#恋爱中的普通市民#
《恋爱中的普通市民》3.0
2.0：https://t.cn/A6SEgCJd
-
恋爱前的李泽言：棉花娃娃是什么……？
恋爱后的李泽言：继运用小小手段让老婆开开心心从电玩城出来后，又遇到了新的问题，比如此刻——他发现床头柜上站满了一排棉花娃娃。
恋语市优秀企业家自认为在你的熏陶之下，已经见过了不少奇奇怪怪的玩意儿，但是此刻看着这些娃娃，还是陷入了困惑。
“……这就是你刚刚大包小包让我帮你抬回来的快递？”
“对啊！！”你点点头，正忙活着给手里的10cm小李娃娃戴小领结，答他的话也略显得有些心不在焉。
直到最后一个小娃娃也被穿好定制的娃娃服，加入床头柜上的娃娃大军，你才终于满意收手。
“搞定！！！锵锵锵锵——”
“怎么样怎么样？是不是很可爱呜呜呜呜呜！！”
“你看这个小皮鞋！！好帅好可爱呜呜呜呜……”
你叽叽喳喳拽着他衣袖，他却没有立刻搭话。方才他在心里暗自点了点数，一共十只娃娃，大小不一，但是长得……居然还有点像。
“没觉得。”
“？？你信不信你现在这样说，一会会后悔的？”
他摇摇头，不是没见过你之前为盲盒疯狂的样子，有些无奈地叹了口气，压根没往自己身上想。
“……看来这又是某人的新收集计划？”
“错！是我特地定制的哦～”
“那这个……”说着，他用两根手指拎起一只猫耳小李娃娃的耳朵，目光中带着点嫌弃，似乎对娃娃身上那件女仆泡泡袖不敢苟同。
“是谁？”
“嘿嘿…当然是李泽言！！不过是兽耳版！”
“那这个……”
他指指那只穿西装的。
“李泽言（日常通勤版）！！”
“……？这个呢？”
“哼哼～李泽言（游乐园版）！！”
“这……”
“不觉得眼熟吗？是照着我们一起去伦敦那时候你的衣服定制的，所以这是李泽言（红色电话亭版）！！”
他干脆放弃提问，听你叽里咕噜把每一只小李泽言给他介绍了一遍。每一件小衣服放在你嘴里似乎都有了新的说法，很奇怪，听着听着，过往的记忆居然就这么鲜活地出现在眼前。
他点头听着，开始还觉得你幼稚，后来也许是被笨蛋传染，心里居然觉得愉悦，为你活灵活现跟他讲解每一个“李泽言”的故事而愉悦……原来你把所有细节记得比他想象中还要真切。
只不过你当时跟他说得热火朝天，而这一堆娃娃都放在床上实在显得拥挤，全然没留意某人眼中小小的介意……
等晚上熄了灯，他凑过来搂住你，你接连听到好几声东西掉到地上的声音，才发现事情有点不对劲。
“？？？李泽言，是不是什么东西从你那边掉下去了？？”
“嗯……？现在看不见。”
他闭着眼，在你想起身开灯时又把你按回怀里。
“明早再看。现在先睡觉。”
“我怎么感觉是小李娃娃掉地上了？还不止一个……”
他不做掩饰，干脆坦荡地答话。
“可能是吧。棉花娃娃太多，有点挤。”
“好哦。”
你忍不住偷笑，不想戳穿他，毕竟他身后明明很宽敞。而他似乎更早看穿你的心思，先开了口。
“再说了，我就在这里。……需要棉花娃娃做什么？”
“嘿嘿”，你回抱住他，“那请问这位被我抱着的李泽言，你是什么版本啊？”
他回了你一个吻，声音很低，刚好能混着心跳声落在你耳边……
“我是李泽言（笨蛋专属版）。”
《恋爱中的普通市民》3.0
2.0：https://t.cn/A6SEgCJd
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恋爱前的李泽言：棉花娃娃是什么……？
恋爱后的李泽言：继运用小小手段让老婆开开心心从电玩城出来后，又遇到了新的问题，比如此刻——他发现床头柜上站满了一排棉花娃娃。
恋语市优秀企业家自认为在你的熏陶之下，已经见过了不少奇奇怪怪的玩意儿，但是此刻看着这些娃娃，还是陷入了困惑。
“……这就是你刚刚大包小包让我帮你抬回来的快递？”
“对啊！！”你点点头，正忙活着给手里的10cm小李娃娃戴小领结，答他的话也略显得有些心不在焉。
直到最后一个小娃娃也被穿好定制的娃娃服，加入床头柜上的娃娃大军，你才终于满意收手。
“搞定！！！锵锵锵锵——”
“怎么样怎么样？是不是很可爱呜呜呜呜呜！！”
“你看这个小皮鞋！！好帅好可爱呜呜呜呜……”
你叽叽喳喳拽着他衣袖，他却没有立刻搭话。方才他在心里暗自点了点数，一共十只娃娃，大小不一，但是长得……居然还有点像。
“没觉得。”
“？？你信不信你现在这样说，一会会后悔的？”
他摇摇头，不是没见过你之前为盲盒疯狂的样子，有些无奈地叹了口气，压根没往自己身上想。
“……看来这又是某人的新收集计划？”
“错！是我特地定制的哦～”
“那这个……”说着，他用两根手指拎起一只猫耳小李娃娃的耳朵，目光中带着点嫌弃，似乎对娃娃身上那件女仆泡泡袖不敢苟同。
“是谁？”
“嘿嘿…当然是李泽言！！不过是兽耳版！”
“那这个……”
他指指那只穿西装的。
“李泽言（日常通勤版）！！”
“……？这个呢？”
“哼哼～李泽言（游乐园版）！！”
“这……”
“不觉得眼熟吗？是照着我们一起去伦敦那时候你的衣服定制的，所以这是李泽言（红色电话亭版）！！”
他干脆放弃提问，听你叽里咕噜把每一只小李泽言给他介绍了一遍。每一件小衣服放在你嘴里似乎都有了新的说法，很奇怪，听着听着，过往的记忆居然就这么鲜活地出现在眼前。
他点头听着，开始还觉得你幼稚，后来也许是被笨蛋传染，心里居然觉得愉悦，为你活灵活现跟他讲解每一个“李泽言”的故事而愉悦……原来你把所有细节记得比他想象中还要真切。
只不过你当时跟他说得热火朝天，而这一堆娃娃都放在床上实在显得拥挤，全然没留意某人眼中小小的介意……
等晚上熄了灯，他凑过来搂住你，你接连听到好几声东西掉到地上的声音，才发现事情有点不对劲。
“？？？李泽言，是不是什么东西从你那边掉下去了？？”
“嗯……？现在看不见。”
他闭着眼，在你想起身开灯时又把你按回怀里。
“明早再看。现在先睡觉。”
“我怎么感觉是小李娃娃掉地上了？还不止一个……”
他不做掩饰，干脆坦荡地答话。
“可能是吧。棉花娃娃太多，有点挤。”
“好哦。”
你忍不住偷笑，不想戳穿他，毕竟他身后明明很宽敞。而他似乎更早看穿你的心思，先开了口。
“再说了，我就在这里。……需要棉花娃娃做什么？”
“嘿嘿”，你回抱住他，“那请问这位被我抱着的李泽言，你是什么版本啊？”
他回了你一个吻，声音很低，刚好能混着心跳声落在你耳边……
“我是李泽言（笨蛋专属版）。”
1⃣️今天，小张送来了他新买的电动车，把我没电的那个旧的推去充电了，开心。终于不用在校园里横穿整个校园做核酸了。
2⃣️暑假留在这里虽然也没有多学很多，但好像似乎我有那么点入门了[嘻嘻]。小的进步也是进步嘛。
3⃣️新买的太阳伞到了，可以不用晒着了[思考]。
4⃣️大作业好烦，早不弄晚也得弄，人生就是一个跷跷板，我以前拖拉没写完的作业，终归还是得写[苦涩]，我老师说，对我跟其他同学一视同仁，打低分高分全看我表现。
5⃣️我的舍友们，我的朋友们，似乎我身边的所有人，他们的导师都在努力的替他们搞论文，emmm，我只能多安慰一下自己老师这是在培养我[二哈]，从0到1确实很难，我学会了各种关于学术的事情。
6⃣️由于头发有点油，我又不想洗头，所以我决定戴个黑蝴蝶结挽起来～还有我每天都要换来换去美其名曰给自己新鲜感的耳钉～#日常##每日一图#
我和我奇奇怪怪的盆友们，和你们聊天真是我快乐的源泉[haha]～
1⃣️我的高中同学真的是笑死我，去了荒凉的古镇口校区以后天天坐校车跑回来唐岛湾校区，想念学校到围着学校跑圈了快～
2⃣️宋x也是要笑死我，现在还能记起当时他对着师姐说了一个土味情话，油的我差点想打死他～遇见就很快乐
2⃣️暑假留在这里虽然也没有多学很多，但好像似乎我有那么点入门了[嘻嘻]。小的进步也是进步嘛。
3⃣️新买的太阳伞到了，可以不用晒着了[思考]。
4⃣️大作业好烦，早不弄晚也得弄，人生就是一个跷跷板，我以前拖拉没写完的作业，终归还是得写[苦涩]，我老师说，对我跟其他同学一视同仁，打低分高分全看我表现。
5⃣️我的舍友们，我的朋友们，似乎我身边的所有人，他们的导师都在努力的替他们搞论文，emmm，我只能多安慰一下自己老师这是在培养我[二哈]，从0到1确实很难，我学会了各种关于学术的事情。
6⃣️由于头发有点油，我又不想洗头，所以我决定戴个黑蝴蝶结挽起来～还有我每天都要换来换去美其名曰给自己新鲜感的耳钉～#日常##每日一图#
我和我奇奇怪怪的盆友们，和你们聊天真是我快乐的源泉[haha]～
1⃣️我的高中同学真的是笑死我，去了荒凉的古镇口校区以后天天坐校车跑回来唐岛湾校区，想念学校到围着学校跑圈了快～
2⃣️宋x也是要笑死我，现在还能记起当时他对着师姐说了一个土味情话，油的我差点想打死他～遇见就很快乐
【北京昌平：“办不成事”窗口，让群众办成事】遇到问题不知如何解决？
不知找谁解决？
今天
我们就来了解一下
昌平区政务服务中心
反映“办不成事”窗口
让它来解决你的问题~
专解“急难愁盼”
专挑“疑难杂症”
在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目，这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。
今天，就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——
翻开反映“办不成事”窗口接待记录本，通过上面的联系信息，记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。
听他们“奇奇怪怪”的故事，分享办成事的喜悦，同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。
01
前不久，戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误，导致营业执照的经营范围与备案项目不一致，需要重新修改营业执照经营范围，但碍于线上操作规程不清晰，无法办理成功。
虽然已过工作时间，但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务，协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。
“没想到下班时间也能办理业务，我下午5点才来，想着先到‘办不成事’窗口咨询下，隔天再过来办理，工作人员马上为我提供了延时服务，耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。
第二天，反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”，变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出，戴先生在第三天一大早就收到了，他高兴地说：“办营业执照像网上购物似地送上门，太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况，有这样一个窗口，畅通诉求反馈渠道，体验好了许多。”
一件“办不成的事”反映到这个窗口，就有人帮忙想办法。
区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者：“我们在日常工作中发现，有群众办事需求比较复杂，单一窗口可能解决不了，就特别设立了这个窗口，帮助群众解决复杂问题。”
提供“一对一”服务
注重帮助解决“窗口外”的问题
让事尽力“办成”
是这个窗口设立的初衷
记者采访发现，群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事，无一例外，均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”，也是柔性关怀的“暖心口”。
02
此前，一对老夫妻来到大厅，想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期，群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影，反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后，工作人员主动为老人提供帮办代办服务。
工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理，对于系统中显示的各项条例，工作人员逐条进行讲解，针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料，工作人员手写到纸上，字也写得很大，方便老人清晰查看。随后，老人利用中午的时间，准备好所需的材料，在下午两点半，就办理完成了食品经营许可相关业务，现场就拿到了许可证。老人激动地说：“谢谢你们帮了我这么大的忙，真是比我自己的孩子还贴心！”
“当时大妈给我们点赞，她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可，让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。
记者在大厅蹲点发现，与正常窗口相比，来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。
区政务服务中心相关负责人介绍，反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势，将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式，制定了全区联络机制网络图，灵活运用便民惠民政策，让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时，真正“有地找”“有人管”“不求人”。
一个办事“小窗口”，何以解决政务服务“大问题”？
区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口，组建了反映“办不成事”工作小组，并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，保证简单问题即受即办，一般问题5个工作日内解决，复杂问题10个工作日内解决
从“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外，还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，跟进协调督促问题解决，还对企业群众进行回访，确保企业群众提出的诉求件件有回音，事事能落实。
据统计， 自2022年1月至今，反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题，实现企业群众办事问题快速、圆满解决。
编辑手记
编辑发现，在“一网、一门、一次”改革的深入推进下，围绕“作风建设年”主题活动，昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级，像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。
线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心，传统窗口柜台被改造成开放式办理台，群众可与工作人员“肩并肩”办事，不仅可以看到工作人员全流程操作，减少疑虑，还方便工作人员指导群众通过手机网上办事，工作人员教办一次，市民学会了，下次就不用再跑大厅了。
办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心，税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心，以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，政务服务窗口搬到企业门口，企业不出园区就能办事，还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等，全力打造“一刻钟政务服务圈”。
数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办，形成用户政务服务精准画像，准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用，使“数字化”提高审批服务便利度。
从优化营商环境，到“最多跑一次”，昌平不断探索服务型政府建设，其中很重要的“秘诀”，就是不断迭代升级。群众的需求在哪里，我们的改变就在哪里。
从“你交材料我办事”，到“教办”“帮办”“主动办”，昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。
但是，目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题，反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案，更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口，让“办不成事”的情况更少出现。
反映“办不成事”窗口
专为群众“办成事”
优化营商环境
构建良好的服务环境！
来源：北京昌平
不知找谁解决？
今天
我们就来了解一下
昌平区政务服务中心
反映“办不成事”窗口
让它来解决你的问题~
专解“急难愁盼”
专挑“疑难杂症”
在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目，这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。
今天，就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——
翻开反映“办不成事”窗口接待记录本，通过上面的联系信息，记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。
听他们“奇奇怪怪”的故事，分享办成事的喜悦，同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。
01
前不久，戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误，导致营业执照的经营范围与备案项目不一致，需要重新修改营业执照经营范围，但碍于线上操作规程不清晰，无法办理成功。
虽然已过工作时间，但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务，协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。
“没想到下班时间也能办理业务，我下午5点才来，想着先到‘办不成事’窗口咨询下，隔天再过来办理，工作人员马上为我提供了延时服务，耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。
第二天，反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”，变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出，戴先生在第三天一大早就收到了，他高兴地说：“办营业执照像网上购物似地送上门，太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况，有这样一个窗口，畅通诉求反馈渠道，体验好了许多。”
一件“办不成的事”反映到这个窗口，就有人帮忙想办法。
区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者：“我们在日常工作中发现，有群众办事需求比较复杂，单一窗口可能解决不了，就特别设立了这个窗口，帮助群众解决复杂问题。”
提供“一对一”服务
注重帮助解决“窗口外”的问题
让事尽力“办成”
是这个窗口设立的初衷
记者采访发现，群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事，无一例外，均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”，也是柔性关怀的“暖心口”。
02
此前，一对老夫妻来到大厅，想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期，群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影，反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后，工作人员主动为老人提供帮办代办服务。
工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理，对于系统中显示的各项条例，工作人员逐条进行讲解，针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料，工作人员手写到纸上，字也写得很大，方便老人清晰查看。随后，老人利用中午的时间，准备好所需的材料，在下午两点半，就办理完成了食品经营许可相关业务，现场就拿到了许可证。老人激动地说：“谢谢你们帮了我这么大的忙，真是比我自己的孩子还贴心！”
“当时大妈给我们点赞，她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可，让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。
记者在大厅蹲点发现，与正常窗口相比，来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。
区政务服务中心相关负责人介绍，反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势，将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式，制定了全区联络机制网络图，灵活运用便民惠民政策，让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时，真正“有地找”“有人管”“不求人”。
一个办事“小窗口”，何以解决政务服务“大问题”？
区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口，组建了反映“办不成事”工作小组，并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，保证简单问题即受即办，一般问题5个工作日内解决，复杂问题10个工作日内解决
从“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外，还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，跟进协调督促问题解决，还对企业群众进行回访，确保企业群众提出的诉求件件有回音，事事能落实。
据统计， 自2022年1月至今，反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题，实现企业群众办事问题快速、圆满解决。
编辑手记
编辑发现，在“一网、一门、一次”改革的深入推进下，围绕“作风建设年”主题活动，昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级，像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。
线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心，传统窗口柜台被改造成开放式办理台，群众可与工作人员“肩并肩”办事，不仅可以看到工作人员全流程操作，减少疑虑，还方便工作人员指导群众通过手机网上办事，工作人员教办一次，市民学会了，下次就不用再跑大厅了。
办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心，税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心，以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，政务服务窗口搬到企业门口，企业不出园区就能办事，还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等，全力打造“一刻钟政务服务圈”。
数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办，形成用户政务服务精准画像，准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用，使“数字化”提高审批服务便利度。
从优化营商环境，到“最多跑一次”，昌平不断探索服务型政府建设，其中很重要的“秘诀”，就是不断迭代升级。群众的需求在哪里，我们的改变就在哪里。
从“你交材料我办事”，到“教办”“帮办”“主动办”，昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。
但是，目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题，反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案，更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口，让“办不成事”的情况更少出现。
反映“办不成事”窗口
专为群众“办成事”
优化营商环境
构建良好的服务环境！
来源：北京昌平
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