24考研 广西民族大学公共管理学硕
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【#北青快评# | “先旅游后付款”可贵之处是服务理念大转变】提前预订好了门票和酒店,行程却临时有变,面临退改的麻烦,这让不少游客感到头疼。近日,安徽黄山风景区上线“先游后付”,游客可以0元预订景区门票、索道票,先游后付、不用不付,灵活安排时间和行程。“信用游”会成为未来旅游业的趋势吗?(11月13日《工人日报》)
无论是2019年广西桂林、山东成立“先游后付诚信联盟”,还是最近黄山风景区上线“先游后付”,都是围绕“信用游”做文章,即游客个人信用情况符合相关标准,就可以享受先旅游后付费的待遇,既省去退改麻烦让行程更自由,也避免退订扣费节省旅游成本,还能感觉被尊重。
参与“先游后付”的景区、旅行社、酒店等,不但提高了服务竞争力,可吸引更多游客前来消费,同时还给游客和公众留下好印象,有利于塑造品牌影响力。尤其在疫情背景下,当旅游业受到疫情反复冲击,“先游后付”对于刺激旅游消费、提振市场信心大有好处,可以说“一箭多雕”。
相比传统的先付费后旅游,先旅游再付费无疑是一种创新。这不是简单调整先后次序的问题,而是借助于信用机制,以游客个人信用为基础,商家调整运营模式并愿意冒险的一种探索。所谓冒险,是说某些游客先旅游后一旦不满意服务质量而拒绝付款,对商家而言就会面临麻烦和风险。
先旅游后付款的可贵之处是服务理念大转变。长期以来之所以是先付费后旅游,原因之一是商家与游客之间缺乏信任,商家只有把钱先装进兜里才愿意提供旅游服务。而今,由于信用作为担保,信用机制作为支撑,商家就改变了对游客的不信任感,愿意让游客先消费再付款。
虽然坊间有句口头禅是“消费者是上帝”,但坦率地说,在先付费后旅游模式中,商家利益优先的特点很明显,对游客不够信任和尊重。在“先游后付”模式中,能明显感受到游客优先,游客受到了尊重。从这个角度来说,这是商家主动让位、游客地位提升的重要体现,是一大进步。
同时,此举还能促进商家转变观念提升服务质量。因为景区、酒店、旅行社的服务只有让游客满意,才能避免“先游后付”模式中游客因服务质量问题拒绝付款。虽然游客行程结束后如果无理由赖账,会由银行按逾期还贷纳入个人诚信体系,倒逼游客付款,但游客有理由赖账则是麻烦。
市场经济也是“信用经济”。近年来,在租房等多个领域均出现信用积分带来的多种好处,这是信用助力经济高质量发展。“先游后付”则是旅游业借助“信用”(包括信用机制和个人信用积分)探索的新模式,未来有望成为旅游业趋势之一。因为“信用游”有助于旅游业高质量发展。
不过,“先游后付”未必适合所有商家,自然也不适合所有游客。如果商家提供的是非标准化产品,因容易滋生旅游纠纷,出现先旅游不付费的情况,商家就不宜参与。从游客角度来说,如果个人信用积分低也无法享受“先游后付”待遇。显而易见,“先游后付”可提升游客信用意识。
“先游后付”要想成为旅游业新趋势,既需要商家积极探索,也需要政策层面提供更多助力。2021年文旅部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》,鼓励和支持文旅企业探索“先用后付”“先游后付”等服务。根据部分地方的实践探索,还应该再完善政策支持。(文/冯海宁 图源/视觉中国)
无论是2019年广西桂林、山东成立“先游后付诚信联盟”,还是最近黄山风景区上线“先游后付”,都是围绕“信用游”做文章,即游客个人信用情况符合相关标准,就可以享受先旅游后付费的待遇,既省去退改麻烦让行程更自由,也避免退订扣费节省旅游成本,还能感觉被尊重。
参与“先游后付”的景区、旅行社、酒店等,不但提高了服务竞争力,可吸引更多游客前来消费,同时还给游客和公众留下好印象,有利于塑造品牌影响力。尤其在疫情背景下,当旅游业受到疫情反复冲击,“先游后付”对于刺激旅游消费、提振市场信心大有好处,可以说“一箭多雕”。
相比传统的先付费后旅游,先旅游再付费无疑是一种创新。这不是简单调整先后次序的问题,而是借助于信用机制,以游客个人信用为基础,商家调整运营模式并愿意冒险的一种探索。所谓冒险,是说某些游客先旅游后一旦不满意服务质量而拒绝付款,对商家而言就会面临麻烦和风险。
先旅游后付款的可贵之处是服务理念大转变。长期以来之所以是先付费后旅游,原因之一是商家与游客之间缺乏信任,商家只有把钱先装进兜里才愿意提供旅游服务。而今,由于信用作为担保,信用机制作为支撑,商家就改变了对游客的不信任感,愿意让游客先消费再付款。
虽然坊间有句口头禅是“消费者是上帝”,但坦率地说,在先付费后旅游模式中,商家利益优先的特点很明显,对游客不够信任和尊重。在“先游后付”模式中,能明显感受到游客优先,游客受到了尊重。从这个角度来说,这是商家主动让位、游客地位提升的重要体现,是一大进步。
同时,此举还能促进商家转变观念提升服务质量。因为景区、酒店、旅行社的服务只有让游客满意,才能避免“先游后付”模式中游客因服务质量问题拒绝付款。虽然游客行程结束后如果无理由赖账,会由银行按逾期还贷纳入个人诚信体系,倒逼游客付款,但游客有理由赖账则是麻烦。
市场经济也是“信用经济”。近年来,在租房等多个领域均出现信用积分带来的多种好处,这是信用助力经济高质量发展。“先游后付”则是旅游业借助“信用”(包括信用机制和个人信用积分)探索的新模式,未来有望成为旅游业趋势之一。因为“信用游”有助于旅游业高质量发展。
不过,“先游后付”未必适合所有商家,自然也不适合所有游客。如果商家提供的是非标准化产品,因容易滋生旅游纠纷,出现先旅游不付费的情况,商家就不宜参与。从游客角度来说,如果个人信用积分低也无法享受“先游后付”待遇。显而易见,“先游后付”可提升游客信用意识。
“先游后付”要想成为旅游业新趋势,既需要商家积极探索,也需要政策层面提供更多助力。2021年文旅部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》,鼓励和支持文旅企业探索“先用后付”“先游后付”等服务。根据部分地方的实践探索,还应该再完善政策支持。(文/冯海宁 图源/视觉中国)
【直租】广西壮族自治区南宁市青秀区东葛大塘边9号4楼402房(凯丰大厦对面)单间配套
【租金】500/月,押一付三,无中介费
【来源】自建房,房东
【说明】限男女不限,需要签订合同
【概况】
1、费用:水电费、垃圾费
2、配套:床、电脑桌、衣柜,小方桌,电热水器 。
3、环境:建政路很近、到市中心也不远、附近几个超市、靠近东葛鲤湾路口,高层采光好、通风好、房东好
4、其他:看房时间、入住时间都是随时可。
租期三个月以上,房东就住楼上很安全,本宅没有停车位,(有电车可以停在凯丰大厦楼下)
【联系方式】
手机号:13877165117
微信号:xzx65117
【租金】500/月,押一付三,无中介费
【来源】自建房,房东
【说明】限男女不限,需要签订合同
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2、配套:床、电脑桌、衣柜,小方桌,电热水器 。
3、环境:建政路很近、到市中心也不远、附近几个超市、靠近东葛鲤湾路口,高层采光好、通风好、房东好
4、其他:看房时间、入住时间都是随时可。
租期三个月以上,房东就住楼上很安全,本宅没有停车位,(有电车可以停在凯丰大厦楼下)
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手机号:13877165117
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