《淘宝天猫平台客服，滥用职权，无故对消费者账号进行处罚，充当商家的”保护伞“？》
近日接到一名李先生（化名）的来稿投诉，老先生称，他在天猫购买了一款304不锈钢软管，但卖家漏发商品，因为彼此沟通不愉快，产生矛盾分歧，随后商家拉黑了李先生，拒绝补发，并多次对李先生进行言语骚扰，嘲讽和挑衅，随后李先生向平台客服反映此事，但平台客服简单的敷衍和机械重复回答，让李先生对平台失望至极，李先生不想再计较，随后又因个人需求，重新在这家店铺购买了商品，但商家超过48小时候一直未发货，李先生为了确认是商家责任，还是快递问题，并致电了商家合作快递-申通，当地合作网点负责人来电表示称：”是商家未交货，商家不让我们给您发货，您可以联系商家“，并表示网点发货一切正常。
关于天猫超时未发货/虚假发货有明确规定：超时未发货，需向付实交金额的10%作为违约金。除开特品之外，在24小时之内赔偿的总和少则是5元，多则不会超出100元。
天猫的这个规定其实已经很久了，电商购物的消费者也不陌生，但李先生发起投诉时，却发现系统提示他的账号异常，存在风险，禁止投诉商家，这让我们产生了疑问和好奇，这是天猫平台不兑现规则，有意在包庇商家吗？
更值得我们关注的是，李先生在2022年6月18日和21日，分别收到了来自淘宝平台的处罚邮件，里面一块注明为”一般违规A类“，当李先生再次拿着这个处罚去问客服时，客服无法解释原因，敷衍李先生说账号正常，没有问题，那么问题来了，既然没有问题，账号安全，为何平台还要给李先生发送这种处罚通知，以及无法维权，兑现超时未发货承诺？这不是自相矛盾，解释不通啊，客服的相互推诿，口径不一，只会上报升级，声称24小时内会有人联系李先生，至今超过了24小时也未有人联系，李先生已经对这种处理方案表示失望。
让我用几个问题，来把这次的事情梳理一下：
1、天猫商家漏发，拒绝补发，拉黑并多次言语骚扰，嘲讽买家，平台是否进行处理？
2、天猫平台明确规定48小时未发货，会进行一定比例赔偿买家，为何无法兑现？
3、平台客服为什么对李先生问题的解释，口径不一，只会升级，却未能解决？
4、平台对买家账号先后进行2次处罚，为何客服无法解释原因，依据什么进行处罚？
5、既然客服说李先生的账号安全，处罚不影响，为何李先生无法维权和投诉商家？
6、天猫平台客服是否接受过专业系统化的培训，这次的问题，是否符合天猫服务宗旨？
@淘宝 @天猫

最近就想休息~
既要追姐姐3（里头全是18岁时期喜欢的那些人，要多看不老神话强化一下我不朽的心），又要追传家（难得的一部全是女人却不存在你争我斗的民国剧，看三姐妹其利断金好爽），还要对付那个很不好对付的宝贝女鹅（每天行程满满，不是上课就是各种耍，还要研究怎么对付她）……所以没空做别的事情了~
神奇的是账号停更了两个月，却无故多了几百粉……还有人要买文案……居然有人要买图……还有品牌给了笔提成……真神奇~就是有点感谢当年语文老师总是推我去参加作文比赛吧~

本人QQ号被他人恶意盗号，导致被封号，申诉无门，天理何在？
我本人的QQ：577830977。2009年在安徽省淮南市凤台县丁集镇网吧注册，已经连续使用了10年之久，期间在QQ会员充值，QQ飞车充值，已高达几千上万元，
就在2019/10/24 15:52:07账号莫名其妙被永久封号。导致我的亲朋好友失去联系，工作文档丢失。QQ空间内的珍贵照片，也拿不出来。请求腾讯公司给予核实恢复，作为一名十年的老Q粉，发生这种事，真的让人痛心！

我要投诉腾讯QQ客服无作为，不重视消费者权益，不对事情进行严密核实就强制封号，作为一个腾讯的消费者及游戏玩家针对遇到的问题于我的QQ号： 在2019年10月24号被限制登陆，截至目前客服仍未对我反馈的问题给予合理解决，腾讯客服对普通消费玩家反应问题毫无无作为，处理消极，一个解决问题的人都没有，这么一个大公司，我们就一点权益都没有，投诉完全是摆设，我们平时为它冲会员Q币，充钻等消费业务，然而却不给一个解释就想封号就封号，难道就白送钱给腾讯吗？请315客服给我联系腾讯解决恢复我的QQ577830977 的正常使用
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