【西安市长安区群众遇到的问题，相关部门除了通告解释能否还有最优解？】近期，有群众反映：接到号码是“010—53036820”的语音提示电话，显示“长安区疫情指挥部”，因为是外地号段，大家怀疑是诈骗电话，选择不接。
今天下午，西安市长安区委网信办回复称，“010—53036820”确属西安市长安区疫情防控指挥部电话，是长安区疫情指挥部仅有的一部智能呼叫电话，用于提示未按规定要求及时做核酸检测的群众应检尽检，请大家放心接听并予以配合。
群众有疑问及时回应，值得肯定。但细究事件本身，却有一种“好事没办好”的观感，其原因就出在这通电话的区号”010“上。
010是北京的长途电话区号，近些年，以010打头的电信诈骗电话不在少数，或推销、或培训、或展览、或参评、或参会等等，内容多样，却又有一样相同，即都以收费为目的。对一些人来说，这些以010开头的陌生电话接也不是，不接也不是，久而久之，便患上了”010恐惧症。从身边来看，不说境外电话，往往外省来电，若没有清晰的生活或工作上的联系，很多市民群众想必都会直接挂断。这也从侧面印证，电信诈骗令人深恶痛绝，当前国家针对反诈防骗的宣传提醒已深入人心。
而西安市长安区此次的语音提示电话区号恰是”010“，随后的八位数号码也并非特殊号段，没有鲜明的特征，要求人们全部记住则不现实。所以，当鼓励大家接听”010“防疫提醒来电，但该期间接到”010“诈骗电话，又当如何？
在西安市长安区委网信办的回复中，还提醒大家，一定要保持高度警惕，谨慎识别流调电话，第一条提醒即”流调电话基本都是本地的手机号或固话，不可能是境外电话“。一边请大家配合放心接听，一边提醒勿接外地电话，老百姓左右为难，这也便是矛盾之处。
西安市长安区的这部智能呼叫电话区别于人工呼叫，与群众对话的应是机器人，重在语音提醒。疫情排查工作量大，机器人来帮忙，本无可厚非。当下问题在于，群众对于陌生号码，有戒备心理是正常的，效果不佳也是可以想到的，不能苛求把每个人都培养成”火眼金睛“，或是”记忆大师“。既然群众怀疑是外地诈骗电话，为何不从方便群众取信于民的角度出发，找到最优解？
能否从技术上进行优化，采取”029“区号？如果技术上实现不了，能否采取发送短信或微信提示，结合本地人工电话的方式进行提醒？另外，西安其他区县、开发区是否同样有类似的提醒，是否遇到同样的问题，又是如何解决的？
使有效信息真正触达提醒群众，这才是便民服务所追求的最优效果，这也是释疑通告的本意。
今天下午，西安市长安区委网信办回复称，“010—53036820”确属西安市长安区疫情防控指挥部电话，是长安区疫情指挥部仅有的一部智能呼叫电话，用于提示未按规定要求及时做核酸检测的群众应检尽检，请大家放心接听并予以配合。
群众有疑问及时回应，值得肯定。但细究事件本身，却有一种“好事没办好”的观感，其原因就出在这通电话的区号”010“上。
010是北京的长途电话区号，近些年，以010打头的电信诈骗电话不在少数，或推销、或培训、或展览、或参评、或参会等等，内容多样，却又有一样相同，即都以收费为目的。对一些人来说，这些以010开头的陌生电话接也不是，不接也不是，久而久之，便患上了”010恐惧症。从身边来看，不说境外电话，往往外省来电，若没有清晰的生活或工作上的联系，很多市民群众想必都会直接挂断。这也从侧面印证，电信诈骗令人深恶痛绝，当前国家针对反诈防骗的宣传提醒已深入人心。
而西安市长安区此次的语音提示电话区号恰是”010“，随后的八位数号码也并非特殊号段，没有鲜明的特征，要求人们全部记住则不现实。所以，当鼓励大家接听”010“防疫提醒来电，但该期间接到”010“诈骗电话，又当如何？
在西安市长安区委网信办的回复中，还提醒大家，一定要保持高度警惕，谨慎识别流调电话，第一条提醒即”流调电话基本都是本地的手机号或固话，不可能是境外电话“。一边请大家配合放心接听，一边提醒勿接外地电话，老百姓左右为难，这也便是矛盾之处。
西安市长安区的这部智能呼叫电话区别于人工呼叫，与群众对话的应是机器人，重在语音提醒。疫情排查工作量大，机器人来帮忙，本无可厚非。当下问题在于，群众对于陌生号码，有戒备心理是正常的，效果不佳也是可以想到的，不能苛求把每个人都培养成”火眼金睛“，或是”记忆大师“。既然群众怀疑是外地诈骗电话，为何不从方便群众取信于民的角度出发，找到最优解？
能否从技术上进行优化，采取”029“区号？如果技术上实现不了，能否采取发送短信或微信提示，结合本地人工电话的方式进行提醒？另外，西安其他区县、开发区是否同样有类似的提醒，是否遇到同样的问题，又是如何解决的？
使有效信息真正触达提醒群众，这才是便民服务所追求的最优效果，这也是释疑通告的本意。
适老化服务进社区 让移动服务更有温度
——莲湖分公司大兴分局开展“我为老年人办实事”主题活动
莲湖分公司大兴分局用心以一场关爱老年人的宣讲，一次便民贴心的专属服务，为老年人开辟了“家庭网络免费检测义诊”的绿色通道，以实际行动将“适老化”服务举措传递给老年人，使他们更好地融入信息网络社会，于细微处让他们享受更有温度的服务。
一大早，大兴分局的员工早早等候在融创御园社区，主动为社区老人宣传，耐心讲解，普及“家庭网络免费检测义诊及反诈骗宣传”的知识、深入浅出的讲解诈骗分子惯用的伎俩和手段，筑起了老年人防电信诈骗及骚扰的安全“防火墙”。并现场解决他们使用智能手机过程中存在的问题，帮助他们如何使用微信疫情健康码、调整智能手机的音量、设置“大字版”智能手机等贴心服务，辅助老年人安全、方便使用的移动产品。在活动现场，为他们详细介绍了中国移动10086“敬老专线”，65岁及以上机主客户，享一键呼入人工客服专席服务，丰富的内容得到社区老人们的好评，参加此次活动收获满满，满足了老年人通信、信息和生活服务的需求，进一步提高客户满意度，让“心级服务 优+体验”看得见、摸得找，受到了现场客户的一致好评。
下阶段，我们仍将持续完善关爱老年人服务举措，努力为他们提供更周全、贴心的便利服务，为尊老养老贡献力量，共同为老年人的晚年生活锦上添花。
——莲湖分公司大兴分局开展“我为老年人办实事”主题活动
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一大早，大兴分局的员工早早等候在融创御园社区，主动为社区老人宣传，耐心讲解，普及“家庭网络免费检测义诊及反诈骗宣传”的知识、深入浅出的讲解诈骗分子惯用的伎俩和手段，筑起了老年人防电信诈骗及骚扰的安全“防火墙”。并现场解决他们使用智能手机过程中存在的问题，帮助他们如何使用微信疫情健康码、调整智能手机的音量、设置“大字版”智能手机等贴心服务，辅助老年人安全、方便使用的移动产品。在活动现场，为他们详细介绍了中国移动10086“敬老专线”，65岁及以上机主客户，享一键呼入人工客服专席服务，丰富的内容得到社区老人们的好评，参加此次活动收获满满，满足了老年人通信、信息和生活服务的需求，进一步提高客户满意度，让“心级服务 优+体验”看得见、摸得找，受到了现场客户的一致好评。
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