《淘宝天猫平台客服,滥用职权,无故对消费者账号进行处罚,充当商家的”保护伞“?》
近日接到一名李先生(化名)的来稿投诉,老先生称,他在天猫购买了一款304不锈钢软管,但卖家漏发商品,因为彼此沟通不愉快,产生矛盾分歧,随后商家拉黑了李先生,拒绝补发,并多次对李先生进行言语骚扰,嘲讽和挑衅,随后李先生向平台客服反映此事,但平台客服简单的敷衍和机械重复回答,让李先生对平台失望至极,李先生不想再计较,随后又因个人需求,重新在这家店铺购买了商品,但商家超过48小时候一直未发货,李先生为了确认是商家责任,还是快递问题,并致电了商家合作快递-申通,当地合作网点负责人来电表示称:”是商家未交货,商家不让我们给您发货,您可以联系商家“,并表示网点发货一切正常。
关于天猫超时未发货/虚假发货有明确规定:超时未发货,需向付实交金额的10%作为违约金。除开特品之外,在24小时之内赔偿的总和少则是5元,多则不会超出100元。
天猫的这个规定其实已经很久了,电商购物的消费者也不陌生,但李先生发起投诉时,却发现系统提示他的账号异常,存在风险,禁止投诉商家,这让我们产生了疑问和好奇,这是天猫平台不兑现规则,有意在包庇商家吗?
更值得我们关注的是,李先生在2022年6月18日和21日,分别收到了来自淘宝平台的处罚邮件,里面一块注明为”一般违规A类“,当李先生再次拿着这个处罚去问客服时,客服无法解释原因,敷衍李先生说账号正常,没有问题,那么问题来了,既然没有问题,账号安全,为何平台还要给李先生发送这种处罚通知,以及无法维权,兑现超时未发货承诺?这不是自相矛盾,解释不通啊,客服的相互推诿,口径不一,只会上报升级,声称24小时内会有人联系李先生,至今超过了24小时也未有人联系,李先生已经对这种处理方案表示失望。
让我用几个问题,来把这次的事情梳理一下:
1、天猫商家漏发,拒绝补发,拉黑并多次言语骚扰,嘲讽买家,平台是否进行处理?
2、天猫平台明确规定48小时未发货,会进行一定比例赔偿买家,为何无法兑现?
3、平台客服为什么对李先生问题的解释,口径不一,只会升级,却未能解决?
4、平台对买家账号先后进行2次处罚,为何客服无法解释原因,依据什么进行处罚?
5、既然客服说李先生的账号安全,处罚不影响,为何李先生无法维权和投诉商家?
6、天猫平台客服是否接受过专业系统化的培训,这次的问题,是否符合天猫服务宗旨?
@淘宝 @天猫
![](https://wx2.sinaimg.cn/large/0061MyW2gy1h3fvfxoy5kj30wi1yc0xg.jpg)
近日接到一名李先生(化名)的来稿投诉,老先生称,他在天猫购买了一款304不锈钢软管,但卖家漏发商品,因为彼此沟通不愉快,产生矛盾分歧,随后商家拉黑了李先生,拒绝补发,并多次对李先生进行言语骚扰,嘲讽和挑衅,随后李先生向平台客服反映此事,但平台客服简单的敷衍和机械重复回答,让李先生对平台失望至极,李先生不想再计较,随后又因个人需求,重新在这家店铺购买了商品,但商家超过48小时候一直未发货,李先生为了确认是商家责任,还是快递问题,并致电了商家合作快递-申通,当地合作网点负责人来电表示称:”是商家未交货,商家不让我们给您发货,您可以联系商家“,并表示网点发货一切正常。
关于天猫超时未发货/虚假发货有明确规定:超时未发货,需向付实交金额的10%作为违约金。除开特品之外,在24小时之内赔偿的总和少则是5元,多则不会超出100元。
天猫的这个规定其实已经很久了,电商购物的消费者也不陌生,但李先生发起投诉时,却发现系统提示他的账号异常,存在风险,禁止投诉商家,这让我们产生了疑问和好奇,这是天猫平台不兑现规则,有意在包庇商家吗?
更值得我们关注的是,李先生在2022年6月18日和21日,分别收到了来自淘宝平台的处罚邮件,里面一块注明为”一般违规A类“,当李先生再次拿着这个处罚去问客服时,客服无法解释原因,敷衍李先生说账号正常,没有问题,那么问题来了,既然没有问题,账号安全,为何平台还要给李先生发送这种处罚通知,以及无法维权,兑现超时未发货承诺?这不是自相矛盾,解释不通啊,客服的相互推诿,口径不一,只会上报升级,声称24小时内会有人联系李先生,至今超过了24小时也未有人联系,李先生已经对这种处理方案表示失望。
让我用几个问题,来把这次的事情梳理一下:
1、天猫商家漏发,拒绝补发,拉黑并多次言语骚扰,嘲讽买家,平台是否进行处理?
2、天猫平台明确规定48小时未发货,会进行一定比例赔偿买家,为何无法兑现?
3、平台客服为什么对李先生问题的解释,口径不一,只会升级,却未能解决?
4、平台对买家账号先后进行2次处罚,为何客服无法解释原因,依据什么进行处罚?
5、既然客服说李先生的账号安全,处罚不影响,为何李先生无法维权和投诉商家?
6、天猫平台客服是否接受过专业系统化的培训,这次的问题,是否符合天猫服务宗旨?
@淘宝 @天猫
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最近就想休息~
既要追姐姐3(里头全是18岁时期喜欢的那些人,要多看不老神话强化一下我不朽的心),又要追传家(难得的一部全是女人却不存在你争我斗的民国剧,看三姐妹其利断金好爽),还要对付那个很不好对付的宝贝女鹅(每天行程满满,不是上课就是各种耍,还要研究怎么对付她)……所以没空做别的事情了~
神奇的是账号停更了两个月,却无故多了几百粉……还有人要买文案……居然有人要买图……还有品牌给了笔提成……真神奇~就是有点感谢当年语文老师总是推我去参加作文比赛吧~
![](https://wx4.sinaimg.cn/large/8e02bf9bgy1h3bgd8h6s3j20u0140ajb.jpg)
既要追姐姐3(里头全是18岁时期喜欢的那些人,要多看不老神话强化一下我不朽的心),又要追传家(难得的一部全是女人却不存在你争我斗的民国剧,看三姐妹其利断金好爽),还要对付那个很不好对付的宝贝女鹅(每天行程满满,不是上课就是各种耍,还要研究怎么对付她)……所以没空做别的事情了~
神奇的是账号停更了两个月,却无故多了几百粉……还有人要买文案……居然有人要买图……还有品牌给了笔提成……真神奇~就是有点感谢当年语文老师总是推我去参加作文比赛吧~
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本人QQ号被他人恶意盗号,导致被封号,申诉无门,天理何在?
我本人的QQ:577830977。2009年在安徽省淮南市凤台县丁集镇网吧注册,已经连续使用了10年之久,期间在QQ会员充值,QQ飞车充值,已高达几千上万元,
就在2019/10/24 15:52:07账号莫名其妙被永久封号。导致我的亲朋好友失去联系,工作文档丢失。QQ空间内的珍贵照片,也拿不出来。请求腾讯公司给予核实恢复,作为一名十年的老Q粉,发生这种事,真的让人痛心!
我要投诉腾讯QQ客服无作为,不重视消费者权益,不对事情进行严密核实就强制封号,作为一个腾讯的消费者及游戏玩家针对遇到的问题于我的QQ号: 在2019年10月24号被限制登陆,截至目前客服仍未对我反馈的问题给予合理解决,腾讯客服对普通消费玩家反应问题毫无无作为,处理消极,一个解决问题的人都没有,这么一个大公司,我们就一点权益都没有,投诉完全是摆设,我们平时为它冲会员Q币,充钻等消费业务,然而却不给一个解释就想封号就封号,难道就白送钱给腾讯吗?请315客服给我联系腾讯解决恢复我的QQ577830977 的正常使用
#QQ值班##腾讯QQ##腾讯qq无故冻结账号#腾讯客服超话##腾讯客服##腾讯客服不人工##腾讯qq无故冻结账号# 腾讯QQ超话 #腾讯QQ账号##严重投诉腾讯qq无故封号##腾讯QQ#
![](https://wx4.sinaimg.cn/large/0065oHnqly1h36nvo835xj30j60y3acc.jpg)
我本人的QQ:577830977。2009年在安徽省淮南市凤台县丁集镇网吧注册,已经连续使用了10年之久,期间在QQ会员充值,QQ飞车充值,已高达几千上万元,
就在2019/10/24 15:52:07账号莫名其妙被永久封号。导致我的亲朋好友失去联系,工作文档丢失。QQ空间内的珍贵照片,也拿不出来。请求腾讯公司给予核实恢复,作为一名十年的老Q粉,发生这种事,真的让人痛心!
我要投诉腾讯QQ客服无作为,不重视消费者权益,不对事情进行严密核实就强制封号,作为一个腾讯的消费者及游戏玩家针对遇到的问题于我的QQ号: 在2019年10月24号被限制登陆,截至目前客服仍未对我反馈的问题给予合理解决,腾讯客服对普通消费玩家反应问题毫无无作为,处理消极,一个解决问题的人都没有,这么一个大公司,我们就一点权益都没有,投诉完全是摆设,我们平时为它冲会员Q币,充钻等消费业务,然而却不给一个解释就想封号就封号,难道就白送钱给腾讯吗?请315客服给我联系腾讯解决恢复我的QQ577830977 的正常使用
#QQ值班##腾讯QQ##腾讯qq无故冻结账号#腾讯客服超话##腾讯客服##腾讯客服不人工##腾讯qq无故冻结账号# 腾讯QQ超话 #腾讯QQ账号##严重投诉腾讯qq无故封号##腾讯QQ#
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