【国网张掖高台县供电公司：“零距离”服务 温室草莓惹人爱】
“田姐，最近天气寒冷，一定要注意草莓大棚内的用电线路安全。”11月10日，国网甘肃电力连心桥（张掖彩虹）共产党员服务队队员马天锦、杨军承来到巷道镇康翠蔬菜专业合作社草莓种植基地，为草莓大棚种植户检查用电线路设备。

初冬时节，走进高台县巷道镇康翠蔬菜专业合作社草莓采摘棚，一排排整齐的草莓长势正旺，散发着阵阵清香，一颗颗饱满透红的草莓点缀于绿叶之间，无土栽培的方式让草莓吸足了养分，娇艳欲滴的红果果给这个冬季增添了几分暖意，高台县温室草莓开始陆续上市。
“我们的草莓现在都是高科技种植，都是无土栽培的，水肥一体化的灌溉，在你们的用心服务下，今年的挂果率是非常好的，现在已经开始采摘了。”康翠蔬菜专业合作社负责人田会玲说道。
眼下，正是大棚草莓生长成熟的关键期，随着冷空气轮番“上岗”，温室草莓生长用电需求大，为保障寒冬期间草莓大棚用电需求，国网高台县供电公司共产党员服务队人员主动上门开展“零距离”服务，走进大棚基地，精准对接菜农，开展“安全义诊”服务，指导客户提前做好草莓大棚保暖防寒措施。
高台县康翠蔬菜专业合作社大力推进特色草莓种植向产业化发展，不断试验和创新草莓种植模式以及新品种栽培技术，在品种选择、幼苗培育、种植管理等方面下苦功。目前，已成为集草莓育苗种植、管理销售、观光采摘于一体的专业合作社。今年，该合作社种植的三棚草莓预计产值可达20万元。
面对持续不断的低温天气，该公司以共产党员服务队为依托，组织专业技术人员深入田间地头开展延伸服务，加大台区线路设备巡视消缺力度，重点检查线下有大棚的线路，义务检查大棚线路设备运行状况，帮助种植户更换大棚内老化线路及刀闸、插座开关、漏电保护器等，为菜农增产增收提供可靠电力保障。同时，该公司党员服务队还详细了解种植户安全用电应急预案、设备运维安全隐患等情况，建立隐患档案，做到一户一档、档案完整、信息准确。通过不断完善客户信息，收集客户对供电服务的意见建议，提出整改意见，为客户量身定制用电方案。
截止目前，国网高台县供电公司已经对所辖草莓大棚农配线路全部进行了检查消缺，深入温室大棚20多个，及时处理客户用电问题10余次，让草莓种植户用上了舒心电、安全电，为草莓增收、农民致富提供了充足的电力保障。
（国网高台县供电公司：雷玉娟）

#平凡昌法人#【平凡昌法人｜李峥艳：守望不渝初心 耕耘不凡人生】李峥艳的笔记本扉页写着这样一句话：“后方保障永远不掉线”。在她看来，昌平法院是个大家庭，自己是法院无数后勤保障人员的一个普通缩影。她像许多综合事务中心工作人员一样，与大家一起操持着整个“昌法大家庭”的衣食住行，履行着“前方多结一案，就有后方保障三分之一贡献”的责任担当，用心、用情、用力做好服务保障工作。

【通渭公安 “三项”举措推动12345政务服务便民热线办理提质降量】

今年以来，通渭公安坚持以提升群众安全感、满意度为出发点和落脚点，切实办好办实群众反映的热点难点问题，真正解决便民利民的民生问题，狠抓12345政务服务便民热线办理工作，不断拓宽警民沟通渠道，做到了热线反映“件件有落实，事事有回音”。

抓实“三项流程”，提升热线办理效能

一是抓流转。明确部门职责分工和热线办理工作要求，规范热线的受理、转办、承办、回复等工作运行程序，强化督查督办方式，进一步推进热线办理工作制度化、规范化。今年以来，共接到热线转办工单263件，及时接收率98.13%,按时办结率100%,满意率98.6%,双满意率96.8%,逐件回访率100%，均在规定时限内办结。二是抓协作。对辖区群众关注程度高、反映人员多、处理难度大的复杂来件，主动协调相关部门，合力办妥。三是抓问责。依据《通渭县12345政务服务便民热线办理工作考核办法》，将热线来件办理情况列为公安工作年终考核指标，对承办部门进行考核，增强民警办理12345便民服务热线服务意识、规范意识和责任意识。对拖延推诿、工作作风、态度恶劣、导致被群众投诉的转督察大队核实办理，有效提高了群众诉求的办结率和满意率。

发挥“三心优势”，提升主动作为意识

一是精心分析问题。加强对12345政务服务热线群众反映问题的研判分析，找准群众反映强烈和影响社会治安的矛盾纠纷突出问题，精准化解矛盾纠纷，全力整治治安乱象。今年以来，共在12345政务服务热线接到群众反映矛盾纠纷60件，均进行了调查核实和及时化解。二是用心沟通回访。采取电话回访、入户走访、现场答复等方式，用心与群众沟通交流，开展政策法规宣传，将释法说理工作做透做细，最大限度争取群众理解支持。三是贴心畅通渠道。采取电话咨询、信访接待日和平台留言等方式，畅通群众反映问题的渠道，全方位加强与群众的沟通与交流，及时掌握社情民意，及时回应群众关切，竭力为群众排忧解难。

突出“三好作用”，提升执法服务水平

一是用好“指挥棒”，提升办件质量。成立12345政务服务领导小组，建立12345政务服务热线微信工作群，对每日办理工单进行催办，对“重办件”“回访不满意件”进行重点标注，通过“晒单”的方式，督促重视群众诉求，提高热线回复质量。二是观好“晴雨表”，压降诉求数量。对12345政务服务热线诉求定期组织分析研判，梳理群众反映强烈、社会矛盾突出的问题，把握从“源头控、源头解”的工作思路，深挖背后的深层次原因，从而精准制定工作举措，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾。三是拓好“宣传表”，提升法律知识。强化队伍思想教育，引导广大民警正确对待群众在12345政务服务热线反映的问题，依法依规回应群众的咨询、求助和报警，对职权范围内的，最大限度帮助群众解决问题，对职权范围以外的，做好引导、告知工作并积极帮助群众联系协调相关单位进行处理。同时依托12345政务服务热线平台，加大普法宣传力度，积极向来电群众宣讲法律政策，纠正错误观点，及时消除群众误解，争取群众对公安工作的支持。