处理差评时如何委婉进入正题

有些商家在与买家协商时，给了解决方案但却不知道在什么时机将买家引导进入正题，当迟迟未进入正题便会错失良机，使店铺转化率持续下降。

一、时机选择
当买家语气不再强硬，并且愿意与我们协商时，可以给予解决方案，在与买家达成一致后，便可与买家委婉请求进入正题。

二、话术选择
1）是这样的亲，我有个小小的请求，因为您的差评对我们店铺来说影响还是蛮大的，如果您觉得我们店铺服务还算不错的话，可以麻烦您帮我们解决下这个评价吗？
因为我们店铺是有考核的，所以我这边也很有压力，这个评价对我很重要，麻烦您帮帮我可以吗？
2）同意：“谢谢亲，您实在太好了，好人有好报，太感谢您的谅解了。”
趁热打铁让买家打开评价，耐心一步步教买家进行操作处理。
3）不同意：我们也很抱歉给您带来困扰了亲，这样吧，我这边再跟老板申请下看看能不能再给您点补偿，这是我们一点小心意，希望您能给我们次机会。”
4）犹豫：亲，您看我这边都联系您好几次了，这份工作对我真的很重要。其它同事都已经下班了，我还在这边加班，真的很希望您能帮帮我，好人有好报。”#电商##差评##淘宝差评那些事##电商人#

我们小小地方要开麦当劳了诶！
今天是大耳狗口罩哦！
吃了难吃拌粉
好吃考场
和 一般般烧烤
好爱早班 早睡早起不说 还多了下午和晚上的快乐时光 嘻嘻
今儿朋友圈好热闹 我和小蒋选择在家睡觉 看看电视看看电影也让我觉得很幸福～我悟了哈哈哈 此时此刻他还在外面和表哥吃夜宵 而我 又要准备睡觉觉了 真 电商人不配过节QAQ
#日常#

曾在一声声靓仔中迷失了自我，忘记了最初的梦想，而今发现有多少人生活中水深火热之中，生活都不易。再次我们面对今天的电商，多少人一路迷茫，我们曾经立志，要用我们的微微之力要为电商人做一点小小贡献，而今我们在重拾过去的初心，在新的电商环境下与电商人共同前行！2022我们一起加油！丐电商社群-北乔峰 https://t.cn/zRSA6p6