美团侵权
1、起因:我是郑州一家个体工商户,一个人独自经营一家理发店,在2020年四月末入驻美团平台,缴费四千合约一年期,于2021年四月末合约到期,美团平台上所有商品均自动下架。奇怪的事情发生了,在2022年六月初又有客人持美团消费劵前来消费,并且这张劵标明适合在我店使用,给顾客一番解释后给予适当的优惠,顾客也表示理解付了款把劵退了,解决了顾客这边的问题。
2、美团处理经过:于是我打了美团客服电话,客服人员表示要有相关截图才能处理,挂完电话我联系上了顾客,顾客又帮忙买了一张优惠劵截了图,我在次打了客服电话上传照片,受理客服也表示很惊讶说往上级反应,让我耐心等待。 接下来的一连几天客服都是找借口推脱责任,或是说之前签的有协议、或是说我之前报的有活动、还有一个说美团规定合约过期一年后店铺才会清除,但又拿不出协议和相关证明,客服无力辩解最后一次承认了是美团工作人员操作失误表示会内部处罚,我这边因为没有构成损失无法给予补偿和其他处理。我对他们如此理所应当认错态度表示无法接受。最后我又打了相关部门去投诉,部门给的最终回应是我们这属于商业合同纠纷,应该准备好证据通过法律途径处理。而我只有一张截图,其他相关证据也拿不出,我也咨询过律师,律师说不建议起诉,因为费用不低投入精力也会很大,结果也不一定乐观。
3、理想的结果:我并不是想要什么补偿,只是想让他们当地相关负责人给个解释或是答复,让他们重视此类事件。
4、结语:希望美团以后不要因为这种他们认为无关紧要的小事上受到大影响,同时也想通过这件事能帮助美团更好的、健康的发展。
也许也有人遇到和我一样的情况选择了不追究,但我想用这种方法维护自己的权益,在此希望得到大家的帮助引起美团的重视! 再次谢谢那位顾客给予理解和帮助!
#治愈不开心#
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