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【投稿】我的妈呀
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【投稿】卧槽尼玛，这都是啥啊
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【投稿】妈呀
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【投稿】小红你。。。
【投稿】不伦夫喜提新成员[微笑]
【投稿】？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
【投稿】平复了一会，觉得考/哥.jpg更好用了…
【投稿】小红你……好崩溃[微笑]
【投稿】芜湖
【投稿】虽然我知道省油都是人，尤其楠省油，实在不行就下一个。这样安慰自己，但是我破防了
【投稿】小红真的变不伦夫了？！
【投稿】厕姨们看到这个了吗 什么情况（麻烦声宝带图）
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【投稿】出轨十年 我要吐了[吐][吐][吐][吐][吐][吐][吐]
【投稿】好崩溃
【投稿】这下真的考.jpg了
【投稿】我靠

我们店这么多年，没啥规章制度。
要说出了问题按什么来处理？
那就一条：天灾我承担，人祸谁的祸谁担。
讲几个小故事吧。
1️⃣
茜雯帮客人给蛋糕装袋子，
结果袋子出问题砸了蛋糕，茜雯当场内心崩溃。
都不知道该说啥才能表达内心波涛般的歉意。
客人真的是太好了，反复说这不是她的问题，
让她不必难过。
但茜雯心里愧疚的不行，
给客人会员卡里充了三百块钱。
给我打电话说明的事情原委然后转给了我三百块钱。
我说咱们店的规则就一条，
倒霉的事我担，人祸谁的祸谁承担。
这种因为袋子出问题又恰好遇到蛋糕的事谁能预料啊。
那肯定算是天灾里的。
客人过后还给全店点了喜茶，说谢谢茜雯的认真负责。
妈呀我真的是…何德何能，神仙客人。
2️⃣
丹丹负责采购的时候，
要拍五扎六出花，结果她拍了五十扎。
看见箱子的大小就意识到，完了出问题了。
我不在店，她打电话给我：
“老板，我给你承认个错误。
我拍货的时候拍错了，人家是十扎一份，
我看成了一扎一份，多买了45扎花。
但是已经解决了。
一部分我打样在店里特惠卖掉了，
一部分我寄售在花市现在已经卖完了，
所以咱们没有损失。
但我要给你说一下，以后拍货我会看仔细的。”
这，我除了为她的快速反应且完美解决鼓掌，
还有啥好说的。
3️⃣
今年七夕节的时候，正好兰州YQ。
店里没有鲜花可售，只有几盒永生花迅速的卖掉了。
燕子在前一天负责检查的时候没发现问题。
结果第二天发货的时候发现
一个永生花背面的镜面板上有一道划痕。
于是在给客户解释的同时，
自己下单又补了一盒同款。
说新货一到就立刻拿过去给客户进行更换。
结果客户认为那个划痕根本不是问题，说不用更换了。
我说燕子这个问题其实你可以问一下我的，
你直接去买了一盒新的真的太昂贵了。
燕子说可是就是我前一天没有发现这个划痕啊，
是我的问题。
后来这盒永生花也迅速的卖掉了，退掉了燕子的钱。
一方面感慨于燕子质检的严格，
一方面也感动于她的反应。
▪️
以上这几件事情，虽然都是出了问题吧，
但作为老板，我是真的开心啊。
一方面放权，给到成的空间。
一方面兜底，避免无可挽回。
▪️
有时候，问题本身不是事儿，
解决的态度更为重要。
也不是不出问题就是好，
解决的好，才是更深一层的好。

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