李锦记和可口可乐还差多远
看这个题目，似乎没有可比性，一个是做酱料，一个是生产饮料的，这里要探讨的是管理问题，而不是产品本身。
昨天，笔者炒菜，油已经好了，准备加酱油了，却发现新买的李锦记金标生抽酱油瓶子怎么也打不开，可锅里的油已经开始冒烟，情急之下，只能用牙咬开。
不得不说李锦记的酱油质量的确很好，我们也是李锦记的老客户，李锦记作为一个百年老店，恪守"100-1=0"的品质管理理念、秉承品质百分百坚持，为消费者提供选料上乘、味道醇正、安全健康的高品质中式酱料。但这个开瓶，的确不够人性化。
有的人会说，李锦记不是做瓶子的，更不是做瓶盖的，这的确是事实，我们再看看可口可乐，也不是做瓶子的，更不是做瓶盖的，但他的瓶子和易拉罐可以轻松打开，试想如果可口可乐的瓶子也要用牙咬才能打开，他的销路会好吗？
笔者无意批评李锦记，这里只想借此讨论一个产品人性化设计的问题。
人性化设计也是产品升级的一部分，是现有的产品加上一点点改良。
目前，中国进入存量经济时代，产品富足，竞争充分，生意难赚钱，笔者也在其他文章中提出，有三种解决办法，即存量竞争、产业升级和出海。
事实上，很多企业在用产业升级的方法，寻求突破困境，升级往往和创新不可分割，但中小企业创新又谈何容易，有时望而却步，这里想说，创新实际没那么难：
这主要看在哪方面创新和怎么创新。
笔者认为产品的人性化设计就是一种创新，这个创新只是在自己的产品上加一点点改良，而人性化设计，却是被很多企业所忽略，很多工业品更是如此。而当一类产品的市场渗透率大于50%时，人性化设计尤为重要，如下图：
任何一类产品，进入市场，都要经历早期采用者、早期大众和后期大众、落后者几个阶段，当市场走完“早期大众阶段”进入“后期大众”阶段，这是一个客户群体的变化，两者的客户偏好不同，早期大众喜欢创新，而后期大众后期则偏爱实用，模块化、标准化、傻瓜化，面对早期大众我们需要的是产品的功能、性能的创新，面对后期大众，我们需要做的是更加人性化，更加方便实用。
笔者曾经拜访过一个做汽车修理厂ERP管理软件的企业家，他告诉我他的业务6年前就停止了增长，其实原因就是ERP在这个行业的渗透率6年前就达到了50%，也就是说从那时起，这个行业就进入了后期大众市场，客户的偏好发生了变化，不再是喜欢尝新，而是追求实用，追求傻瓜化，而这个老板，没有认识到这个变化，没有调整自己的产品设计，不增长也就是情理之中的事情。
其实很多产品设计不够人性化，也正是我们的商机。
2005年，笔者第一次去卢森堡的一个小城5000人口，到达时已经是夜里12:00，路上一直担心如何找到我们约定的宾馆，下了火车发现路标极其完美，几乎列出每一个号牌的方向，我和身边的同事不禁感慨，这样的成熟环境，还有商机吗？
产品设计不人性化，是什么问题？
笔者认为不是企业能力问题，而是管理问题，确切地说是管理思维的问题。
企业大了，管理层离客户就远了，这是个通病。公司大了管理层级多了，高层管理人员频于应付管理工作，渐渐地公司的政策开始以我为中心，而不是从客户的实际需求出发。
ABB缔造者巴尼维克，为了让高管能接近用户，将公司分成很多个小的利润中心，分成1000个公司和5000个利润中心，它们分布在全球各地，他本人每年要与100多位客户进行沟通；GE（美国通用电气）的杰出CEO杰克.韦尔奇视客户的问题为公司发现利润的新机遇，都是为了避免大企业病，而采取的行为。
产品不人性化折射出的是管理层的脱离市场，而企业失败，尤其是大企业或知名企业的失败大部分是从这里开始的。
解决这方面问题，ABB的方法可谓教科书级：
1. 公司分拆，成为独立的利润中心；
2. 用制度要求，高管必须走访客户。
综上，李锦记和可口可乐还差多远，看似一个产品不人性化的问题，背后却是一个对市场认知，尤其是对用户偏好认知的问题，是一个管理问题，是一个管理思维的问题。
看这个题目，似乎没有可比性，一个是做酱料，一个是生产饮料的，这里要探讨的是管理问题，而不是产品本身。
昨天，笔者炒菜，油已经好了，准备加酱油了，却发现新买的李锦记金标生抽酱油瓶子怎么也打不开，可锅里的油已经开始冒烟，情急之下，只能用牙咬开。
不得不说李锦记的酱油质量的确很好，我们也是李锦记的老客户，李锦记作为一个百年老店，恪守"100-1=0"的品质管理理念、秉承品质百分百坚持，为消费者提供选料上乘、味道醇正、安全健康的高品质中式酱料。但这个开瓶，的确不够人性化。
有的人会说，李锦记不是做瓶子的，更不是做瓶盖的，这的确是事实，我们再看看可口可乐，也不是做瓶子的，更不是做瓶盖的，但他的瓶子和易拉罐可以轻松打开，试想如果可口可乐的瓶子也要用牙咬才能打开，他的销路会好吗？
笔者无意批评李锦记，这里只想借此讨论一个产品人性化设计的问题。
人性化设计也是产品升级的一部分，是现有的产品加上一点点改良。
目前，中国进入存量经济时代，产品富足，竞争充分，生意难赚钱，笔者也在其他文章中提出，有三种解决办法，即存量竞争、产业升级和出海。
事实上，很多企业在用产业升级的方法，寻求突破困境，升级往往和创新不可分割，但中小企业创新又谈何容易，有时望而却步，这里想说，创新实际没那么难：
这主要看在哪方面创新和怎么创新。
笔者认为产品的人性化设计就是一种创新，这个创新只是在自己的产品上加一点点改良，而人性化设计，却是被很多企业所忽略，很多工业品更是如此。而当一类产品的市场渗透率大于50%时，人性化设计尤为重要，如下图：
任何一类产品，进入市场，都要经历早期采用者、早期大众和后期大众、落后者几个阶段，当市场走完“早期大众阶段”进入“后期大众”阶段，这是一个客户群体的变化，两者的客户偏好不同，早期大众喜欢创新，而后期大众后期则偏爱实用，模块化、标准化、傻瓜化，面对早期大众我们需要的是产品的功能、性能的创新，面对后期大众，我们需要做的是更加人性化，更加方便实用。
笔者曾经拜访过一个做汽车修理厂ERP管理软件的企业家，他告诉我他的业务6年前就停止了增长，其实原因就是ERP在这个行业的渗透率6年前就达到了50%，也就是说从那时起，这个行业就进入了后期大众市场，客户的偏好发生了变化，不再是喜欢尝新，而是追求实用，追求傻瓜化，而这个老板，没有认识到这个变化，没有调整自己的产品设计，不增长也就是情理之中的事情。
其实很多产品设计不够人性化，也正是我们的商机。
2005年，笔者第一次去卢森堡的一个小城5000人口，到达时已经是夜里12:00，路上一直担心如何找到我们约定的宾馆，下了火车发现路标极其完美，几乎列出每一个号牌的方向，我和身边的同事不禁感慨，这样的成熟环境，还有商机吗？
产品设计不人性化，是什么问题？
笔者认为不是企业能力问题，而是管理问题，确切地说是管理思维的问题。
企业大了，管理层离客户就远了，这是个通病。公司大了管理层级多了，高层管理人员频于应付管理工作，渐渐地公司的政策开始以我为中心，而不是从客户的实际需求出发。
ABB缔造者巴尼维克，为了让高管能接近用户，将公司分成很多个小的利润中心，分成1000个公司和5000个利润中心，它们分布在全球各地，他本人每年要与100多位客户进行沟通；GE（美国通用电气）的杰出CEO杰克.韦尔奇视客户的问题为公司发现利润的新机遇，都是为了避免大企业病，而采取的行为。
产品不人性化折射出的是管理层的脱离市场，而企业失败，尤其是大企业或知名企业的失败大部分是从这里开始的。
解决这方面问题，ABB的方法可谓教科书级：
1. 公司分拆，成为独立的利润中心；
2. 用制度要求，高管必须走访客户。
综上，李锦记和可口可乐还差多远，看似一个产品不人性化的问题，背后却是一个对市场认知，尤其是对用户偏好认知的问题，是一个管理问题，是一个管理思维的问题。
我也不知道为什么，别的情侣在外面都黏黏腻腻，你照顾我我照顾你，我们俩在外面就跟同事一样，我靠近你你还要躲。你把手机给莫也许只是压死骆驼的最后一根稻草。
多出来的奶油我让你尝尝好不好吃，你躲得跟我要毒死你一样，做好的千层你吃的别谁都快[微笑]找董换筹码的时候怎么不看看我的筹码，是我的筹码配不上你？说打红十可以按家庭分，你直接一句不可能的；最后就是拿手机收钱，小王的手机给莫叫她收钱有问题吗？没有问题，因为人家是情侣是夫妻，你手机为什么给人家，是当我不存在吗？你还觉得没有问题？甚至觉得我作？什么是作，你觉得我是无中生有吗？即使你是处于单身状态，把自己手机递给别的女性，我作为旁观者也会觉得这一举动很暧昧，更不要说你有女朋友，你女朋友坐在你边上[微笑]
赢了一点需要炫耀吗？可以，你可以口头炫耀，你可以跟所有人炫耀，但是你的举动表明你只跟一个人炫耀。今天7个人在这里打牌，输得最惨的还是我，哦你谁也不炫耀，就跟她炫耀，还要手机巴巴递上去叫人家给你收钱[嘻嘻]我都没这待遇啊，要不是顾及在场所有人的面子，我真想掀桌子。
爱情是非常自私的，在爱情里面所有的东西都是私有化的，不能与第三个人分享。我只希望你把所有的偏爱和例外都只给我一个人。
第一次去小张家。小张家虽然小，但是布置的很温馨。不知道有多少是他们两个人共同布置的，但是我能感受到小张对董是真的很好，两个人一起准备各种冰块，有时候一起烘焙，一起窝在厨房里烧菜，这是我理想的恋爱生活了。去姐姐姐夫家也是，不管他们事业上的成就怎么样，在生活中，也是美满幸福的。姐姐下厨，姐夫打下手，饭后姐夫一点也不推脱，“碗放着我来洗”。我就想到早上吃完面你只顾把自己的碗和锅洗了，完全没有想要帮我洗的意思，真的很生气，你说不想洗碗，可以的，那你来做早饭，我来洗好了，我也没问题的，但是当甩手掌柜就是不行。
哪里算是作呢？要你哄了就算是作了吗？其实发生问题是可以坐下来好好讲，不用这种最差的方式发泄情绪的，但是坐下来好好讲你应该并不会听我说，反而大吵一架你才会明白我有多在意这件事。如果你觉得是小事，是我小题大作，那我只能说你错了。等我不会因为你而情绪变动时，我就是不再爱你了，你的好坏就与我无关。
多出来的奶油我让你尝尝好不好吃，你躲得跟我要毒死你一样，做好的千层你吃的别谁都快[微笑]找董换筹码的时候怎么不看看我的筹码，是我的筹码配不上你？说打红十可以按家庭分，你直接一句不可能的；最后就是拿手机收钱，小王的手机给莫叫她收钱有问题吗？没有问题，因为人家是情侣是夫妻，你手机为什么给人家，是当我不存在吗？你还觉得没有问题？甚至觉得我作？什么是作，你觉得我是无中生有吗？即使你是处于单身状态，把自己手机递给别的女性，我作为旁观者也会觉得这一举动很暧昧，更不要说你有女朋友，你女朋友坐在你边上[微笑]
赢了一点需要炫耀吗？可以，你可以口头炫耀，你可以跟所有人炫耀，但是你的举动表明你只跟一个人炫耀。今天7个人在这里打牌，输得最惨的还是我，哦你谁也不炫耀，就跟她炫耀，还要手机巴巴递上去叫人家给你收钱[嘻嘻]我都没这待遇啊，要不是顾及在场所有人的面子，我真想掀桌子。
爱情是非常自私的，在爱情里面所有的东西都是私有化的，不能与第三个人分享。我只希望你把所有的偏爱和例外都只给我一个人。
第一次去小张家。小张家虽然小，但是布置的很温馨。不知道有多少是他们两个人共同布置的，但是我能感受到小张对董是真的很好，两个人一起准备各种冰块，有时候一起烘焙，一起窝在厨房里烧菜，这是我理想的恋爱生活了。去姐姐姐夫家也是，不管他们事业上的成就怎么样，在生活中，也是美满幸福的。姐姐下厨，姐夫打下手，饭后姐夫一点也不推脱，“碗放着我来洗”。我就想到早上吃完面你只顾把自己的碗和锅洗了，完全没有想要帮我洗的意思，真的很生气，你说不想洗碗，可以的，那你来做早饭，我来洗好了，我也没问题的，但是当甩手掌柜就是不行。
哪里算是作呢？要你哄了就算是作了吗？其实发生问题是可以坐下来好好讲，不用这种最差的方式发泄情绪的，但是坐下来好好讲你应该并不会听我说，反而大吵一架你才会明白我有多在意这件事。如果你觉得是小事，是我小题大作，那我只能说你错了。等我不会因为你而情绪变动时，我就是不再爱你了，你的好坏就与我无关。
会一直有人精明到权衡利弊放弃你 也会有人笨到擦干眼泪去爱你 一直说要勇敢的去爱一次 才能真正体会到些许爱的意义 哪怕显得格外笨拙赤忱。
很多时候要学会过滤自己的记忆条 选择性遗忘 更多的包容 但不代表不需要更妥帖专一的爱 喜欢付出一百分只收回三十分 很多时刻都在思考接受爱意后的回馈 只能不断掏空内耗 被贴上通透理性的标签 好在不是所有人都丧失了评判的能力 还能大步犯错逃出自己的命运 本质上 祝我偏爱的只有自己 如果非得选择爱意的容所 希望爱己的借口能让我不过于狼狈不堪。
很多时候要学会过滤自己的记忆条 选择性遗忘 更多的包容 但不代表不需要更妥帖专一的爱 喜欢付出一百分只收回三十分 很多时刻都在思考接受爱意后的回馈 只能不断掏空内耗 被贴上通透理性的标签 好在不是所有人都丧失了评判的能力 还能大步犯错逃出自己的命运 本质上 祝我偏爱的只有自己 如果非得选择爱意的容所 希望爱己的借口能让我不过于狼狈不堪。
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