【对服务人员说声谢谢,能提升他们的工作能量,甚至惠及他们的家庭生活?[爱你]】
在得到服务人员的服务后,你会对他们说声谢谢吗?这种感恩对于服务人员的积极影响,可能比你想像中还要更大。美国心理学会APA期刊《应用心理学杂志(JAP)》刊登了得克萨斯农工大学等机构研究者的一项研究,他们对中国北方某大型公立医院的113名、新加坡某私立医院的81名医生/护士及其伴侣开展了为期2周、每天4次的经验抽样调查,结果发现:
①从服务受益者那里得到的感恩,可以提升服务人员在工作中的关系能量(relational energy)。
②这种效应还将惠及这些服务人员下班后的家庭生活:根据他们伴侣的评分,收获感恩较多的服务人员,家庭角色表现更佳,伴侣对家庭关系更加满意。
③职业认同感(occupational identity)在其中起到调节作用:职业认同感较强的服务人员,更可能从收获感恩中获益。
研究者指出,这项研究解释了服务受益者(客户、消费者)表达感谢之情的重要性。这种感谢可以转化为服务人员的情境资源,激发他们的活力,并惠及他们的家庭生活。研究者据此鼓励组织管理者为服务人员听取积极反馈创造更多机会。
来源:Tang, P. M., Ilies, R., Aw, S. S. Y., Lin, K. J., Lee, R., & Trombini, C. (2022). How and when service beneficiaries’ gratitude enriches employees’ daily lives. Journal of Applied Psychology, 107(6), 987–1008. doi:10.1037/apl0000975
在得到服务人员的服务后,你会对他们说声谢谢吗?这种感恩对于服务人员的积极影响,可能比你想像中还要更大。美国心理学会APA期刊《应用心理学杂志(JAP)》刊登了得克萨斯农工大学等机构研究者的一项研究,他们对中国北方某大型公立医院的113名、新加坡某私立医院的81名医生/护士及其伴侣开展了为期2周、每天4次的经验抽样调查,结果发现:
①从服务受益者那里得到的感恩,可以提升服务人员在工作中的关系能量(relational energy)。
②这种效应还将惠及这些服务人员下班后的家庭生活:根据他们伴侣的评分,收获感恩较多的服务人员,家庭角色表现更佳,伴侣对家庭关系更加满意。
③职业认同感(occupational identity)在其中起到调节作用:职业认同感较强的服务人员,更可能从收获感恩中获益。
研究者指出,这项研究解释了服务受益者(客户、消费者)表达感谢之情的重要性。这种感谢可以转化为服务人员的情境资源,激发他们的活力,并惠及他们的家庭生活。研究者据此鼓励组织管理者为服务人员听取积极反馈创造更多机会。
来源:Tang, P. M., Ilies, R., Aw, S. S. Y., Lin, K. J., Lee, R., & Trombini, C. (2022). How and when service beneficiaries’ gratitude enriches employees’ daily lives. Journal of Applied Psychology, 107(6), 987–1008. doi:10.1037/apl0000975
最近的生活碎片
图一,达皮涅池塘。étang d'apigne,对面的人工沙滩清晰可见。已经记不清上一次来是什么时候了,好像有隔一年多了。最近的假期都在办公室里加班。偶尔出去走走亲近自然,真是无比亲切。
图二,朋友从巴黎回雷恩办事,给带的月饼。包装精致,味道超棒,感恩感恩[哈哈][哈哈]
图三,路上碰到的一年一度的天体主义者骑行。迎面一大群白花花的身体,震撼感太强。不敢直接拿手机怼着拍,等走过后,才偷偷记录一张 [二哈][二哈]
图四,学校门口为悼念英国女王去世而降半旗致哀
图五,一进入九月,太阳下山得越来越早了,每年这个季节黄昏时分都很好看
图六,最近的月亮都好亮好圆,回家的路被皎洁的月光照得好清楚
图一,达皮涅池塘。étang d'apigne,对面的人工沙滩清晰可见。已经记不清上一次来是什么时候了,好像有隔一年多了。最近的假期都在办公室里加班。偶尔出去走走亲近自然,真是无比亲切。
图二,朋友从巴黎回雷恩办事,给带的月饼。包装精致,味道超棒,感恩感恩[哈哈][哈哈]
图三,路上碰到的一年一度的天体主义者骑行。迎面一大群白花花的身体,震撼感太强。不敢直接拿手机怼着拍,等走过后,才偷偷记录一张 [二哈][二哈]
图四,学校门口为悼念英国女王去世而降半旗致哀
图五,一进入九月,太阳下山得越来越早了,每年这个季节黄昏时分都很好看
图六,最近的月亮都好亮好圆,回家的路被皎洁的月光照得好清楚
《Carmen:"L'amour est un oiseau rebelle"卡门:爱情像只小鸟》 美声唱法,自有独特的魅力,让喜爱者欲罢不能。这位波兰的歌唱家,网络中介绍不多,但平台中专辑不少。聆听这样的经典,如饮醇醴。Finnish Radio Symphony Orchestra/Monica Groop/Muhai Tang/Sanna Niemikunnas的单曲《Carmen:"L'amour est un oiseau rebelle"》https://t.cn/A6ST8XUQ
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