【12345，我们一直“在线”坚守】#包头#
“您好，这里是包头市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”10月13日晚6点，市12345热线平台的办公大厅里，电话铃声此起彼伏，话务员们耐心地为来电市民和企业人员解答着一个个问题。
从10月2日开始，热线平台的质检员于杨静一便在单位的安排下，和另外14名同事住进了单位宿舍，再没回过家。
“12345政务服务便民热线是政府与百姓之间的‘连心桥’，疫情当下我们一直‘在线’坚守。”市行政审批和政务服务局副局长陈建明是12345热线专班负责人，他告诉记者，在本轮疫情刚有苗头时他们就启动了应急预案，从10月2日起热线办便陆续安排平台话务员、质检员、派单员、回访员住进单位。到10月5日，共有40名热线工作人员在单位封闭办公，保证了24小时话务不间断、受理不断档、办理不停歇。
一个电话号码、一根电话线，一头连着政府、一头连着百姓。在特殊的时期，“这头”的他们用自己的坚守，为“那头”的市民送去温暖的慰藉和实实在在的帮助。
“不是说提前供暖吗，我家暖气怎么还不热？”“我的黄码怎么才能转绿？”……
赶上供暖与疫情防控诉求交织，焦灼的情绪通过电话传递而来。
“好在我们之前就建设了强大的热线知识库，包含了7万条知识量，并强化了与各地区、各单位的对接沟通。知识库里已有的内容，话务员可以当时就回复，需要转办的也可以及时向相关单位派单。”陈建明说。
为了给市民及时反馈最新的疫情防控信息，12345热线不断强化与市、旗县区两级疫情防控指挥部、疾控中心以及卫健、公安、交通部门的协调、联动，时时更新热线知识库，把党和政府的声音传递到千家万户。
真正把群众“冷暖安危”放在心上，12345热线持续联动住建及各热力公司，设立供热专席，为大家提供24小时供暖服务。
通过热线的联动，热力维修人员的视频电话及时打进了用户家，远程指导操作，家里的暖气就热了起来。通过热线的沟通，社区及时了解到辖区哪家老人不会用手机线上买菜，线下帮办立刻跟进，暖胃又暖心……
接话、派单、回访、督办……平均每日来电1200多通，在12345不间断的运转下，市民的诉求得到了及时的回应。
作为质检员，于杨静一的工作是监督其他各个环节的工作质量。“特殊时期，我们的工作比平时难度更大。对待市民的来电需要更加严谨，避免因为用语不恰当造成市民误解。还要更有耐心，既要解决好问题，又要安抚好情绪。”
热线工作人员们的努力，市民们也能感受得到。很多市民在问题得到解决后，还专门回电感谢他们的帮助。
陈建明告诉记者，疫情期间，在热线工作人员们的共同努力下，市民的满意度保持在了80%。他说，12345热线会一直“在线”，无时无刻陪伴在大家身边，随时倾听大家的声音，回应大家的需求。
（记者：郭燕 图片由市行政审批和政务服务局提供）
“您好，这里是包头市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”10月13日晚6点，市12345热线平台的办公大厅里，电话铃声此起彼伏，话务员们耐心地为来电市民和企业人员解答着一个个问题。
从10月2日开始，热线平台的质检员于杨静一便在单位的安排下，和另外14名同事住进了单位宿舍，再没回过家。
“12345政务服务便民热线是政府与百姓之间的‘连心桥’，疫情当下我们一直‘在线’坚守。”市行政审批和政务服务局副局长陈建明是12345热线专班负责人，他告诉记者，在本轮疫情刚有苗头时他们就启动了应急预案，从10月2日起热线办便陆续安排平台话务员、质检员、派单员、回访员住进单位。到10月5日，共有40名热线工作人员在单位封闭办公，保证了24小时话务不间断、受理不断档、办理不停歇。
一个电话号码、一根电话线，一头连着政府、一头连着百姓。在特殊的时期，“这头”的他们用自己的坚守，为“那头”的市民送去温暖的慰藉和实实在在的帮助。
“不是说提前供暖吗，我家暖气怎么还不热？”“我的黄码怎么才能转绿？”……
赶上供暖与疫情防控诉求交织，焦灼的情绪通过电话传递而来。
“好在我们之前就建设了强大的热线知识库，包含了7万条知识量，并强化了与各地区、各单位的对接沟通。知识库里已有的内容，话务员可以当时就回复，需要转办的也可以及时向相关单位派单。”陈建明说。
为了给市民及时反馈最新的疫情防控信息，12345热线不断强化与市、旗县区两级疫情防控指挥部、疾控中心以及卫健、公安、交通部门的协调、联动，时时更新热线知识库，把党和政府的声音传递到千家万户。
真正把群众“冷暖安危”放在心上，12345热线持续联动住建及各热力公司，设立供热专席，为大家提供24小时供暖服务。
通过热线的联动，热力维修人员的视频电话及时打进了用户家，远程指导操作，家里的暖气就热了起来。通过热线的沟通，社区及时了解到辖区哪家老人不会用手机线上买菜，线下帮办立刻跟进，暖胃又暖心……
接话、派单、回访、督办……平均每日来电1200多通，在12345不间断的运转下，市民的诉求得到了及时的回应。
作为质检员，于杨静一的工作是监督其他各个环节的工作质量。“特殊时期，我们的工作比平时难度更大。对待市民的来电需要更加严谨，避免因为用语不恰当造成市民误解。还要更有耐心，既要解决好问题，又要安抚好情绪。”
热线工作人员们的努力，市民们也能感受得到。很多市民在问题得到解决后，还专门回电感谢他们的帮助。
陈建明告诉记者，疫情期间，在热线工作人员们的共同努力下，市民的满意度保持在了80%。他说，12345热线会一直“在线”，无时无刻陪伴在大家身边，随时倾听大家的声音，回应大家的需求。
（记者：郭燕 图片由市行政审批和政务服务局提供）
#云说壮美# 旋转的水车，潺潺的流水，水泥路连着各家各户，具有民族文化特色的墙绘。中越边境的小村庄——派台。村庄内环境优美、空气清新，整个村落被绿植包围，风景秀丽宜人。这里是“自治区级生态村”、广西兴边富民示范村、自治区民族团结进步示范村、崇左市民族团结进步创建活动示范村。欢迎朋友们来玩~
【贝隆夫人· 关爱】经络不通，先调哪里？
经络是连接五脏六腑上下的通道。经络畅通，百病不生已经是人尽皆知的常识。如果经络不通顺，先从哪条经络开始疏通呢?
[心][心][心]第一步：从疏通膀胱经入手[心][心][心]
为什么要从膀胱经入手呢?
先观察一下膀胱经巡行的路线和穴位的名称，膀胱经从头走足，贯穿人体，在人体背部有连着各个五脏六腑的俞穴，这些俞穴是五脏六腑映射到膀胱经上的排毒通道，也就是说疏通膀胱经可以顾及到五脏六腑，无论你身体什么问题什么毛病，特别是慢性病，只要疏通膀胱经，就会得到一定的缓解。
[心][心][心]第二步：肾经、肝经、脾经、心经[心][心][心]
第二步是重中之重。如果能疏通第二步，人马上就要得到了健康，为什么把这四条经络放在一起，中医讲肝肾同治，有肝病的基本都是因为肾不足以养肝木，肾水不足，又会导致不能压制心火，而且肾与心同属少阴经，另外肾乃先天之本，也就是说肾就是人体冉冉的小太阳，如果这先天之本的小太阳陨灭了，那么人生也就走到了尽头。
所以这万病都可以从肾上找到根源，所以第二步一定是以肾为主。因为肾经、肝经、脾经都在腿内侧，一般情况都是这三条经络可以一起疏通。
[心][心][心]第三步：心包经[心][心][心]
这条经络放在这里是因为心脏病一般发病较晚，很多人可能到晚年才会有症状显示出来，所以可以暂且放在第三步进行调理。但如果有的人心脏病很明显，就要提前按摩心包经了。
其他的经络日常可以作为辅助作用。如果时间富裕，可以再疏通其他经络，比如您想美容或者有胃病，那就多疏通胃经。
这里拿胆经为例，有人按摩了肝经以后可能会起痘痘，这时可以辅以艾灸以疏肝郁；还有人按摩胆经后头痛，那就是肝郁赶到了三焦经，再推拿或艾灸一下三焦经就会好了。
所以，发现浑身经络都有痛点的时候，不妨试试全身经络推拿和艾灸，效果是非常好的。
经络是连接五脏六腑上下的通道。经络畅通，百病不生已经是人尽皆知的常识。如果经络不通顺，先从哪条经络开始疏通呢?
[心][心][心]第一步：从疏通膀胱经入手[心][心][心]
为什么要从膀胱经入手呢?
先观察一下膀胱经巡行的路线和穴位的名称，膀胱经从头走足，贯穿人体，在人体背部有连着各个五脏六腑的俞穴，这些俞穴是五脏六腑映射到膀胱经上的排毒通道，也就是说疏通膀胱经可以顾及到五脏六腑，无论你身体什么问题什么毛病，特别是慢性病，只要疏通膀胱经，就会得到一定的缓解。
[心][心][心]第二步：肾经、肝经、脾经、心经[心][心][心]
第二步是重中之重。如果能疏通第二步，人马上就要得到了健康，为什么把这四条经络放在一起，中医讲肝肾同治，有肝病的基本都是因为肾不足以养肝木，肾水不足，又会导致不能压制心火，而且肾与心同属少阴经，另外肾乃先天之本，也就是说肾就是人体冉冉的小太阳，如果这先天之本的小太阳陨灭了，那么人生也就走到了尽头。
所以这万病都可以从肾上找到根源，所以第二步一定是以肾为主。因为肾经、肝经、脾经都在腿内侧，一般情况都是这三条经络可以一起疏通。
[心][心][心]第三步：心包经[心][心][心]
这条经络放在这里是因为心脏病一般发病较晚，很多人可能到晚年才会有症状显示出来，所以可以暂且放在第三步进行调理。但如果有的人心脏病很明显，就要提前按摩心包经了。
其他的经络日常可以作为辅助作用。如果时间富裕，可以再疏通其他经络，比如您想美容或者有胃病，那就多疏通胃经。
这里拿胆经为例，有人按摩了肝经以后可能会起痘痘，这时可以辅以艾灸以疏肝郁；还有人按摩胆经后头痛，那就是肝郁赶到了三焦经，再推拿或艾灸一下三焦经就会好了。
所以，发现浑身经络都有痛点的时候，不妨试试全身经络推拿和艾灸，效果是非常好的。
✋热门推荐