#服务力# 梅瑞特饭店的服务
1989年11月的某天晚上,伊丽莎白·莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务统例值班。傍晚时,伊丽莎自接到一通住在饭店内,一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳,所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来,然后交待处理。过了几分钟,这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来,客户取消订餐是很常见的事情,但是这一次,伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。
《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革,主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时,能够独当一面,以客为尊。
由于受过这种专业的训练,所以在接到这通电话后,伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点,她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班,然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后,她简短地介绍自己,以及来这里的目的,然后聆听房客的回答。结果才发现,原来这位房客在点餐完后打电话回家,得知她母亲患了重病住在医院,恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后,沮丧地得知,她已赶不及最后一班飞机回家了。
由于伊丽莎白的机警,及时从房客来电取消订餐,听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局,除了马上拨电话到机场,以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外,同时还召来服务生,帮这位女房客整理行李,请门房召来出租车,直奔机场。由于伊丽莎白的机警,让客户顺利赶赴母亲身旁,临终前见了她最后一面。
1989年11月的某天晚上,伊丽莎白·莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务统例值班。傍晚时,伊丽莎自接到一通住在饭店内,一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳,所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来,然后交待处理。过了几分钟,这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来,客户取消订餐是很常见的事情,但是这一次,伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。
《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革,主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时,能够独当一面,以客为尊。
由于受过这种专业的训练,所以在接到这通电话后,伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点,她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班,然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后,她简短地介绍自己,以及来这里的目的,然后聆听房客的回答。结果才发现,原来这位房客在点餐完后打电话回家,得知她母亲患了重病住在医院,恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后,沮丧地得知,她已赶不及最后一班飞机回家了。
由于伊丽莎白的机警,及时从房客来电取消订餐,听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局,除了马上拨电话到机场,以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外,同时还召来服务生,帮这位女房客整理行李,请门房召来出租车,直奔机场。由于伊丽莎白的机警,让客户顺利赶赴母亲身旁,临终前见了她最后一面。
【不敢相信!罗湖房价仅龙华一半,京基住宅4.7万起,首批还送精装】在深圳主城区,居然有单价4字头的住宅?你敢信?这个住宅新盘就是位于罗湖莲塘的京基御景天峦府。距离地铁2/8号线梧桐山南站约500米,3站到莲塘口岸,7站到大剧院,11站可达福田中心,日常地铁出行非常便捷。按照最新的学区范围划分,项目隶属 [ 深圳市罗湖外语初中学校] 学区, 深圳市罗湖外语初中学校是广东省一级学校,属于第一梯队名校学区,2022深圳罗湖区初中学校排名第二。
#西安美食[超话]##不可辜负的美食[超话]#
我太.爱吃炸鸡了,围观这家炸鸡店很久了,但是因为离得实在太.远了!所以我就过来自提了就没外卖没想到她家是真的好吃和我之前吃的炸鸡竟然不是一个口感的,不知道咋说,就是脆但是不腻,没忍住在店里吃了好几块,呜呜呜!葱丝蒜香这个爱了,我要了半只的里面还有几块年糕 https://t.cn/RBSHX8d
我太.爱吃炸鸡了,围观这家炸鸡店很久了,但是因为离得实在太.远了!所以我就过来自提了就没外卖没想到她家是真的好吃和我之前吃的炸鸡竟然不是一个口感的,不知道咋说,就是脆但是不腻,没忍住在店里吃了好几块,呜呜呜!葱丝蒜香这个爱了,我要了半只的里面还有几块年糕 https://t.cn/RBSHX8d
✋热门推荐