【浙江启动新一轮“放心消费在浙江”五年行动】位于宁波三江汇流核心地带的天一商圈,在其广场上有个LED数字治理应用大屏,上面公布的是天一商圈经营户的“放心消费推荐榜单”,用点赞的大拇指形象地表示经营户的“放心”程度。天一商圈改变了以往以“投诉举报数量”作为衡量消费环境优劣唯一指标的管理模式,而是将经营户的销售额、交易量和在源头主动和解情况结合进来,根据“投诉发生率”“投诉溢出率”两个核心指标,再集合商户的经营情况、行政处罚情况以及消费者的满意度,赋权量化,转化为“放心消费推荐榜单”。目前,天一商圈成为浙江省第一批“放心消费示范商圈”,已培育“放心消费”单位24万家,线下无理由退货单位765家。2021年销售额突破了100亿元,消费投诉也从高峰时的800件下降到200件。记者今日(11月8日)在浙江省深化“放心消费在浙江”行动现场会上获悉,目前全省纳入放心消费单位培育库已超过24万家,放心消费商圈(街区)449个,今年前三季度我省投诉处置效能指标大幅提升,居全国前列。为打造放心消费建设升级版,浙江启动新一轮“放心消费在浙江”行动。
在市场经济活跃的浙江,不断优化群众的消费体验,是释放社会消费潜能、助推经济转型的重要部署。自2017年起,浙江率全国之先,全面实施“放心消费在浙江”行动。2019年机构改革后,放心消费工作成为市场监管部门法定职能,浙江省创新建立放心消费单位“后评价”体系,率先提出全域创建的工作理念。2021年,再次升级创建体系,按照“五个一批”的要求,出台方案,完善细则,组建专班,放心消费创建正式进入“3.0”版快车道。今年,省十五次党代会再次把“深化‘放心消费在浙江’行动”写入报告,开启新一轮“放心消费在浙江”五年行动。
5年来,浙江用实际行动擦亮“放心消费在浙江”的金字招牌。从彰显宋韵文化创新品牌、出台放心消费商圈创建地方标准的杭州,到出台首个放心消费乡村创建标准、营造放心消费绿水青山的湖州,到以红色示范引领、致力于领跑“满意消费长三角”的嘉善,到探索新消费领域创建、开展“放心直播间”、“放心平台”、“放心网店”创建试点的宁波、丽水遂昌;从“放心消费在浙江”智慧监管平台到“浙江消保在线”(消费宝)重大标志性应用,放心消费单位全量纳入动态培育和分级分类管控,放心消费单位实现在线抽查全覆盖,在线抽查问题发现率从最初的40%以上下降至2.88%……放心消费创建手段塑造变革,创建对象多元丰富,创建质量显著提升,区域特色日益彰显,处置效能规范提升。
特别是,浙江作为平台经济、数字经济大省,面对投诉举报量大面广的实际,妥善处理这些纠纷成为提升治理能力的重要课题。浙江省从完善机制入手强化流程规范,加大投诉举报工作考核力度,落实经营主体责任,提升消费纠纷综合化解能力;强化数据分析运用,充分发挥投诉公示数据的靶向作用,加强基层业务指导,积极破解涉网投诉举报难题,协调相关区局投入资金加快数据贯通,全面提升全省投诉举报处置效能。今年前三季度我省投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均高于99.5%,排名全国前列,投诉调解成功率较年初提升22个百分点,从“跟跑”向“领跑”的转变过程非常不易,充分体现了浙江勇于担当、敢为人先的决心和勇气。
新起点,新征程。省市场监管局有关负责人表示:“当前,我们要深化对‘增强消费基础性作用,推动经济高质量发展’的认识,从维护人民群众根本利益出发,助力畅通国际国内双循环,充分激发消费潜力,加快构建服务高质量发展、促进共同富裕的现代化消费者权益保护工作体系。”
据悉,为持续深化“放心消费在浙江”行动,打造放心消费建设升级版,浙江启动新一轮“放心消费在浙江”五年行动。
——体系化构建大消保新格局。加快完善政府主导、部门参与的“大消保”工作格局,构建高能级消费者权益保护工作体系。构建“大创建”工作机制,推动建立“政府主导、部门监管、行业协同、企业主体、社会参与”的创建工作体系。构建“大维权”的工作机制。要加快建立消费维权相关部门协同处置机制,形成跨部门、跨机构维权协商工作体系。构建“大服务”的工作机制。强化消费者权益保护工作服务发展、服务民生的积极作用。
——数字化引领业务新变革。持续迭代“浙江消保在线”(“消费宝”),加快实现“浙消保”平台全量处置涉及市场监管职责的消费投诉件,构建长效运行、符合基层工作实际的运行机制。强化预警分析,做强“放心消费指数”和“消费投诉预警”两款市监大脑产品,服务日常监管。运用数字化平台工具开展投诉举报数据分析,建立投诉问题反溯机制。
——全域化推动放心创建新升级。启动放心城市建设,打造放心消费精品单位,按照“五个一批”的要求,确保全省放心消费单位培育数保持在24万家以上。要强化质量管控,深化放心消费质量提升行动,常态化开展在线抽查和交叉检查,完善闭环管控机制。深化重点行业创建“六同”工作法,优化放心消费参创行业结构,抓好特色亮点充分发挥消保委、消费义工、宣传媒体等第三方监督作用,深入开展消费体验和监督活动,持续提升消费者满意度。要结合区域特点和行业特色,积极开展“放心消费大声说”活动。
——社会化构建维权新机制。强化维权处置,常态化开展投诉举报处置合规性抽查。强化基层基础,以推进基层消保工作规范化建设为抓手,落实县、所、站、大型企业立体化基层消费维权工作规范化建设各项措施。强化社会参与。以基层消费维权联络站(点)为载体,加强对行业协会、绿通企业、ODR企业培训指导,充分发挥消费者组织、行政调解、共享法庭等在消费纠纷多元化解中的基础作用,提升消费纠纷源头化解能力。(记者:赵鹏 通讯员:市闻)
在市场经济活跃的浙江,不断优化群众的消费体验,是释放社会消费潜能、助推经济转型的重要部署。自2017年起,浙江率全国之先,全面实施“放心消费在浙江”行动。2019年机构改革后,放心消费工作成为市场监管部门法定职能,浙江省创新建立放心消费单位“后评价”体系,率先提出全域创建的工作理念。2021年,再次升级创建体系,按照“五个一批”的要求,出台方案,完善细则,组建专班,放心消费创建正式进入“3.0”版快车道。今年,省十五次党代会再次把“深化‘放心消费在浙江’行动”写入报告,开启新一轮“放心消费在浙江”五年行动。
5年来,浙江用实际行动擦亮“放心消费在浙江”的金字招牌。从彰显宋韵文化创新品牌、出台放心消费商圈创建地方标准的杭州,到出台首个放心消费乡村创建标准、营造放心消费绿水青山的湖州,到以红色示范引领、致力于领跑“满意消费长三角”的嘉善,到探索新消费领域创建、开展“放心直播间”、“放心平台”、“放心网店”创建试点的宁波、丽水遂昌;从“放心消费在浙江”智慧监管平台到“浙江消保在线”(消费宝)重大标志性应用,放心消费单位全量纳入动态培育和分级分类管控,放心消费单位实现在线抽查全覆盖,在线抽查问题发现率从最初的40%以上下降至2.88%……放心消费创建手段塑造变革,创建对象多元丰富,创建质量显著提升,区域特色日益彰显,处置效能规范提升。
特别是,浙江作为平台经济、数字经济大省,面对投诉举报量大面广的实际,妥善处理这些纠纷成为提升治理能力的重要课题。浙江省从完善机制入手强化流程规范,加大投诉举报工作考核力度,落实经营主体责任,提升消费纠纷综合化解能力;强化数据分析运用,充分发挥投诉公示数据的靶向作用,加强基层业务指导,积极破解涉网投诉举报难题,协调相关区局投入资金加快数据贯通,全面提升全省投诉举报处置效能。今年前三季度我省投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均高于99.5%,排名全国前列,投诉调解成功率较年初提升22个百分点,从“跟跑”向“领跑”的转变过程非常不易,充分体现了浙江勇于担当、敢为人先的决心和勇气。
新起点,新征程。省市场监管局有关负责人表示:“当前,我们要深化对‘增强消费基础性作用,推动经济高质量发展’的认识,从维护人民群众根本利益出发,助力畅通国际国内双循环,充分激发消费潜力,加快构建服务高质量发展、促进共同富裕的现代化消费者权益保护工作体系。”
据悉,为持续深化“放心消费在浙江”行动,打造放心消费建设升级版,浙江启动新一轮“放心消费在浙江”五年行动。
——体系化构建大消保新格局。加快完善政府主导、部门参与的“大消保”工作格局,构建高能级消费者权益保护工作体系。构建“大创建”工作机制,推动建立“政府主导、部门监管、行业协同、企业主体、社会参与”的创建工作体系。构建“大维权”的工作机制。要加快建立消费维权相关部门协同处置机制,形成跨部门、跨机构维权协商工作体系。构建“大服务”的工作机制。强化消费者权益保护工作服务发展、服务民生的积极作用。
——数字化引领业务新变革。持续迭代“浙江消保在线”(“消费宝”),加快实现“浙消保”平台全量处置涉及市场监管职责的消费投诉件,构建长效运行、符合基层工作实际的运行机制。强化预警分析,做强“放心消费指数”和“消费投诉预警”两款市监大脑产品,服务日常监管。运用数字化平台工具开展投诉举报数据分析,建立投诉问题反溯机制。
——全域化推动放心创建新升级。启动放心城市建设,打造放心消费精品单位,按照“五个一批”的要求,确保全省放心消费单位培育数保持在24万家以上。要强化质量管控,深化放心消费质量提升行动,常态化开展在线抽查和交叉检查,完善闭环管控机制。深化重点行业创建“六同”工作法,优化放心消费参创行业结构,抓好特色亮点充分发挥消保委、消费义工、宣传媒体等第三方监督作用,深入开展消费体验和监督活动,持续提升消费者满意度。要结合区域特点和行业特色,积极开展“放心消费大声说”活动。
——社会化构建维权新机制。强化维权处置,常态化开展投诉举报处置合规性抽查。强化基层基础,以推进基层消保工作规范化建设为抓手,落实县、所、站、大型企业立体化基层消费维权工作规范化建设各项措施。强化社会参与。以基层消费维权联络站(点)为载体,加强对行业协会、绿通企业、ODR企业培训指导,充分发挥消费者组织、行政调解、共享法庭等在消费纠纷多元化解中的基础作用,提升消费纠纷源头化解能力。(记者:赵鹏 通讯员:市闻)
#直播新闻发布会#农业保险基层服务体系是“行动计划”试点实施的基础和关键。请问安徽银保监局近年来在推动健全农业保险服务网络、提升基层服务能力方面开展了哪些工作,取得了哪些成效?
发布会问答环节,安徽银保监局二级巡视员袁成刚在回答这一问题时说,健全的基层服务网络,是打通农村金融服务“最后一公里”的关键。近年来,安徽银保监局持续完善农业保险政策制度,支持建立健全基层服务体系,农险服务网络已经成为金融服务“三农”的重要渠道。
一是不断丰富保险市场供给。2020年起,我们实施了农业保险经营条件管理改革,按照依法合规、提高标准、放管结合、动态监管的原则,推动符合条件的保险机构参与农险经营,并在县级区域分支机构和专职人员等方面明确经营标准。截至目前,我省符合农险经营条件的保险公司已有9家,农业保险市场布局持续优化。
二是推动保险机构下沉服务重心。全省已设立保险“三农服务站”2千多个、服务点近2万个,聘用乡村协保员约3.4万人,“县区支公司+三农服务站(点)+乡村协保员”的三级服务体系基本建成,实现了保险基层服务网络全覆盖。
三是指导保险机构丰富线上化、信息化服务手段。安徽银保监局于2021年底启动农险承保电子化改革,全省9家农险经营机构全部接入平台,实现信息采集、短信确认、电子公示、签发验证等承保全流程电子化。截至2022年三季度末,累计电子化承保农户958.6万户次,电子化制单率超过90%,充分保障了农户知情权,同时大大提高了基层服务能力和效率。
发布会问答环节,安徽银保监局二级巡视员袁成刚在回答这一问题时说,健全的基层服务网络,是打通农村金融服务“最后一公里”的关键。近年来,安徽银保监局持续完善农业保险政策制度,支持建立健全基层服务体系,农险服务网络已经成为金融服务“三农”的重要渠道。
一是不断丰富保险市场供给。2020年起,我们实施了农业保险经营条件管理改革,按照依法合规、提高标准、放管结合、动态监管的原则,推动符合条件的保险机构参与农险经营,并在县级区域分支机构和专职人员等方面明确经营标准。截至目前,我省符合农险经营条件的保险公司已有9家,农业保险市场布局持续优化。
二是推动保险机构下沉服务重心。全省已设立保险“三农服务站”2千多个、服务点近2万个,聘用乡村协保员约3.4万人,“县区支公司+三农服务站(点)+乡村协保员”的三级服务体系基本建成,实现了保险基层服务网络全覆盖。
三是指导保险机构丰富线上化、信息化服务手段。安徽银保监局于2021年底启动农险承保电子化改革,全省9家农险经营机构全部接入平台,实现信息采集、短信确认、电子公示、签发验证等承保全流程电子化。截至2022年三季度末,累计电子化承保农户958.6万户次,电子化制单率超过90%,充分保障了农户知情权,同时大大提高了基层服务能力和效率。
【叙永县市场监管局开展食品生产安全风险排查防控工作】
为切实推进食品安全“守查保”专项行动,严厉打击食品安全违法违规行为,叙永县市场监管局认真落实食品安全“四个最严”要求,按照“风险排查、问题导向、统筹协调、重点突破”的整体思路,狠抓食品生产安全监管,切实做好食品生产企业安全风险排查防控工作。
积极开展排查整治。聚焦食品生产重点领域、重点环节、重点主体,指导全县深入开展问题隐患排查整治工作,对排查出的风险隐患按照“一企一档”、“一域一档”、“一品一策”的要求,研究制定切合实际的风险清单、措施清单和责任清单,切实做到对辖区内的食品生产主体数量清楚、生产状况清楚、风险隐患清楚、防控措施清楚、责任分工清楚。同时明确整改责任人、整改时限及主要措施,严格执行按单销号。
始终坚持问题导向。在专项行动开展过程中,紧盯投诉举报集中、舆情反映频繁、群众关注强烈的重点食品生产安全问题,开展针对性的整治行动,确保重点问题得到彻底解决。
综合协调精准施策。积极探索以县局监管为主导、基层监管所协同的监管模式,促进食品生产监管与许可、抽检、稽查办案结合,确保全县食品安全监管形成强大合力。
截止目前,排查食品生产企业83家次,发现隐患问题42个,已整改到位42个。下一步,叙永县市场监管局将继续全面贯彻落实县委、县政府及市市场监管局关于食品安全的工作部署,持续开展好“守底线、查隐患、保安全”专项行动,确保全县食品安全形势全域全年稳定。(吴晓燕)
为切实推进食品安全“守查保”专项行动,严厉打击食品安全违法违规行为,叙永县市场监管局认真落实食品安全“四个最严”要求,按照“风险排查、问题导向、统筹协调、重点突破”的整体思路,狠抓食品生产安全监管,切实做好食品生产企业安全风险排查防控工作。
积极开展排查整治。聚焦食品生产重点领域、重点环节、重点主体,指导全县深入开展问题隐患排查整治工作,对排查出的风险隐患按照“一企一档”、“一域一档”、“一品一策”的要求,研究制定切合实际的风险清单、措施清单和责任清单,切实做到对辖区内的食品生产主体数量清楚、生产状况清楚、风险隐患清楚、防控措施清楚、责任分工清楚。同时明确整改责任人、整改时限及主要措施,严格执行按单销号。
始终坚持问题导向。在专项行动开展过程中,紧盯投诉举报集中、舆情反映频繁、群众关注强烈的重点食品生产安全问题,开展针对性的整治行动,确保重点问题得到彻底解决。
综合协调精准施策。积极探索以县局监管为主导、基层监管所协同的监管模式,促进食品生产监管与许可、抽检、稽查办案结合,确保全县食品安全监管形成强大合力。
截止目前,排查食品生产企业83家次,发现隐患问题42个,已整改到位42个。下一步,叙永县市场监管局将继续全面贯彻落实县委、县政府及市市场监管局关于食品安全的工作部署,持续开展好“守底线、查隐患、保安全”专项行动,确保全县食品安全形势全域全年稳定。(吴晓燕)
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