https://t.cn/A6oDWcwA 在客户体验中，企业提供的不仅仅是商品或服务，更是在服务过程中留下的愉悦与信任。然而如何将虚无缥缈的客户体验变成踏实可见的数据呈现或者文字表达？并在资源有限的情况下提供超出客户预期的“惊喜”服务，提升客户体验？这就引出了客户体验管理（CEM，也称CXM, Customer Experience Mangement）这一概念。相比国外的蓬勃发展，在国内市场，客户体验管理服务CEM还处于发展初期，只有少数企业在服务头部公司的过程中，形成了对CEM的深刻认知，卓思就是其中翘楚。

【淘品牌没出来，抖音能不能做出品牌？】

虽然说淘系里面的结果是没有做出来淘品牌。但是抖音里不是完全没有机会做品牌，而是取决于做品牌的投入，是只把钱投入了GMV上，还是说同时也投入到了品牌建设。

举个例子：花西子；也是一个偏淘系的品牌，花西子也是吃到了淘宝的一个平台红利做起来的，但是花西子在做的时候不仅仅是投入了GMV做增长获客，而且她在品牌建设上强化了国风的概念，向消费者传达了国风价值，从消费认知上他就是一个品牌。

这里再聊一下对于品牌的理解，什么叫品牌？

第一：品牌是产品积累的结果-销量；

第二：品牌是留给消费者的印象。如果说按照这两个思路，在抖音也是可以做出来品牌的。

人在一生中不断地问自己这三个问题：“我是谁？”“我从哪里来？，“要到哪里去？”它们浓缩了个体对自我的追问。自我意识是主体的“我”对自己、对自己与他人的关系以及自己与周围事物的关系的认识。

我们在“我” 与自己、“我”与他人、“我” 与世界的经验中不断形成并修正对自己的认识。自我意识包括自我认知（包括自我观察、自我觉知、自我概念和自我评价等）、自我体验(包括自尊、自信、自卑、自豪感、内疚感、自我放赏等）和自我调控(包括自制、自立、自主、自我监督、自我控制等）。当孩子发现咬手指和咬玩具的感觉不一样时，就开始出现了最初的自我意识——自我感觉。#育儿[超话]##育儿知识##育儿#