【能力作风建设年】让政务服务更暖心｜道外区营商局多举措当好“店小二”

侯军 记者 杜菲菲

在实体政务服务大厅设置专人，为办事企业和群众提供办前咨询、表格填写、要件上传、及时反馈、送照上门等全流程全方位服务……道外区营商环境建设监督局将“能力作风建设年”活动融入到服务企业、群众的全过程中，当好“店小二”，让“我是服务者”“我是保障员”的理念植根在广大党员干部心里，体现在为企业、群众办事的点滴中。

靠前服务，分类指导

办事群众进入服务大厅，由服务台人员先行接待，询问办理事项内容，对办事群众进行初步分类。对前来咨询的企业和群众，直接由服务台工作人员解答；对需要提前填写表单的企业和群众，服务台指引办事群众到填表区，由填表区工作人员指导填写，完成填写后，由填表区工作人员指引至叫号机，凭身份证件取号，由叫号机处引导人员指引等候位置；对需要详细解答以及取证、照的群众和企业，服务台人员指引至叫号机处，由引导人员确认取号类别并指引等待区叫号。

集成服务，“一窗”受理

依托“统一收件、分类审批、统一出件”运行机制，办事企业和群众在叫到号码之后，可到“综合窗口”办理业务。综窗受理人员按相应标准实行综合收件，收件清单更清晰、更透明，履行首问责任制、一次告知制更彻底。同时，设置“帮办代办”“跨省通办”“省内通办”“办不成事反映”等窗口，重点为特殊群体提供帮办代办服务，并提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

强化制度，规范管理

建立健全首问负责制、服务承诺、授权办理、代办帮办、限时办结，一次性告知、联动审批，首席代表、投诉处置、岗位责任制等各项工作制度。完善行政服务大厅配套设备，设由等候休息区、自助服务区、咨询区、填表区组成的综合服务区，安排工作人员在现场提供咨询、免费复印、引导服务等，并配备了医疗箱、雨伞、轮椅、手机充电桩等便民设施。建立政务服务“好差评”制度。开展现场服务“一次一评”，在各综合窗口设置评价器，方便办事企业和群众自主评价。建立社会各界“综合点评”，通过设立意见箱、热线电话等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价。加强对工作态度、业务熟练度考评，加强评价数据应用，建立健全“差评”和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，对企业和群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决。

暖心救助“落难”野生动物
10月5日，百泉派出所接到群众报警称在百泉镇西井峪村有人救回一只鸟，类似国家保护动物。

接到报警后，派出所民警迅速赶往现场，只见一只嘴巴尖尖的白色羽毛的小鸟蜷缩在角落里，民警经过仔细检查，小鸟无明显外伤，但不能自主飞行。民警小心翼翼地将这只小鸟放入纸箱中，带回派出所，并联系林业部门协助实施救助。经过了解，救助这只小鸟的是辉县曾经被评为“最美少年”的路子宽，他在河里抓泥鳅的时候发现这只小鸟卧在河边，一动不动十分可怜，于是将这只小鸟救回家中并报警求助。

民警经过联系辉县市林业发展服务中心野保科来到现场，经过查看，此鸟为“国家三有动物”白鹭。如今辉县生态环境越来越好，许多候鸟迁徙时会留在辉县。后续林业部门相关人员会将这只白鹭送往五龙山动物园进行救助，妥善安置。

【巢·暖民心丨“安心托幼”让家长暖心、放心】
“小朋友们，我们到外面来散个步，一会回来吃下午小点心哦！”近日，小布来到巢湖市中心幼儿园旗山枫景分园，该园托幼班老师刁燕娟带领班级的8名小朋友在园内开心地散步、玩玩具。
安心托幼是我省十大“暖民心行动”重要内容之一，巢湖市结合自身实际，扎实推进安心托幼行动，让“幼有所托”成为惠民常态，让“安心托幼”真正温暖民心。
市中幼旗山枫景分园是巢湖市中心幼儿园开启集团化办园的第六所分园。园区占地面积2729㎡，建筑面积3590㎡，今年9月正式开园。虽然是新开的公办园，但该幼儿园在全市率先响应省委省政府下发的暖民心行动——安心托幼行动，开设托班，满足周边3岁以下婴幼儿的日常入托需求，让家长“托”的放心、暖心、安心。
近日，小布来到市中心幼儿园旗山枫景分园，看到和其他班相比，托班布置得更温馨、更符合幼童的喜好。班级内设置了小型海洋球游乐区以及“娃娃家”扮演区等；几张小桌子摆放在一起方便孩子们吃饭、做游戏等；孩子们休息的床都只有一层没有高低铺。此外，孩子们父母的照片也张贴在教室内，食谱也是每周都对家长进行公示。
“我们提前进行了精心的准备，除了班级物质、环境的准备外，我们对托班的老师也进行了培训，设计了符合2到3岁孩子喜欢的教学内容。从目前情况看，孩子们大都能适应，家长也很满意。今后，我们还会加强与家长的交流沟通，多组织一些亲子活动等，让孩子能自主的游戏、快乐的成长，让家长更放心。”市中心幼儿园旗山枫景分园园长张曼曼说。
小布从巢湖市教体局获悉，今年，巢湖市幼儿园公办率将达到55%，无证园全部取缔，着力打造让社会满意、家长放心的学前教育。同时，在前期遴选的基础上，今年共推荐了10所公办幼儿园，各开设一个托班，增加托位200个，解决了2到3岁幼儿的托育难题。