【“既要又要还要”—成长型资管机构营销销售数字化建设该怎么办?】在数智化建设转型的过程中,成长型资管机构遇到的问题现实而骨感——眼看头部机构各种数字化营销打法花样百出,自家营销销售侧数字化建设急需发力,不然只能越拉越远;但IT经费除去核心交易系统的建设与运维费用已所剩不多,而营销中台等系统个个都是吞金巨兽...

有什么办法,能让成长型资管机构的数智化建设,满足既要效果好,又要花费少,还要建设快?

资管机构营销销售数智化建设
应优先聚焦销售过程管理

我们认为,核心关键在于价值导向,即数智化建设动作需要指向提升业绩的关键业务流程上。
资管机构的核心业务流程,可以分为目标管理,销售过程管理,与结果管理。

▍目标管理——数智化的最后阶段

目标管理,包括公司长期经营战略定位、中期业绩目标规划与策略设定、短期业绩指标拆解与执行动作等。这些涉及到公司经营的先天禀赋、文化与董事会财务目标,并且要求完成全公司层面的业财一体化数字建设、数据治理等前置动作后,才能进行有效的数智化改造,达到智能决策经营的效果, 是应该最后发力的环节。

▍结果管理——重要但需长期推进

结果管理,包括公司业绩统计汇总、员工绩效考核计算、费用计算等,是资管机构维持业务开展的基本功能。资管机构能正常开展业务,必然已具备起码是粗颗粒度的结果管理。进一步的加大数字化投入,实现更加细颗粒度的结果管理,对业务的精细化管理当然是有帮助的。

但对资管机构来说,一方面,这些投入对眼前的业务目标并不能带来及时有效的帮助,更适合作为公司底层基础设施建设的长期提升项目,逐步推进。另一方面,资管机构的销售、持营业务目标,受市场行情影响巨大。新发产品火爆还是惨淡,持营规模保持稳定还是遭遇大规模赎回,具有巨大的不确定性。在公司业绩结果中,既包含因资管机构有效的管理策略与团队执行带来的管理贡献部分,也包含因市场行情变化导致且无法预测的部分。因此即使精细化的数据治理,也无法直接提供较多准确的管理洞见。

▍过程管理——可控且能直接提升业绩的数智化建设

业务目标是既定的,影响业务结果的市场因素是不可控的,在资管机构销售侧业务流程中,真正能进行有效管理动作,且带来直接业绩提升的,是销售过程管理环节。

销售过程管理的数智化建设

销售过程管理的数字化建设,包含了对线上过程的赋能,和线下过程的赋能。

线上过程,指资管机构通过各类线上应用端阵地,对投资人提供持续的售前营销、销售与服务的过程。线上过程曾被误认为只需要覆盖资管产品的电商销售模式(关于电商销售模式的分析,将在下一篇文章进行)。事实上,资管机构的渠道业务、机构业务同样需要线上的数字化营销服务打法,并且行业对此的认知已经觉醒,抢先发力的资管机构正在获得巨大的优势,实现弯道超车。

具体来说,资管机构的线上营销服务打法,需要做到FAC(Fund、Advisor、Client)一体化运营。F(Fund,公募基金等资管机构总部)扮演的角色是生产供给产品与提供营销陪伴内容物料;A(Advisor, 服务投资人的客户经理/投顾)是直接服务投资人的销售人员/投资顾问;C(Client)包含个人投资者与机构投资者。

对于渠道业务,A(客户经理/理财经理/投顾)不在资管机构内部而在各类代销渠道中,这其中可以维护客户关系而欠缺专业能力的渠道客户经理/理财经理类占绝大多数。在渠道业务模式中,一方面新发产品时,需要研究如何占据A的心智空间,让A能愿意推荐本机构产品且能方便找到相应产品材料发给客户;另一方面持营业务需要研究如何在市场大幅波动时,能快速准备好各类市场情况的应对材料,并精准的投送到相应A的手头,使得本来手无寸铁同样着急的A, 能迅速得到专业能力的武装。详情可以参见过往文章。

对于机构业务,F对A的赋能就顺畅很多,机构客户经理能在第一时间获取投研部门和市场部门的支持。机构业务面临的核心挑战是,每一个机构投资人C都是超高净值客户,需要提供个性化的服务。这同时也带来了机遇——如果能将对机构投资人的服务,在线上以符合机构投资人特征、需求范围的个性化的方式专业呈现,并及时响应,将会是行业竞争中除投研能力外的另一巨大优势。

线下过程,指资管机构渠道经理、机构经理等内部销售人员,对所负责的渠道/机构的现场销售/服务过程。在此过程中,内部销售人员需要完成现场拜访、打卡记录、路演培训、产品讲解、售后答疑等动作。

传统上,员工执行完线下的销售服务动作,需要在PC端的crm系统上进行记录,以方便公司与部门进行整体的活动量管理与考核。这种方式设想的很美好,但实际操作中行业反馈效果很差。过程里,执行记录操作的是一线销售员工,获得数据便利的是管理层领导,本质上是一种自上而下的强制性管理动作,员工并不一定能完全理解与充分执行。糟糕的执行,使得无法达到预想的线下过程的数字化效果。

对此,线下过程管理的数字化建设需要转变思维,定位从管理员工,转变为赋能员工。具体来说,系统需要充分考虑员工的展业场景,打通线上营销过程与线下过程。一个典型的场景是,渠道经理在第一次拜访新渠道网点时,加完理财经理的好友便可以转发线上渠道销售支持工具,引导理财经理注册,将自身服务的对象也拉到自己使用的系统体系中,并表达后续销售所需的支持物料全部可以在该系统找到,从而迅速让新的渠道网点感受到被支持,放心的去卖你的产品。另一个场景是,机构经理拜访客户(渠道经理拜访网点)前,先查看机构客户(渠道理财经理)使用线上营销物料的情况,分析其品种偏好、兴趣点和所需要的支持, 做好准备,在现场就可以更加有的放矢。

同时,线下过程管理的数字化系统建设,可以跨行业借鉴先进的产品思维,使得员工乐意去用。一些好的设计理念包括:

1)移动简约化(Simple) 一线员工绝大部份时间在奔赴客户的路上,需要在移动端以最简化的功能设计让他们觉得好用;

2)员工社交化(Social) 包括点赞、互评、排行等社交化功能,以及类似微博、小红书等社交产品的社区化呈现方式来增加员工的使用意愿和粘性;

3)用户旅程智能化(Smart) 充分考虑员工使用时的完整用户旅程,设计便捷智能。

实现数字化建设的“既要又要还要”

经济学中有一个著名的“蒙代尔不可能三角”理论,阐述了政府无法做到即要资本自由流动,又要汇率稳定,还要货币政策独立性。笔者和公司团队在服务公募基金等资管公司的数字化建设时,也曾多次遇到文章开头的灵魂发问, 数字化项目能否既要效果好,又要花费少,还要建设快。

现实的讲,三者全部完美实现是不可能的。所有项目在实践中,都需要三者的取舍平衡。但同时,对于资管机构的数字化建设,通过优先聚焦关键业务流程——销售过程管理, 可以最大程度的实现“既要又要还要”。

实践中一种可行的方式是,以服务号/小程序等轻量级端的形式进行一站式实现。在一个服务号上,通过区分角色账号,既允许外部渠道方理财经理使用,也允许内部员工使用;既包含资管机构线上营销管理,也包含线下销售活动管理。通过服务号栏目设置,以嵌入h5页面的形式将各类功能的后台服务,对接集成到服务号前端。这样充分利用微信生态平台的既有框架,尽可能降低传统app开发的高成本,长工期;同时因为建设在微信生态体系内,方便向终端客户或渠道方理财经理持续的发送内容材料/工具,进行售前售中售后的持续陪伴。

通过这样的数字化建设实践,资管机构的数字化建设将才能更容易去满足“既要又要还要”的标准:

1)效果好,系统建设完成后,对业务有帮助能得到公司上下的认可。

2)花费少,对业务流程价值链有较清晰的认知,对业务数字化大图有较完整的架构,大框架小切口,聚焦核心流程的核心问题;

3)实施快,小步快跑,以业务最小闭环为单次项目节点;采纳行业中已广发摸索实践的的产品及模式,避免边做边改。

#基金[超话]#医药基金更新:
复苏路上,蹲守拐点

我在10月底公开笔记(点击查看:https://t.cn/A6opFRMW),定投的医药基金#华夏创新医药龙头混合C of012982[股票]#,目前盈利7.54%。实际上超出了我的预期,我是准备耗着,没想那么快。

结果从10月医疗“新基建”(局部刺激)开始,到11月上旬通胀加息缓和“提升估值”,再到11月中口罩流动预期(复苏行情),后两者是近期才陆续展现。

复苏预期开始,有利于医院终端客流量的恢复,药店客流恢复,处方线恢复,国内贴息贷款带动23年的医疗新基建。短期业绩未明朗前(预期阶段),现在是估值修复第一阶段,能否反转,我会在1月春季年报预告再次验证跟踪。

利好是逐步释放的,消息是不确定的来,这就是投资的魅力,有可控的部分,也有不可控的部分。底部区域明确,但是启动时间不明确(反转往往一波三折),所以分散定投,用时间消耗不确定性。

长期品种,用不着急的钱养着。

巴菲特建仓台积电,亚洲半导体股迎来买入
著名投资家沃伦·巴菲特领导的美国伯克希尔-哈撒韦公司日前发布的截至9月底的持股明细表显示,7~9月增持了石油等能源股。明显还显示出建仓了最大半导体代工厂商台积电(TSMC)。

美国的大型机构投资者需要每个季度向美国证券交易委员会(SEC)提交“Form 13F”报告,披露投资的股票。报告对象主要是在美国上市的股票,不含做空等。伯克希尔此次披露的股票组合的总市值达到2960亿美元。由于股市整体的下跌,总市值比6月底减少1.3%。

从各行业占披露的股票总市值的比例来看,能源和公事共业占12%。比2021年底增加11个百分点,比2022年6月底也提高1个百分点。买入美国西方石油公司(Occidental Petroleum)的股票,9月底将该公司变为权益法适用公司。还增持了石油巨头雪佛龙。大型能源公司受益于原油价格居高不下等因素,维持强劲业绩,股价持续坚挺。

另一方面,压缩了金融股。占整体的比率降至24%,比6月底下降2个百分点。对美国地方银行巨头美国合众银行的持股数7~9月减少三分之一以上,对资产管理巨头纽约梅隆银行的持股数也减少1成以上。

截至6月底持股明细表中没有台积电股票,而到9月底持有41亿美元。报告未记录投资判断情况,持股理由没有公开。在面临半导体需求放缓和台湾地缘风险等不确定性的背景下,有可能是基于优良的客户基础和技术实力,对于属于世界半导体供应链核心的台积电的竞争力给予高度评价。

这也被视为国际分散投资的一环。伯克希尔2008年取得了中国比亚迪的股权。2020年买入三菱商事等日本的商社股,2021年买入巴西的数字银行Nubank等,把投资对象扩大至美国以外的股票。

巴菲特在4月召开的伯克希尔股东大会上表示,“如果德国、法国、英国和日本等(美国之外)出现100亿美元或200亿美元的投资机会,明天就立刻会采取行动”。

美国联邦储备委员会(FRB)的快速货币紧缩导致股市动揺,在此背景下,伯克希尔启动了股票买入。现金流量表显示,该公司1~3月将511亿美元用于股票投资,4~6月为61亿美元,7~9月为89亿美元,再次加快了投资速度。

充裕的手头现金使灵活的投资成为可能。现金等价物和美国短期债的合计额截至2021年底达到1467亿美元,到2022年9月底减少了约四分之一,但仍超过1000亿美元。

亚洲半导体相关股票上涨

亚洲半导体相关股票正在上涨。虽然半导体行情尚不明朗,但站在长期视角趁行情下跌而买进的动向扩大。

14日公开的报告显示,截至9月底,伯克希尔持有41亿美元的台积电美国存托股份(ADS)。伯克希尔以长期投资估值偏低股票而闻名,很少投资半导体相关股票。

由于经济衰退隐忧,半导体产品的库存增加,很多人认为严峻的市场行情当前将会持续。三菱UFJ国际投信的首席基金经理石金淳表示,“可见巴菲特认为半导体市场正在触底,这给投资者的心理带来了积极作用”。

在11月15日的东京市场上,从事半导体材料的大型硅晶圆企业SUMCO及从事半导体测试设备的爱德万上涨3%,超过了基本持平的日经平均股价的涨幅。

受个人投资者欢迎的测试设备企业Lasertec的股价大幅上涨6%。日本au Kabucom首席战略家河合达宪表示,“个人投资者很关注半导体相关股票”。预期市场行情恶化的空头也不少,还掀起了卖方的回购潮。

台积电股价在台湾市场上上涨8%。同行业的联华电子(UMC)及从事开发和设计的联发科也上涨近4%。推高半导体相关股票权重高的加权指数,创下2个月以来的高点。在韩国,三星电子和半导体存储器厂商SK海力士均上涨0.8%,高于韩国综合股价指数(KOSPI,上涨0.2%)的涨幅。
20221116周三


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