这样才会让当事人认知道正确的客户价值观会让自己会受益或是失去利益？
答：是的。我们目前没有做到这一点。价值观体系不是空的条文，不是拿来读一读就有用的，要做到赋能，就必须和利益机制挂钩。让价值观变得具体、有力。
问：刚才你提到的还要看情绪是怎么回事？
答：每个员工都有情绪，有些人控制不住，因为客户投诉也常有态度很不好的时候，此时，一些员工的情绪超越了价值观理性。情绪替代了自己应该坚守的价值底线。
我不是说员工的情绪完全是错的，但是能够坚守客户服务的价值底线还是非常关键的。
有时就差那么一点，客户或者满意，结束抱怨；或者抱怨升级，后续补救代价加大。
问：我见过个别企业护犊子，对于客户的一些无理要求给予不客气回应的做法持保护态度，你觉得这样做如何？
答：如果确认是无理要求，就不是什么护犊子的事情了，给予不客气的回应也是可以理解的。真是这样我也会具体问题具体对待。
不过我是不会倡导不客气的做法的。这很难把握分寸。这样做会动摇我们倡导的客户价值理念，那会得不偿失。
问：风险大了，不好控制？
答：是的。客户价值观的坚守过程中，即使会有些委屈，但总体对企业有利。
看一下市场上那些著名公司，服务还是一流的，即使是电话投诉，回答的东西还是很专业，态度很好。未必我们这些消费者都是对的，但他们似乎一律先解决问题再说，不对抗，缓和消费者情绪，这个做法没有价值观的深入人心，没有利益机制做保障，恐怕不可能实现。
问：将价值观化为具体行动，需要机制保障，这一点还是非常重要的？
答：在我看来这是本质。没这一条，天天讲也没用。因为没有实际好处的价值观，就是空谈。连自己都不会相信。
问：你相信价值观的价值是因为自己得到了好处？
答：当然是的。我尊重客户，那是因为尊重客户之后得到客户认同和信任，因此获得了很多商业机会。
我的创业历程也因此变得安全起来。没有服务好客户的价值观念，做不好企业，创业目标不可能实现。我看到了服务客户价值观坚守的长远价值。
所以客户抱怨在我这里虽有压力，但我是真心感激那些抱怨过我的客户，他们会让我和企业都清醒一点，也会激发我的不服输的斗志。
郑敬普 2022年11月11日6:55 https://t.cn/8kkz78f
问：你的有关客户服务的价值观是不是经常与大家交流？或是在会议上经常强调？
答：其实讲的不多。只是在公司内部出现问题时会拿价值观去衡量，会强调这件事情。
问：能举个例子吗？
答：例子还是不少的。比如前不久因为客户投诉，客户经理态度不好，得罪了客户，报到我这里来了，我很快处理好这件事，得到客户谅解。
其实这件事看起来是与工作方法有关，但与具体工作人员经营与服务的价值观念很有关系，若是尊重客户的理念深入自己内心，即使自己能力弱一些，不能够及时解答更多专业问题，但是态度好一点，再能够积极协调技术部门及时沟通解决，投诉也不会升级。
这一类有关客户的冲突事件还是断断续续会出现，这个时候我强调客户服务理念。
问：当事人会理解并改进吗？
答：会理解。能不能做到，还要看当事人的工作情绪。
价值观的问题实际上我不是常讲，也不会像一些企业还让员工背诵价值观相关联的条文，尽管那可能有些作用。但我认为那些都不重要，更重要的是让大家认知道价值观不是约束大家的东西，是一种能够推动你的职业生涯和企业发展的好东西。
我对客户重视，围绕客户的一些价值观念我会讲的多一点，因为我觉得这会给我们的企业带来发展机会，这些机会既是企业的，更是每个人职业发展的机会。客户的每一次建议、要求，或是抱怨，实际上给我们提供了改进方向，是帮助我们的行为。
问：你说的这些客户理念大家相信吗？
答：相信但也不一定能做到。价值观层面的事情需要过程检验。比如对待一个客户好与不好，最后与自己的利益关联度不高，或是很低，那么客户理念很难被践行。
问：你是说价值观要和利益挂钩，这样才会让当事人认知道正确的客户价值观会让自己会受益或是失去利益？
答：是的。我们目前没有做到这一点。价值观体系不是空的条文，不是拿来读一读就有用的，要做到赋能，就必须和利益机制挂钩。让价值观变得具体、有力。
问：刚才你提到的还要看情绪是怎么回事？
答：每个员工都有情绪，有些人控制不住，因为客户投诉也常有态度很不好的时候，此时，一些员工的情绪超越了价值观理性。情绪替代了自己应该坚守的价值底线。
我不是说员工的情绪完全是错的，但是能够坚守客户服务的价值底线还是非常关键的。
有时就差那么一点，客户或者满意，结束抱怨；或者抱怨升级，后续补救代价加大。
问：我见过个别企业护犊子，对于客户的一些无理要求给予不客气回应的做法持保护态度，你觉得这样做如何？
答：如果确认是无理要求，就不是什么护犊子的事情了，给予不客气的回应也是可以理解的。真是这样我也会具体问题具体对待。
不过我是不会倡导不客气的做法的。这很难把握分寸。这样做会动摇我们倡导的客户价值理念，那会得不偿失。
问：风险大了，不好控制？
答：是的。客户价值观的坚守过程中，即使会有些委屈，但总体对企业有利。
看一下市场上那些著名公司，服务还是一流的，即使是电话投诉，回答的东西还是很专业，态度很好。未必我们这些消费者都是对的，但他们似乎一律先解决问题再说，不对抗，缓和消费者情绪，这个做法没有价值观的深入人心，没有利益机制做保障，恐怕不可能实现。
问：将价值观化为具体行动，需要机制保障，这一点还是非常重要的？
答：在我看来这是本质。没这一条，天天讲也没用。因为没有实际好处的价值观，就是空谈。连自己都不会相信。
问：你相信价值观的价值是因为自己得到了好处？
答：当然是的。我尊重客户，那是因为尊重客户之后得到客户认同和信任，因此获得了很多商业机会。
我的创业历程也因此变得安全起来。没有服务好客户的价值观念，做不好企业，创业目标不可能实现。我看到了服务客户价值观坚守的长远价值。
所以客户抱怨在我这里虽有压力，但我是真心感激那些抱怨过我的客户，他们会让我和企业都清醒一点，也会激发我的不服输的斗志。
郑敬普 2022年11月11日6:55 https://t.cn/8kkz78f
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